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Analítica Web para Community Managers

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Webinar de Analítica Web para Community Managers con Ander Jauregui.

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Analítica Web para Community Managers

  1. 1. #FormaciónEBusiness Taller  de  Profundización   Analí3ca  Web  para  Community  Managers   La  analí'ca  web  se  ha  conver'do  en  una  pieza   imprescindible  para  las  empresas  con  presencia   en  Internet,  quienes  se  están  viendo  obligadas   a  buscar  e  incorporar  estos  nuevos  perfiles  en   sus   organizaciones,   en   este   webinar   introducimos   de   forma   específica   a   los   Community  Managers  en  una  nueva  disciplina   profesional  basada  en  la  medición,  el  análisis,  y   el  desarrollo  de  negocio.       Ander  Jauregui   @ander_r4
  2. 2. #FormaciónEBusiness @interlat @UPBBogota @cmlatam Usa este hashtag: #FormaciónEBusiness
  3. 3. El contexto digital está integrado en tu negocio?           Estás ganando en los momentos que importan?           Estás fidelizando usuarios y creando defensores de tu marca?           Estás rompiendo las fronteras a través de los diferentes canales?                #FormaciónEBusiness 4 preguntas que nos deberíamos hacer para   entender el impacto de nuestras acciones  digitales   1         2         3         4         5
  4. 4. #FormaciónEBusiness Desde que se cronometran las carreras el hombre corre más rápido  
  5. 5. #FormaciónEBusiness
  6. 6. #FormaciónEBusiness
  7. 7. #FormaciónEBusiness Contexto de la Analí'ca Web   ¿En dónde se sitúa?  
  8. 8. #FormaciónEBusiness Medio sofis'cado  Medio  sofis'cado  
  9. 9. #FormaciónEBusiness
  10. 10. #FormaciónEBusiness ¿Cuál es el origen de la analí'ca web?  
  11. 11. #FormaciónEBusiness Desde que internet tuvo un uso comercial   Surgió la necesidad de medir  
  12. 12. #FormaciónEBusiness Primeros datos medidos   1990-­‐Hits (How idiots track success)   Can'dad de pe'ciones de información que se hacían al   servidor  
  13. 13. #FormaciónEBusiness Primeros datos medidos   1992-­‐Logs   Análisis de registros web a través de la ac'vidad de los    servidores web HTTP (Hyper text transfer protocol)  
  14. 14. #FormaciónEBusiness 20013-­‐ ¿Qué NO se puede medir?  
  15. 15. #FormaciónEBusiness
  16. 16. #FormaciónEBusiness 20013   Se puede medir casi todo, siempre y cuando   se haga concuidado  
  17. 17. #FormaciónEBusiness ¿Qué es la analí'ca web?  
  18. 18. #FormaciónEBusiness Según la WAA (Web Analy'cs Associa'on)    La analí'ca web es la medición, recopilación, el análisis y el reporte de   datos de tráfico de internet con el propósito de comprender y op'mizar   la navegación de la web  
  19. 19. #FormaciónEBusiness
  20. 20. #FormaciónEBusiness
  21. 21. #FormaciónEBusiness ¿Cómo funciona la analí'ca web?   Metodología censal  
  22. 22. #FormaciónEBusiness ¿Cómo funciona la analí'ca web?   ¿Qué son y cómo funcionan las cookies en la   Analí'ca web?  
  23. 23. #FormaciónEBusiness Introducción técnica   a) Como sistema para seguir la ac'vidad de los   usuarios  
  24. 24. Introducción técnica   b)    Como una forma de ofrecer información a los   usuarios acorde a su interés                                                            #FormaciónEBusiness
  25. 25. #FormaciónEBusiness Introducción técnica   ¿Tipos de Cookies?   a) First Party Cookie-­‐ Creada por el si'o web que se   visita en el momento   b) Third Party Cookie-­‐ Enviada desde un si'o web   diferente al que se ve en el momento  
  26. 26. #FormaciónEBusiness Introducción técnica   Esquema de generación de cookies  
  27. 27. #FormaciónEBusiness Introducción técnica   Por tanto aunque el dato de cookies se   aproxime mucho a una persona no es lo   mismo y además nos encontramos con el   problema del borrado de cookies.   Si un usuario visita un site 4 veces en un   mes,elimina las cookies dos veces   durante el mes ¿cuántas cookies dis3ntas   habrá para un usuario?  
