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Tableronde n3 innovasso2012

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Tableronde n3 innovasso2012

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Tableronde n3 innovasso2012

  1. 1. Table ronde n°3 : Comment établir une stratégie digitale associative ? Yvanie Caillé, Renaloo Cyril Rimbaud, Curiouser
  2. 2. Pourquoi penser à sa stratégie digitale ? 2 Nécessité indispensable de construire sa stratégie digitale • Une présence sur Internet depuis 2002 • Le digital est dominant dans l’activité de Renaloo 1/ La facilité de l’imitation (Faisons comme les autres) 2/ La tentation de la simplification (Communication vs. Marketing, c’est pareil sur Internet)
  3. 3. 3
  4. 4. – des témoignages – de l’information (médicale, sociale, de l’actualité, des interviews, des débats, etc.) – une communauté de patients et de proches : réseau d’entraide, partage d’expériences, soutien entre pairs… – 1ère refonte en 2008 : Renaloo devient une association de patients 4
  5. 5. 5
  6. 6. Quelle stratégie digitale ? 1 > L’approche média 6 Recommandation Agence Média Cible media Lieux support média LIEUX Moyen communication Support créatifAD KPI 1 KPI 2
  7. 7. Quelle stratégie digitale ? 2 > l’approche tactique 7 Besoin réel de l’internaute Besoins Action concrète online Objectifs INTERNET (marketing / com) Moyens existants / à créer Moyens Objectifs de MARQUE KPI 1 Internaute (Cible) KPI 2
  8. 8. Les KPIS 8 Vente Don ImageNotoriétéRecrutementFidélisation Marketing direct Communication
  9. 9. • 2002 Création du site – pas de stratégie digitale • 2003-2006 La demande est là : informations, échanges, partages, témoignages entre patients – la communauté se met en place • 2007-2008 Refonte du site – émergence des réseaux sociaux (Facebook) • 2008 La communauté Renaloo devient une association de patients • 2010-2011 Actions de mobilisation « politique » s’appuyant (notamment) sur les outils digitaux (exemple: Twitter) • 2012-2013 La stratégie digitale est au cœur de l’activité de l’Association Les dates-clés de la stratégie digitale de Renaloo 9
  10. 10. Le dispositif 10 • Média (presse, spots TV, spots radio, affichage, …), Hors média (street, flyer, RP, ..) • (e-) Couponing • Activation • Buzz (bouche à oreille) • … 1. CAPTURE • Média online (bannières, habillage, ban video, …) • Buzz online • Trouvabilité - Search mktg (SEO naturel, liens sponso, affiliation, facebook ads, etc.) • E-Mailing, • SMO • Présence web (forums, wikipédia, etc.) • Pub Ingame • … • Site web institutionnel (corporate), de marque, expérientiel, évènementiel • Plateforme E-commerce, F- commerce, M-commerce • Blog/plateforme d’hébergement de blogs • Adertgame / jeu concours • Serious game / jeu vidéo • Vidéo experience • Page Facebook, Pinterest, compte Twitter, Instagram, etc. • Réseau, forum dédié • CGU (UGC) • … 2. B. EXPERIENCE • Objets communiquant, … • Jeux connectés IRL (jeux pervasifs, ARG, …) • … • Outils de propagation (share – like – mail – tweet - +1 - Pin ) • Widget, UGC, … • Commentaires • Signature mail  Appropriation (levier ego) 3. BAO / Diffusion • Récupération des données/comportement user (stats – Analytics) • Vérification des KPI et calcul de ROI • Contact, Newsletter, RSS 4. L’ADIEU • CRM et SCRM : recrutement et fidélisation (e-) Couponing/réductions, Sampling, … • Service après-vente (hotline) • …
  11. 11. • Le site Internet communautaire www.renaloo.com : outil majeur de circulation de l’information et de mobilisation des patients • Les réseaux sociaux • Facebook: dynamique par et pour les patients • YouTube/WebTV: très communiquant pour les patients • Twitter: incontournable pour les décideurs politiques dans la Santé • Scoop It: le plus récent pour créer des regroupements d’informations personnelles • Exemple du rôle de Renaloo dans l’organisation d’États généraux du Rein • usage conjoint du site, du forum, de Facebook, de Survey Monkey et d’e- mailing Les outils de la stratégie digitale de Renaloo 11
  12. 12. • Le forum – 4 modérateurs bénévoles – Sécurité et garantie de l’anonymat Communauté de patients et de proches, relations d’entraide, soutien entre pairs 12
  13. 13. • Renaloo, le site : une fréquentation croissante – 1300 visiteurs uniques par jour – Environ 3000 actifs sur les forums – 250 000 visiteurs uniques sur 2011 – près de 10 000 internautes ont visité le site plus de 100 fois au cours l’année, 10 000 autres entre 15 et 100 fois… de 2 à 15 visites annuelles; 47 260 de 15 à 100 visites annuelles, 10 215 plus de 100 visites annuelles; 9 565 13
  14. 14. La Web TV Renaloo 14
  15. 15. Renaloo sur Facebook 15
  16. 16. Renaloo sur Twitter 16
  17. 17. 17 17
  18. 18. 18
  19. 19. 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22 22
  23. 23. Le digital : un métier / des métiers (des compétences et de l’expérience) Il faut digitaliser sa marque en permanence sous peine de ne pas être capable d’évoluer (une digitalisation progressive et itérative plutôt qu’un gros budget en une seule fois) Conclusions 23 • Le projet-phare « États Généraux du Rein » 2012-2013 est entièrement digitalisé
  24. 24. Yvanie Caillé mail@yvanie.fr www.renaloo.com Cyril Rimbaud cyril@curiouser.fr www.curiouser.fr @cyroultwit Merci ! 24

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