Usos periodísticos de las redes sociales

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  • Lo usaré en un ensayo para la universidad sobre 'La noticia y el uso de las redes sociales como vías de integración'. ¿Sabe de alguna otra fuente?

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Usos periodísticos de las redes sociales

  1. 1. UNIVERSIDAD DE MURCIA FACULTAD DE DOCUMENTACIÓN Y COMUNICACIÓNUsos Periodísticos de las Redes Sociales: Los medios de comunicaciónescritos españoles en Twitter y Facebook PROYECTO FIN DE CARRERA PRESENTADO POR María Inmaculada Reinoso Conesa Bajo la dirección de Lourdes Martínez Rodríguez Murcia, 2012
  2. 2. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa INDICE1. Introducción ........................................................................................................................42. Hipótesis, preguntas de investigación y objetivos...............................................................53. Diseño metodológico y aplicación .......................................................................................64. Estado de la cuestión ...........................................................................................................85. Marco teórico .................................................................................................................... 10 5.1 Ciberperiodismo: El Periodismo en la era de Internet y convergencia de medios ...... 10 5.2 Redes Sociales .............................................................................................................. 12 5.2.1 Definición del concepto ......................................................................................... 12 5.2.2 Twitter, la reina de las redes sociales .................................................................... 15 5.2.3 Los personajes públicos como fuentes de información en las redes sociales ....... 18 5.2.4 Usos periodísticos de las redes sociales y pautas para el uso de las mismas por parte de los periodistas .................................................................................................. 21 5.3 Periodismo ciudadano ................................................................................................. 24 5.3.1 Definición del concepto ......................................................................................... 24 5.3.2 Periodismo ciudadano como recurso para que la voz de la ciudadanía sea escuchada....................................................................................................................... 26 5.3.3 Cambios en la Agenda setting de los medios ......................................................... 28 5.3.4 Periodismo colaborativo. ¿Cómo los medios incorporan el periodismo ciudadano en sus informaciones?.................................................................................................... 29 5.3.5 Cambios en los modelos tradicionales de medios y empresas de comunicación . 316. Análisis e interpretación de los datos................................................................................ 35 6.1Análisis de los diarios ABC, El País, El Mundo y La Razón en Facebook. Comparación de resultados .............................................................................................. 37 6.2Análisis de los diarios ABC, El País, El Mundo y La Razón en Twitter. Comparación de resultados ...................................................................................................................... 45 6.3Análisis comparativo de los resultados obtenidos en Facebook y Twitter .................. 537.Conclusiones ....................................................................................................................... 558.Bibliografía ......................................................................................................................... 59 2
  3. 3. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa 3
  4. 4. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa1. Introducción Internet está introduciendo cambios radicales en la manera de comunicar de laspersonas y las organizaciones. Este medio viene acompañado de algunas herramientasenfocadas a la socialización que permiten que las personas puedan interactuar eninternet a través de espacios como blogs, grupos, foros, microblogs, wikis o redessociales. Lo cierto es que antes de la existencia de Internet, coordinar o liderar unacomunidad o un grupo de personas era difícil. Hoy las cosas son más sencillas: losgrupos de Facebook, Tuenti y Twitter contribuyen a crear una dimensióncompletamente nueva de lo que significa formar parte de un grupo. La aparición deestas redes sociales y la gran fuerza que han ido adquiriendo en la Red durante losúltimos años es algo novedoso, sobre lo que todavía no se han hecho demasiadasinvestigaciones. Además, las redes sociales no solo las utilizan los usuarios que tienenlazos personales para estar conectados entre sí, sino que también dichas redes estáncontribuyendo cada vez más al auge del periodismo ciudadano en todo el mundo,además de haberse convertido en una gran herramienta para los profesionales de lainformación. Por este motivo, pensamos que estudiar los usos de las redes sociales esinteresante desde el punto de vista periodístico, ya que se trata de un tema que está enconstante evolución. El propósito de este proyecto es hacer una primera aproximación al estudio de lasredes sociales desde la perspectiva de sus usos periodísticos, así como ahondar en elanálisis de la nueva realidad periodística, ligada al surgimiento de modelos informativosauténticamente novedosos y distantes del formato clásico, con una marcadaparticipación ciudadana a través de las distintas plataformas que Internet ofrece. En estetrabajo nos centraremos, sobre todo, en los usos periodísticos de las redes sociales porparte de los periodistas en los medios de comunicación escritos, sin dejar a un lado lagran incidencia que el periodismo ciudadano ejerce en la actualidad sobre la práctica delperiodismo tradicional. Debido a que este tema abarca un campo bastante amplio y larealización de este proyecto presenta algunas limitaciones de tiempo y espacio, seríainteresante la posterior ampliación de este estudio a otros ámbitos y medios. 4
  5. 5. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa2. Hipótesis, preguntas de investigación y objetivos Podemos afirmar que, actualmente, las redes sociales y el periodismo ciudadano hancambiado el panorama mediático y la forma de generar información en todo el mundo,por lo que constituyen un pilar fundamental para la mayoría de medios de comunicacióna día de hoy. En el planteamiento de este estudio, surgen las siguientes hipótesis: a) Las redes sociales, en concreto Facebook y Twitter, se han convertido en grandes fuentes de información a la hora de que los comunicadores lleven a cabo su labor periodística. b) En las informaciones periodísticas diarias se incluyen datos obtenidos por los periodistas en los perfiles privados de las redes sociales de la fuente de la información. c) Las redes sociales se han convertido en un medio en el que los periodistas ejercen su labor diaria.Por consiguiente, en la elaboración de este trabajo nos planteamos las siguientespreguntas: a) ¿Son realmente las redes sociales importantes fuentes de información a la hora de que los comunicadores lleven a cabo su labor periodística? b) ¿Con qué frecuencia los periodistas hacen referencia a las informaciones obtenidas en las redes sociales en sus informaciones? c) ¿Se han convertido las redes sociales en un nuevo medio en el que los periodistas deben llevar a cabo su labor periodística diaria? d) ¿Utilizan realmente los medios de comunicación de prensa escrita de nuestro país las redes sociales como forma alternativa de difusión? e) ¿Se están convirtiendo las redes sociales en la principal vía de acceso a los periódicos digitales? f) ¿Se han convertido las redes sociales en nuevas formas de comunicación periodística por parte de los ciudadanos? La finalidad de este proyecto de investigación es, como hemos dicho conanterioridad, analizar los usos periodísticos de las redes sociales por parte de losperiodistas, teniendo en cuenta la nueva realidad periodística que surge tras la creaciónde la Web 2.0 en la que el periodismo ciudadano tiene un papel fundamental. Aunque 5
  6. 6. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesase trata de un campo bastante amplio, este estudio se centrará en los siguientesobjetivos: a) Analizar el uso de redes sociales como nuevas fuentes de información para los periodistas. b) Considerar el uso de las redes sociales como herramientas de trabajo alternativas y/o complementarias a las utilizadas tradicionalmente por los periodistas. c) Determinar el alcance que tiene el uso de las redes sociales como nuevos medios de difusión por parte de los medios de comunicación. d) Analizar si el uso periodístico de las redes sociales difiere en los distintos medios de comunicación escritos.3. Diseño metodológico y aplicación Para la elaboración de este proyecto, se realizará una revisión bibliográfica yhemerográfica de los estudios realizados hasta el momento sobre las redes sociales y suvinculación con el periodismo de los principales informes y estadísticas sobre el uso delas mismas. Llevaremos a cabo un análisis descriptivo y un análisis de contenido del usode estas redes por parte de periodistas y también del papel que desempeñan en losdistintos medios de comunicación escritos de nuestro país. En concreto, haremos unanálisis de la presencia de los principales medios de comunicación nacionales y de susversiones digitales en las redes sociales más populares de nuestro país: Facebook yTwitter. Debido a la limitación temporal, se procederá al análisis de una selección de losperiódicos nacionales de información general más leídos de nuestro país1 (ABC, ElMundo y El País y La Razón) durante una semana escogida al azar. En dicho análisis, seestudiarán las versiones escritas de los medios impresos, así como sus versionesdigitales y sus perfiles oficiales en las dos redes sociales citadas anteriormente. Para descubrir qué medios están consiguiendo una mayor presencia entre losusuarios, se analizará, en primer lugar, si los medios seleccionados disponen de páginaoficial en Facebook y/o perfil oficial en Twitter y el número de usuarios o seguidoresdel medio a fecha de la realización del análisis de datos. Conoceremos el uso real deestas redes sociales por parte de los medios analizando, en el caso de Facebook, el1 Según los últimos datos ofrecidos por la Oficina de Justificación de la Difusión (OJD) en mayo de 2012y por el Estudio General de Medios (EGM) realizado en marzo de 2012 que pueden consultarse en elanexo 1 del presente proyecto. 6
