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Tommaso Galli - BTO Light - Aprile 2009

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Tommaso Galli - BTO Light - Aprile 2009

  1. 1. Strategie Per la Gestione del Brand Online <ul><li>Tommaso Galli </li></ul><ul><li>Web Analysis Manager </li></ul>L’analisi come fase indispensabile di ogni attività di Web Marketing
  2. 2. Comprendere come attraverso l’Analisi è possibile implementare strategie di visibilità a basso costo e ad alti risultati.
  3. 3. Case History  4 Hotel di Lusso a Roma
  4. 4. Strategia
  5. 5. Misurare ?
  6. 6. Analisi di Mercato Contesto Competitivo Ascolto Social Media Fattiblità di un progetto Web Analytics Analisi Usabilità Campo Semantico Mutui Casa Mutuo tasso Fisso Mutuo 100% Mutuo Precari Finanziamenti Prestiti [...]
  7. 7. Pianificazione Strategia Implementazione Strategia Analisi di Mercato Contesto Competitivo Ascolto Social Media Web Analytics Campo Semantico Mutui Casa Mutuo tasso Fisso Mutuo 100% Mutuo Precari Finanziamenti Prestiti [...]
  8. 8. Contesto Competitivo
  9. 9. Click Probability Social Media Interference
  10. 10. Click Probability <ul><li>E’ una stima della probabilità che un utente interessato ad un certo “Argomento” visiti un sito attraverso il MDR. </li></ul>
  11. 11. Social Media Interference <ul><li>E’ una stima della probabilità che un utente interessato ad un certo “Argomento” visiti un sito che contiene UGC attraverso il MDR. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Click Probability </li></ul><ul><li>it.lastminute.com – 15,4% </li></ul><ul><li>it.venere.com – 11,3 % </li></ul><ul><li>www.tripadvisor.com – 8,3 % </li></ul><ul><li>… . </li></ul><ul><li>… . </li></ul>Social Media Interference 19.6%
  13. 13. Click Probability “Hotel Roma” Keyword No Brand Social Media Interference 18.54 %
  14. 14. Click Probability “Hotel Roma” Keyword Brand Social Media Interference 52,56%
  15. 15. Risultati <ul><li>Il traffico per keyword generaliste e di brand è in grand parte raccolto dai portali di prenotazione. </li></ul>
  16. 16. Valutare …
  17. 17. Case History nella Case History 
  18. 18. Google.Com Rome Hotel Ottobre 08 1° Mappe 5° Organica ?
  19. 19. Google ha Sitmato 74000 Ricerche in Ottobre ? Rome Hotel Ottobre 08 1° Mappe 5° Organica
  20. 20. Visite: 309 - Prenotazioni: 2
  21. 21. Serp 2000 Serp 2008 10 risultati 34 risultati
  22. 22. Questo non può (più) essere l’obiettivo!
  23. 23. Intervenire !
  24. 24. € €
  25. 25. Abbattere l’incidenza dei portali sui risultati
  26. 26. Creare Risorse Controllate per le quali posizionare il Brand in prima pagina
  27. 27. L’obiettivo è Controllare le SERP
  28. 28. Maggior Controllo (Reputazione) Maggiore Guadagno (Prenotazioni Costano Meno)
  29. 29. Blog Inglese Blog Italiano Sito Hotel 1 Sito Hotel 2 Sito Hotel 3 Sito Hotel 4 Portale di Prenotazioni
  30. 30. Google.Com Albergo Prima Dopo Hotel Nomehotel-1 1 1+ 2 Hotel Nomehotel-2 9 3 Hotel Nomehotel-3 13 3 Hotel Nomehotel-4 15 5 Hotel Nomehotel-1 Rome 1 1 + 2 + 3 Hotel Nomehotel-2 Rome 1 1+ 3 Hotel Nomehotel-3 Rome 1 1 + 2 Hotel Nomehotel-4 Rome 1 1
  31. 31. Google.it Albergo Prima Dopo Hotel Nomehotel-1 1 1+ 2 + 4 Hotel Nomehotel-2 9 1 + 3 + 8 Hotel Nomehotel-3 9 1 + 4 Hotel Nomehotel-4 11 3 + 4 Hotel Nomehotel-1 Roma 1 1 + 2 + 3 + 5 Hotel Nomehotel-2 Roma 6 1+ 2+ 3 + 6 Hotel Nomehotel-3 Roma 7 1 + 2 Hotel Nomehotel-4 Roma 9 1 + 2 + 3
  32. 32. Inglese da 13% a 35,4% Italiano da 12,9% a 53,4%
  33. 33. Incremento Economico Luglio - Settembre 2008 vs Luglio - Settembre 2007 + 52,84 %
  34. 34. E’ Solo la punta dell’Iceberg!
  35. 36. One More Thing...
  36. 37. Reputazione Online
  37. 38. Reputazione
  38. 39. Monitoring <ul><li>Utilizzo di Feed RSS (Tripadvisor, Ricerca Blog, MSN, Venere tramite MSN) </li></ul><ul><li>Lettura almeno Settimanale </li></ul><ul><li>Se possibile riceverle in Mail </li></ul><ul><li>Ricerca Brand su Google </li></ul>
  39. 40. Analisi <ul><li>Su Portali con Opinioni isolare le citazioni negative e cercare: </li></ul><ul><ul><li>Elementi comuni </li></ul></ul><ul><ul><li>Critiche indifendibili </li></ul></ul><ul><li>Sul Web isolare le citazioni negative e cercare di dividerle tra: </li></ul><ul><ul><li>Alta Visibilità </li></ul></ul><ul><ul><li>Alta Distribuzione </li></ul></ul>
  40. 41. Intervento <ul><li>Su Portali con Opinioni: </li></ul><ul><ul><li>Ringraziare per la segnalzione </li></ul></ul><ul><ul><li>Rispondere più possibile </li></ul></ul><ul><ul><li>Risolvere problemi comuni (INTERVENTO OFFLINE ) </li></ul></ul><ul><li>Per le citazioni sul web: </li></ul><ul><ul><li>Alta Visibilità : Cercare di posizionarsi con più risorse sopra la citazione </li></ul></ul><ul><ul><li>Alta Distribuzione : Rispondere se possibile, ringraziare gli utenti per lo scambio, ammettere i propri errori. </li></ul></ul>
  41. 42. Prevenire <ul><li>La mancanzadiinformazioni è unadelleprincipali cause a favorire la nascitadicommentida parte degliutenti </li></ul>
  42. 43. Prevenire <ul><li>Aiutategliutenti a cercarequellochevogliono! </li></ul><ul><li>Foto </li></ul><ul><li>Video </li></ul><ul><li>Informazioni </li></ul>
  43. 44. EVOLUZIONE
  44. 45. Grazie [email_address] Social Media Interference

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