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A INTERNET CONSTRUIUUM CONSUMIDOR ANTENADOE CONECTADO QUE ESTÁLIDERANDO A CONVERSAÇÃOCOM AS MARCAS.
CONSUMIDOR 2.0         ENTRAR NA CONVERSA       - Interagem com outros consumidores       - Se expressam livremente
ENTRAR NA CONVERSACONSUMIDOR 2.0        MARCAS   Expressam           Captam     Experiências       Diálogos     Emoções   ...
NOSSAPROPOSTA:UMA VISÃO HOLÍSTICA ECOMPLETA DO CONSUMIDOR
EXPERIÊNCIAS, EMOÇÕES E SENTIMENTOS- Consumidores falam o tempo inteiro sobre suas relaçõescom marcas, especialmente em me...
NOSSA PROPOSTAUma rede social construídapor consumidores ede consumidores.
A PLATAFORMAUSABILIDADE:                                                                         MÚLTIPLOS- Fácil de usar ...
A PLATAFORMAEM FEVEREIRO DE 2012            EM JUNHO DE 2012 - Lançamento no Brasil          - Lançamento para usuários La...
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MECÂNICAAPLICAÇÃO: Cada uma das questões            RESULTADOS: daqueles temas ficavam disponíveis na plataforma no      O...
DIAGNÓSTICOQUANTITATIVOS Aumentamos o número de usuários Compraram a ideia de ser recompensados com moedas sociais   QUALI...
INSIGHTS ATRAVÉS DE APP’s e SOCIAL MEDIA
ESTUDO DE CASO:UM ESTUDO REAL PARACLIENTE DA INDÚSTRIADE ENTRETENIMENTO
TRUE STORY
X BRAND
SUPERSTARS
NERDS
 Habits and Preferences Opinion, Attitudes and  Engagement levels In SM universe and  Client’s and competitors’  SM pro...
WHAT??
COOL
eC-SM-360360 Degree View of the Social Media User          3 Components / 3 Phases
DESENHO DO ESTUDOO estudo foi desenhado em 3 fases:1   Social Media    Monitoring         2   Online                      ...
ESTATÍSTICAS GERAIS  45,003 comments 1. Lack of segmentation 2. Dependency 3. No interaction  8,831 completed interviews  ...
SOCIAL MEDIA MONITORING  5 FASES:  Registro de palavras-chave em nosso sistema para  monitorar conteúdo gerado pelo usuári...
FASE QUANTITATIVACampo e Métricas GeraisPeríodo: Novembro – Dezembro 2012   Fontes de Recrutamento Cliente Fan Pages 3.387...
FASE QUALITATIVAOs grupos de discussão foram conduzidosdentro de uma comunidade temática sobreTV PAGA e MÍDIAS SOCIAIS.   ...
FEEDBACK "Muchísimas gracias por permitirme esta experiencia tan  agradable, espero poder participar en otras."   “Gostei ...
RESULTADOSRica Segmentação de Usuários de Social Media X Brand Usage
RESULTADOSBSP    Brand Social Promiscuity
RESULTADOSPMME   Positive Mentions doesn’t Mean Engagement     Reputation of Brand       Socialization of Brand
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The Future of Research: Always on, Observing, Inspiring, and Co-creating by Thaiane Machado and Iván Casas of eCGlobalSolutions - Presented at Insight Innovation eXchange LATAM 2013

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There is a new reality for marketing and market research, and the main force provoking the changes are the consumers themselves. With consumers going digital, multi-tasking and having the world at their fingertips everywhere and anywhere, brands need to learn to engage with new consumers and take the opportunity to interact with them, gathering real-time insights, opinions and feedback.
In this new environment, we believe the most natural way for the MR industry to evolve is to let consumers co-create and share their experiences with us in innovative ways that go beyond traditional surveys.

