Cjc2009 el reto_de_las_exportaciones_mexicanas_en_materia_de_calidad

1,983 views

Published on

http://www.jalisco.gob.mx/wps/portal/injac Somos un Instituto que promueve en las organizaciones la adopción de Sistemas de Gestión de: Calidad, de Mejora, Ambiental y de Competitividad.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,983
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
110
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cjc2009 el reto_de_las_exportaciones_mexicanas_en_materia_de_calidad

  1. 1. Escolaridad Profesional : Facultad de Ingeniería, Ingeniero Mecánico Electricista Universidad de Guadalajara (1964 - 1968) Post-Grado : Escuela de Graduados, Maestría en Ingeniería Industrial. Universidad de Guadalajara (1972 - 1974) Idiomas : Inglés Experiencia Profesional 2007 – 2008 Desarrollo de Actividades de Consultoría en Diferentes Empresas que a continuación se enlistan: AGROTRADE - Impulsora Comercial Agropecuaria S.A. de C.V. Comercializadora Juanacatlán, S.A. de C.V. 2004 - 2006 Director General de Promoción y Desarrollo Económico del H. Ayuntamiento de Tonalá, Jalisco.José de Jesús Cervantes Ramírez. Actividad Desempeñada : Coordinador de Atracción de Inversiones Lugar de Nacimiento y Fomento de las Actividades Productivas.
  2. 2. EL RETO DE LAS EXPORTACIONES MEXICANAS EN MATERIA DE CALIDAD LA CALIDAD ES EL ADN DE LAS EXPORTACIONESParte 1.- La Calidad en los Orígenes y la Evolución de la VidaParte 2.- Antecedentes y Conceptos Básicos de la CalidadParte 3.- Desarrollo de la Calidad en MéxicoParte 4.- Anécdotas de Calidad en JapónParte 5.- Aplicaciones Prácticas de la Calidad en el Proceso Exportador
  3. 3. 2001 – 2003 1992 - 1995Dirección General de Promoción Económica y Turismo del -Secretaría de Promoción Económica del Gobierno del Estado deH. Ayuntamiento de Guadalajara. Jalisco. ( SEPROE )Actividad Desempeñada : Coordinador de Atracción de Inversiones Actividad Desempeñada : Secretario Técnicoy Fomento del Comercio Exterior -Organización de Encuentros Empresariales a Nivel Nacional1999 – 2001 -Organización de Misiones Comerciales a Nivel Internacional.Instituto de Fomento al Comercio Exterior del Estado de Jalisco, -Hermanamientos de Jalisco con otros Estados de EE.UU.JALTRADE. -Proyecto de Corredores Internacionales de PromociónActividad Desempeñada : Gerente General Económica.1995 – 1998 1990 – 1992Patronato de Casas Jalisco.( Organismo Promotor de las Exportaciones y de las Actividades Empaques Industriales del Pacífico S.A.Económicas de Jalisco a Nivel Internacional ) ( Fabricante Altamente Exportador de Canasta de Plástico para empacar Fresas y Tomate Cherry ) Actividad Desempeñada: Director GeneralActividad Desempeñada: Director General 1981 – 1990-Apertura de 16 Oficinas de Promoción en el Extranjero,localizadas en: 9 en EE.UU, 1 en Canadá, 2 Centro América, 2 Sud Cámara Regional de la Industria de Transformación del Estado deAmérica y 2 más en Europa, a través de las cuales se dio Jalisco.( CAREINTRA ), contando con una Membrecía de casi 4,000Visibilidad en los Mercados Internacionales a los Productos y Empresas Asociadas en 32 Sectores Industriales ( SeccionesServicios que ofrece Jalisco. Especializadas ) Actividad Desempeñada: Director General
  4. 4. 1977 – 1981 Otras Experiencias ProfesionalesCompañía Industrial Torvaz, S.A. de C.V. ( Fabricante de Herrajes 1974 – 1990para Calzado, Vestido y Bolsos para Dama, ) Catedrático de la Universidad de Guadalajara en la Facultad deActividad Desempeñada : Director de Manufactura y Ingeniería y del Centro Vocacional de Actividades Industrialescomercialización Impartiendo Las Siguientes Materias:1969-1969-1977 * Manejo de Herramientas * Conocimiento del TallerValco S.A. de C.V. ( Fábrica de Válvulas de Uso Industrial) * Instalaciones IndustrialesActividades Desempeñadas: Director de Manufactura * Diseño de Herramental.1969-1969-1969 En caso de requerir mayor información, me es grato repetirme a susCompañía Minera Autlán S.A. De C.V. apreciables órdenes en el siguiente números telefónicos:Actividades Desempeñadas : Prácticas Profesionales en Extraccióny Peletizado de Manganeso1967-1967-1968Ferro Mexicana S.A. De C.V. ( Fábrica de Tornos y Taladros deBanda y Engranados)Actividades Desempeñadas : Supervisor de Almacenes,mantenimiento y Producción
