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Gli italiani "social" e le marche - Fotografia di uno scenario

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Una panoramica sulle abitudini "social" degli italiani e un approfondimento sulle best practice nella presenza Facebook nei settori assicurativo, bancario, largo consumo, immobiliare.

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Gli italiani "social" e le marche - Fotografia di uno scenario

  1. 1. MISURIAMO  IL  PASSAPAROLA  ONLINE  GLI ITALIANI SOCIAL E LE MARCHEFotografia di scenario e suggerimentiper nuove ed efficaci interazioniMilano, 22 Maggio 2012
  2. 2. Chi siamo –  Blogmeter o  si occupa di monitorare e analizzare il passaparola e il ROI nei social media o  Presente in Italia dal 2007, con oltre 250 progetti di ascolto al suo attivo in 26 industry e 7 mercati (Ita, U.K., De, Fr, Es, Pt, Usa) o  Blogmeter offre ai propri clienti (aziende e agenzie) un tool di ascolto e/o un servizio di analisi e reporting o  Il servizio si avvale di un team di analisti specializzati e di una piattaforma tecnologica proprietaria o  Da ottobre 2011: Facebook Social Analytics© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 2
  3. 3. Scenario social media
  4. 4. Facebook –  fotografia di scenario (fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) •  +%7 di visitatori unici dal 2011 al 2012 (+ 1.5 milioni) •  71% delle aziende italiane lo predilige ad altri social (fonte: IULM Socialmediability) •  1 pagina ogni 5 visitata online appartiene a Facebook (fonte: http:// thenextweb.com)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 4
  5. 5. Facebook –  perché analizzarlo? (fonte: dati Facebook 2011) •  21 milioni di utenti registrati nel 2011 •  13 milioni di utenti che accedono quotidianamente •  7,5 milioni di utenti che accedono da mobile© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 5
  6. 6. Facebook –  alcuni dati (fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) •  53% di uomini iscritti •  19-24 la fascia etaria degli early adopter •  36-45 la fascia etaria che recupera maggior velocità di crescita© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 6
  7. 7. Twitter –  fotografia di scenario (fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) •  +%100 di visitatori unici dal 2011 al 2012 •  4,1 milioni di italiani iscritti ma solo 1 milione quelli che (fonte: Semiocast) avrebbero emesso un cinguettio negli ultimi mesi del 2011. •  32% delle aziende italiane ha 1 profilo su Twitter (2011) (fonte: IULM Socialmediability)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 7
  8. 8. Twitter –  fotografia di scenario (fonte: ISPO marzo 2012)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 8
  9. 9. linkedin –  fotografia di scenario (fonte: dati Audiweb/Nielsen marzo 2012) •  +%50 di visitatori unici dal 2011 al 2012 •  3,3 milioni di italiani iscritti •  36% delle aziende italiane ha 1 profilo su Linkedin (2011) (fonte: IULM Socialmediability)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 9
  10. 10. Linkedin –  diffusione geografica (fonte: Osservatorio Social Media Vincos e Linkedin)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10
  11. 11. OBIETTIVI E METODOLOGIA
  12. 12. Obiettivo –  il nostro studio o  Attraverso il tool proprietario Facebook Analytics di Blogmeter abbiamo calcolato alcune metriche utili per capire quanto, al di là del numero di fan, le fan page (FP) considerate siano realmente attive e riescano a coinvolgere i propri fan. o  Tra le metriche che abbiamo preso in considerazione: fan publishing index (fan post/brand post); ibrand conversation index (fan comment/brand post) ibrand activity index (brand post + brand comment/day) sentiment index like on brand post e share on brand post ttotal engagement (fan post, like, share e comment) e PTAT o  Lo scopo dello studio è analizzare alcune case history e best practice italiane per livelli di engagement e grado di customer satisfaction su Facebook e proporre un confronto tra categorie merceologiche.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 12
  13. 13. Metodologia di riferimento o  Sono state selezionate 4 categorie di prodotto e circa 100 fanpage italiane ufficiali privilegiando quelle con il maggior numero di fan (cfr. campione di pagine Facebook slide 17); o  Attivazione del tool di Blogmeter Facebook Social Analytics per rilevare le metriche quantitative relative a pagine e settori. Le metriche quantitative sono alla base delle elaborazioni alla sezione Le dinamiche fan/brand su pagine Facebook (slide 20-54); o  Valutazione qualitativa (non automatica) del tono di voce e delle strategie con cui si esprimono le 50 top pagine per Total engagement (da slide 56) e le top 5 pagine di ogni settore per Page Engagement Index (slide 68). Il modello di riferimento per l’analisi delle strategie e l’analisi qualitativa delle pagine stesse sono a cura del team di social media analysis di Blogmeter; o  Individuazione delle best practice nei vari settori grazie alla metrica di Total Engagement e PTAT (cfr. slide 21-24 e 53).© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 13
