3. CONTEXTO
Biblioteca de ExperienciasBiblioteca de Experiencias
Experiencias significativas
Experiencias interesantes
Creación colaborativa de experiencias
Experiencias comunitarias
Experiencias de aprendizaje
Experiencias del “hacer”
4. DISEÑ O DE SERVICIOS
El diseño de servicios (SD) es el
proceso de planificar y organizar
todos los recursos que componen un
servicio, para mejorar su calidad, la
interacción entre la organización y
las personas considerando la
experiencia de las mismas.
Norman Nielsen incluye esta
definición de Service Design:
Actividad de planear y organizar los
recursos de una empresa (la gente,
la maquinaria y los procesos) para
mejorar directamente la experiencia
de los empleados e indirectamente
la de los clientes.14
5. ¿PARA QUÉ ?
• Mejorar Procesos (enfoque en personas)
• Mejorar servicios
• Crear servicios relevantes
• Personalizar
• Mejorar la comunicación
• Innovación
• Disminuir los costos
• Diseño centrado en las personas
7. SEAMOS DISEÑ ADORES DE
SERVICIOS
• Utilizaremos la técnica del Design Thinking.
• Nos dividiremos en grupos.
• Eligiremos una temática:
• Biblioteca y Comunidad.
• Makerspaces.
• Productos tecnológicos.
• Jugaremos a roles (1 persona, 1 bibliotecarix y lxs
demás serán diseñadorxs de servicio).
• Designaremos un/a vocero/a del grupo.
• Cada grupo expone su producto.