  5. 5. Parte 1.- La Calidad en los Orígenes y la Evolución de la Vida Origen de la VidaEl calendario del origen del mundo nos refiere al año 4,000 millones de años, justamentecuando la tierra adquirió una corteza sólida rodeada de un intenso vapor de agua, que diocomo consecuencia el nacimiento de los actuales océanos, rodeados por una atmosferade alto contenido de metano, amoniaco e hidrogeno, existiendo a partir de ese momentolas condiciones físico-químicas básicas para permitir la sobrevivencia de las primerasformas de vida.En virtud de la ausencia de oxigeno y nitrógeno fueron de naturaleza fermentativa.A partir de ese momento tuvo que transcurrir una cantidad fenomenal de tiempo parapermitir que la tierra lograra su actual apariencia y al mismo tiempo brindar lascondiciones necesarias para la aparición de los seres vivientes que hoy la ocupan.Los biólogos dividen la evolución de la vida en cuatro eras: la primaria, secundaria,terciaria y cuaternaria.Las formas de vida dominantes fueron respectivamente: las algas verdi azules, losinvertebrados ( artrópodos, peces y anfibios), Reptiles y Dinosaurios y finalmente, lasaves, los mamíferos y la aparición del hombre en la faz de la tierra.
  6. 6. Parte 1.- La Calidad en los Orígenes y la Evolución de la Vida Las Primeras Razas HumanasLa era cuaternaria inicio en el año 1 millón A. de C. experimentando importantes cambiosclimatológicos y radicales modificaciones en la flora y la fauna, paralelamente la RazaHumana evoluciono pasando del australopitecos, pitecántropos, Neanderthal y finalmente elhomo sapiensRaza que vivían en hordas nómadas habitando en cavernas y sobrevivían a través de larecolección de frutos silvestres y de la caza utilizando hachas, lanzas, arco y flechas. Calidadrequerida: INSPECCIÓN Y SELECCIONAR LO MEJOR.Es importante señalar que durante el periodo neolítico que comprende del año 6,000 al 3,000AC, se registro un importante acontecimiento, las Razas Humanas empezaron a desfasarse ydiferenciarse, surgiendo pueblos progresistas y etnias ancladas en rezagadas formas devida.En ese tiempo ya habitaban en chozas, desarrollan la agricultura y la ganadería, agrupadosen tribus, utilizando un lenguaje primitivo y señas, destaca el invento del telar, la rueda, eltorno de alfarero y el arado, entre otros.La historia nos muestra los millares de años que el hombre tardo en lograr avancessubstanciales desarrollando productos utilizando el bronce, estaño, antimonio yposteriormente el hierro, con ello se obtuvo el hacha, la espada, el puñal, el escudo, la rueda,los broches, brazaletes y la fíbulas ( botones ), entre otros.
  7. 7. Parte 1.- La Calidad en los Orígenes y la Evolución de la VidaSin embargo, a medida de que las civilizaciones fueron evolucionando y desarrollandonuevos comportamientos sociales, requirieron gradualmente una amplia gama de nuevossatisfactoresPero ¿ que es la calidad ? Algunos expertos la definen como “ El grado en el que unconjunto de características cumple con los requisitos “Otros afirman que es una idea subjetiva y que la calidad de un producto como tal, existedesde que el ser humano ha necesitado herramientas para llevar a cabo diferentes tareas.Durante muchos años se considero que si un producto era bueno, este se vendía sincomplicaciones “ se vendía solo”Sin embargo, este pensamiento ha cambiado, ha quedado muy atrás, actualmente elrequerimiento de los consumidores es sumamente exigente y están siempre fijándose enel precio, diseño, las prestaciones del producto y el servicio post-venta
  8. 8. Parte 2.- Antecedentes y Conceptos Básicos de la Calidad Época ModernaDemos un brinco en la historia dejando a tras el nacimiento y la caída de grandes imperios,la terrible época oscurantista, el renacimiento, la primera y segunda guerra mundial ypasemos al recordar los importantes inventos tales como: la generación de la energíaeléctrica, la dinamita, el motor de combustión interna, la obtención del acero, el control delfrío, las maquinas herramientas, la mecanización de la producción, el telégrafo, el teléfono,el avión, la computadora, las grandes exploraciones oceánicas y espaciales que hanpermitido que el hombre ampliar sus horizontes y mejorar substancialmente la calidad devida.A principios del siglo pasado, la calidad toma una nueva condición, pasa de ser una ideasubjetiva y empieza a convertirse en un CONCEPTO, quienes iniciaron este movimientofueron justamente Taylor y Ford, cuando introdujeron importantes cambios en susempresas y en los sistemas de producción. Provocando con sus ideas revolucionarias unareorganización empresarial y un cambio radical, cuando realizan una reestructuraciónoperativa, la creación de departamentos y sobre todo, se toma al cliente como punto departida y punto final en la creación de un producto.A partir de este momento el concepto de calidad inicia una evolución permanente y sedelinean nuevas definiciones como: Calidad, propiedad o conjunto de propiedadesinherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