  14. 14. campione –  alcuni numerio  fanpage: c.a. 100 pagine ufficiali Facebook italiane (secondo criterio aleatorio privilegiando quelle con il maggior numero di fan)o  settori: immobiliare, assicurazioni, banking, food&beverageo  periodo: 1 mar 2012 – 1 mag 2012o  fan: più di 30 milioni di fan complessivio  interazioni: c.a. 300 mila, di cui like (80%) commenti (13%) post (7%)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 14
  15. 15. Confronto –  settori selezionati food & beverage banking immobiliare assicurazioni© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 15
  16. 16. Confronto –  data di apertura del canale Facebook 31% 11% early adopters 9% laggards 2008 2009 2010 2011 2012 (campione di riferimento: 103 fanpage considerate)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16
  17. 17. RICERCALe dinamiche fan/brand su pagine Facebook
  18. 18. ANALISI SETTORIALE –  metriche utilizzate QUANTO È’ ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/Day QUANTO SONO PROATTIVI I FAN ? FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand Post QUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ? SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand Post QUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ? BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand Post Quali sono quindi le pagine più’ engaging? TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18
  19. 19. ANALISI SETTORIALE –  chi definisce la linea editoriale QUANTO È’ ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/Day QUANTO SONO PROATTIVI I FAN ? FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand Post QUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ? SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand Post QUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ? BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand Post Quali sono quindi le pagine più’ engaging? TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 19
  20. 20. ANALISI SETTORIALE –  quante interazioni generano i post QUANTO È’ ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/Day QUANTO SONO PROATTIVI I FAN ? FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand Post QUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ? SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand Post QUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ? BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand Post Quali sono quindi le pagine più’ engaging? TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 20
  21. 21. ANALISI SETTORIALE –  indicatore unico di engagement QUANTO È’ ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/Day QUANTO SONO PROATTIVI I FAN ? FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand Post QUANTI LIKE RICEVE UN BRAND POST ? SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand Post QUANTI COMMENTI RICEVE UN BRAND POST ? BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand Post Quali sono quindi le pagine più’ engaging? TOTAL ENGAGEMENT: (tot. Fan comment/like/post/share)/day© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 21
  22. 22. ANALISI SETTORIALE –  brand activity index QUANTO È’ ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX - BANKING: 3 BRAND ACTIVITY INDEX - ASSICURAZIONI: 1,5 BRAND ACTIVITY INDEX - FOOD&BEVERAGE: 1 BRAND ACTIVITY INDEX - IMMOBILIARE: 0,3© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 22
  23. 23. ANALISI SETTORIALE –  brand activity index QUANTO È’ ATTIVO UN BRAND ? BRAND ACTIVITY INDEX - BANKING: 3 I BRAND DEL banking SONO i più’ attivi BRAND ACTIVITY INDEX - ASSICURAZIONI: 1,5 BRAND ACTIVITY INDEX - FOOD&BEVERAGE: 1 BRAND ACTIVITY INDEX - IMMOBILIARE: 0,3© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 23
  24. 24. BRAND ACTIVITY INDEX – i più attivi BRAND ACTIVITY INDEX: (Brand Posts + Brand Comments)/Day INTESA: 20,3 GENIALLOYD: 11,9 PAN DI STELLE: 6 TECNOCASA: 2© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 24
  25. 25. BRAND ACTIVITY INDEX – i più attivi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 25
