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L'expérience client en assurance par Franck Le Vallois

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Présentation des enjeux, des innovations autour de l'expérience client en assurance, à travers le retour sur expérience de Franck Le Vallois pour Allianz France, notamment dans la gestion/l'indemnisation de sinistre

Published in: Education
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L'expérience client en assurance par Franck Le Vallois

  1. 1. Franck Le Vallois Membre du Comité Exécutif Allianz France en charge de l’unité Distribution La customer experience en assurance
  2. 2. [Une image vaut mieux qu’un long discours ] Digital Learning Day
  3. 3. [Le digital change nos façons de vivre ] Digital Learning Day
  4. 4. 24/24 7/7 Solution Votre Expert médical en ligne Sinistre à conséquences corporelles importantes Unité Mobile d’Intervention La camion qui rapproche Allianz de ses clients [Une exigence de qualité de services : accessibilité et disponibilité ] Souscription en ligne Toutes les offres accessibles en ligne
  5. 5. Solution Votre Expert vu du ciel L’expertise sinistre au moyen de drones Solution Déclaration E-constat Auto via Mon Allianz Mobile [Une exigence de qualité de services : rapidité d’exécution ] Fast Quote Devis express en Auto et en MRH
  6. 6. Solution Votre Expert connecté Etre expertisé via un Smartphone Solution Appareil Electrique via Darty Réparation & remplacement de vos appareils [Le multi-canal répond aux attentes de nos clients ] Allianz, premier vrai réseau multicanal Le client choisi son mode de contact
  7. 7. Solution Simplissimo avec Amazon Remplacement suite à un sinistre Habitation Solution Préventive via Météo France Alerte en amont des inondations & foudre [Nos clients veulent de l’autonomie ] Fast Quote Devis express en Auto et en MRH
  8. 8. Solution Contact en langue des signes Déclaration de sinistre en langue des signes [Nos clients sont tous uniques ] Allianz Conduite Connectée Votre assurance auto selon votre conduite Allianz Solution for Sharing Economy Allianz, partenaire des grands acteurs du marché
  9. 9. [Ce que vous devez emporter avec vous]
  10. 10. [A vous de parler ]

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