This paper will share with the audience our vision on how market research will evolve to be always on, participating, inspiring and co-creating, as well as our experience in the last two years building a multidimensional research platform that combines social, gamification, online communities, mobile and DIY tools. The interaction with thousands of consumers in Latin America has enabled us to:

Collect and analyze consumer generated media (CGM) to understand consumer behavior and their relationship with product and brands
Use social networking platforms and web 2.0 tools to provide consumers with the opportunity to actively connect with one another while also creating a channel that brands can utilize to engage with consumers in a two-way relationship to share about their experiences, preferences, needs and therefore generate rich actionable insights.

This paper will include analysis of different activities performed in the development of the multidimensional research platform, its communities, games, applications, tools, knowledge base creation, as well as the results obtained.

An interactive presentation, with multimedia content and special effects will be used to promote an enjoyable experience for the target audience.

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The Future of Research: Always on, Observing, Inspiring, and Co-creating by Thaiane Machado and Iván Casas of eCGlobalSolutions - Presented at Insight Innovation eXchange LATAM 2013

  1. 1. A INTERNET CONSTRUIUUM CONSUMIDOR ANTENADOE CONECTADO QUE ESTÁLIDERANDO A CONVERSAÇÃOCOM AS MARCAS.
  2. 2. CONSUMIDOR 2.0 ENTRAR NA CONVERSA - Interagem com outros consumidores - Se expressam livremente
  3. 3. ENTRAR NA CONVERSACONSUMIDOR 2.0 MARCAS Expressam Captam Experiências Diálogos Emoções Expressões Sentimentos Preferências ESTÍMULOS EXPRESSÕES CONTÍNUOS ESPONTÂNEAS
  4. 4. NOSSAPROPOSTA:UMA VISÃO HOLÍSTICA ECOMPLETA DO CONSUMIDOR
  5. 5. EXPERIÊNCIAS, EMOÇÕES E SENTIMENTOS- Consumidores falam o tempo inteiro sobre suas relaçõescom marcas, especialmente em meio web. Eles falam,se expressam e nos contam sobre suas experiências e emoções.- As emoções são expressadas de forma espontâneae, por isso, são mais verdadeiras e menos racionais pornão serem guiadas por perguntas prévias.- Captar emoções espontâneas requer estímulos contínuos e,para isso, mais do que perguntar devem estar em conjuntoas diversas maneiras de observar esses consumidores.
  6. 6. NOSSA PROPOSTAUma rede social construídapor consumidores ede consumidores.
  7. 7. A PLATAFORMAUSABILIDADE: MÚLTIPLOS- Fácil de usar BASE DE PONTOS DE- Elementos gráficos ENGAJAMENTO: CONHECIMENTO: CONTATO:- Interação - Gamification - Diálogos contínuos - Aplicativos- Divertida - Moedas Virtuais - Expressões - Mobile - Status Sociais - Experiências - Comunidades - Badges - Troca de conhecimento Online - Sistema de Rankings - Insights - Loja Virtual - Ideias - Premiações - Opiniões
  8. 8. A PLATAFORMAEM FEVEREIRO DE 2012 EM JUNHO DE 2012 - Lançamento no Brasil - Lançamento para usuários Latino Americanos e Hispanos - Primeiros contatos através dos usuários betas - Novos recursos e ferramentas - Os usuários foram (algumas delas sugeridas pelos usuários betas) convidados a construir essa - Foco em ferramentas de observação evolução junto conosco. e captação de informações
  9. 9. A PLATAFORMA - Atividades ou estímulos realizados. - Respostas espontâneas e expressão de interesse em estar constantemente em interação. - Compensações e reconhecimentos a cada interação Usuários ávidos e Uma plataforma que E precisávamos de uma estimulados a proporcionaria resposta para uma expressarem as a coleta de dados pergunta: Como entender suas emoções os consumidores?