  26. 26. BRAND ACTIVITY INDEX – i più attivi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 26
  27. 27. BRAND ACTIVITY INDEX – i più attivi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 27
  28. 28. BRAND ACTIVITY INDEX – i più attivi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 28
  29. 29. Analisi settoriale –  fan publishing index FAN PUBLISHING INDEX – FOOD&BEVERAGE: 0,8 FAN PUBLISHING INDEX - ASSICURAZIONI: 0,6 FAN PUBLISHING INDEX - BANKING: 0,3 FAN PUBLISHING INDEX - IMMOBILIARE: 0,3© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 29
  30. 30. Analisi settoriale –  fan publishing index QUANTO sono proATTIVi i fan ? FAN PUBLISHING INDEX – FOOD&BEVERAGE: 0,8 I fan del FOOD&BEVERAGE i più’ proattivi FAN PUBLISHING INDEX - ASSICURAZIONI: 0,6 FAN PUBLISHING INDEX - BANKING: 0,3 FAN PUBLISHING INDEX - IMMOBILIARE: 0,3© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 30
  31. 31. Fan publishing indeX – i fan più proattivi FAN PUBLISHING INDEX: Fan Post/Brand Post KINDER BUENO: 302 (+3 mil. FAN) INTESA: 33 (23.143 FAN) GENIALLOYD: 13,9 (10.024 FAN) IDEALISTA: 3 (91.861 FAN)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 31
  32. 32. Fan publishing indeX – i fan più proattivi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 32
  33. 33. Fan publishing indeX – i fan più proattivi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 33
  34. 34. Fan publishing indeX – i fan più proattivi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 34
  35. 35. Fan publishing indeX – le eccellenze© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 35
  36. 36. ANALISI SETTORIALE –  sentiment index SENTIMENT INDEX – FOOD&BEVERAGE: 9 SENTIMENT INDEX - IMMOBILIARE: 7 SENTIMENT INDEX – BANKING : 3 SENTIMENT INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 36
  37. 37. ANALISI SETTORIALE –  sentiment index QUANTO PIACCIONO I POST DEL BRAND? SENTIMENT INDEX – FOOD&BEVERAGE: 9 I POST del FOOD&BEVERAGE ricevono piu’ LIKE SENTIMENT INDEX - IMMOBILIARE: 7 SENTIMENT INDEX – BANKING : 3 SENTIMENT INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 37
  38. 38. Sentiment indeX – i post con più like SENTIMENT INDEX: Fan Like/Brand Post LINDOR: 400 (343.721 FAN) IDEALISTA: 19,5 (91.861 FAN) INTESA: 13 (23.143 FAN) 6SICURO: 7 (29.713 FAN)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 38
  39. 39. Sentiment indeX – i post con più like© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 39
  40. 40. Sentiment indeX – i post con più like «SENTIRE COMUNE»© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 40
  41. 41. Sentiment indeX – i post con più like© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 41
  42. 42. Sentiment indeX – i post con più like «ASPIRAZIONALE»© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 42
  43. 43. ANALISI SETTORIALE –  conversation index CONVERSATION INDEX - BANKING: 3 CONVERSATION INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8 CONVERSATION INDEX – FOOD&BEVERAGE: 2,1 CONVERSATION INDEX - IMMOBILIARE: 0,6© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 43
  44. 44. ANALISI SETTORIALE –  conversation index QUANTO sono commentati I POST DEL BRAND? CONVERSATION INDEX - BANKING: 3 I POST del banking i più’ commentati CONVERSATION INDEX - ASSICURAZIONI: 2,8 CONVERSATION INDEX – FOOD&BEVERAGE: 2,1 CONVERSATION INDEX - IMMOBILIARE: 0,6© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 44
  45. 45. Conversation indeX – i post con più commenti BRAND CONVERSATION INDEX: Comment/Brand Post BACI: 9 (+ di 1 mil. di FAN) WEBANK: 4,7 (3.189 FAN) TECNOCASA: 1,5 (14.323 FAN)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 45
  46. 46. Conversation indeX – i post con più commenti SENTIRE COMUNE© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 46
  47. 47. Conversation indeX – i post con più commenti© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 47
  48. 48. Conversation indeX – i post con più commenti© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 48
  49. 49. ANALISI SETTORIALE –  total engagement TOTAL ENGAGEMENT– FOOD&BEVERAGE: 14 TOTAL ENGAGEMENT - BANKING: 5,5 TOTAL ENGAGEMENT – IMMOBILIARE: 4,8 TOTAL ENGAGEMENT - ASSICURAZIONI: 4,3© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 49
  50. 50. ANALISI SETTORIALE –  total engagement QUANTe sono le interazioni quotidiane dei fan? TOTAL ENGAGEMENT– FOOD&BEVERAGE: 14 Interazioni quotidiane FOOD&BEVERAGE TOTAL ENGAGEMENT - BANKING: 5,5 TOTAL ENGAGEMENT – IMMOBILIARE: 4,8 TOTAL ENGAGEMENT - ASSICURAZIONI: 4,3© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 50
  51. 51. Facebook brandQual’è la loro strategia sul social network?
