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Build hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez

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Today digital transformations push IT organizations to develop new products and services faster while they must keep maintaining their legacy systems. Because of the increase of new assets, new technologies, new customers, the number of incidents grows dramatically. The impact is huge on both customers and companies. It forces CIOs to put more budget on RUN to the detriment of CHANGE to keep the situation under control. The good news is that it is possible to get out of this critical situation.
Through a concrete story, within the banking sector, Pierre Jannez, Lean IT coach with Operae Partners, explained how a team leader and his 7 teammates have put the situation back on track by removing all incidents of a critical application in 6 months ; how they multiplied per 3 their productivity using the two pillars of the Toyota Production System, Just In Time & Jidoka, to deliver corrections faster, with the best level of quality ever, and eventually how they progressively moved from a reparation work.
More stories of Lean in digital are available on www.lean-digital-summit.com

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Build hyper efficient team with TPS by Pierre Jannez

  1. 1. Pierre Jannez – Lean IT coach pierre.jannez@operaepartners.com 7-8 octobre 2019
  2. 2. 8th of January in the morning
  3. 3. In a datacenter thousands servers are shutting down one after one
  4. 4. Customers are unable to pay
  5. 5. Customers experiments difficulties with applications
  6. 6. Customers are unable to withdraw money
  7. 7. Social networks wake up… Many messages pop up to point the problem out.
  8. 8. Finally the incident is unveiled by the media
  9. 9. At the same time all collaborators in IT payment BU stop their activities to help fixing the issue.
  10. 10. This is a huge incident
  11. 11. That hides a bigger problem
  12. 12. At a big retailer 300 000 incidents /
  13. 13. Build hyper efficient teams
  14. 14. with the magic of pull flow* * “How will I put this mess into pull flow?” – Michael Ballé
  15. 15. The problem
  16. 16. IT departments and service support are under a big pressure.
  17. 17. Digital transformations open the systems to the outside
  18. 18. More Customers More Requirements More IT resources More complexity
  19. 19. Volume of tickets increases continuously Roy Atkinson - ThinkHDI : https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/state-technical-support-2019.aspx
  20. 20. 55%Incidents Roy Atkinson - ThinkHDI : https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/state-technical-support-2019.aspx
  21. 21. IT incidents are expensive
  22. 22. Average cost of a critical incident for the IT department is $ 36,326 for the company is $ 105,302 The average total cost is $ 141,628 https://www.splunk.com/pdfs/white-papers/damage-control-the-impact-of-critical-it-incidents-fr.pdf
  23. 23. Budgets are constrained
  24. 24. Less = more
  25. 25. We have to learn how to accelerate production of quality.
  26. 26. The solution
  27. 27. Not with a external consultants
  28. 28. Not by putting more pressure
  29. 29. Using a very old method.
  30. 30. GenchiGenbutsu Kaizen Challenge Respect Teamwork Continuous Improvement Respect The Toyota Way Source J. Liker The Toyota Production System
  31. 31. GenchiGenbutsu Kaizen Challenge Respect Teamwork Continuous Improvement Respect The Toyota Way Source J. Liker The Thinking People System
  32. 32. Why ?
  33. 33. Because it works !
  34. 34. Vol.In Stock - 37% - 59% Incidents Cust. Sat. +25% Lead Time ÷6.5 Production x3 It gives amazing results! * *20 projects in a row, Results obtained by operational teams in 3 months.
  35. 35. Pull flow is the magic
  36. 36. Why pull flow is so important?
  37. 37. It’s a weapon for massive learning and massive acceleration
  38. 38. How to proceed?
  39. 39. The team
  40. 40. 1 - Build the right Visual Management Build the right visual management Pull the flow & show the problems Solve right problems using PDCA
  41. 41. Just In Time Jidoka 1
  42. 42. Build the right Visual Management
  43. 43. 3 Prepare for problem solving 2 Show the process 1 Define performance indicators
  44. 44. Define performance indicators Customer satisfaction Quality – incidents stock & volume in Lead time Productivity
  45. 45. Define the challenge
  46. 46. Deliver more bug fixes in product 3 10 # bugs fixes delivered per month
  47. 47. Customer Satisfaction
  48. 48. Quality
  49. 49. Bugs fixed in production
  50. 50. Productivity
  51. 51. Make the activity visible
  52. 52. Show the process Backlog Step one Wip Ready Red Bin Step two Wip Ready Red Bin Step three Wip Ready Red Bin Step four Wip Red Bin Teammate May June July Pending area
  53. 53. Backlog Step one Wip Ready Red Bin Step two Wip Ready Red Bin Step three Wip Ready Red Bin Step four Wip Red Bin Teammate May June July Pending area Put everything togetherFill the visual management with the work to be done Backlog Step one Wip Ready Red Bin Step two Wip Ready Red Bin Step three Wip Ready Red Bin Step four Wip Red Bin Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Teammate Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. May June July Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. S C C S S S S C S High priority Low priority Pending area Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. C Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../..
  54. 54. Prepare the problem solving board
