#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR
Atendimento ao cliente em 8
passos
Miche...
#FormaciónEBusiness
ESTE WEBINAR É REALIZADO ATRAVÉS DE:
O SEU NOVO CANAL DE
INTERNET BUSINESS
#FormaciónEBusiness
CONVERSA ONLINE
#CXREDLeague
#WEBINARSINTERLAT
#FormaciónEBusiness
CONTATO DA PALESTRANTE:
@michellelorentz
#FormaciónEBusiness
Atendimento ao Cliente
em 8 Passos
Atendimento ao Cliente
em 8 Passos
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Faça Passo a Passo
Faça na Ordem em que aparecem aqui
Obtenha o compromisso dos Executivos
Adquira...
#FormaciónEBusiness
“Você precisa começar com a experiência do
cliente e trabalhar de trás para a frente
rumo à tecnologia...
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
Estabeleça
uma b...
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
02 02 03 04
05 06 07 08
Disponibilize su...
#FormaciónEBusiness
7 dias por semana
24 horas por dia
Redução de emails de 30% a 50%
Redução de ligações de 10% a 15%
#We...
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
03 02 03 04
05 06 07 08
Dê poder aos
fun...
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
04 02 03 04
05 06 07 08
Ofereça a opção ...
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
05 02 03 04
05 06 07 08
Ouça seus
client...
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
06 02 03 04
05 06 07 08
Proponha
Experiê...
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
07 02 03 04
05 06 07 08
Envolva-se
Pró-a...
#FormaciónEBusiness
Segmentação
Personalização
Autenticidade
Timing e Frequência
#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsI...
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
01 02 03 04
05 06 07 08
#FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
08 02 03 04
05 06 07 08
Meça e melhore
c...
#FormaciónEBusiness
Percepções do Cliente
Expectativas do Cliente
Retenção
Cross-sell e Up-sell
Taxa de Conversão
#Webinar...
Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Demonstração Oracle Rightnow
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
2 SEMANAS
DEPOIS…
#FormaciónEBusiness
2 SEMANAS
DEPOIS… ????
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Shirts Owned: 2
Pants Owned: 1
Accessories Owned: 0
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
1. Estabeleça uma base de
conhecimento
5. Ouça seus clientes
2. Dê poder aos clientes com o auto-
aten...
#FormaciónEBusiness
Linkedin: http://bit.ly/CXREDLeague
Twitter: @REDLeague_BR
Facebook: http://bit.ly/fbCXREDLeague
Clien...
#FormaciónEBusiness
OBRIGADA.
Michelle Alves
@michellelorentz
#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR#WebinarsINTERLAT @REDLeague_...
#FormaciónEBusiness
ACESSE INTERLAT.TV
E VEJA NOSSAS PRÓXIMAS TRANSMISSÕES
Atendimento ao cliente em 8 passos
Atendimento ao cliente em 8 passos
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Atendimento ao cliente em 8 passos

526 views

Published on

No atual mercado de múltiplas escolhas, uma experiência superior do cliente é fator absolutamente crítico para assegurar o crescimento de longo prazo, o fortalecimento da marca e valor para os acionistas. Descubra, em 8 passos, como projetar interações com os clientes baseadas no que eles desejam e precisam e não estritamente em parâmetros e processos internos.

Published in: Marketing
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
526
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
129
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Atendimento ao cliente em 8 passos