  52. 52. Strategia – channel mix 42% status 43% status 33% link 31% photo 21% foto 23% link 61% link 47% status 17% photo 24% link 22% status 18% photo Analisi qualitativa compiuta sui TOP 50 post di settore per total engagement© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  53. 53. Strategia – channel mix 42% status 43% status 33% link 31% photo 21% foto 23% link 61% link 47% status 17% photo 24% link 22% status 18% photo Analisi qualitativa compiuta sui TOP 50 post di settore per total engagement© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  54. 54. Il tono di voceCome ci parlano le 50 fanpage più coinvolgenti?
  55. 55.   Come ci parlano le 50 pagine più’ coinvolgenti 36% 22% 20% 16% 6% Amami e sognami! Il nostro nido Stasera usciamo Aiutante magico Album dei ricordi(Non puoi non volermi) (È bello stare insieme) (Divertiamoci insieme) (Il problem solver) (Un po’ di amarcord) Analisi qualitativa compiuta sulle TOP 50 pagine per total engagement© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 55
  56. 56. Brand Eventi Concorsi Amami! Il chiodo fisso Promozioni Prodotto Lancio Prezzo© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 56
  57. 57. Brand Eventi Concorsi Solo fino al 30 Sono passati 40 aprile ti invitiamo a anni ma la bontà è sempre la stessa! Mettete Amami! scoprire dove nasce il nostro cioccolato... Cerca i codici sulle confezioni! Il chiodo fisso un like se vi piace.. Promozioni Prodotto Lancio Prezzo© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 57
  58. 58. Famiglia Community Quotidianita’ Il nostro nido racconti Chiacchiere Sentire comune© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 58
  59. 59. Famiglia Community Quotidianita’ Maggio è alle porte e anche la Come avete trascorso le Il nostro prova costume! Quanto siete vacanze pasquali? pronte? :) Siete riusciti a rilassarvi? buona giornata! :) nido racconti Chiacchiere Sentire comune© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 59
  60. 60. aiuto Consigli suggerimenti Aiutante magico confronti ie© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 60
  61. 61. aiuto Consigli suggerimenti Sapete a cosa Sai come serve la Aiutante prevenire il phishing? trascrizione del contratto di compravendita? magico confronti ie© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 61
  62. 62. radici origini territorio mito della fondazione Album dei ricordi Come eravamo Nostalgia© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 62
  63. 63. radici origini territorio mito della fondazione Ringraziamo Lucia, che ci ha mandato Album dei Vi ricordate il nostro spot del 1997? Voi cosa una foto del nostro packaging negli anni ’60! avete fatto ricordi quell’estate? Come eravamo Nostalgia© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 63
  64. 64. divertimento gioco Stasera usciamo! aIcZirelax Weekend© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 64
  65. 65. divertimento gioco Domenica, il divano, la mia Stasera Eeehi! birra! Cosa vogliamo di -2 giorni al più!? usciamo! weekend!!! aIcZirelax Weekend© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 65
  66. 66. Settori e tono di voce Come parlano i diversi settori
  67. 67. TONE OF VOICE –    settore food & beverage Amami e sognami! Non puoi non volermi Album dei ricordi Il nostro nidoUn po’ di amarcord È bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3 Food & beverage pagine del settore per total engagement Analisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 67
  68. 68. TONE OF VOICE –    settore banking Amami e sognami! Non puoi non volermi Album dei ricordi Il nostro nidoUn po’ di amarcord È bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3 banking pagine del settore per total engagement Analisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 68
  69. 69. TONE OF VOICE –    settore assicurazioni Amami e sognami! Non puoi non volermi Album dei ricordi Il nostro nidoUn po’ di amarcord È bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3 assicurazioni pagine del settore per total engagement Analisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 69
  70. 70. TONE OF VOICE –    settore immobiliare Amami e sognami! Non puoi non volermi Album dei ricordi Il nostro nidoUn po’ di amarcord È bello stare insieme Stasera usciamo Aiutante magico Divertiamoci insieme Il problem solver Tono Top 3 immobiliare pagine del settore per total engagement Analisi qualitativa compiuta sulle TOP 5 pagine del settore per total engagement© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 70
  71. 71. Analisi di pagine di successo