  28. 28. #FormaciónEBusiness La analí'ca web no analiza si'os web, analiza   comportamientos de “personas”.   El analista web es el psicólogo de la empresa en internet  
  29. 29. Tipos de metodologías en Analy'ca Web    Metodología Censal   •Basado en Cookies   •Ordenadores   •Métricas precisas   •Datos propios (sin competencia)   •Basada en implementación de código   en nuestro site   •Métricas detalladas y a nivel   desagregado   •Datos de todas las visitas   •Datos mul3soporte   •Principales herramientas: Google   Analy3cs y Omniture    Metodología Panel   •Basado en panelistas   •Personas   •Métricas es3madas   •Datos propios y de competencia   •Basada en la descarga de un   audimetro   •Métricas generales y a nivel agregado     •Datos muestra extrapolados   •Limitado a datos de PC   •Principales herramientas: ComScore y   Nielsen                      #FormaciónEBusiness
  30. 30. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales para llevar la medición de   nuestra web  
  31. 31. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Volumen de visitas – indicador más básico, es importante para saber el   volumen de tráfico que recibe el si'o web  
  32. 32. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Visitantes exclusivos (únicos)-­‐ “Personas” que han accedido a   nuestra web/Navegadores únicos que visitan un si'o web  
  33. 33. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Páginas vistas -­‐ Número de páginas por las que navega un usuario durante   una misma sesión  
  34. 34. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Tiempo medio en la página y si3o – Tiempo que pasan las visitas en   una página específica o durante una sesión  
  35. 35. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Tasa de rebote– Mide el porcentaje de visitas que sólo ven una página y se   salen en un 'empo determinado (no suele superar los 30 segundos)  
  36. 36. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Tasa de salida– Cuantas visitas abandonan el si'o desde una página   determinada  
  37. 37. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Tasa de conversión– Obje'vos conseguidos / número total de visitas  
  38. 38. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Métricas cruciales   • Visitas nuevas y recurrentes– Diferencia porcentual entre las visitas que   acceden una vez al site frente a las que repiten la visita  
  39. 39. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Tenemos los datos, ¿Y?    ¿Qué hace el analista web?   ¿Qué hace la analí'ca web?  
  40. 40. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   •Calle Gran Vía   •Calle San Bernardo   •Calle de la luna   •Calle de San Roque   •Calle de Molino de Viento   •Calle de Don Felipe  
  41. 41. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Transformar datos en información  
  42. 42. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Transformar datos en conocimiento  
  43. 43. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   ¿Qué es un KPI?  
  44. 44. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   ¿Qué es un KPI?   Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra   web hacia los obje'vos de la empresa  
  45. 45. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   ¿Qué es un KPI?   Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra   web hacia los obje'vos de la empresa   Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs  
  46. 46. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   ¿Qué es un KPI?   Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra   web hacia los obje'vos de la empresa   Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs   Los KPIs son métricas que proporcionan una visión sobre las   deficiencias y progresos de la empresa  
  47. 47. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   ¿Qué debo ver a través de los KPI’s?   • Sube o baja el dato… ¿Es significa'vo?   • Si es significa'vo, ¿me lleva a la acción?   • ¿Tengo los recursos para actuar?  
  48. 48.  Métricas Web y KPI’s                      ¿Qué KPIs hay que usar?           Depende de los obje'vos que se quieran alcanzar    Obje3vos orientados al negocio   •Bajar costes   •Aumentar beneficios    Obje3vos orientados al cliente   •Fidelidad   •Sa'sfacción                        #FormaciónEBusiness
  49. 49. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Obje3vos de negocio   Es preciso tener los obje'vos de negocio   claros:   • ¿Qué somos?   • ¿Cuál es nuestra meta?  
  50. 50. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Obje3vos de negocio   Los obje'vos de negocio deberían ser:   • Realistas   • Comprensibles   • Específicos  
  51. 51. #FormaciónEBusiness ¿Cómo usar los KPI?   Las KPIs se suelen agrupar según el 'po de negocio   del si'o web   ¿ya sabes de qué va tu negocio?  
  52. 52. #FormaciónEBusiness
  53. 53. #FormaciónEBusiness
  54. 54. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs   Imaginemos que estamos fijando los obje'vos de negocio en una   empresa inmobiliaria denominada "Global World Domina'on Inc.",   en base a las conversaciones mantenidas, se han iden'ficado tres   obje'vos: crear conciencia (Create awareness), generar clientes   potenciales (generate leads) y liderar los acontecimientos de   relieve de la comunidad (highlight community events).  