  9. 9. Parte 2.- Antecedentes y Conceptos Básicos de la CalidadEl desarrollo económico a partir de la segunda guerra mundial, se ha caracterizado por unnotorio despilfarro de recursos, un gran crecimiento de las demandas sociales y un peligrosodesequilibrio mundial de la población que ha transformado sus estructuras pasando de unaeconomía agrícola a industrial y una sociedad rural a urbana.Actualmente, los países industrializados compiten por los mercados internacionales y eldesarrollo de tecnologías de punta, mientras que los países en desarrollo continúanproporcionándoles materias primas a precios reprimidos.En el corto plazo los países desarrollados enfrentaran dramáticos cambios poblacionales quepropiciaran nuevas oportunidades para los productos y servicios de exportación¿Porque nos preocupamos por vender nuestros productos ? ¿porque es tan difícil cumplir conlas metas de ventas de las compañías?, los criterios básicos de las características quefactores de la calidad, empezaron a pulirse y a evolucionar a partir de la revolución industrial,con la producción en serie y la necesidad de producir grandes volúmenes de productosDesde el punto de vista del marketing ( Lambin 2003 ). La calidad es el grado de conformidaddel conjunto de características y atributos de un producto con respecto alas necesidades yexpectativas del comprador, teniendo en cuenta el precio que éste está dispuesto a pagar
  10. 10. Parte 3.- Desarrollo de la Calidad en MéxicoEl esquema económico que adoptó nuestro país desde los años cuarenta, en sus inicios fueexitoso, porque la planta industrial se fortaleció al amparo de medidas proteccionistas quele aseguraban un mercado cautivo, sin embargo, con el paso del tiempo, México fuequedando a la zaga frente a otras naciones, al no existir competencia, traduciéndose estefactor en una baja de productividad y a un pobre nivel de calidad, aunada al poco interés dereponer maquinaria, adquirir tecnología y la nula capacitación del elemento humano.Este modelo económico representó evidentes signos de agotamiento al constatar elcrecimiento de la deuda externa, el alto nivel de déficits y de subsidios y la frenética emisióndel circulante monetario, graves síntomas que impulsaron en forma decidida a que nuestroPaís ingresara en los años ochenta al Gatt y con ello, aceptar el desafío de la competenciainternacional y el de modernización integral de la Nación. Aceptando al mismo tiemposatisfacer las exigencias de calidad de la población.Lo anterior, desencadena la tendencia de la modernidad industrial, la cual debe deentenderse como la readecuación de los sistemas productivos, replanteado sus estructurasadministrativas y comerciales, de tal forma que aseguren su permanencia dentro de losniveles de calidad, precio y servicio, factores indispensables para mantener la presencia delas empresas dentro de los mercados domésticos y la incursión con éxito de los productosen los mercados internacionales
  11. 11. Parte 3.- Desarrollo de la Calidad en MéxicoEl rasgo distintivo entre las economías avanzadas y las débiles, es fundamentalmente sunivel de calidad, productividad y el de la responsabilidad de la fuerza de trabajo, debido aque invariablemente el desarrollo económico de un País se sustenta en las habilidades ycapacidades humanas y no en sus recursos naturales.Es Importante Impactar la Conciencia de los Mexicanos, Esperando que se produzca unCambio ProfundoUniversidad Autónoma de Ciudad Juárez, ChihuahuaMEXICANOS y EMPRESARIOS DEL SIGLO XXIPUNTUALESLos mexicanos tenemos la tendencia a llegar tarde a todos los lugares.TRABAJO EN EQUIPOEsto se refiere al hecho de que no tenemos como costumbre el trabajar en equipo, somostremendamente individualistas..
  12. 12. Parte 3.- Desarrollo de la Calidad en MéxicoORDENADOSSe refiere principalmente a como los mexicanos por lo regular somos desordenados, nuncapodemos hallar las cosas en donde deberían estarCONSTANTESLos mexicanos somos desesperados y buscamos resultados rápidosDISPUESTOS AL CAMBIOLos Mexicanos tenemos un Temor Enorme al CambioDESIDIOSOSEsto se Refiere al ya bien Conocido Hecho de que los Mexicanos todo lo Dejamos para elÚltimo Momento …. TODO lo Dejamos para MañanaRESPONSABLESSomos buenos para inventar y los clásicos pretextos del mexicano actual son el reflejo denuestra irresponsabilidad. Eliminar el "ahí se va", "pues ni modo", "ya veremos", etc.EDUCADOSSe refiere al hecho de que no somos muy educados, en cuanto a la culturageneral que poseemos, a que los mexicanos no tenemos el hábito de leer, ni de investigar.