  7. 7. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesanúmero de “me gusta” del medio en total desde su inicio, el número de usuariosincluidos en la función “hablando de esto” (esta función indica la interacción quegeneran los fans de cada página del medio –en el Anexo 2 se adjunta una infografíasobre qué elementos se consideran dentro de la función “hablando de esto”) y elnúmero de fotografías publicadas en total. En el caso de Twitter, consideraremos elnúmero de tweets publicados en total por cada medio desde su inicio y analizaremos silos hashtags son empleados de manera efectiva. Además, conoceremos si los mediosimpresos y las versiones digitales remiten al lector a sus páginas de Facebook o Twitteren un lugar visible y si la versión digital de cada medio ofrece la posibilidad al usuariode compartir cada información publicada de forma individual en ambas redes sociales.Conoceremos qué medios digitales disponen de las herramientas necesarias para que losusuarios puedan compartir la información publicada con sus contactos, de forma queenlacen al usuario a sus perfiles oficiales en estas redes. Investigaremos también, en el intervalo de una semana, el número de postspublicados diariamente con o sin valor multimedia en Facebook por parte del medio ensu página oficial, el número de posts publicados por el medio en los que responde aotros posts publicados por los usuarios, el número de noticias publicadas procedentes delos perfiles privados de personajes públicos, el número de usuarios que comentan lasinformaciones publicadas y la frecuencia con la que estos medios de comunicaciónhacen referencia a Facebook y Twitter para la elaboración de sus noticias. Además, seconsiderará la frecuencia con la que estos medios de comunicación publican susinformaciones en Twitter y Facebook y enlazan al usuario a su propia página web operiódico digital para obtener una información más amplia del contenido de la noticia,consiguiendo así un mayor número de lectores. En resumen, este estudio analizará quémedios tienen más presencia actualmente en las redes sociales y sabremos si los mediosescritos han sabido sacar partido de las redes sociales y adaptarse a los cambios que haexperimentado la sociedad en los últimos años. Para todo ello, profundizaremos en cadauno de los casos y haremos un trabajo de campo para encontrar una respuesta a lashipótesis planteadas en el presente proyecto. 7
  8. 8. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa4. Estado de la cuestión Actualmente, existen muchos estudios que vinculan el periodismo con los mediosdigitales y las redes sociales. El profesor Javier Díaz Noci, en el artículo “Periodismo enInternet: Investigar los nuevos medios” (2005), explica cómo la llegada de Internet hatraído consigo la aparición de nuevos medios de comunicación que están forjandogéneros propios. En el texto, el autor describe el panorama de los estudios realizados enEspaña sobre los nuevos caminos en la investigación en periodismo digital, tambiénllamado ciberperiodismo. Por otro lado, en el estudio “Ciberperiodismo, investigación ydocencia: una oportunidad única” (2008), Díaz Noci analiza las ventajas, debilidades,amenazas y oportunidades a las que la universidad española se enfrenta en lainvestigación y en la docencia del ciberperiodismo. Por su parte, Ramón Salaverría,experto en medios online y director del Departamento de Proyectos Periodísticos en laFacultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, ha escrito numerosos trabajosrelacionados con el ciberperiodismo, como “La investigación sobre ciberperiodismo enEspaña: Tendencias, resultados y perspectivas” (2007). En este estudio, Salaverría hablade las tendencias en la investigación del ciberperiodismo, del perfil de la prensa digitalespañola, de la evolución de los cibermedios en España y de los retos para lainvestigación sobre ciberperiodismo. Por su parte, los autores Pere Masip y Josep-LluísMicó-Sanz, en “Investigación sobre ciberperiodismo en España. Trayecto hacia laconsolidación” (2010), revisan la evolución de la investigación sobre ciberperiodismoen España y describen las principales líneas de investigación. Por otro lado, varios autores se dedican al estudio de las redes sociales y su relacióncon el periodismo, entre los que destacan Manuel Castells, José Luis Orihuela o IgnacioRamonet. Todos ellos hablan no sólo de las redes sociales, sino también del periodismociudadano y del nuevo panorama mediático al que se enfrenta el periodismo tradicional.Entre otras cosas, estos autores tratan en sus libros sobre las nuevas funcionalidades quesurgen en los medios de comunicación debido al auge de las redes sociales y delforjamiento de la identidad personal de los periodistas gracias al uso de las mismas.También hablan de cambios en la agenda setting de los medios como consecuencia dela aparición del periodismo ciudadano, así como de la integración del periodismociudadano a los medios de comunicación tradicional y de la adaptación de los medios alnuevo panorama mediático y social. 8
  9. 9. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa En concreto, el sociólogo Manuel Castells, en su libro Comunicación y poder(2009), aborda este asunto con gran detenimiento. Castells analiza las trasformacionesque se han producido en los medios de comunicación en los últimos años, centrándoseen movimientos sociales surgidos tras el atentado del 11 de marzo en Madrid o elmovimiento ecologista global contra el cambio climático, donde las redes socialesjugaron un papel fundamental. El Doctor en Ciencias de la Información y profesor de laFacultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, José Luis Orihuela, por suparte, también ha realizado varios estudios sobre el periodismo y las redes sociales,como los plasmados en su libro 80 claves sobre el futuro del periodismo (2011), dondepublica sus propias reflexiones sobre la relación entre los medios y la Red, publicadostambién diariamente en sus blogs personales2. De la misma forma, Ignacio Ramonet, ensu libro La explosión del periodismo (2011), valora el desarrollo de las redes sociales yla nueva vocación de los ciudadanos de convertirse en “periodistas” a través de redessociales como Facebook o Twitter. Entre los trabajos analizados hasta el momento, destacan muchos que afirman que eluso de las redes sociales en el ámbito periodístico se incrementa en casos de catástrofes,como por ejemplo el terremoto de Lorca o en el tsunami de Japón, donde los propiosusuarios se convirtieron en la principal fuente de información para los periodistasgracias a los datos aportados en redes sociales y blogs personales. El uso de las redessociales también se incrementa en medios que difunden información deportiva,información electoral o informaciones que se vinculan directamente con las redes, comola Ley Sinde, que regula la protección de los derechos de autor en Internet. Estasafirmaciones están defendidas por autores de gran prestigio en varias obras publicadashasta la fecha, entre las que destaca el libro Periodismo Ciudadano: Evolución positivade la comunicación (2011), obra editada por Oscar Espiritusanto y Paula Gonzalo en laque los autores defienden la necesidad de un periodismo ciudadano en paísesdemocráticos como España. Muchos de los autores citados, junto con otros que se iránincluyendo conforme se vaya avanzando en la elaboración de este estudio, nos ayudarána establecer el marco teórico de nuestro trabajo.2 Puede consultarse su blog personal Ecuaderno (http://www.ecuaderno.com/) y su blog personal en ABCDigital Media Weblog (http://www.abc.es/blogs/jose-luis-orihuela/). 9
  10. 10. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa5. Marco teórico 5.1 Ciberperiodismo: El Periodismo en la era de Internet yconvergencia de medios La ONU acaba de reconocer por primera vez en la historia el derecho a la libertad deexpresión en Internet 3. La resolución, que ha sido ratificada por 47 países del consejo,reconoce que los derechos humanos deben ser protegidos también en el ámbito digital, ypromovidos de la misma forma y con el mismo compromiso que los derechos humanosen el mundo físico. Este reconocimiento, sin duda, supone un gran avance para laprofesión periodística, que cada vez se traslada más a los medios digitales. Y es que lasnuevas tecnologías han cambiado las formas de comunicación en la prensa escrita, laradio y la televisión. En la actualidad, los medios convencionales han pasado a disponerde una gran variedad de posibilidades de información gracias a la red y a la aparición delos nuevos medios digitales. La Catedrática en Periodismo de la Universidad Carlos III de Madrid, M. PilarDiezhandino, en el libro Periodismo en la era de internet: Claves para entender lasituación actual de la información periodística en España (2007), sostiene que lasucesión de las nuevas tecnologías ha multiplicado las nuevas formas de comunicación.Sin embargo, asegura que con la llegada de los medios digitales el periodismo comoprofesión no se ha movido de sus esquemas tradicionales organizativos. Diezhandinoaporta, en su investigación, algunos rasgos del momento actual en el que vivimos, comoque los profesionales del periodismo se han convertido en clasificadores de lainformación que les llega de agendas externas, que la agenda mediática ha pasado aestar en manos de los productores de noticias y que el nuevo periodismo se trata, enmuchos casos, de un periodismo sin fuentes. La autora asegura que esta últimacaracterística se acentúa en los medios digitales, en los que la norma básica según lacual la fuente debe ser citada y contrastada no siempre se cumple. La uniformidadtemática y la profunda politización de la cobertura informativa son otras característicasque señala Diezhandino.3 La resolución por la que la ONU reconoce el derecho a la libertad de expresión en Internet fue aprobadapor el Consejo de Derechos Humanos el jueves 5 de julio de 2012. La noticia puede consultarse en elsiguiente enlace: http://www.elmundo.es/elmundo/2012/07/05/navegante/1341510269.html 10
