2. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Sommario
1. Scenario
2. Quale Business Model
3. Trend e Innovazione
4. Omnichannel
5. Approcciarsi ad un progetto di (E)commerce
3. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
#musica
#outsourcing
#technologyfirst
#ecommerce
#startup
#digitalgovernance
#analytics
#collaboration
#formazione
#dataviz
About me
5. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Ecommerce in Italia
Fonte:Osservatori.net,2016esearchadvertising.it
C’è una crescente
soddisfazione degli
acquirenti regolari
(12,8 milioni) con
ampi margini di
crescita previsionali.
Chi compra online
non smette più e anzi
diventa promotore
verso amici e
conoscenti di tale
esperienza.
6. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Ma in Europa corrono più di noi
Fonte:EuropeanB2CE-commerceReport,2016
Top 5 Lowest Internet Penetration
Top 10 Countries Growth Rate
7. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Il mobile, +17% in quattro anni
Il 63% delle aziende prevede
maggiori investimenti nel 2016
Fonte:CasaleggioAssociati,2016
“Mobile is not the future, it is
the now. Meet your
customers in the
environment of their choice,
not where it's convenient for
you.“
Cyndie Shaffstall, Spider
Trainers
8. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Social Media: Visibilità vs ROI
Fonte:CasaleggioAssociati,2016
Il 70% delle aziende non è
soddisfatto dei risultati ottenuti.
● Per il 19% dei
consumatori le interazioni
sui social media hanno
portato a comprare di
più.
● Il 38% dei nativi digitali ha
scoperto un marchio
usando i social media
● Il 66% è stato influenzato
a comprare di più da un
brand attraverso i social.
media
9. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Marketing e Advertising
Fonte:CasaleggioAssociati,2016
Fonte:TwengaSolutions,2016
Principali difficoltà:
Offerte al giusto livello di CPC, campagne
troppo costose, gestione keywords, feed
Percezione dei risultati:
39% Soddisfacente / 53% Difficoltosa / 8%
Insoddisfacente
10. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Internazionalizzazione
>40%
Francia, Germania,
Inghilterra
>25%
Svizzera, Spagna, US
10-12%
Asia, Russia
2-3%
Africa, America Latina
Fonte:CasaleggioAssociati,2016
12. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
A chi vuoi vendere?
● B2B
● B2C
Come ti procuri i prodotti?
● Produzione diretta
● Produzione indiretta
● All’ingrosso
● Dropshipping
Qual è il tuo vantaggio
competitivo?
● Prezzo
● Qualità
● Selezione
● Servizio
Che tipo di prodotti vuoi
vendere?
● Prodotti fisici
● Prodotti digitali
● Servizi
Il modello di business
17. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Oltre i codici di affiliazione
Oltre i codici di
affiliazione: da
influencer a
brand
● In 300 punti
vendita nel
mondo
● 75% sul totale
della sua attività,
● 10 milioni di
dollari di entrate
nel 2015 (+30%)
23. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
● Mobile first
Non solo dal punto di vista del design ma anche dal punto di vista della
relazione e del processo di acquisto
● Acquisizioni e Pubblicità televisiva
I grandi diventano sempre più grandi (Yoox, Expedia, Booking), chi arriva
primo si posiziona in modo forte
● Sharing Economy
La relazione e la partecipazione prima del possesso (AirBnb, Uber)
● Loyalty program online
Alla ricerca di una maggiore fidelizzazione, anche in ottica omnichannel
● Alla ricerca del CRO
Dopo anni di sperimentazioni è necessario concretizzare. Oggi è dell’1,5%.
I trend
24. ● Profilo utente
● Email marketing
● Social
● Recensioni
● Web analytics
● Real time testing
● Mobile commerce
● Multi/omni-channel
● Personalizzazione
● Automazione
● Data driven
● Funzioni aggiuntive
● Ricerca
● Promozioni
● Stato degli ordini
● Cross sell
● Prodotto-centrico
● Poche funzioni
● Misura dei benefici
● Misura delle esperienze
● Basic
● Catalogo
● Carrello
● Pagamento
● Fatto in casa
● Statico
● Poco scalabile
● Marketing Only
● Frammentato ed
incosistente
Evoluzione di un sito di ecommerce
28. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Innovare il servizio di consegna
Un'azienda non è solo prodotto ma una serie di servizi accessori,
tra cui la spedizione. La consegna del prodotto e la percezione
al ritiro può cambiare radicalmente il mio giudizio sul prodotto.