  55. 55. 1 - Build the right Visual Management Build the right visual management Pull the flow & show the problems Solve right problems using PDCA
  56. 56. Just In Time Jidoka 2 1 2
  57. 57. The magic formula : Takt • # days = number of days - to remove or reduce stock - to deliver user stories of a sprint backlog Daily objective = Volume In + Stock # days*
  58. 58. Show the takt Backlog Step one Wip Ready Red Bin Step two Wip Ready Red Bin Step three Wip Ready Red Bin Step four Wip Red Bin Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Teammate Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. May June July S C C S S S S C High priority Low priority Pending area Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. C Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. S Daily objective 4/0 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../..
  59. 59. Takt
  60. 60. Pull the flow
  61. 61. Daily meeting Define the contract of the day
  62. 62. Backlog Step one Wip Ready Red Bin Step two Wip Ready Red Bin Step three Wip Ready Red Bin Step four Wip Red Bin Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Teammate Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. May June July S C C S S S S C High priority Low priority Pending area Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. C Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. S Daily objective 4/0 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 1 2 3 4 Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident 1 2 3 4 We start HERE at the end of the process. Select the 4 items you want to deliver today. And fight to get them out. Then go back to define the rest of the work of the day Pull Items of the day
  63. 63. The team works… Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 2 2 Backlog Step one Wip Ready Red Bin Step two Wip Ready Red Bin Step three Wip Ready Red Bin Step four Wip Red Bin Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Teammate Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. May June July S C C S S S S C High priority Low priority Pending area Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. C Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Daily objective 4/2 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 4 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incidentId : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 1 3 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 2 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 2 X X
  64. 64. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 2 2 Backlog Step one Wip Ready Red Bin Step two Wip Ready Red Bin Step three Wip Ready Red Bin Step four Wip Red Bin Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Teammate Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. May June July S C C S S S S C High priority Low priority Pending area Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. C Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Daily objective 4/2 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 4 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incidentId : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 1 3 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 2 Id : n° de l’incident Description : Courte description de l’incident Date d’arrivée : ../../.. Date de clôtur e : ../../.. 2 X X Quality issues Overproduction Break in the flow Waiting Takt gap See the problems Rework Delay
  65. 65. 1 - Build the right Visual Management Build the right visual management Pull the flow & show the problems Solve right problem using PDCA
  66. 66. Just In Time Jidoka 2 1 2 3
  67. 67. Yesterday, did we succeed our day? What happened ? Today, how much should we get out of it? Which ones? Will we get there? Daily meeting (15’) Trigger discussion and foster reflection Prepare for problem solving Prepare the work of the day
  68. 68. Why do we missed the target ? Who is taking the subject ? What is the problem ? In which context ? What are the hypothesis of main causes ? Are they confirmed ? What are the root causes ? What are the countermeasures we can test rapidily ? What is the check method? What did we learned ? Develop learning every day
  69. 69. Solve the problems one by one
  70. 70. Visual Management Immediate countermeasure Permanent countermeasure Protect the customer Improve Standards Obstacle PDCA
  71. 71. Learn to solve the right problems with the good manner Reveal the futur challenged of the company
  72. 72. PDCA
  73. 73. Simplify the process thanks to Pull Flow
  74. 74. Improve competences thanks to Jidoka (Red Bins)
  75. 75. Team work Competences improvement Red Bin
  76. 76. Remove CCID creation issue
  77. 77. Results
  78. 78. After 2 months Customer Satisfaction (1-10) 7/10 Customer Satisfaction Target : 8 7/10 Stock of Incidents & Problems 49 19 11 16 -80% Incidents Problems - Stock : 7 - Analyse : 3 - Dev : 6 - Test : 0
  79. 79. After 2 months Productivity * *# incidents/person/day 0,18 0,6 Productivity X 3.3 Production 3 17 12Target 10 Average per month April May *# incidents / problems delivered
  80. 80. After 6 months Number of incidents during the month 2
  81. 81. After 6 months Of the time is to deliver value to the customer. 99%
  82. 82. Conclusion
  83. 83. Lean is a management system to develop great people to build great products.
  84. 84. Pull flow is the technic to show the path to the team to learn faster through Jidoka
  85. 85. Measure the performance Pull the flow and show problems Solve problems with PDCA
  86. 86. to achieve incredible results !
  87. 87. Thank you for your attention pjannez @PullFlowJidoka pierre.jannez@operaepartners.com

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