  13. 13. Parte 3.- Desarrollo de la Calidad en MéxicoHONESTOSLamentablemente los Mexicanos tenemos la tendencia a disfrazar o a exagerar larealidad, o a inclinarnos por el camino más fácil, Propiciando con ello la corrupción.PROACTIVOSEsperarnos que alguien nos diga las cosas, debemos siempre dar un paso más allá, hacerlas cosas por iniciativa propiaCONFIANZA EN SI MISMO (AUTOESTIMA)Es común ver como los Mexicanos nos hemos apocado en muchísimos aspectos.BUSCADORES DE RETOSLos Mexicanos actuales somos más bien Pasivos y ConformistasSALUDABLES Falta contar con una alimentación balanceada y cuidar mejor su salud. México ocupa elSegundo lugar en consumo de refrescos de Cola, no es raro que ocupemos primeroslugares en consumo de comida CHATARRA.AHORRATIVOSNo Tenemos el Hábito de Ahorrar y Siempre Pretendemos Gastar Hasta el Último Centavo
  14. 14. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónREFLEXIONES SOBRE LA CALIDAD• Todo inicia con la Calidad• El hombre es el creador de la Calidad• Crear desde un principio la Calidad, abarata los costos e incrementa la productividad• Cuando la Alta Dirección de una empresas no define claramente su concepto de calidad,entonces cada empleado desarrolla su propia definición• Es esencial que el cliente sea quien determine en nivel de calidad que necesita y nosotrosdebemos de satisfacer ese requerimiento ahora, previendo los cambios que se presentaránen el futuro.• El control de la calidad se puede entender como: Dirigir o Gobernar el producto o serviciodesde su creación.• el Sr. Kaoru ( Ichiro ) Ishikawa, define el control de la calidad como aquella practica queconsta de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea elmas económico, el mas útil y siempre el mas satisfactorio para el consumidor.• El control de la calidad tradicional se preocupaba demasiado por los costos, ahora se buscael equilibrio entre los factores: producto, calidad y servicio.
  15. 15. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónREFLEXIONES SOBRE LA CALIDAD• Cuando una empresa determina que uno de sus productos está bien o mal fabricado, estono es sinónimo de calidad, es simplemente el resultado de una inspección, y es pésimocuando es correctivo.• Existe un aclara tendencia referente a que la Calidad se obtiene en forma gradual y sepuede afirmar que la perfección se puede lograr a través de la mejora continua.• Perfección: Renato Descartes ( 1596-1650) la definió como “ La carencia de defectos y lamayor y principal perfección del hombre es el acostumbrarse a no errar.• En términos más prácticos, la perfección es cuando de da en el blanco con precisión yexactitud una y otra vez.• El Dr. Deming y el Sr. Juran, demuestran estadísticamente que el 85 % al 94 % de las fallasson en los sistemas y que solamente la Alta Dirección puede corregirlas, estos errores tienensu origen principalmente en: La maquinaria, la Mano de Obra, Los materiales o materiasprimas, El medio Ambiente, Los métodos, el Diseño, Los Usuarios.• Por lo anterior, es sumamente importante rediseñar los productos pensando en los clientes
  16. 16. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónEl propio Dr. Deming, recomienda la observancia de los siguientes 14 puntos para mejorar elnivel de la Calidad:1.- Se debe de ser perseverante en el propósito de mejorar el producto y el servicio, esto selogra solamente con un plan diseñado para ser mas competitivos y para que el negociopermanezca activo.2.- La administración deberá afrontar el desafío de aprender y cumplir su responsabilidad deiniciar un liderazgo hacia el cambio. Para esto es necesario adoptar una nueva filosofía3.- Eliminar la inspección masiva. En su lugar debemos exigir evidencias estadísticas desdelos primeros pasos que se ejecutan para la creación de un producto o servicio.4.- Es recomendable reducir el número de proveedores y crear con ellos una relaciónduradera, leal y confiable, dejando en segundo plano el comprar insumos y materias primassolo por precio.5.- Se debe de mejorar constantemente los sistemas de producción y servicio ( Compras,transporte, contabilidad, mantenimiento, ventas, distribución, etc ) y con ello, se incrementarála calidad y la productividad, reduciendo los desperdicios y abatiendo los costos.6.- Reforzar los sistemas de capacitación y entrenamiento.7.- Implementación de un sistema de supervisión con liderazgo eficaz, sobre este punto, deacuerdo al Profesor W.G. Beens, de la Universidad de California, los líderes competentes,deberán de contar con:
  17. 17. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  18. 18. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón * Atraer y conservar la atención del Grupo * Reconocer el esfuerzo aportado por cada uno de los integrantes del Grupo. * Retener la confianza del Grupo * Utilizar las aptitudes del grupo al máximo.8.- Eliminar el miedo al trabajo, los empleados deberán entender que es lo que hacen y como evaluar su labor.9.- Es importante reforzar el concepto de equipo, eliminando las fricciones entre los diferentes departamentos.10.- La administración de la empresa deberá proponer a los trabajadores las metas concretas que se deben de alcanzar, estas serán tangibles y medibles.11.- Explicar que es la calidad y como se logra.12.- Devolver al empleado el derecho de sentirse orgulloso por un trabajo bien hecho. Señalarle lo que hace bien o esta mal hecho y como se evalúo.13.- Implementar un programa dinámico y práctico de entrenamiento14.- Involucrar a todos los niveles para que trabajen en la transformación deseada.