  55. 55. Crear conciencia   Generar clientes    potenciales   Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs          Obje3vos de negocio    (¿Por qué exis'mos? Honestamente ¿Por qué?)      Liderar    comunidad                                   Global World Domina'on Inc.            #FormaciónEBusiness
  56. 56.  Crear conciencia            Obje3vo del si3o:   •Reforzar a través de   publicidad off/Online    Generar clientes        potenciales        Obje3vo del si3o:   •Generar leads (contactos por   email)   •Proveer al cliente de información        Liderar      comunidad      Obje3vos del si3o   •Generar   “engagement” en la   comunidad a través de   eventos locales   Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs        Obje3vos de negocio      Obje'vos de nuestro si'o   Global World Domina'on Inc.        #FormaciónEBusiness
  57. 57. Obje3vos de negocio    Cuadro completo    Crear conciencia            Obje3vo del si3o:   •Reforzar publicidad   off/Online              KPI   •Tráfico de marca   •Tráfico de campañas    Generar clientes        potenciales        Obje3vo del si3o:   •Generar leads (contactos por   email)   •Proveer al cliente de información   (Descargas de info)            KPI   •Conversiones (newsleoer)   •# de descargas        Liderar      comunidad      Obje3vos del si3o   •Generar “engagement”   en la comunidad a través   de eventos locales y   acciones de SM            KPI   •Ra'o de engagement   •Visitas desde SM   Global World Domina'on Inc.        #FormaciónEBusiness Libro recomendado:   The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson  
  58. 58. Obje3vos de negocio    Cuadro completo    Crear conciencia            Obje3vo del si3o:   •Reforzar publicidad   off/Online              KPI   •Tráfico de marca   •Tráfico de campañas        Obj.Cuan3ta3vo   •7k visitas/mes            Segmentos   •Aportación y comportamiento del   tráfico por fuentes de tráfico    Generar clientes potenciales        Obje3vo del si3o:   •Generar leads (contactos por email)   •Proveer al cliente de información (Descargas   de info)              KPI   •Conversiones (newsleoer)   •# de descargas        Obj. Cuan3ta3vo   •45/mes   •150/mes          Segmentos   •Conversiones desde fuentes de tráfico   •Tipos de contenidos vistos   •Ubicación geográfica    Liderar comunidad        Obje3vos del si3o   •Generar “engagement” en la   comunidad a través de eventos   locales y acciones de SM              KPI   •Ra'o de engagement   •Visitas desde SM        Obj. Cuan3ta3vo   •50% de visitantes frecuentes            Segmentos   •Comportamiento de la visita   dependiendo fuente de entrada   con especial enfoque de SM   Global World Domina'on Inc.    #FormaciónEBusiness Libro recomendado:   The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson  
  59. 59. #FormaciónEBusiness Cuadro de mando (Dashboard)   Un dashboard es una o varias pantallas que con'ene   los elementos de información necesarios para   conseguir uno o más obje'vos  
  60. 60. #FormaciónEBusiness Cuadro de mando (Dashboard)   Caracterís3cas para un buen cuadro de mando:   • KPIs: un buen dashboard no debe tener muchos KPIs   • Visuales: Las representaciones gráficas son más efec'vas   • Relevante: Sólo se debe mostrar información ú'l   • Contexto: Es importante proveer de contexto con un   histórico detallado   • Jerárquico y personalizado: Dependiendo el   Area/departamento el 'po de Dashboard   • Recomendaciones: El obje'vo de los dashboards es   promover a la acción  
  61. 61. #FormaciónEBusiness Cuadro de mando (Dashboard)   Errores ]picos a la hora de elaborar un Dashboard:   • No proporcionar el contexto adecuado de los datos   • Aportar un exceso de detalles hace más divcil leer la   información   • Escoger métricas deficientes   • Diseño y estructura pobre   • No enfocar contenido y lenguaje a un público obje'vo…  
  62. 62. #FormaciónEBusiness
  63. 63. #FormaciónEBusiness Métricas Web y KPI’s   Ciclo de vida de las métricas (Avinash Kaushik)  
  64. 64. www.interlat.co www.upb.edu.co  www.cmlatam.co         #FormaciónEBusiness ¡Gracias!   Ander Jauregui @Ander_R4

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