1.
Pierre Jannez – Lean IT coach pierre.jannez@operaepartners.com
7-8 octobre 2019

2.
8th of January
in the morning

3.
In a datacenter
thousands servers
are shutting down
one after one

4.
Customers
are unable to
pay

5.
Customers
experiments difficulties with
applications

6.
Customers
are unable to withdraw money

7.
Social networks wake up…
Many messages pop up
to point the problem out.

8.
Finally the incident is unveiled by the media

9.
At the same time
all collaborators
in IT payment BU stop
their activities
to help fixing the issue.

10.
This is a huge incident

11.
That hides
a bigger
problem

12.
At a big
retailer
300 000
incidents /

13.
Build hyper efficient teams

14.
with the magic of pull flow*
* “How will I put this mess into pull flow?” – Michael Ballé

15.
The problem

16.
IT departments and
service support are
under a big pressure.

17.
Digital
transformations
open the systems
to the outside

18.
More
Customers
More
Requirements
More
IT resources
More complexity

19.
Volume of tickets increases continuously
Roy Atkinson - ThinkHDI : https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/state-technical-support-2019.aspx

20.
55%Incidents
Roy Atkinson - ThinkHDI : https://www.thinkhdi.com/library/supportworld/2019/state-technical-support-2019.aspx

21.
IT incidents are expensive

22.
Average cost of a critical incident
for the IT department is $ 36,326
for the company is $ 105,302
The average total cost is $ 141,628
https://www.splunk.com/pdfs/white-papers/damage-control-the-impact-of-critical-it-incidents-fr.pdf

23.
Budgets are constrained

24.
Less = more

25.
We have to learn how
to accelerate production
of quality.

26.
The solution

27.
Not with a external consultants

28.
Not by putting more pressure

29.
Using a very
old method.

30.
GenchiGenbutsu
Kaizen
Challenge
Respect
Teamwork
Continuous
Improvement Respect
The Toyota Way
Source J. Liker
The Toyota Production
System

31.
GenchiGenbutsu
Kaizen
Challenge
Respect
Teamwork
Continuous
Improvement Respect
The Toyota Way
Source J. Liker
The Thinking People System

32.
Why ?

33.
Because it works !

34.
Vol.In Stock
- 37%
- 59%
Incidents
Cust.
Sat.
+25%
Lead
Time
÷6.5
Production
x3
It gives amazing results! *
*20 projects in a row,
Results obtained by
operational teams
in 3 months.

35.
Pull flow is the magic

36.
Why pull flow is so important?

37.
It’s a weapon for
massive learning
and
massive acceleration

38.
How to
proceed?

39.
The team

40.
1 - Build the right
Visual Management
Build the right
visual management
Pull the flow & show the problems
Solve right problems
using PDCA

41.
Just In Time Jidoka
1

42.
Build the right
Visual Management

43.
3
Prepare for problem solving
2
Show the process
1
Define performance indicators

44.
Define performance indicators
Customer satisfaction
Quality – incidents stock & volume in
Lead time
Productivity

45.
Define the challenge

46.
Deliver more bug fixes in product
3
10
# bugs fixes delivered per month

47.
Customer Satisfaction

48.
Quality

49.
Bugs fixed in production

50.
Productivity

51.
Make the activity visible

52.
Show the process
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Teammate
May
June
July
Pending
area

53.
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Teammate
May
June
July
Pending
area
Put everything togetherFill the visual management
with the work to be done
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Teammate
Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
May
June
July
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
S C C
S S S
S
C
S
High priority
Low priority
Pending
area
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
C
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..

54.
Prepare the problem solving board

55.
1 - Build the right
Visual Management
Build the right
visual management
Pull the flow & show the problems
Solve right problems
using PDCA

56.
Just In Time Jidoka
2
1
2

57.
The magic formula : Takt
• # days = number of days
- to remove or reduce stock
- to deliver user stories of a sprint backlog
Daily objective = Volume In +
Stock
# days*

58.
Show the takt
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Teammate
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Courte description de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
May
June
July
S C C
S S S
S
C
High priority
Low priority
Pending
area
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
C
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../.. S
Daily objective
4/0
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..

59.
Takt

60.
Pull the flow

61.
Daily meeting
Define the contract of the day

62.
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Teammate
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
May
June
July
S C C
S S S
S
C
High priority
Low priority
Pending
area
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
C
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../.. S
Daily objective
4/0
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
1
2
3
4
Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident
1 2 3 4
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of the day

63.
The team works…
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
2
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Teammate
Id : n° de l’incident
Description :
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
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Date d’arrivée : ../../..
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May
June
July
S C C
S S S
S
C
High priority
Low priority
Pending
area
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
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Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
C
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Daily objective
4/2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
4
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incidentId : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
1 3
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de
l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
X X

64.
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
2
Backlog Step one
Wip Ready Red Bin
Step two
Wip Ready Red Bin
Step three
Wip Ready Red Bin
Step four
Wip Red Bin
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Teammate
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../.. Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
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Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
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Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
May
June
July
S C C
S S S
S
C
High priority
Low priority
Pending
area
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
C
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Daily objective
4/2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
4
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incident Id : n° de l’incidentId : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
1 3
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
Id : n° de l’incident
Description :
Courte description de
l’incident
Date d’arrivée : ../../..
Date de clôtur e : ../../..
2
X X
Quality
issues
Overproduction
Break in the flow
Waiting
Takt gap
See the problems
Rework
Delay

65.
1 - Build the right
Visual Management
Build the right
visual management
Pull the flow & show the problems
Solve right problem
using PDCA

66.
Just In Time Jidoka
2
1
2
3

67.
Yesterday, did we succeed our day?
What happened ?
Today, how much should we get out of
it? Which ones?
Will we get there?
Daily meeting (15’)
Trigger discussion and foster reflection
Prepare for
problem solving
Prepare the work
of the day

68.
Why do we missed the target ?
Who is taking the subject ?
What is the problem ?
In which context ?
What are the hypothesis
of main causes ?
Are they confirmed ?
What are the root causes ?
What are the countermeasures
we can test rapidily ?
What is the check method?
What did we learned ?
Develop learning
every day

69.
Solve the problems one by one

70.
Visual Management
Immediate
countermeasure
Permanent
countermeasure
Protect
the customer
Improve
Standards
Obstacle
PDCA

71.
Learn to solve
the right problems
with the good manner
Reveal the futur challenged of the company

72.
PDCA

73.
Simplify the process
thanks to Pull Flow

74.
Improve competences
thanks to Jidoka (Red Bins)

75.
Team work
Competences improvement
Red Bin

76.
Remove CCID creation issue

77.
Results

78.
After 2 months
Customer
Satisfaction (1-10)
7/10
Customer
Satisfaction
Target : 8
7/10
Stock of Incidents & Problems
49
19
11
16
-80%
Incidents Problems
- Stock : 7
- Analyse : 3
- Dev : 6
- Test : 0

79.
After 2 months
Productivity *
*# incidents/person/day
0,18
0,6
Productivity
X 3.3
Production
3
17
12Target 10
Average
per month
April May
*# incidents / problems delivered

80.
After 6 months
Number of incidents during the month
2

81.
After 6 months
Of the time is to deliver value to the customer.
99%

82.
Conclusion

83.
Lean is a
management system
to develop
great people
to build
great products.

84.
Pull flow
is the technic to show the path to the team
to learn faster
through Jidoka

85.
Measure
the performance
Pull the flow
and show problems
Solve problems
with PDCA

86.
to achieve
incredible
results !

87.
Thank you for your attention
pjannez @PullFlowJidoka pierre.jannez@operaepartners.com