  19. 19. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónOtro importante impulsor, el Dr. Juran, aporta los siguientes 10 principios, tambiénorientados a mejorar los niveles de la Calidad1.- Concientización de la necesidad y de la oportunidad2.- Fijar objetivos3.- Organización4.- Capacitación5.- Realizar proyectos6.- Reportar progresos7.- Dar reconocimientos8.- Comunicar resultados9.- Contabilizar logros y fracasos10.- La calidad como parte de los procesos normales
  20. 20. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónPor su parte la American Society Quality Control, publica los siguientes principios paralograr la Mejora Continua:1.- La calidad inicia desde la Alta Dirección2.- Todos los empleados deberán estar involucrados3.- La calidad es un proceso que nunca termina4.- Es indispensable que estén involucrados los Proveedores5.- La calidad también se aplica a las actividades administrativas y de servicios d lasempresas.6.- El resultado final deberá ser la satisfacción del clienteAseguramiento de la CalidadEl Aseguramiento de la Calidad es una herramienta que nos indica hacia donde va laempresas y también ayuda a que los trabajadores quieran superarse, desde un inicio esteproceso consta de tres etapas: Medición, Auditoría y Acción correctiva
  21. 21. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  22. 22. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónCOMPETENCIAEl Señor Kenichi Ohmae afirma que “ Sin competidores, no habría necesidad de estrategia”Existe una reflexión anónima Mexicana que dice:BENDITOS SEAN NUESTROS COMPETIDORESQue nos hacen levantarnos mas temprano cada díaQue nos obligan a ser mas activos, pues de no ser por ello, seriamos flojos eincompetentesQue nos acostumbran a ser atentos, eficaces y disciplinadosQue callan nuestras cualidades y gritan en voz en cuello nuestros defectos, así nosesforzamos para corregirlos.Que nos hacen tratar humanamente a nuestros empleados, para que se sientan parteimportante de nuestro equipo y trabajen con mas entusiasmo.Que quieren arrebatarnos nuestro negocio y por ello nos obligan a usar nuestro ingeniopara conservar lo que queremos.Que nos hacen ver en cada cliente, una persona a la que debemos servir con honradez;eso nos hace convertir a cada uno de ellos en un amigo
  23. 23. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónEVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN JAPÓNA partir del año 1949, fue cuando se introdujo en el Japón las nuevas técnicas desarrolladas en EstadosUnidos de CC y CC estadístico, para efecto de ilustrar su evolución, se enlistan las fechas massignificativas de este proceso:Enero/49, La Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses JUSE Organiza el Comité de investigacióntécnica exterior, quienes introducen el control de la calidad en Japón.Junio/49, La Asociación Nacional de Normas JSA, organiza el primer seminario sobre CC EstadísticoSept/49, JUSE organiza el Curso Básico de CCMarzo/50, JUSE publica la revista CC Estadístico ( Sr. H. Kanri ).Julio/50, JUSE organiza el Seminario de CC, teniendo como Conferencista principal el Dr. W.E. Deming.Junio/51, Se instituye en Japón el Premio Deming.Sept/53, JSA organiza el curso básico sobre la Normalización y la Calidad.Julio/54, El Dr-. Juran participa en el seminario sobre la Administración del CC.Julio/56, se trasmite por radio onda corta el Curso sobre CC.Nov/60, Se celebra a nivel nacional el “ Mes de la Calidad” y se adopta el concepto de Quality Mark y el Quality Flag
  24. 24. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en JapónCIRCULOS DE CALIDADSe desarrollan en Japón a partir de los años 60 y se basan en la teoría “ Y “ del Señor Douglas McGregor.CARACTERISTICASConsiste en integrar grupos de 4 a 10 voluntarios que representen los diferentes estratos de laCompañía, con un líder y sesiones de trabajo semanales para identificar la problemática y proponeralternativas de soluciónMECANISMOEl grupo decide libremente el problema a estudiar y solucionarlo, mediante: la recopilación deinformación, plantear las posibles soluciones y evaluar los resultados reales.OBJETIVOSLograr la participación activa del personal, adquirir nuevas habilidades y técnicas para trabajar en grupo yobtener resultados tangibles y mediblesACTIVIDADES BÁSICASAplicación de las recomendaciones del Dr. DemingCONSERVACIÓN DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD, es importante apoyarlos y darles confianza