● Garantire la consegna in 24h (e perchè no, in giornata)
● Integrare servizi aggiuntivi: il tracking, l’SMS, il pick up in
store, la consegna su appuntamento e di sabato, il ritiro
presso locker
● Non esiste la consegna standard, solo quella espressa e
senza costi aggiuntivi
● L’opportunità della sharing economy
● Offrire una esperienza di unboxing memorabile
32. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
People Based Marketing
Un remarketing innovativo, basato sul contesto, che si
pone l’obiettivo di comprendere e anticipare il
comportamento attraverso strumenti quali:
● Interessi degli amici
● Dati esterni
● Interessi personali
● Social login
● Localizzazione geografica
● Presidio dei micro-momenti
33. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Facebook Advanced Matching
Caro vecchio cookie,
stai diventando
obsoleto anche tu.
34. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Facebook Dynamic Ads
● Scalabilità
● Pertinenza dei
contenuti
● E ovviamente
multi-device.
35. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
I micro-momenti di Google
Shopping ads on
image search
Store Pick-up link
Searchable inventory
in the local panel Purchases on Google
I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do, I-want-to-buy
45. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
“It makes sense for
brands to use bots at
every customer touch
point. Brands have to
go where the users are
— in their messaging
app.”
Beerud Sheth, Gupshup
Oltre gli SMS
More than half of teens text with friends daily
Fonte: Pew Research Center
47. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
E ancora...
La realtà virtuale di eBay
https://vr.ebay.com.au
Meet at Starbucks for Outlook
48. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
"There are so many opportunities on the horizon, from mobile
exclusives to geo-located offers to better filtering and
searching. We’ve only scratched the surface of what’s
possible with personalization."
Michelle Peluso
CEO, Gilt Groupe
50. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Caro vecchio Multichannel
Il negozio sta cambiando il
suo ruolo e si inserisce in un
percorso nel processo d’
acquisto dello shopper
dove i momenti e i luoghi
dove decidere e acquistare
sono diversi e condizionati
dal digital.
51. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Per oltre il 70% si
può parlare di
showrooming
(ricerca in negozio -
> acquisto online)
che di reverse
showrooming
(ricerca online ->
acquisto in negozio.
La ricerca incrociata online-offline
Fonte:PWCTotalRetail,2015
56. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Semplifica la vita al tuo cliente
Prova la racchetta
nel tuo circolo
tennis, acquistala
online con lo
sconto.
57. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Fondi l’esperienza dell’utente
Fondi l’esperienza online
e offline.
Se ho dei punti fedeltà
acquisiti in negozio
perché non dovrei poterli
spendere online o
viceversa?
58. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
● Pickup in store
● Il reso della merce
● Magazzino dislocato
● Offerte cross canale
...
E ancora
59. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
“While some retailers are struggling to drive incremental
growth, others are tackling the explosive use of mobile
devices and the showrooming phenomenon head on by
integrating mobile into the shopping experience and using it
to bridge the physical and digital worlds."
Linus Gregoriadis
Research Director, Econsultancy
63. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Vorrei un sito come x.
Come posso essere diverso da x.
Il consumatore starà a fianco di chi sarà in grado di
portargli il maggior valore.
64. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Ci sono tanti strumenti a basso
costo quindi posso fare da solo.
Non esiste lo strumento perfetto.
69. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Concentrati sulla customer journey
Fonte:theCustomerLifecycle,Oracle
70. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Conosci i tuoi utenti
“It is not enough that we build
products that function, that are
understandable and usable, we
also need to build products that
bring joy and excitement,
pleasure and fun, and, yes,
beauty to people's lives.”
Don Norman
Analizzali e intervistali
● Chi sono gli utenti?