  1. 1. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR Atendimento ao cliente em 8 passos Michelle Alves Atendimento ao cliente em 8 passos Michelle Alves
  2. 2. #FormaciónEBusiness ESTE WEBINAR É REALIZADO ATRAVÉS DE: O SEU NOVO CANAL DE INTERNET BUSINESS
  3. 3. #FormaciónEBusiness CONVERSA ONLINE #CXREDLeague #WEBINARSINTERLAT
  4. 4. #FormaciónEBusiness CONTATO DA PALESTRANTE: @michellelorentz
  5. 5. #FormaciónEBusiness Atendimento ao Cliente em 8 Passos Atendimento ao Cliente em 8 Passos
  6. 6. #FormaciónEBusiness
  7. 7. #FormaciónEBusiness Faça Passo a Passo Faça na Ordem em que aparecem aqui Obtenha o compromisso dos Executivos Adquira tecnologia de maneira prudente Comece hoje!
  8. 8. #FormaciónEBusiness “Você precisa começar com a experiência do cliente e trabalhar de trás para a frente rumo à tecnologia. Tudo começa em quais os incríveis benefícios que podemos dar aos nossos clientes. Onde podemos levá-lo?” – Steve Jobs, CEO, Apple Inc. #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
  9. 9. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  10. 10. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  11. 11. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08 Estabeleça uma base de conhecimento
  12. 12. #FormaciónEBusiness
  13. 13. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  14. 14. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 02 02 03 04 05 06 07 08 Disponibilize sua base de conhecimento ao seu cliente
  15. 15. #FormaciónEBusiness 7 dias por semana 24 horas por dia Redução de emails de 30% a 50% Redução de ligações de 10% a 15% #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
  16. 16. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  17. 17. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 03 02 03 04 05 06 07 08 Dê poder aos funcionários da linha de frente
  18. 18. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  19. 19. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 04 02 03 04 05 06 07 08 Ofereça a opção de multicanalidade
  20. 20. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  21. 21. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 05 02 03 04 05 06 07 08 Ouça seus clientes
  22. 22. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  23. 23. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 06 02 03 04 05 06 07 08 Proponha Experiências Integradas
  24. 24. #FormaciónEBusiness
  25. 25. #FormaciónEBusiness
  26. 26. #FormaciónEBusiness
  27. 27. #FormaciónEBusiness
  28. 28. #FormaciónEBusiness
  29. 29. #FormaciónEBusiness
  30. 30. #FormaciónEBusiness
  31. 31. #FormaciónEBusiness
  32. 32. #FormaciónEBusiness
  33. 33. #FormaciónEBusiness
  34. 34. #FormaciónEBusiness
  35. 35. #FormaciónEBusiness
  36. 36. #FormaciónEBusiness
  37. 37. #FormaciónEBusiness
  38. 38. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  39. 39. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 07 02 03 04 05 06 07 08 Envolva-se Pró-ativamente com os clientes
  40. 40. #FormaciónEBusiness Segmentação Personalização Autenticidade Timing e Frequência #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
  41. 41. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 01 02 03 04 05 06 07 08
  42. 42. #FormaciónEBusiness#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR 08 02 03 04 05 06 07 08 Meça e melhore continuamente
  43. 43. #FormaciónEBusiness Percepções do Cliente Expectativas do Cliente Retenção Cross-sell e Up-sell Taxa de Conversão #WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR#WebinarsINTERLAT @RedLeague_BR
  44. 44. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Demonstração Oracle Rightnow
  45. 45. #FormaciónEBusiness
  46. 46. #FormaciónEBusiness
  47. 47. #FormaciónEBusiness
  48. 48. #FormaciónEBusiness
  49. 49. #FormaciónEBusiness
  50. 50. #FormaciónEBusiness
  51. 51. #FormaciónEBusiness 2 SEMANAS DEPOIS…
  52. 52. #FormaciónEBusiness 2 SEMANAS DEPOIS… ????
  53. 53. #FormaciónEBusiness
  54. 54. #FormaciónEBusiness
  55. 55. #FormaciónEBusiness
  56. 56. #FormaciónEBusiness Shirts Owned: 2 Pants Owned: 1 Accessories Owned: 0
  57. 57. #FormaciónEBusiness
  58. 58. #FormaciónEBusiness
  59. 59. #FormaciónEBusiness
  60. 60. #FormaciónEBusiness
  61. 61. #FormaciónEBusiness
  62. 62. #FormaciónEBusiness
  63. 63. #FormaciónEBusiness
  64. 64. #FormaciónEBusiness
  65. 65. #FormaciónEBusiness
  66. 66. #FormaciónEBusiness
  67. 67. #FormaciónEBusiness 1. Estabeleça uma base de conhecimento 5. Ouça seus clientes 2. Dê poder aos clientes com o auto- atendimento 6. Proponha experiências Integradas 3. Dê poder aos funcionários da linha de frente 7. Comprometa-se proativamente com os clientes 4. Ofereça a opção de multicanalidade 8. Meça e melhore continuamente
  68. 68. #FormaciónEBusiness Linkedin: http://bit.ly/CXREDLeague Twitter: @REDLeague_BR Facebook: http://bit.ly/fbCXREDLeague Cliente Referência: http://tokstok.custhelp.com/ Links Úteis
  69. 69. #FormaciónEBusiness OBRIGADA. Michelle Alves @michellelorentz #WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR#WebinarsINTERLAT @REDLeague_BR
  70. 70. #FormaciónEBusiness ACESSE INTERLAT.TV E VEJA NOSSAS PRÓXIMAS TRANSMISSÕES

×