  11. 11. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa Además, la autora asegura en su estudio que el abanico temático de lo social en lasinformaciones digitales se ha ampliado debido a la propia presión de los movimientossociales y que los géneros periodísticos se han diluido y, en algunos casos, handesaparecido al difuminarse la frontera entre hechos y opiniones. Diezhandino señalatambién la importancia de la capacidad de respuesta y de la participación ciudadana queofrece el ciberespacio. No obstante, asegura que este proceso de interactividad entreciudadanos y medios está aún en desarrollo y que la cobertura de los temas deconversación de los medios de comunicación todavía no se decide en función de losintereses de los ciudadanos, sino que “lo que el medio ahora trata de potenciar, con ladenominación de periodismo ciudadano, es recibir ya elaborado el tema, no cubrirlo,con todas las reservas que ello supone respecto de los filtros que ha de establecer elmedio para controlar una pauta mínima de contraste y verificabilidad del relato”.(Diezhandino, 2007: 24). Para la autora, estos rasgos no significan una pérdida delsentido de la profesión del periodismo, sino que, por el contrario, la red acentúa ypotencia el significado tradicional del periodismo gracias a los recursos tecnológicos. De otra parte, Ramón Salaverría, en “Los medios de comunicación ante laconvergencia digital” (2009), asegura que el impacto de las tecnologías digitales hatraído consigo en los últimos años el aumento de los procesos de convergencia en losmedios de comunicación. El autor sostiene que las tecnologías digitales, especialmenteInternet, han conseguido que el lenguaje informativo progrese, al igual que los modosde relación con el público gracias a la ubicuidad y temporalidad de la informacióndigital. Sin embargo, Salaverría asegura que la llegada de las tecnologías digitales hasupuesto una gran complicación en aspectos de carácter económico, y que los modelosde negocio empleados por las empresas periodísticas tradicionales han entrado en unaprofunda crisis. Es en este contexto, asegura el autor, donde aparece el concepto deconvergencia periodística. Se trata de la “integración de redacciones”, fenómeno que semanifiesta de forma simultánea y paralela en distintos ámbitos. Salaverría define laconvergencia periodística de la siguiente forma: La convergencia periodística es un proceso multidimensional que, propiciado por la implantación generalizada de las tecnologías digitales, afecta actualmente a las empresas de medios de comunicación y conforme al cual las esferas tecnológica, empresarial, profesional y de contenidos de esas empresas experimentan respectivos fenómenos de 11
  12. 12. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa mudanza, caracterizados por una integración de herramientas, espacios, métodos de trabajo y lenguajes anteriormente disgregados. (Salaverría, 2009: 7). El autor sostiene que, en el ámbito tecnológico, se ha reflejado durante los últimosaños una modificación de los procesos de producción y de las formas de consumo de loscontenidos periodísticos. En el ámbito de las empresas, asegura, existen tambiénprocesos de convergencia, al igual que en los propios profesionales del periodismo, alos que la convergencia está favoreciendo respecto a los cambios en los modos detrabajo. En este sentido, la polivalencia del periodista adquiere un significado especialgracias a la llegada de las nuevas tecnologías y de los medios digitales. Finalmente,Salaverría menciona en su investigación un tipo de convergencia que resultaespecialmente relevante para la elaboración del presente proyecto, se trata de laconvergencia de contenidos, de la multimedialidad. Internet ha permitido avanzar en eldesarrollo periodístico de la multimedialidad, donde se combinan textos, imágenes ysonidos. Según el autor, este tipo de convergencia “consiste en la confluencia de losdistintos lenguajes periodísticos preexistentes, en particular el de la prensa escrita y lanarrativa audiovisual, que dan como resultado un nuevo lenguaje multimedia”(Salaverría, 2009: 11). Como hemos visto, la convergencia de contenidos y lamultimedialidad son pilares fundamentales en el periodismo digital o ciberperiodismo,y serán, por tanto, cuestiones a tener en cuenta durante el proceso de análisis de lasinformaciones del presente estudio.5.2 Redes Sociales5.2.1 Definición del concepto El concepto de red social4, cuyo término fue acuñado por los antropólogos inglesesJohn Barnes y Elizabeth Bott, surge a raíz de la Teoría de los seis grados de separación,según la cual todo el mundo está conectado entre sí a través de una cadena de conocidosque no supera las seis personas. Entre los fines que se perseguían con la creación dedichas redes, estaba el de crear un lugar de interacción virtual, donde los usuarios detodo el mundo pudieran estar conectados entre sí. El profesor de la UniversidadAutónoma de Barcelona, Carlos Lozares, asegura en el ensayo La Teoría de las Redes4 http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social [fecha consulta 22/03/2012] 12
  13. 13. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso ConesaSociales (1996) que desde 1934 el concepto de red social ha inspirado diversos temas deestudio, pero que es a partir de los años setenta cuando han proliferado lasinvestigaciones que utilizan los métodos de las redes sociales como instrumento deanálisis. Además, Lozares define el concepto de red social y señala que se trata de un“conjunto bien delimitado de actores –individuos, grupos, organizaciones,comunidades, sociedades globales, etc– vinculados unos a otros a través de una relacióno un conjunto de relaciones sociales” (Lozares, 1996: 108). Por su parte, uno de losgrandes pensadores de la revolución digital, Nicholas Carr, define las redes sociales como“micromensajes que son lanzados sin pausa alguna y nos ofrecen una capacidad dedistracción que es casi adictiva” 5, lo que hace que estas redes sean imprescindibles paracomunicarnos con nuestros contactos. En 1995 surge la primera red social, classmates.com, desde la que se pretendía que lagente pudiera recuperar el contacto con antiguos compañeros de colegio, instituto ouniversidad. Más tarde, entre los años 2002 y 2003, comienzan a surgir comunidadesvirtuales como MySpace o Xing, que alcanzan una gran popularidad entre los usuarios.Hoy en día, existen más de 200 sitios de webs sociales, entre las que se encuentran lasdestacadas Facebook, Twitter, Tuenti, Hi5, Linkedin, Zynga, Youtube y Pinterest. Elprofesor de la Universidad Carlos III de Madrid, Vicente Díaz Gandasegui, asegura quelas redes sociales online consiguen llegar a tantos individuos porque cuentan concontenidos sencillos, donde lo importante es precisamente el contenido, la información.De esta forma, las redes sociales contradicen las palabras de McLuhan de “el medio esel mensaje” (Díaz Gandasegui, 2011: 8). El mensaje se convierte así en el medio. Según el informe6 elaborado por comScore7 con datos relativos a octubre de 2011, enmarzo de 2007, las redes sociales tenían una audiencia global de menos de 500 millonesde usuarios. Actualmente, las redes alcanzan más de 1.000 millones de usuarios, esdecir, un 82% de la población mundial estaría conectada a Internet. El periodistaespañol Ignacio Ramonet, en su libro La explosión del Periodismo (2011), asegura quela velocidad a la que se desarrollan las redes sociales ha estallado a escala mundial y5 “Un mundo distraído”, en http://elpais.com/diario/2011/01/29/babelia/1296263535_850215.htmlpublicado el 29 de enero de 2011 [fecha consulta: 03/03/2012]6 “It’s a social Word: Top 10 Need-to-Knows about Social Networking and Where is Headed”, informede comScore, diciembre de 2011. En:http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/it_is_a_social_world_top_10_need-to-knows_about_social_networking [fecha consulta: 04/03/2012]7 comScore es una compañía de investigación de marketing en Internet que proporciona datos demarketing y servicios para las mayores empresas de Internet. 13
  14. 14. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesaque las visitas a webs del tipo Twitter o Facebook han aumentado de forma exponencialen los últimos años. Ignacio Ramonet (2011) asegura que todos los meses se realizan enel mundo 60 millones de visitas en MySpace, 175 millones en Twitter, 640 millones enFacebook y 370 millones a Zynga. Por su parte, Inés Gómez, socióloga especialista enanálisis de medios sociales, basándose en datos oficiales proporcionados por la propiapágina de Facebook en enero de 2012, asegura en el blog Concepto 058 que España esel 5º país del mundo que más utiliza las redes sociales 9, y que acceden a ellas el 75% delos usuarios de Internet en nuestro país. Además, afirma que Facebook ya ha superadolos 800 millones de usuarios en todo el mundo, entre los que se encuentran 15 millonesde usuarios españoles. Pero Twitter no se queda atrás. Esta red ha conseguido superarlos 200 millones de usuarios en todo el mundo. Por otro lado, Tuenti, la red social másconocida en España que aglutina a los usuarios más jóvenes, ha alcanzado los 12millones de usuarios. 10 Por otra parte, el III Estudio sobre redes sociales en Internet , elaborado por IABSpain y Elogia, determina que el hogar sigue siendo el principal lugar de conexión a lasredes sociales, aunque un 38% afirma conectarse a través de sus dispositivos móviles.Según este estudio, la red preferida por los usuarios para conectarse mediante elteléfono móvil es Twitter, seguida de Tuenti y Facebook. Respecto a los usos de lasredes sociales, el informe de IAB Spain sostiene que los usuarios españoles utilizanFacebook para comunicarse con amigos y familiares, aunque más de un tercio afirmaque utiliza esta red también para el seguimiento de noticias y acontecimientos deactualidad. El periodista Tomás Loyola Barberis, en un artículo “Comunicación II:desde las redes sociales”11 publicado recientemente en el blog TLB Comunicaciones12,asegura que las redes sociales se han convertido en herramientas esenciales en la actualWeb 2.0 debido a tres factores: son fáciles de utilizar y están abiertas a todo el mundo,integran gran variedad de posibilidades y, por último, permiten una interacción8 http://www.concepto05.com/2012/01/estadisitica-usuarios-de-redes-sociales-en-espana-2012/9 Las estadísticas sobre los millones de usuarios de redes sociales en España y en el mundo publicadas enel Blog Concepto 05 pueden consultarse en el Anexo 3 del presente proyecto.10 “III Estudio sobre redes sociales en Internet”, elaborado por IAB Spain en colaboración con Elogia ennoviembre de 2011 y puede consultarse en http://www.slideshare.net/IAB_Spain/iii-estudio-sobre-redes-sociales-en-internet [fecha consulta: 06/07/2012]11 El artículo puede consultarse en el siguiente enlace:http://www.tlbcomunicaciones.org/wordpress/comunicacion-desde-las-redes-sociales/ [fecha consulta:20/04/2012]12 TLB comunicaciones es un blog sobre comunicación, social media y gestión de relaciones sociales quepuede consultarse en el siguiente enlace: http://www.tlbcomunicaciones.org/wordpress/ 14