  25. 25. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  26. 26. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  27. 27. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  28. 28. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  29. 29. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  30. 30. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  31. 31. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón Fuji Tekkosho
  32. 32. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  33. 33. Parte 4.- Desarrollo de la Calidad en Japón
  34. 34. EXPORTAR CON CALIDAD PARA CRECER
  35. 35. EXPORTAR CON CALIDADEl Estado de Jalisco durante el año 2008, registró un flujo comercial total de 36,800 millonesde dólares, de los cuales 28,400 MDD corresponden a las EXPORTACIONES, mientras quelas IMPORTACIONES alcanzaron un monto de 37,400 MDD.Los DESTINOS más importantes de las exportaciones Jaliscienses son:EEUU y Canadá, América Latina, Unión Europea, Asia, Oceanía y ÁfricaLos PRODUCTOS mas Exportados son: • Productos Eléctrico – Electrónicos • Material de Transporte • Alimentos y Bebidas • Productos Químicos • Productos Metal – Mecánicos • Productos Fotográficos y Médicos • Productos de Plástico y Caucho
  36. 36. EXPORTAR CON CALIDAD Puntos Básicos Comercialización Directa en Destino Conceptos Generales1.- Todo Proyecto de Negocios Inicia con la Detección del Mercado.
  37. 37. Demandas Internacionales Secretaría de Economía Oficina para la Promoción Externa e Inversión ExtranjeraMERCADO INFORMACIÓN CONSOLIDACIÓN PROMÉXICO Oficinas de Representación Comercial Secretaría de RelacionesPRODUCTO PROMOCIÓN COMERCIALIZACIÓN Exteriores Embajadas y Consulados Ministerios de Industria y ComercioEMPRESA Internacionales GESTION Cámaras Internacionales de Comercio e Industria
  38. 38. EXPORTAR CON CALIDAD Productos Requiere Alemania• Espárragos, Fresas, Piña, Papaya, Frutas secas y Congeladas, Hongos, Mangos, Aguacates.• Verduras, Azúcar, Vainilla, Pasta de Chile, Miel de Agave, Café de Olla, Jalapeños, Ajo, Cebolla deshidratada, Sal Marina.• Piel• Ropa de Trabajo, Trajes de Baño, Ropa Interior.• Cables Eléctricos y Conectores, Arneses Automotrices, Llantas, Componentes Electrónicos,
  39. 39. Productos Requiere Texas, USA• Leche Condensada, Chiles Serranos y Jalapeños, Mangos, Soya, Tomates, Piñas, Calabazas, Sandías, Sábila, Tomatillo.• Botanas, Dulces, Galletas.• Cantera, Ónix, Mármol, Travertino, Ladrillos.• Carpetas de Vynil, Malla de Polipropileno, Bolsas Polyester.• Cajas de Cartón Corrugado, Libros, Mapas, Agendas Médicas, Servicio de Imprenta.• Válvulas, Bridas para Tuberías, Productos Fundidos de Zinc, Ollas de Aluminio, Piezas Troqueladas.• Textiles Artesanales, Batas Quirúrgicas.• Calzado de Piel, Sombreros, Vasos de Plástico.• Artesanía Mexicana, Vajillas, Productos de Barro, Copas de Vidrio, Velas de Gel,
  40. 40. DEMANDAS DE ARTESANIASContinente: AsiaPaíses : Hong Kong / Taiwan / Corea / Japón / MalasiaProductos: • Artesanías Mexicanas, Cinturones, Estatuillas de Madera, Vajillas de Talavera, Juguetes de Madera, Vajillas de Cristal, Loza de Cerámica, Sarapes, Artículos Decorativos para el Hogar.Continente: Estados Unidos y CanadáEstados: Kansas / Missouri / Florida / Georgia / Texas / Colorado / California / Carolina delNorte / Manitoba/ OntarioProductos: • Artesanías Mexicanas, Porta-retratos, Jarrones de Vidrio, Velas, Porta-velas, Platones de Vidrio, Macetas con Azulejos, Tazas de Cerámica con Logos, Vasos y Copas de Vidrio, Veladoras, Pewter, Artículos Decorativos para el Hogar de Metal y Vidrio, etc
  41. 41. EXPORTAR CON CALIDAD DEMANDAS DE ARTESANIASContinente: EuropaPaíses : España / Italia / Francia / Portugal / Reino Unido Alemania / Dinamarca / Bélgica /FinlandiaProductos: • Artesanías Mexicanas, Estatuillas de Vidrio y de Madera, Vasos y Copas, Sombreros Mexicanos, Artículos para Cama, Mesa y Baño, Artículos Decorativos para Jardín, Accesorios de Vidrio, Madera y Cerámica para la Cocina, Vidrio Soplado, Macetas de Barro, Azulejos Tipo Talavera, Muebles Rústicos, Pewter, Floreros de Vidrio, Artesanías de Piel, Artesanías Decorativas de Navidad, Flores Artificiales.
