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Bedeutung Social Media im Kaufprozess von Mobilfunkverträgen

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Bedeutung Social Media im Kaufprozess von Mobilfunkverträgen

  1. 1. BSI<br />Bedeutung Social Media im Kaufprozess von Mobilfunkverträgen<br />Hamburg, 08. März 2010<br />
  2. 2. BSI<br />Wirkungsweise Social Media wurde anhand 1.831 Probanden im deutschen Mobilfunkmarkt näher beleuchtet – Kaufprozess wurde in 3 Teile gegliedert <br />Recently<br />Kaufphasen<br />Herangehensweise der Kriterienbeurteilung<br />Der Kaufprozess wurde in drei für die Probanden bekannte Abschnitte unterteilt<br />Jeder Proband wurde mit den relevantesten Kriterien konfrontiert <br />Die Probanden wurde unbewusst Social Media Kriterien hinzugefügt<br />Auf Markenebene konnten erhebliche Schwächen bei der Zusammensetzung des Online/Offline Mix identifiziert werden<br />Leistungsphase<br />Vorkaufphase<br />Beratungsphase<br />Quelle: Brand Science Institute n=1831<br />
  3. 3. BSI<br />Kaufverhalten wird zunehmend durch Social Media beeinflusst – MFAnbieter verpassen Weiterempfehlungsmöglichkeit im Online/Offline- Mix bisher<br />Recently<br />Vorkaufphase<br />Quelle: Brand Science Institute n=1831<br />

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