  15. 15. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesainstantánea y eficaz entre usuarios, usuarios y marcas y usuarios y productos. Además,añade que su valor fundamental radica en el flujo comunicacional constante. Es evidente, por tanto, que las redes sociales se han convertido en una partefundamental del día a día de millones de personas en todo el mundo, y por supuestotambién se han convertido en una pieza clave en el trabajo diario de los periodistas. Enel artículo “Diez razones para que los medios (tradicionales) se incorporen a las redessociales”13, escrito por el periodista Arturo Alfaro, encontramos varios motivos por losque los periodistas, en la actualidad, deben integrar estas redes a su trabajo diario. Porejemplo, Alfaro asegura que las redes sociales abren el diálogo, mejoran la interaccióncon el público y lo diversifica. Además, sostiene que las redes presionan a lainnovación, ya que manejan contenido audiovisual a través de fotografías, audios yvídeos que se diversifican y hace que se creen más audiencias al mismo tiempo.Además, el periodista añade que gracias a los dispositivos móviles estas redes seconvierten en tecnología “móvil”, ya que no es necesario adquirir un periódico oconectarse a un ordenador tradicional para tener acceso a las noticias. 5.2.2 Twitter, la reina de las redes sociales Sin duda, Twitter, la red basada en microblogging, es la red social que mejor hacalado entre el público en cuanto a intercambio de información, convirtiéndose en unade las aplicaciones más populares de la llamada web 2.0 14, la web que permite a losusuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado porusuarios en una comunidad virtual. Y es que Twitter ha revolucionado las redes socialespara convertirse en la mejor red social de 2011 15. Tal y como afirma José ManuelNoguera, profesor en la Facultad de Comunicación de la UCAM, Twitter se haconvertido en “la mejor plataforma para la difusión de lo que estuviera pasando en elmomento” (Noguera, J.M; Martínez Polo, J.; Grandío Pérez, M.; 2011: 93-95). Elprofesor añade que Twitter se ha convertido actualmente en el foco de cualquierconversación para el periodista que no puede acceder a la noticia. El ejemplo másreciente lo podemos encontrar en el movimiento del 15M, donde Twitter se convirtió enla herramienta principal para divulgar los mensajes y convocar a los ciudadanos. Un13 “Diez razones para que los medios (tradicionales) se incorporen a las redes sociales”, en:http://www.clasesdeperiodismo.com/2012/06/24/diez-razones-para-que-los-medios-tradicionales-se-incorporen-a-las-redes-sociales/ [fecha consulta: 04/03/2012]14 http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 [fecha consulta: 04/03/2012]15 Según el ranking anual que realiza la empresa Zeta Interactive para la web puromarketing.com,http://www.puromarketing.com/16/11617/twitter-corona-como-buzz-triunfa-como-social.html 15
  16. 16. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesahecho sorprendente es que la biblioteca del Congreso de Estados Unidos ha decididoincorporar en sus archivos todos los mensajes de texto que intercambian los usuarios(tweets) desde su inicio en 2006, de forma que conservará en un futuro todos losmensajes públicos de sus millones de usuarios 16. Esta iniciativa por parte del Congresonos da una idea de la gran envergadura que tiene esta red en la actualidad. Por su parte,la profesora de la Universidad de Murcia, Lourdes Martínez (2011), asegura que Twitterha conseguido revolucionar el panorama mediático de la prensa española,convirtiéndose en una fuente esencial y de imprescindible referencia para los periodistasen la actualidad. Para fundamentar su argumento, la autora aporta datos obtenidos en unestudio realizado sobre esta red social elaborado por Cool Insight (Martínez, 2011:147), que revela que entre 2008 y 2009 se ha duplicado el número de usuarios quesiguen a los medios de comunicación a través de Twitter. Por su parte, José Luis Orihuela asegura que Twitter ha retomado la funcióntransformadora que la televisión global tuvo en su día al cambiar el modo decomunicación entre los Gobiernos de cada país y el público. El autor se refiere a laslistas oficiales de estos organismos, que a día de hoy utilizan la red de microbloggingpara ser “más transparentes, estar más cerca de los ciudadanos y responder con mayorceleridad a los picos de demanda de información que se generan en situaciones decrisis” (Orihuela, 2011: 174). Ejemplos de la gran importancia que están adquiriendo lasredes sociales a nivel global son las cuentas oficiales de Twitter de La Casa Blanca(@whitehouse), del Ministerio de la Presidencia de España (@desdelamoncloa) o de losdiferentes ministerios de nuestro país, como el Ministerio de Sanidad, Política Social eIgualdad (@sanidadgob). También son ejemplos de comunicación entre Gobiernos yciudadanos las cuentas oficiales de políticos como Barack Obama (@BarackObama),Mariano Rajoy (@marianorajoy) y Alfredo Pérez Rubalcaba (@_Rubalcaba_). Hoy en día, es común notar la presencia en Twitter de medios como The New YorkTimes (@nytimes), BBC News World (@BBCWorld) o The Washington Post(@washingtonpost). En España, los medios de comunicación también se han unido a lasprácticas de este servicio de microblogging para la difusión de sus informaciones. Esfácil encontrar la presencia en redes sociales de medios españoles como Antena 316 “How tweet it is! Library acquires entire twitter archive” en http://blogs.loc.gov/loc/2010/04/how-tweet-it-is-library-acquires-entire-twitter-archive/ publicado el 14 de abril de 2010 [fecha consulta:20/4/2012] 16
  17. 17. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesanoticias (@A3noticias), que difunden la actualidad en tiempo real y los ciudadanospueden participar de forma activa en los contenidos. De hecho, Antena 3 ha sido pioneroal incorporar en el informativo de Matías Prats la sección Tienes la última palabra, enla que los ciudadanos pueden enviar sus comentarios a través de Twitter o Facebooksobre el tema del día y el presentador los muestra en directo al final del informativo. Setrata de una función novedosa de los medios de comunicación, cuya manera de tratar lainformación dista bastante de la que habitualmente venían haciendo. Por otro lado, es importante destacar que, herramientas como Twitter, ofrecen unanueva funcionalidad tanto a los usuarios como a los medios de comunicación quepermite a los usuarios etiquetarse entre sí formando listas públicas. Orihuela (2011)asegura que la cobertura de los medios tradicionales está creciendo paulatinamente,haciendo que Twitter se sitúe en el centro de la escena de la web social. Según el autor,hay tres usos periodísticos de las listas de Twitter: Agregador de la presencia de Twitteren un medio (recopilación de las cuentas del staff de un medio), agregador de fuentespara coberturas en directo (herramienta para suministrar coberturas distribuidas entiempo real) y agregador de usuarios por temas (identifica a los usuarios de Twitter másrelevantes por temas y difunde una lista pública con el respaldo del medio). Dentro deeste último uso periodístico de Twitter, destacan las listas del periódico ABC en su perfiloficial @abc_es. Para la periodista Rosa Jiménez Cano (2011), las listas de Twitter sonuna “bendición” para los medios y para los amantes de la información. La autoraasegura que la nueva funcionalidad creada por las listas de Twitter es una granherramienta periodística, ya que permite enriquecer y compartir los contenidos entreusuarios. Las listas permiten crear grupos de usuarios interesantes, como pueden ser losperiodistas de un medio para hacer una cobertura a distancia. Los profesores de la Universidad Carlos III, Susana Herrera y José Luis Requejo,aseguran que el éxito de Twitter puede ser explicado, en gran medida, debido a laversatilidad que ofrece el servicio al facilitar el intercambio de información en tiemporeal y permitir la comunicación entre los usuarios de forma simultánea. En “Diez buenasprácticas de algunos medios españoles en Twitter” (Herrera y Requejo, 2011), losautores aseguran que, tras una fase de desconfianza e incertidumbre, cada vez son máslos medios de comunicación y periodistas que deciden hacer de esta red una herramientamás de trabajo diaria. En el artículo muestran, además, algunas pautas con ejemplos delas mejores prácticas que emplean los medios españoles en esta red de microblogging, 17