● Cosa fanno online?
● Quali strumenti
utilizzano?
● Per quali tipi di acquisti?
● Quali sono gli elementi
critici nell'esperienza di
acquisto?
71. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
“In today’s modern world,
people are either asleep or
connected.”
Janice H. Reinold, Rosetta
Marketing
73. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Non è più solo
Content (e un po’ di Adv)
-> Accesso al sito
-> Processo di acquisto
-> Yay!
-> Retention con
newsletter generalista
Un processo complesso
Ma non sempre basta
Content (Sponsored) e Adv
-> Accesso al sito
-> Retargeting ->
-> Accesso al sito
-> Iscrizione alla newsletter
-> DEM personalizzata
-> Click sulla DEM
-> Marketing Automation
-> Accesso al sito
-> Processo di acquisto
-> Yay!
-> Retention (e si riparte)
74. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Web Analytics
Il tuo sito web non è come lo store fisico.
Una maggior frequentazione del tuo store fisico non significa
che tu possa ottenere sempre qualcosa di più sul cliente, ma
per quanto riguarda il digitale è tutto diverso,
Online l’utente lo si misura, in modo molto più semplice ed
economico rispetto a quanto puoi fare nel tuo store.
Inizia con la definizione dei KPI (Numero lead, Numero clienti,
Valore medio transazioni, Frequenza di acquisto (mese/anno),
ROI, CPA) e con la configurazione corretta del tuo account GA.
75. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Solo il rigore garantisce attendibilità
Test 1
● Budget
● Target
● Canale
● Scheda prodotto
● Messaggio
Test 2
● Stesso Budget
● Stesso Target
● Stesso Canale
● Stessa scheda
● Cambio msg
Test 3
● Stesso Budget
● Stesso Target
● Cambio Canale
● Stessa scheda
● Stesso msg test 1
La CRO è un processo di miglioramento continuo.
È importante un approccio analitico e a lungo termine
ma allo stesso tempo non deve condizionare la vostra
creatività, perchè c’è una componente emotiva nelle
decisioni (di acquisto da parte del cliente e di produzione
da parte vostra) che prescinde da tutto questo.
76. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
“72% marketers understand importance of personalization,
but don’t know how to do it” (Fonte: econsultancy.com)
● Less ads: ora, grazie alla pubblicità intelligente, puoi.
● Ottimizza la tua campagna per raggiungere obiettivi
misurabili
● Inserisci i pixel di Facebook, Mailchimp, Google
Analytics, etc..
● Segmenta e profila
● Test, learn, scale
Spaventarsi poco, sperimentare tanto
78. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Alcuni strumenti per tutti
● Grafica made easy con Adobe Spark Post
● Monitora le performance del sito con Google Analytics
● Gestisci i pixel con Google Tag Manager
● Invia DEM e attiva l’email automation con Mailchimp
● Gestisci il retargeting con Adroll
● Coinvolgi gli influencer con Buzzoole
● Variazioni annuncio FB e test A/B con AdEspresso
● Pianifica i contenuti sui social (e non solo) con PostPickr
● Estrai e aggrega i dati con Supermetrics
● Gestisci workflow con Zapier
80. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Un progetto di (e)commerce consiste in una
miniera di informazioni. Dati che possono mutare in
profondità l’organizzazione aziendale.
Non sono necessari investimenti cospicui per
coinvolgere il network, interno o esterno che esso
sia.
Informati e informa
81. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
La logistica, i pagamenti, la reportistica, le performance
del server, la sicurezza dei dati personali: è tutto
vincolato da una tecnologia che funziona 24x7.
Parlatevi!
82. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Forma e formati
Dal
management
alla logistica,
dal customer
service al
marketing,
sensibilizza sui
tutto quello
che significa
ecommerce.
83. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
Ci sono solo ipotesi.
● KPI e Misurazione
● Focus e long-term
Commitment
● Profilazione e
Personalizzazione
● Tecnologia stress-free
“The reason it seems that price
is all your customers care about
is that you haven't given them
anything else to care about.”
Seth Godin
Non ci sono verità assolute