  10. 10. MECÂNICARECRUTAMENTO: Convidamos os usuários a participar Publicidade de bebidas alcoólicas através de chamadas em redes sociais, Mobile advertising blogs e na própria plataforma. Atendimento ao consumidor Viagens DURAÇÃO/TEMÁTICAS: Shopping Durante o período de 15 dias, Fotografia Digital realizamos nove atividades com o objetivo de estimular os insights Planejamento financeiro espontâneos sobre os temas Classificação Etária de TV Estética e beleza
  11. 11. MECÂNICAAPLICAÇÃO: Cada uma das questões RESULTADOS: daqueles temas ficavam disponíveis na plataforma no Os estímulos gerados nos período de, em média, 02-03 serviam de informações para dias. formulações de novos estudos e geravam hightlights queRECOMPENSA: eram divulgadas nos mesmos Como recompensa eles recebiam meios que aconteciam os bottons temáticos e especiais. recrutamentos (redes sociais, blogs etc)
  12. 12. DIAGNÓSTICOQUANTITATIVOS Aumentamos o número de usuários Compraram a ideia de ser recompensados com moedas sociais QUALITATIVOS Retornaram à plataforma com Estímulos levantar informações intenção de participar de outras que provavelmente utilizando atividades semelhantes pesquisa estruturada não teríamos
  13. 13. INSIGHTS ATRAVÉS DE APP’s e SOCIAL MEDIA
  14. 14. ESTUDO DE CASO:UM ESTUDO REAL PARACLIENTE DA INDÚSTRIADE ENTRETENIMENTO
  15. 15. TRUE STORY
  16. 16. X BRAND
  17. 17. SUPERSTARS
  18. 18. NERDS
  19. 19.  Habits and Preferences Opinion, Attitudes and Engagement levels In SM universe and Client’s and competitors’ SM properties HELP US UNDERSTAND!
  20. 20. WHAT??
  21. 21. COOL
  22. 22. eC-SM-360360 Degree View of the Social Media User 3 Components / 3 Phases
  23. 23. DESENHO DO ESTUDOO estudo foi desenhado em 3 fases:1 Social Media Monitoring 2 Online Quantitativo 3 Online Qualitativo Nov 2012 Dec 2012 Out 2012
  24. 24. ESTATÍSTICAS GERAIS 45,003 comments 1. Lack of segmentation 2. Dependency 3. No interaction 8,831 completed interviews More than 900 posts in discussion group
  25. 25. SOCIAL MEDIA MONITORING 5 FASES: Registro de palavras-chave em nosso sistema para monitorar conteúdo gerado pelo usuário (CGU) no Plataformas Utilizadas universo das mídias sociais Twitter Instagram Facebook Pinterest Coleta de Dados Youtube Flickr Revisão de palavras e expressões para refinar a busca Google+ Slideshare Google News Vimeo Processamento de Dados e Análise de Sentimentos Google Blogs Yahoo! Orkut (Brazil) Answers Relatório Final escrito Tumblr 2nd most popular post in Dec. ’12 4,359 “Likes”/429 comments
  26. 26. FASE QUANTITATIVACampo e Métricas GeraisPeríodo: Novembro – Dezembro 2012 Fontes de Recrutamento Cliente Fan Pages 3.387 38% Cliente 5.444 62% Total 8.831 100% Product A Productl B Product C 86% aceitaram participar de grupos em comunidade temática
  27. 27. FASE QUALITATIVAOs grupos de discussão foram conduzidosdentro de uma comunidade temática sobreTV PAGA e MÍDIAS SOCIAIS. Alto grau de engajamento, colaboração e co-criação com participantes.
  28. 28. FEEDBACK "Muchísimas gracias por permitirme esta experiencia tan  agradable, espero poder participar en otras." “Gostei muito, espero que possa vir a ser permanente.” “espero, se sigan haciendo estas actividades son cheveres” "Muchas gracias por la oportunidad, seguiré  atento a futuras publicaciones. Saludos." “Eu gostei muito de participar dessa comunidade e  toparia continuar participando se fosse permanente.”
  29. 29. RESULTADOSRica Segmentação de Usuários de Social Media X Brand Usage
  30. 30. RESULTADOSBSP Brand Social Promiscuity
  31. 31. RESULTADOSPMME Positive Mentions doesn’t Mean Engagement  Reputation of Brand  Socialization of Brand
  32. 32. OBRIGADO! www.ecglobalsolutions.com contacto@ecglobalsolutions.com Miami: +1 786 269 0377 São Paulo: +55 11 3522-1032 Salvador: + 55 71 3358-0398facebook.com/eCGSolutions | @ecgsolutions

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