  18. 18. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesaque nos ayudarán a determinar, en el análisis e interpretación de datos del presenteproyecto, el uso real que los medios de comunicación escrita hacen de Facebook yTwitter. En primer lugar, Herrera y Requejo aseguran que, para que un medio haga buen usode las posibilidades que ofrece Twitter, debe publicar información que contribuya acrear voz humana que conecte con la audiencia, y no actualizaciones puramenteinformativas. Además, los autores aconsejan que los medios retuiteen y mencionen ausuarios no vinculados al medio, ya que los propios ciudadanos pueden aportarinformación de gran calidad a las informaciones ya publicadas. Otro bueno uso deTwitter que Herrera y Requejo plantean en su artículo es el enlace a contenidosexternos. Según los autores, son muchos los medios que “transfieren” directamente suscontenidos a la red de microblogging de forma que emiten la información a unciudadano pasivo, sin tener en cuenta que Twitter se trata de un foro de intercambio deinformación. Por tanto, enlazar a contenidos externos, aseguran, es un indicador deapertura, como también lo es conversar con sus seguidores, ofrecer información útil demanera atractiva y promocionar lo más relevante, realizar encuestas entre los propiosseguidores, agregar valor multimedia a sus actualizaciones en forma de audios o videosy enlazar a otras redes donde el medio pueda tener perfil, como por ejemplo Facebook. Finalmente, Herrera y Requejo sostienen la importancia que tiene utilizar loshashtags de modo efectivo y creativo porque “su empleo constituye un claro indicadordel manejo del lenguaje de Twitter ya que permite recuperar información sobre unacontecimiento y expandir su visibilidad más allá de la propia red se seguidores”(Herrera y Requejo, 2011: 117). Sin embargo, a pesar de su utilidad, los autoresaseguran que su empleo todavía no es muy común en los medios de comunicaciónespañoles. Concluyen que en muchos casos se utiliza esta nueva herramienta que ofrecela web 2.0 con una mentalidad que continua siendo de la web 1.0. Este proyectoanalizará si las premisas aportadas por los profesores de la Universidad Carlos III secumplen por parte de los medios de comunicación seleccionados para la realización deeste estudio. 5.2.3 Los personajes públicos como fuentes de información en las redes sociales El auge del uso de las redes sociales en los medios de comunicación ha cambiado porcompleto la forma tradicional de informar y de obtener información por parte de los 18
  19. 19. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesaperiodistas. Actualmente, es común encontrar datos obtenidos por los periodistas en losperfiles privados de los personajes públicos en Facebook y Twitter en la elaboración delas informaciones periodísticas diarias. Pero, ¿son realmente las redes socialesimportantes fuentes de información a la hora de que los comunicadores lleven a cabo sulabor periodística? Lourdes Martínez, en su trabajo “Mis redes, mis seguidores y yo.Los personajes públicos como origen de la información noticiosa” (2011), asegura que,cada vez más, los personajes públicos se están convirtiendo en protagonistas y enfuentes propias de las noticias a través de sus perfiles privados de las redes socialescomo Facebook y Twitter. La autora cita como ejemplo la primera imagen como parejade la cantante Shakira y el futbolista Piqué, que fue difundida por el propio futbolista ensu perfil de las citadas redes sociales y que sirvió a muchos medios para rellenar laspáginas de sus publicaciones. Pero, ¿por qué las redes sociales han conseguido tener tanto auge entre el público,incluyendo los famosos y celebrities? Martínez señala una idea aportada por laDefensora del Lector de El País, Milagros Pérez Oliva, hace la siguiente reflexión: paraser algo, hay que estar en las redes sociales. Esta idea explicaría cómo personas queeran desconocidas hasta ahora se han convertido en personajes públicos gracias a lasredes sociales, como el cantante Justin Bieber. Otro ejemplo de ello podemos verlo enYouTube. Una ciudadana anónima decidió subir vídeos contando consejos caseros sobrecocina y maquillaje. Isasaweis, creadora de este canal en YouTube, creó un videoblogpara compartir con el resto del mundo trucos de belleza. Actualmente, su blog haconseguido más de medio millón de visitas diarias, 85.000 seguidores en Facebook ymás de 50.000 seguidores en Twitter. Pero no solo esto. Además, Antena 3 la fichó en2010 para presentar un programa en la cadena sobre maquillaje y recetas queactualmente puede seguirse desde su página web17. Isasaweis se ha convertido, gracias alas redes sociales, en una maquilladora muy conocida. Estas nuevas celebrities, a travésde las redes sociales, han creado una identidad, y han pasado de ser ciudadanosanónimos a ciudadanos conocidos a una velocidad vertiginosa. De ahí la importancia delas redes sociales, que nos ayudan a dar un salto profesional. Se trata de un trampolínhacia nuestro futuro profesional. Sin embargo, el mal uso de las redes sociales tambiénpuede hacer que la reputación de un profesional se pierda en segundos. Por ejemplo, se17 Los programas completos de El Mundo de Isasaweis pueden verse en la página web de Antena 3:http://www.antena3.com/celebrities/isasaweis/ 19
  20. 20. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesaha dado el caso de algún periodista que ha perdido su trabajo por comentariosinoportunos en Twitter. Otra pregunta que cabe hacerse llegados a este punto es, ¿cómo influye estapresencia de los personajes públicos en las redes sociales desde el punto de vistaperiodístico? Martínez asegura que este desarrollo afecta tanto al concepto de noticiacomo a las rutinas de los propios periodistas. A continuación, exponemos de formaresumida los cambios más importantes que, a juicio de la autora, se están produciendoen la nueva manera de informar: Cambios en el concepto de noticia: 1. Ya no sólo es noticia lo que los personajes noticiosos hacen (o dicen) en los escenarios públicos, sino también lo que dicen (o escriben) en sus cuentas privadas (…). Los personajes no son sólo protagonistas sino también origen de sus propias informaciones noticiosas. 2. El concepto de noticia se amplía (…): las noticias generadas por la propia red, por los propios usuarios. 3. La noticia no acaba cuando se publica, sino que sigue abierta en los comentarios, en las redes, y viceversa. 4. Se relativizan los conceptos de exclusiva, ya que la instantaneidad hace que las primicias apenas duren unos segundos en la red. 5. Se ven alterados también los criterios de noticiabilidad (…). En un contexto en el que se puede acceder a todo tipo de información, lo llamativo se impone fácilmente sobre lo importante. 6. Las propias redes no sólo se convierten en fuentes, sino también en protagonistas de esa información, en el elemento noticiable. Repercusiones en las rutinas productivas periodísticas: 1. Twitter, Facebook, Youtube y otros espacios digitales se incorporan a la agenda de fuentes de los medios de comunicación. 2. Twitter parece confirmarse no sólo como fuente, sino también como herramienta de información frente a otras redes sociales. 3. Las herramientas digitales (…) permiten conversaciones múltiples en las que tanto usuarios como periodistas pueden preguntar y opinar. 4. El establecimiento de la agenda setting ya no es sólo tarea de los grandes medios sino también de los propios usuarios (…) a través de los trending topics. (Martínez, 2011: 150) 20
  21. 21. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa 5.2.4 Usos periodísticos de las redes sociales y pautas para el uso de las mismaspor parte de los periodistas Como hemos visto hasta ahora, las redes sociales se han transformado en útilesherramientas de trabajo para los profesionales del periodismo. Una investigaciónrealizada recientemente y dirigida por Pilar Carrera, profesora del Departamento dePeriodismo y Comunicación Audiovisual de la Universidad Carlos III de Madrid,examina los usos que los profesionales de la información hacen de las redes sociales yrevela que la más empleada por los periodistas españoles para difundir susinformaciones es Twitter. Este estudio, titulado “Join the conversation: How Spanishjournalist are using Twitter”18 también concluye que los periodistas que emplean lasredes sociales lo hacen, en primer lugar, para publicar y distribuir información (en un95% de los casos). En segundo lugar, para identificar tendencias (en un 86% de loscasos) y, en tercer lugar, para buscar información (en un 82% de los casos). Otros usosperiodísticos de esta red son, según el estudio, fidelizar a los usuarios (un 78%) outilizar la red como herramienta de investigación (un 25%). Además, la investigaciónconcluye que los periodistas no utilizan las redes para crear contenidos nuevos, sino quelas emplean como sistemas de difusión de contenidos creados de acuerdo a las formastradicionales de producción periodística. En el estudio “Sportjournalism: deportistas, periodistas y redes sociales” (2012)llevado a cabo por las profesoras de la Universidad de Murcia Lourdes Martínez ySusana Torrado, se abordan, entre otras cosas, los contenidos de utilidad que aportan lasredes sociales a los periodistas. Por un lado, Martínez y Torrado aseguran que “losmedios sociales se están convirtiendo en un ámbito de recopilación de declaraciones /reacciones de los newsmakers, de los protagonistas y las fuentes primarias de lainformación” (Martínez y Torrado, 2012: 13), donde los periodistas utilizan lasinformaciones vertidas por las fuentes a través de sus perfiles privados sin la necesidadde acudir a ellas. Por otro lado, las autoras sostienen que la captación de noticias y losdatos de última hora que aportan las redes sociales son de gran utilidad para losperiodistas, así como cuando se convierten en fuentes de referencia en las situaciones decrisis. Finalmente, Martínez y Torrado aseguran que otro uso de las redes sociales es lautilización de las redes como metarrelato, especialmente en las informacionesdeportivas: “algunos medios de comunicación están convirtiendo el contenido de las18 “Join the conversation: How Spanish journalist are using Twitter”, estudio publicado en septiembre de2011 en: http://www.pilarcarrera.es/imgs/jointheconversation.pdf [fecha consulta: 21/05/2012] 21