  42. 42. Oferta Exportable Secretaría de Economía PRODUCTIVIDAD COMERCIALIZACION PROMÉXICOEMPRESA SRE NAFIN IMPI Seproe JaltradePRODUCTO COMPETITIVIDAD REINGENIERIA COMCE MUNICIPIOS CAAAREM Cámaras de Industria y ComercioMERCADO Consultores CONOCIMIENTO Especializados
  43. 43. EXPORTAR CON CALIDADConceptos Generales2.- Inmediatamente debemos de proceder a evaluar la competitividad y viabilidad de nuestrosproductos y Empresa en el Mercado Meta Seleccionado.La Importancia de Identificar y Definir en Nuestra Empresa: Misión, Visión y Objetivos Sus Fuerzas y Debilidades Sus Oportunidades y Amenazas Analizar Objetivamente mi Producto Analizar Objetivamente mi Empresa El Conocimiento de la Competencia Nacional e Internacional, el nivel de Calidad, Precio Competitivo y Diseño, Nivel de Servicio y Entrega Oportuna
  44. 44. EXPORTAR CON CALIDAD Conceptos Generales3.- Es importante conocer las Normas que regularán a nuestros productos, Aranceles y lasposibles Barreras No Arancelarias existentes en el Mercado Meta. Ley Federal de Metrología y Normalización Por su aplicación las NOM´s se dividen en las siguientes modalidades: DE SEGURIDAD Y ESPECIFICACIONES DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y/O ETIQUETADO DE PRÁCTICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE CALIBRACIÓN (MEDICIÓN) DE REGISTRO ( ESPECIFICACIONES DE IDENTIFICACIÓN)
  45. 45. EXPORTAR CON CALIDADArtículo 3°de la Ley: Definiciones Norma Mexicana: La que elabore un organismo nacional de normalización, o la Secretaría, en los términos de la Ley, que prevé para un uso común y repetido; reglas, especificaciones, atributos, métodos de prueba o directrices para un sistema, método de producción u operación, así como aquellas relativas a la terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado. Norma Oficial Mexicana: La regulación técnica de observancia obligatoria expedida por las Dependencias competentes y que establecen: • las reglas, especificaciones, atributos, métodos de prueba • directrices y características aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, servicio o método de producción u operación, así como aquellas relativas a la terminología, simbología, embalaje, marcado o etiquetado.
  46. 46. EXPORTAR CON CALIDAD Conceptos Generales4.- La estrategia implica establecer contacto directo con nuestros potenciales clientes,conocer la competencia doméstica e internacional, sus calidades precio presentación yservicio de postventa.EXISTEN VARIOS MECANISMOS PROMOCIONALES QUE NOS PERMITEN ESTAR ENCONTACTO DIRECTO CON NUESTROS POTENCIALES CLIENTES•Participando en Misiones Comerciales.• Ferias y Exposiciones.• Oficinas Internacionales de Promoción.• Centros de Desarrollo de Pequeñas Empresas• Internet.• Ciudades Hermanas.• Exportanet, Embajadas y Consulados.
  47. 47. EXPORTAR CON CALIDADES MUY IMPORTANTE IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL MERCAD MERCADO1. Análisis, descripción y medición del Mercado.2. Análisis de la Competencia Doméstica e Internacional.3. Segmentación del Mercado, prácticas comerciales, precios, canales de distribución ventas, promoción.4. Medición y tendencias del consumo, de las importaciones en valor y en unidades de los últimos años.5. Barreras de acceso al mercado.6. Análisis de las oportunidades y amenazas para mi producto.Opciones de ComercializaciónDefinir la estrategia de Promoción, Introducción y el posicionamiento de nuestros productos.1. Intermediación a través de Brokers, Representantes, Agentes y Comisionistas. No olvidar la elaboración de los Contratos de Negociación Internacional.2. Márgenes a Mayoristas, Detallistas, Distribuidores y el concepto de First Cost.3. Territoriedad, Exclusivas.4. Marcas.5. Apoyos Internacionales.6. Volumen a comercializar.7. Competencia Local e Internacional, Precios de venta.
