Analítica y Reportes para Twitter

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En este webinar con Pablo Di Meglio compartiremos información clave para medir el impacto de una marca o empresa en Twitter, principales métricas a tener en cuenta, herramientas y aplicaciones a usar y la integración entre estas herramientas y Google Analytics.
Además, aprenderemos cómo realizar un informe de resultados en Twitter con una plantilla y modelo de presentación.

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Analítica y Reportes para Twitter

  1. 1. ANALÍTICA & REPORTES EN TWITTER. PABLO DI MEGLIO #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague #FormaciónEBusiness
  2. 2. ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET. #FormaciónEBusiness
  3. 3. COMPARTE Y DEBATE #WEBINARSINTERLAT #CXREDLeague #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  4. 4. CUENTA DEL CONFERENCISTA @PABLODIMEGLIO #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  5. 5. EL TEMARIO: 1- El poder de Twitter. 2- La importancia de la medición. 3- Proceso y Matriz de Medición en Twitter. 4- La relación entre KPIs y métricas. 5- Sobre cómo medir ventas. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  6. 6. ¿Por qué Twitter? #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  7. 7. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  8. 8. Fuente: http://bit.ly/143xjTC #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  9. 9. Fuente: http://bit.ly/143xjTC #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  10. 10. Fuente: http://bit.ly/143xjTC #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  11. 11. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  12. 12. ¿Por qué medir? #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  13. 13. ¿Por qué medimos? 1- Genera confianza en el cliente. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  14. 14. ¿Por qué medimos? 2- Nos ayuda a tomar decisiones. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  15. 15. ¿Por qué medimos? 3- Genera oportunidades. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  16. 16. Matriz de medición. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  17. 17. Matriz de medición: Uso Interno Proceso de Reporting Cálculo del ROI #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  18. 18. Matriz de medición: Medir nuestro propio desempeño. Conocer nuestra audiencia. Entender el desempeño del contenido publicado. Encontrar oportunidades de mejora en el trabajo. [ ] Vinculación de métricas con indicadores de negocios. Uso Interno Proceso de Reporting Cálculo del ROI Presentación de informes a cliente interno o externo. Entender el éxito o no de la estrategia en Twitter. Demostrar cómo estamos impactando en el negocio de la organizaicón o empresa. Presentación y visualización del retorno de inversión. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  19. 19. Uso interno. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  20. 20. Métricas a considerar: 1.  2.  3.  4.  5.  Información demográfica de nuestra cuenta. Horarios de mayor actividad. Publicaciones más exitosas. Reacción de los usuarios (¡cualitativo!) Tasa de crecimiento diario. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  21. 21. FOLLOWER WONK http://followerwonk.com #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  22. 22. TWEEPI http://tweepi.com #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  23. 23. MANAGE FILTER http://managefilter.com #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  24. 24. TWEEPS MAP http://tweepsmap.com #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  25. 25. FOLLER.ME http://foller.me #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  26. 26. SOCIAL BRO http://socialbro.com #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  27. 27. TWERIOD http://tweriod.com #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  28. 28. PEEK ANALYTICS http://www.peekanalytics.com/ #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  29. 29. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  30. 30. Proceso de Reporting. Plan de Medición. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  31. 31. Plan de Medición: 1)  2)  3)  4)  5)  6)  7)  8)  Tener en claro nuestros objetivos de SM. Listar todos los KPIs y todas las métricas. Establecer targets (resultados a alcanzar) Selección de herramientas (y armado de presupuesto). Configuración de herramientas. Elegir responsable. Realizar plantilla del reporte. Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  32. 32. Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  33. 33. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  34. 34. ¿Cuándo comenzar a medir? #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  35. 35. ¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  36. 36. 1 Tener en claro los objetivos de SM. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  37. 37. Objetivos Visibilidad de Marca. Atención al Cliente. Posicionamiento de Marca. Tráfico Web Ventas. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  38. 38. 2 Listar los KPIs y las métricas. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  39. 39. KPIs vs. MÉTRICAS #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  40. 40. “Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.” #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  41. 41. KPIs… #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  42. 42. Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  43. 