  22. 22. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesaredes sociales en metarrelatos informativos, en los que la propia red se erige en fuente yen protagonista de la noticia” (Martínez y Torrado, 2012: 14-15). Sin embargo, en algunas ocasiones, las redes sociales pueden resultar una amenazapara los propios periodistas. Noticias falsas o informaciones difundidas por la red queno han sido suficientemente contrastadas por los periodistas son algunos ejemplos delos peligros que supone el uso de las redes sociales. Es por ello que algunos medios decomunicación han optado por publicar guías orientativas y, en algunos casos, deobligado cumplimiento, para el uso de estas redes entre los periodistas. Por ejemplo, lacompañía de noticias estadounidense Bloomberg hacía públicas hace unos meses unasdirectrices19 para el uso de las redes sociales por parte de sus reporteros. En principio, lapolítica de la empresa anima a sus periodistas a usar Twitter, aunque advierte que hayque tener especial precaución cuando la redacción de las informaciones no estáterminada o cuando se difunden exclusivas. Por tanto, la empresa aconseja primerohacer preguntas y después, publicar las informaciones en Twitter. Por otro lado, laconocida agencia de noticias de Estados Unidos Associated Press (AP) estableció en2009 una política de uso 20 de las redes sociales, a través de la cual autoriza y aconseja asus empleados a tener perfiles privados en redes sociales como Facebook y Twitter. Sinembargo, la agencia prohíbe a los periodistas que empleen material interno de laempresa en sus perfiles privados, al igual que mostrar sus ideologías políticas. Además,respecto a Twitter, la agencia sostiene que los periodistas no deben “retuitear”informaciones sin confirmar, y que deben llevar cuidado al mostrar sus opiniones. Algoparecido ocurre con la empresa de televisión Entertainment and Sports ProgrammingNetwork (ESPN), que también tiene su propia política 21 sobre el uso de las redessociales por parte de los periodistas. En agosto de 2001, la compañía publicó variasdirectrices a seguir por parte de sus periodistas, como la prohibición a que éstos denprimicias en Twitter y que el contenido publicado debe aparecer primero en su páginaweb, ESPN.com.19 Las directrices fueron publicadas por Ellie Behling, periodista de Bloomberg, en su blog personal quepuede consultarse en el siguiente enlace el 26 de abril de 2011:http://www.emediavitals.com/content/bloomberg-updates-social-media-policy-ask-first-tweet-later [fechaconsulta: 23/06/2012]20 “Associated Press´s Social Media Policy”, publicado el 23 de junio de 2009, en:http://www.socialmedia.biz/social-media-policies/associated-presss-social-media-policy/ [fecha deconsulta: 23/06/2012]21 “Social Networking for talent and reporters”, publicadas en agosto de 2011 enhttp://frontrow.espn.go.com/wp-content/uploads/2011/08/social-networking-v2-2011.pdf [fecha deconsulta: 23/06/2012] 22
  23. 23. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa Silvia Cobo, periodista especializada en medios de comunicación, Internet y SocialMedia, ha recopilado en un artículo 22 una lista con los puntos más conflictivos para lasempresas de comunicación de todo el mundo con el uso de las redes sociales por partede sus empleados. En primer lugar, señala que la pertenencia a grupos determinados oser seguidor de personas concretas puede poner en entredicho la imparcialidad delperiodista y, por tanto, la imparcialidad del medio. Es por ello que algunos mediosrecomiendan a los periodistas ser “neutros” a la hora de escoger sus contactos en lasredes sociales. En segundo lugar, la periodista asegura que los profesionales deben dejarclaro que las opiniones expresadas en sus perfiles privados son personales y que norepresentan al medio en ningún caso. Además, la mayoría de medios prohíbe a susperiodistas publicar información en las redes sociales antes de haber sido colgadas ensus páginas webs, incluidas las exclusivas. En esta selección con los puntos másinteresantes de las diferentes guías de estilo de los medios también destaca el hecho deque los criterios de verificación que se aplican al resto de informaciones deben seraplicados también a estas noticias, así como la atribución a las informaciones obtenidasen los medios sociales. Finalmente, las guías de los medios presentan un especialénfasis en que los periodistas pidan permiso a los autores de las fotografías antes depublicarlas y de atribuir su autoría. Finalmente, se pide a los periodistas que no revelena través de Twitter o Facebook información interna empresarial. En España, sin embargo, no hay muchos medios de comunicación que hayanpublicado directrices oficiales sobre el uso de las redes sociales por parte de losperiodistas. El estudio mencionado anteriormente, “Join the conversation: How Spanishjournalist are using Twitter”, revela que sólo uno de cada diez periodistas (un 13%)dispone en su medio de comunicación de directrices para el uso de éstas. Un 54% de losencuestados reconoce carecer de guías de este tipo y el 33% restante asegura que,aunque no disponían de las mismas en el momento de la encuesta, el medio decomunicación al que pertenecen estaba trabajando en la creación de las mismas. Noobstante, algunos medios como la corporación RTVE, en el apartado de “Mediosinteractivos”23 de su manual de estilo, insta a los profesionales de la información a que,entre otras cosas, contrasten y verifiquen las fuentes en sus informaciones digitales, al22 “Los puntos más conflictivos de la relación periodistas y social media”, publicado el 29 de febrero de2012 en: http://silviacobo.com/?s=libro+de+estilo [fecha de consulta: 01/07/2012]23 “Manual de estilo de RTVE”, en http://manualdeestilo.rtve.es/directrices-para-los-profesionales-de-los-medios-interactivos/ [fecha de consulta: 22/06/2012] 23
  24. 24. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesaigual que con el resto de noticias. La corporación española aconseja a los periodistasuna participación activa en el uso de las redes sociales, y asegura que éstas deben serutilizadas en todo momento como plataforma de proyección para los contenidoscolgados en la web rtve.es. Por otro lado, la Agencia EFE también ha publicado recientemente una guía24 parasus empleados, tal y como afirma el periodista y consultor de comunicación MarioTascón en un artículo 25 publicado por la Asociación de la Prensa de Madrid en el queanaliza si es conveniente que los medios impongan guías de uso de las redes sociales alos periodistas. Tascón indica que, sobre todo, la guía de la agencia EFE trata dediferenciar las cuentas profesionales y las personales, reservándose la propiedad de lascuentas profesionales como si fueran las de correo corporativo. Respecto a laconveniencia del empleo de guías por parte de los medios, Tascón asegura que, enalgunos casos, estas directrices rozan la intimidación y propician un uso fuera delámbito de las empresas periodísticas ya que algunos periodistas no encuentran unespacio lo suficientemente libre para expresarse. 5.3 Periodismo ciudadano5.3.1 Definición del concepto El concepto de periodismo ciudadano 26 surge en el año 2000 gracias a Internet,cuando comienza a aparecer un tipo de periodismo ligado a los medios de comunicacióncomunitarios, es decir, aquellos medios cuyo principal objetivo es conseguir laparticipación ciudadana y dar voz a quienes no la tienen. La creación y el uso de blogs obitácoras por parte de los usuarios de Internet tienen mucho que ver con la aparición deeste concepto, ya que son los propios usuarios los que exponen su propia visión sobrediversos asuntos de relevancia social, política o cultural. Según afirma el escritorHoward Rheingold en el artículo “Periodismo ciudadano: ¿Por qué las democraciasdeberían depender de él?, y ¿por qué el periodismo digital no es suficiente?” (2011), lasredes sociales no están transformando el ejercicio del periodismo de forma directa, pero24 “Guía para empleados de EFE en redes sociales”, publicada el 20 de diciembre de 2011 en:http://www.efe.com/FicherosDocumentosEFE/Gu%C3%ADaEFE-Redes.pdf [fecha de consulta:22/06/2012]25 “Guías de uso de las redes sociales para periodistas: entre el afán didáctico y el mecanismo de control”,publicado en junio de 2012 en: http://www.apmadrid.es/images/stories/80-87%20GUIAS%20REDES%20SOCIALES(1).pdf [fecha de consulta: 22/06/2012]26 http://es.wikipedia.org/wiki/Periodismo_ciudadano 24
  25. 25. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesadan voz a los ciudadanos y hacen que esa transformación sea posible. Rheingoldasegura que la primera referencia que se tiene sobre el comienzo del periodismociudadano es la imagen enviada desde un smartphone en el metro de Londres cuandosufrió los ataques terroristas en 2005, a la que le siguieron más imágenes y videosproporcionados por ciudadanos en la muerte de Neda Agha Soltan durante las protestasen las elecciones de Irán en 2009. Por su parte, Francisco Lajas, miembro del equipo dewww.periodismociudadano.com, en el artículo “Los hitos del periodismo ciudadano” 27,escribe sobre los momentos clave de la historia del periodismo ciudadano, nombrandoalgunas de las noticias cubiertas por ciudadanos que por su repercusión han dado grannotoriedad al fenómeno. Lajas remonta el origen del periodismo ciudadano al casoRathergate ocurrido en Estados Unidos en 2004, y también a la cobertura del tsunamique sacudió el sudeste asiático en ese mismo año, donde los medios socialescumplieron un papel fundamental. Además, Lajas nombra, al igual que Rheingold, losnoticias sobre los atentados en el metro de Londres en 2005, y añade otras noticiascubiertas por periodistas ciudadanos como la masacre de Virginia Tech, los incendiosen California y las protestas de Birmania en 2007; los ataques terroristas en Bombay, lasprimicias de Mayhill Fowler y las encuestas de DailyKos en 2008 y el asesinato deOscar Grant y el accidente de aviación en el río Hudson en 2009. En todos estos casos,los propios ciudadanos, a través de imágenes y videos capturados con sus dispositivosmóviles en el momento de la noticia, contribuyeron a proporcionar información a lasvíctimas en el caso de los desastres naturales y aportaron a los propios medios decomunicación una cobertura en tiempo real. En España, el terremoto de Lorca o las inundaciones de Cañete de las Torres(Córdoba) en 2011 fueron sucesos que no podrían haberse cubierto en tiempo real sin laaportación de los ciudadanos a través de las imágenes y vídeos grabados por las cámarasde sus teléfonos móviles. En ambos casos, el periodismo ciudadano fue testigoexcepcional de los hechos. En nuestro país, destacan proyectos de periodismociudadano como El comentario TV, que surgió en 2005 y que actualmente cuenta conmás de 50.000 usuarios. Más tarde, en 2006, nacieron espacios en televisión como27 El artículo, publicado el 2 de abril de 2009, puede consultarse en el siguiente enlace:http://www.periodismociudadano.com/2009/04/02/los-hitos-del-periodismo-ciudadano/ [fecha deconsulta: 03/07/2012] 25