  72. 72. storie di successo –    food & drink o  STRATEGIA EDITORIALE La pagina è costruita attorno al tema del sogno e delle stelle, simbolo del prodotto, e i fan sono definiti sognatori; la collaborazione con la blogger GiKitchen anima la pagina con le sue illustrazioni. o  CONTENT 80% dei post sono status update. o  TONE OF VOICE a metà strada tra Amami e Il nostro nido, si «Sognatori cè una grande novità per voi! propongono novità di prodotto, Con Pan di Stelle potrete senza dimenticare l’aspetto del realizzare un vostro dialogo con i propri fan. sogno! Basta giocare con l Acchiappa Mooncake» o  QUANDO L’interazione con i fan cresce moltissimo nel primo pomeriggio (verso le 15:00) rimane (periodo considerato: 01 marzo 2012 – 01 maggio 2012) alta fino a sera per poi tornare a livelli normali..© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 72
  73. 73. storie di successo –    banking o  STRATEGIA EDITORIALE esempio strutturato di pagina Facebook al servizio dei propri clienti. Le policy e gli orari di attività sono comunicati chiaramente ai fan della pagina. o  INTERAZIONE BRAND FAN il brand risponde al 97% dei post dei fan in una media temporale di 47 min. o  TONE OF VOICE il brand è problem solver, la pagina Facebook è volta a risolvere dubbi/dare assistenza ai propri fan che anche per questo sono tra i più proattivi in termini di «Ciao a tutti. Vi aspettiamo lunedì alle 8 con post pubblicati tra le fanpage nuovi post! Il Team del Servizio Clienti.» considerate. I fan pubblicano infatti (periodo considerato: 01 marzo 2012 – 01 maggio 2012) 33 post al giorno.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 73
  74. 74. storie di successo –    immobiliare o  STRATEGIA EDITORIALE La pagina rappresenta un canale dove il brand consiglia i propri fan, dai temi riguardanti la casa (IMU, certificazioni energetiche, etc.) ai consigli domestici (come annaffiare le piante, come riciclare, etc.) o  CONTENT 65% dei post sono link ad articoli/consigli esterni o  TONE OF VOICE l’aiutante magico o problem solver. «Calcola la rata, limporto ottenibile o il o  QUANDO L’interazione con i fan piano di ammortamento del tuo mutuo. cresce nella tardo pomeriggio (tra Prova i nostri strumenti di calcolo dedicati. Clicca qui... le 16:00 e le 17:00). » (periodo considerato: 01 marzo 2012 – 01 maggio 2012)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 74
  75. 75. storie di successo –    assicurazioni o  STRATEGIA EDITORIALE La pagina rappresenta un canale di assistenza al cliente, sempre con un tono un po giocoso e informale per incitare il dialogo anche rispetto ad altri argomenti. I post di assistenza al cliente si alternano a quelli di comunicazione & marketing e di iniziative promozionali. o  TONE OF VOICE tra l’aiutante magico o problem solver e Il nostro nido o  QUANDO L’interazione con i fan «In caso di sinistro non farti prendere dal cresce nella tarda mattinata panico, segui i nostri consigli» (verso le 12:00). (periodo considerato: 01 marzo 2012 – 01 maggio 2012)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 75
  76. 76. Considerazioni finali
  77. 77. premesse –  oltre al numero di fan© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 77
  78. 78. premesse –  facilitare l’incontro tra fan e brand •  le aziende che inseriscono il link agli ambienti social all’interno del loro sito sono ancora una minoranza rispetto a quelle che invece non collegano i due ambienti •  la percentuale di aziende che collegano social e sito è in aumento dal 2010 al 2011 dell’ 8% (fonte: IULM Socialmediability)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 78
  79. 79. Conclusioni – approccio   o  IL SOCIAL MEDIA NON E’ SEMPLICEMENTE UN ALTRO MEDIA -  Non esistono ricette universali -  Presidiare i social media significa stabilire una relazione reale con persone reali -  Non funziona con una logica di “campagne”, ma richiede una presenza e un impegno costante nel tempo -  Richiede la condivisione di un interesse con il target© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 79
  80. 80. Conclusioni – prima di cominciare   o  GLI OBIETTIVI E LA MISURAZIONE -  Che risultati si attendono nella relazione con i clienti? -  Che risultati si attendono nel business? -  Definire i KPI -  Misurare per scoprire cosa funziona davvero e orientare l’azione© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 80
  81. 81. Conclusioni – costruire la relazione   o  IL MODELLO DI ENGAGEMENT -  Offrire valore per avere attenzione e coinvolgimento -  Ho un sacco di fan. E adesso? -  Reach, Relevance, Resonance -  Stimolo e moderazione© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 81
  82. 82. Conclusioni – costruire la relazione   o  L’ARCHITETTURA DELL’ENGAGEMENT -  I social media non sono un’isola -  Paid, owned, earned media: agire in equilibrio© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 82
  83. 83. GRAZIE per l’attenzione!

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