43. Objetivos KPIs Métricas -  -  -  -  -  -  -  Seguidores en Twitter Menciones en Twitter Retuits en Twitter Favoritos en Twitter Tasa de crecimiento diario Tasa de unfollow Influencia o Autoridad. -  -  Tamaño total de la audiencia. Calidad de la audiencia. Atención al Cliente. -  -  Satisfacción del cliente. Disminución del Churn -  -  -  Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios Posicionamiento de Marca. -  Sentimiento positivo. -  -  -  Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo Tráfico desde Twitter. Permanencia desde Twitter. Objetivos desde Twitter. Cantidad de páginas desde Twitter. Ventas desde Twitter. Total de Transacciones. Ingresos totales. Visibilidad de Marca. Tráfico Web -  Clientes Potenciales (Prospectos) -  -  -  -  Ventas. -  -  -  Ingresos mensuales. Clientes actuales que compraron. Nuevos clientes que compraron. -  -  -  #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  44. 44. Las impresiones en Twitter son como… #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  45. 45. 3 Establecer targets. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  46. 46. Ejemplo Targets: OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo. KPI: Prospectos desde Twitter. MÉTRICAS: -  -  -  -  Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo. Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo. Tráfico al producto A: 1.500 en marzo. Compras o pedidos totales: 100 en marzo. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  47. 47. Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio -  700 + 40% -  Menciones en Twitter 150 456 + 204% -  Retuits en Twitter 130 234 + 80% Favoritos en Twitter 540 370 - 11% -  Atención al Cliente. 500 -  Visibilidad de Marca. Seguidores en Twitter Casos recibidos 1.560 -  Casos atendidos 1.290 -  Casos satisfactorios Control 860 #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  48. 48. 3 Selección de herramientas. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  49. 49. KPIs Métricas Herramientas -  -  Tamaño total de la audiencia. Calidad de la audiencia. -  -  -  -  -  -  -  Seguidores en Twitter Menciones en Twitter Retuits en Twitter Favoritos en Twitter Tasa de crecimiento diario Tasa de unfollow Influencia o Autoridad. -  -  -  -  Twittonomy SproutSocial CrowdBooster ORACLE -  -  Satisfacción del cliente. Disminución del Churn -  -  -  Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios -  -  ORACLE ZenDesk -  Sentimiento positivo. -  -  -  Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo -  -  ORACLE Simply Measured -  Clientes Potenciales (Prospectos) -  -  -  -  Tráfico desde Twitter. Permanencia desde Twitter. Objetivos desde Twitter. Cantidad de páginas desde Twitter. -  Google Analytics -  -  -  Ingresos mensuales. Clientes actuales que compraron. Nuevos clientes que compraron. -  -  -  Ventas desde Twitter. Total de Transacciones. Ingresos totales. -  -  Google Analytics CRM #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  50. 50. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  51. 51. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  52. 52. https://dev.twitter.com/cards #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  53. 53. https://dev.twitter.com/docs/cards #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  54. 54. 4 Configuración de herramientas. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  55. 55. 5 Elegir un responsable. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  56. 56. 6 Realizar plantilla del informe. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  57. 57. 7 Definir tiempos y periocidad. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  58. 58. Sobre cómo medir ventas. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  59. 59. ONLINE TIENDA MASIVO Medir todo. CRM. Democracia de la información. Google Analytics. Procesos y Cultura. Gráficos Superpuestos. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  60. 60. ONLINE #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  61. 61. https://support.google.com/analytics/answer/1033867 #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  62. 62. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  63. 63. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  64. 64. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  65. 65. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  66. 66. https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/eventTrackerGuide #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  67. 67. TIENDA -  -  -  -  Protocolos para registrar Clientes. Encuestas de Satisfacción. Redimir Códigos. Teléfonos o Mails exclusivos por Canal. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  68. 68. TIENDA Revistas   Ferias     Instagram   Twi1er   Google     Referido     #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  69. 69. EN MASIVO Para poder atribuir armemos un timeline o calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  70. 70. El concepto de gráficos superpuestos. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  71. 71. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  72. 72. Conclusiones. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  73. 73. Conclusión #1 Sin objetivos NO podemos medir nada. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  74. 74. Conclusión #2 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  75. 75. Conclusión #3 Dejemos de hablar de impresiones. Hablemos de clientes. #FormaciónEBusiness #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague
  76. 76. GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO #FormaciónEBusiness
  77. 77. SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES… #FormaciónEBusiness

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