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Usuarios y animales: son todos iguales?

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Lo que aprendí sobre customer service (¡sin morir en el intento!)

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Usuarios y animales: son todos iguales?

  1. 1. Usuarios  y  animales:   ¿son  todos  iguales? lo  que  aprendí  sobre  customer  service     (sin  morir  en  el  intento!)
  2. 2. Fase  1 Estableciendo  relaciones   autén:cas  con  tus  usuarios
  3. 3. se  la  voz  de  tus  usuarios   desde  el  minuto  0
  4. 4. el  feedback  de  tus   clientes  es  todo
  5. 5. tu  relación  con  Producto  es   como  una  gran  historia  de  amor (os  amaréis  y  cabrearéis  a  saco)
  6. 6. documenta,  documenta,   documenta!
  7. 7. se  ágil,  se  rápido,  sé  crea?vo!   tus  usuarios  te  van  a  amar  
  8. 8. Fase  2 escala  o  muere!
  9. 9. arma  un  equipo  de  soporte   de  trincheras  (evita  los   burócratas!)
  10. 10. segmenta  a  tus  usuarios  y   establece  algunos  workflows
  11. 11. define  procesos  con  otras   áreas    (pero  no  te  pases!)
  12. 12. mide  cómo  lo  estás  haciendo   (y  si  tus  usuarios  están   contentos)  
  13. 13. Fase  3 cómo  sobrevivir  un  rebranding,  cambio   de  estrategia  y  de  pricing     (sin  perder  todos  tus  clientes!)
  14. 14. asegúrate  que  exista  un  plan   de  comunicación  global
  15. 15. comparte  el  feedback  de   los  usuarios  con  toda  la   organización
  16. 16. invierte  Eempo  en  mejorar  tus   procesos  y  automaEzaciones
  17. 17. analiza  el  impacto  en  tus  métricas   y  crea  un  plan  para  mejorarlas
  18. 18. premia  al  equipo:  sois   unos  guerreros!
  19. 19. ¡muchas  gracias! ines@hitchhq.com   @cuquiesp

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