  48. 48. EXPORTAR CON CALIDADConceptos Generales5.- Un aspecto fundamental para el posicionamiento de un producto es la capacidad deADECUARLO al gusto y preferencias de los clientes, además de DESARROLLAR NuevosProductos, Colecciones y RENOVAR las Líneas de acuerdo a las Tendencias del MercadoMeta.6.- Finalmente, el aspecto de la Logística, Transportación, Seguros, Cotización Internacional,Contrato de Compra-Venta y Forma de Pago será de vital importancia para el futuro denuestra empresa.
  49. 49. EXPORTAR CON CALIDAD ESTRUCTURA DE UN PLAN DE EXPORTACIÓN1. Misión de tu Empresa2. Visión3. Valores4. Objetivos Generales y Específicos5. Organigrama6. Asegurarse del Potencial del Producto7. Tu Empresa está Preparada y es Competitiva para Exportar.8. Identificar la Fracción Arancelaria de tu Producto y su Descripción Arancelaria.9. Identificar el Mercado Meta
  50. 50. EXPORTAR CON CALIDAD PERSPECTIVAS DEL POTENCIAL ECONÓMICO DE LA UNIÓN EUROPEA Y ESTADOS UNIDOSPaís Población Población $ $ Año 2000 Año 2010 Per Cápita AdquisitivoEspaña 39.5 Millones 38.8 14,800 Dls 17,850 DlsFrancia 58.9 60.9 24,090 24,420Alemania 82.2 81.3 25,120 24,920Inglaterra 59.7 59.8 24,430 23,550Italia 57.7 59.8 20,160 23,470Irlanda 3.8 4.1 21,470 22,460EE.UU. 281.3 306.1 34,100 34,100
  51. 51. ESTRUCTURA BÁSICA DE UNA FRACCIÓN ARANCELARIA6913 Productos Cerámicos, Estatuillas y demás Artículos Capítulo y para adorno de Cerámica Partida De Porcelana o Porcelana China6913 10 SubPart Otros6913 90 Vasijas en General, Fracción Arancelaria 8 Dígitos6913 90 10 Stoneware6913 90 91 Loza de Barro y Fina.6913 90 93 Otras6913 90 99 Hechos a Mano, Reconocidos por el País Importador6913 90 99 10 Otros6913 90 99 90Aranceles – Tarifa a Terceros Países 6%Impuestos Tarifa Preferencias Arancelarias ( SPG ) 2.5 % Alemania Tarifa México 0 %
  52. 52. EXPORTAR CON CALIDAD ESTRUCTURA BÁSICA DE UN PLAN DE EXPORTACIÓN10. Recabar la información Socio-Económica Relevante11. Identificar el Arancel y las Barreras Arancelarias del Producto y la Normatividad a la que Estará Sujeto.12. Recabar Información sobre los Competidores Locales e Internacionales, la Calidad que Ofrecen, la Presentación del Producto y el Precio de Venta.13. Determinar el Segmento del Mercado al Cual Dirigiremos Nuestro Producto.14. Implementar la Estrategia de Comercialización • Brokers, Distribuidores, Agentes, Etc.
  53. 53. EXPORTAR CON CALIDAD ESTRUCTURA BÁSICA DE UN PLAN DE EXPORTACIÓN15. Recabar Información de Nuestros Potenciales Contactos / Entrevistarnos con Ellos.16. Definir si Participaremos en Ferias, ¿ Cuales ?17. Seleccionar al Agente Aduanal en que nos Apoyará.18. Analizar el Medio de Transporte Más Adecuado para Nuestra Mercancía.19. Planear la Logística que nos Permita Entregar Nuestros Productos Oportunamente, Completos, en Buenas Condiciones y al Mejor Costo Posible.20. Definir el Envase y Embalaje de Nuestros Productos.
  54. 54. EXPORTAR CON CALIDAD ESTRUCTURA BÁSICA DE UN PLAN DE EXPORTACIÓN21. Elaboración de los Contratos Correspondientes a: • Distribución • Compra-Venta22. Determinar las Formas de Pago más Adecuadas. • Elaboración de la Cotización Internacional • Utilización de los Incoterms. • Carta de Crédito Irrevocable.23. Asegurar la Operación / Mercancías24. Prevenir Posibles Fuentes de Financiamiento
  55. 55. HOY TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE HACER NUESTRASACTIVIDADES MEJOR, IGUAL O PEOR QUE AYER, ESO DEPENDE DENOSOTROS.APROVECHO LA OPORTUNIDAD PARA HACER AGRADECER SUFINA ATENCIÓN

×