  26. 26. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso ConesaCámara Abierta y Tú Ruedas de TVE para convertirse en los primeros espacios hechospor los propios ciudadanos. Otro ejemplo es TVN Online, que realizó en 2009 la primeraexperiencia de integración de Twitter en una trasmisión en directo, concretamente delFestival de Viña. El periodista Pau Llop (2011) señala la importancia de Bottup, una redsocial sin ánimo de lucro creada en 2007. La importancia de esta red radica en que fueel primer medio español en tener y usar cuenta de Twitter (lo hizo en abril de 2007), yuno de los primeros que lo hizo en Facebook. Hasta hoy, Bottup ha tratado más de3.500 noticias28 y se concibe a sí mismo como una plataforma en la que el periodista esun operario y, el ciudadano, su usuario. El periodista y fundador de periodismociudadano.com, Óscar Espiritusanto, enPeriodismo Ciudadano: Evolución positiva de la comunicación (2011), afirma que elconcepto de periodismo ciudadano ha recibido muchas críticas, ya que no todo elmundo está de acuerdo con la aparición de este fenómeno. Una de las razonesprincipales por las que hay muchos detractores de este sistema es la falta de veracidadde las informaciones, como ocurría en 2008 cuando la página de periodismo ciudadanode la CNN difundía la noticia sobre el estado de salud de Steve Jobs, que más tarderesultó ser falsa. Para Espiritusanto, la clave está en la colaboración. Asegura que “no sepuede criminalizar a la audiencia porque sea generadora de contenido”, sino que se ladebe “educar en la participación” para que, con el trabajo del periodista, mejoren loscontenidos de las informaciones. El periodista defiende la práctica del periodismociudadano y, asegura que, al igual que ocurre con el periodismo tradicional, “lacredibilidad de las informaciones se construye día a día” y que los usuarios, en general,demuestran siempre ser ciudadanos formados y con gran sentido crítico (Espiritusanto,2011: 13-17). 5.3.2 Periodismo ciudadano como recurso para que la voz de la ciudadanía seaescuchada En el capítulo “El valor de la participación y el periodismo ciudadano” queEspiritusanto escribe junto con Paula Gonzalo (2011: 19), los periodistas aseguran queel periodismo ciudadano se ha convertido en un nuevo vigilante del poder, ya que losusuarios añaden un gran valor a las informaciones al aportar una diversidad de criterios28 Según el estudio “El periodismo ciudadano desde España: Breve estudio sobre datos reales departicipación” realizado por Pau Llop Franch sobre Bottup.com y que puede consultarse en el siguienteenlace:http://periodismoemprendedor.wikispaces.com/file/view/1+Periodismo+ciudadano+caso+bottup.pdf [fecha de consulta: 22/06/2012] 26
  27. 27. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesay opiniones. Se trata, según los autores, de una nueva herramienta que sirve para vigilarlos procesos electorales y políticos, y señalan Twitter como recurso principal para losciudadanos ya que éstos son capaces de transmitir en tiempo real las informaciones sinningún tipo de interrupción. Lo mismo ocurre con situaciones de crisis como atentadosterroristas, desastres naturales o conflictos armados: la información recibida por elpropio ciudadano que está presente en los acontecimientos adquiere gran importancia.Además, Espiritusanto y Gonzalo señalan que el periodismo ciudadano también puedeconvertirse en una herramienta útil para las minorías en defensa de los derechoshumanos; de esta forma adquieren voz y la posibilidad de ser escuchados de formaglobal. En definitiva, el auge de las redes sociales está contribuyendo a que ciudadanosanónimos tengan “voz” en asuntos relevantes de la vida política y social de cada país;están ayudando a que ciudadanos independientes puedan unir sus voces y luchar contracausas que consideran injustas. Ismael Nafría, director de contenidos digitales de La Vanguardia, (2011) aseguraque las redes sociales como Twitter dan poder a los ciudadanos, ya que éstos seconvierten en productores de información y opinión desde cualquier lugar del mundo.Así, la posibilidad de difusión de cualquier información aumenta de forma exponencialya que, según afirma el director, se realiza en tiempo real y desaparecen los límitesgeográficos. Sin embargo, el autor afirma que “las redes sociales no son las causantes deestas revoluciones, pero ya no es posible explicarlas o entenderlas sin tener en cuenta laexistencia de herramientas como Twitter” (Nafría, 2011: 183). Por su parte, el sociólogoy profesor universitario Manuel Castells, en el artículo “Anatomía de una revolución”29,asegura que la tecnología y las redes sociales son una “condición necesaria, aunque nosuficiente”, para las revoluciones. Un ejemplo recogido en el artículo de José ManuelNoguera “El debate estaba en Tuenti” pone de manifiesto de forma muy clara larevolución de Internet y sobre todo, del periodismo ciudadano. Se trata de un hecho queocurrió a finales de 2008, cuando ETA colocó una bomba en la universidad de Navarra: (…) Mientras los responsables de los grandes medios se quejaban de la falta de material ciudadano enviado a sus redacciones, el responsable de comunicación en Tuenti, Ícaro Moyano, pidió a su equipo que rastreara los primeros resultados en esta red social sobre este atentado. La comparación era inevitable: mientras los dos grandes medios del país habían recogido ocho fotos, en Tuenti se registraban más de doscientas. Un profesor de29 “Anatomía de una revolución”, publicado el 19 de febrero de 2011, enhttp://www.lavanguardia.com/opinion/articulos/20110219/54117604837/anatomia-de-una-revolucion.html [fecha consulta: 03/07/2012] 27
  28. 28. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa Periodismo de la Universidad de Navarra, Ramón Salaverría, analizó al día siguiente en clase con sus alumnos cómo se desarrolló la producción y difusión de la información en el día del atentado. Puede ser que fueran pasivos ante los medios tradicionales, pero en ningún caso pasivos ante su misión periodística. Se pudo obtener, entre otros resultados, que el 90% se conectó a Tuenti para intercambiar mensajes del atentado. Está claro que el modelo de comunicación había cambiado y lo que estaban buscando esos jóvenes era el medio más rápido y eficaz para difundir su mensaje. Había imágenes, artículos, videos. Pero no en los medios de comunicación tradicionales. (Noguera, 2011). 5.3.3 Cambios en la Agenda setting de los medios Tradicionalmente, los medios de comunicación han basado sus informaciones endistintas fuentes y agencias de noticias, de manera que siempre han distribuido lainformación obtenida de manera jerárquica. Sin embargo, esta tendencia ha cambiadoen los últimos años. En esta nueva era no existe jerarquía, son los propios ciudadanoslos que en muchos casos crean informaciones y distribuyen algunos de sus contenidos.Por tanto, el ciudadano se convierte, al mismo tiempo, en receptor y emisor de ideas.Esta función informadora del receptor tradicional supone un gran cambio en la manerade desarrollo del ejercicio del periodismo. El periodista Pedro Rivas (2011) aseguraque, actualmente, los medios online son relatos colaborativos, ya que conectan con laaudiencia al no tratarse de periodistas, sino de los lectores mismos. El autor habla destorystreaming. Se trata de una actitud innata de la audiencia a compartir contenidos einformar, actitud que se está incorporando poco a poco a los medios para construir unanarración de los hechos. Son noticias más dinámicas en las que la participación de laaudiencia es fundamental. José Cabrera, experto en innovación tecnológica, escribe ensu blog30 que las aplicaciones de la web 2.0 son hoy en día granes plataformas decolaboración que permiten a los ciudadanos organizarse en redes, compartir susinquietudes y crear grupos de interés que tratan de influir en las decisiones de lospoderes públicos. Parafraseando al escritor Seth Godin, Cabrera asegura que la Red nospermite participar, crear y aprender de forma colaborativa en el seno de tribus globales,es decir, en grupos de personas conectadas entre sí cuya conexión principal se basa en laconfianza. Esta nueva tendencia de la web 2.0 y del periodismo ciudadano ha llevadoconsigo un cambio en la agenda temática de los medios, debido a las múltiples30 “Lidera tu tribu: la propuesta de Seth Godín para la nueva era”, publicado el 8 de julio de 2009 enhttp://blog.cabreramc.com/2009/07/08/lidera-tu-tribu-la-propuesta-de-seth-godin-para-la-nueva-era/[fecha de consulta: 13/06/2012] 28
  29. 29. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesaposibilidades que actualmente tiene el ciudadano para participar en la elaboración de lasinformaciones y la gran interactividad que esto genera. La función de la agenda settingha sido, a lo largo del tiempo, una de las grandes teorías que han explicado el papel delos medios en la determinación de nuestra sociedad. Sin embargo, José Luis Orihuela(2011) asegura que el papel de la agenda temática también está cambiando con lasnuevas tecnologías, y que ahora los medios cumplen la función de “determinación de lasociedad” con nuevas plataformas web de filtrado social de información, es decir, contrending topics. Se trata de los temas más votados y visitados por los usuarios en redessociales e Internet, de forma que los medios se basan en esos temas para cubrir de formamás eficaz las diferentes informaciones. Se cubre la información que el público quiereleer o escuchar, y no la que tradicionalmente ha venido marcando la agenda temática decada medio. Por ejemplo, es común observar en programas de televisión cómo losperiodistas aseguran que el tema que están tratando en sus programas “es trendingtopic”, es decir, es de lo que más están hablando los usuarios en ese momento enTwitter. La gran repercusión que estos temas tienen en la prensa hace que se generentemas de gran interés, temas que antes marcaba la agenda setting en los mediostradicionales y que ahora marcan los mismos ciudadanos. 5.3.4 Periodismo colaborativo. ¿Cómo los medios incorporan el periodismociudadano en sus informaciones? En 2010 nacía Guardian Local, un proyecto de periodismo colaborativo delperiódico británico The Guardian. El objetivo de esta iniciativa era explorar nuevosmodelos de periodismo y participación de los ciudadanos a través de comunidadeslocales, proyecto que más tarde contó con la presencia de Twitter31. De esta forma, elperiódico pretendía mantener conectada la información global de todo el país gracias alas aportaciones de los ciudadanos a través de sus blogs. Jacinto Lajas, en “Una miradahacia el periodismo colaborativo”, 32 hace un recorrido por otros proyectos llevados acabo por medios de comunicación tradicionales que también han explorado el mundodel periodismo colaborativo, como cuando la CNN creó la plataforma de periodismociudadano IReport en 2006 o cuando el Huffington Post pidió a sus lectores que31 Según el artículo “Hyperlocal news sites on Twitter” publicado en junio de 2010 y que puedeconsultarse en el siguiente enlace: http://www.guardian.co.uk/help/insideguardian/2010/jun/17/guardian-local-gdnlocal-twitter [fecha de consulta: 03/07/2012]32 “Una mirada hacia el periodismo colaborativo”, publicado en diciembre de 2009 en:http://www.periodismociudadano.com/2009/12/24/una-mirada-hacia-el-periodismo-colaborativo/ [fechade publicación 03/07/2012] 29
  30. 30. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesacolaboraran con su propia información durante las elecciones de 2008. Lajas aseguraque, incluso, algunos medios como Spot.us invitan a su audiencia a participar condonaciones. Los casos mencionados son solo algunos ejemplos de cómo algunos medios hanincorporado el periodismo ciudadano a sus informaciones. No obstante, una forma deinclusión del periodismo ciudadano a los medios que se ha extendido mucho en losúltimos años en todo el mundo es la incorporación del formato blog en los diariosdigitales tradicionales. Tal y como afirma Irene Rengel en su estudio “La utilizaciónperiodística y la integración del formato blog en diarios digitales europeos tradicionales.Los casos de elmundo.es y Guardian Unlimited” (2005), los blogs se han convertido eninstrumentos popularizados para editar de forma sencilla contenidos en Internet. En elcaso de elmundo.es, cuyas informaciones publicadas son objeto de análisis en elpresente estudio, abrió su primer blog en 2004 y, posteriormente, ha ido lanzandonuevos blogs caracterizados por la instantaneidad en la actualización de los contenidos,la hipertextualidad y la interactividad con los usuarios. Además, tanto los blogs deelmundo.es y de Guardian Unlimited utilizan sistemas de comentarios que contribuyena que el número de participantes en las informaciones sea bastante elevado. De estaforma, la fórmula blog y periodismo resulta bastante interesante en relación alperiodismo colaborativo. Como hemos visto, el periodismo colaborativo va tomando cada vez más formagracias a las distintas herramientas proporcionadas por los medios de comunicación.Lourdes Martínez, en “La participación de los usuarios en los contenidos periodísticosde la red” (2005) señala algunas formas de participación por parte de los ciudadanos enlos contenidos de los medios, como los grupos de discusión, los weblogs o lapublicación colaborativa. Además, sugiere las aportaciones más frecuentes de losusuarios en los contenidos periodísticos, como la aportación de datos (testimoniospersonales, fotos, audio, video, etc.) y la aportación de comentarios (fundamentalmentelos contenidos generados en foros y chats). Para Martínez, lo importante en estacuestión no es si la información es generada por los periodistas de cada medio o por lospropios ciudadanos, sino que lo esencial es que las informaciones sean escritas con totaltransparencia: 30
  31. 31. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa Quizá lo importante no es determinar si lo que hacen los bloggers u otros usuarios es periodismo o no lo es, o si sus autores son periodistas o no. (...) Ahora, cualquier persona, sea experto o aficionado, que tenga algo que decir sobre un tema puede acudir directamente al medio de información o plasmar sus datos, sus ideas, sus informaciones y opiniones a través de los nuevos medios de comunicación interpersonal. Lo importante será saber diferenciar cuándo esas fuentes, esos emisores –prosumidores– son fiables, conocedores de un tema, o no lo son. Y para esto juega un papel fundamental la transparencia: la identificación de esas fuentes, la aportación de enlaces, documentos, y de cualquier otro dato que le permita al usuario saber quién habla, y qué conocimiento tiene de aquello de lo que habla. Si se le exige al usuario participativo estos requisitos nos estaremos aproximando a las rutinas que se le exigen a cualquier periodista profesional. Y si se exige a los periodistas una mayor transparencia en su trabajo y una apertura hacia los usuarios, se ganará en confianza, en credibilidad, y se generará una auténtica conversación que redundará, en definitiva, en beneficio de los ciudadanos. (Martínez, 2005: 329-330) 5.3.5 Cambios en los modelos tradicionales de medios y empresas decomunicación El ingeniero de telecomunicación experto en la Red, Antonio Fumero, en el trabajo“¿Puede ser un negocio el Periodismo?, ¿y la ciudadanía?” (2011), plantea si realmenteel periodismo ciudadano es rentable para las empresas de comunicación y puede llegar aconvertirse en un modelo de negocio. Citando a la directora de Escuela de OrganizaciónIndustrial (EOI), Tiscar Lara, Fumero asegura que, en la actualidad, que los periodistasproporcionen información no es suficiente, sino que deben disponer de espacios decomunicación y socialización a sus audiencias. El autor habla de un nuevo modelo denegocio, donde la publicidad ya no tiene cabida, siendo las aplicaciones el futuro delmercado. Por su parte, el periodista Steve Outing va más allá y sabe que el periodismociudadano es una de las expresiones “más en boga” en el negocio de las noticias ennuestros días. Su artículo “Las once capas del Periodismo ciudadano”33 está diseñadopara ayudar a los editores y directores a comprender el periodismo ciudadano y cómopodría ser incorporado en sus sitios web y en sus medios tradicionales no interactivos.Por ello, nos gustaría destacar los once pilares argumentativos del mismo de formaresumida:33 http://elobservador.bligoo.com.ve/content/view/936189/Las-11-Capas-del-Periodismo-Ciudadano.html[fecha de consulta: 23/06/2012] 31
  32. 32. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa 1. El primer paso: abrir las puertas al comentario público. Los comentarios de los usuarios ofrecen una oportunidad a los lectores para que reaccionen, critiquen, elogien o añadan a lo que publican los periodistas profesionales. 2. Comentarios: ¿Qué contenidos deberían de estar abiertos a los comentarios de los lectores? 3. Reportajes de fuentes abiertas. Se trata de una colaboración entre un periodista profesional y sus lectores acerca de un reportaje, donde los lectores que son conocedores del tema son invitados a contribuir con su experiencia, a formular preguntas para guiar al reportero o incluso a realizar un verdadero reportaje que será incluido en el producto periodístico final. 4 & 5. Blogs comunitarios. Esto implica invitar al lector o a los lectores a escribir blogs con quejas, críticas o elogios públicos acerca del trabajo realizado en la elaboración de las noticias. 6. My missourian. Las fotos son un gran atractivo, significa que los editores de los sitios locales de periodismo ciudadano deben guiar a los miembros de la comunidad para realizar reportajes de calidad. 7. El sitio independiente de periodismo ciudadano: versión no editada. Este modelo es idéntico al punto número 6, excepto que los artículos presentados por los ciudadanos no son editados. 8. Sitios independientes. Un modelo más práctico es incluir casillas que indiquen “notifique inmoralidad” en todas las historias y fotografías presentadas por los ciudadanos. Los usuarios pueden presionar en esta casilla cuando encuentran algo que no es apropiado y se genera un aviso a los editores del sitio. 9. Editores impresas. La edición impresa será más verosímil si se evitan los errores de ortografía y se utiliza una gramática correcta. 10. Sitios híbridos. No todo lo que es presentado por los periodistas ciudadanos es aceptado para publicación y a algunos de los contribuyentes que presentan contenidos de calidad se les paga una pequeña cantidad por sus reportajes y/o fotografías. 11. Periodismo wiki. Los lectores son los editores. El ejemplo más conocidos es el sitio wikinews, una variación de la famosa enciclopedia pública wikipedia, que permite que cualquiera escriba y suba una noticia, y cualquiera puede editar una historia que haya sido subida al sitio. De otra parte, Ignacio Ramonet, en su ensayo crítico “La explosión del periodismo,de los medios de masas a la masa de medios” (2011), defiende que “el planeta mediosvive una conmoción de una intensidad nunca antes conocida. El impacto del meteoritoInternet, comparable al que hizo desaparecer a los dinosaurios, está provocando uncambio radical de todo el ecosistema mediático y la extinción masiva de diarios deprensa escrita”. La digitalización del mundo está transformando a gran velocidad (eltérmino “velocidad” es crucial en su trabajo para entender esta nueva realidad) el 32
  33. 33. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesa“biotipo informacional”. La consecuencia de esto es que decenas de diarios seencuentran al borde de la ruina o han quebrado, ya que su viejo modelo económico seha desintegrado. Benoit Raphael, editor del blog La social NewsRoom34, se hace eco también de estecambio paradigmático de forma tan peculiar como acertada: “el ADN de la informaciónha cambiado, por tanto hay que cambiar el ADN de los periodistas”. A nadie se leescapa ya que el fenómeno es tan irreversible como imparable, ni siquiera a losprofesionales tradicionales de la comunicación. Juan Luis Cebrián, del Grupo Prisa,hizo unas declaraciones35 hace unos meses en las que aseguraba que todas estasnovedades no le pasaban inadvertidas: “Dorsey ideó Twitter porque le gustaba hacer mapas y no sabía cómo poner a las personas en los mapas que hacía. Facebook no nació para ser una red social. Probablemente Mark Zuckerberg no planificó la idea de una red social. Google, por su parte, nació con la intención de ser un buscador más potente y nada más. Lo que determinó la transformación de esas iniciativas fue el uso que la gente hizo de ellas. Lo que determinó su destino no fue la decisión de los que diseñaron los programas sino la experiencia de los usuarios, que construyeron esa fuerza en internet. (…) Los diarios ya no dan noticias. Todo el mundo ya conoce las noticias cuando abre un diario. Los diarios explican, hacen análisis, debaten. El mayor competidor de un diario ya no es otro diario, es Google, es Facebook, esos son nuestros competidores reales. Y no queremos admitirlo porque realmente no sabemos cómo competir con ellos”. Entonces, ¿están los medios de comunicación realmente preparados para este cambiomediático que ya ha comenzado a producirse en todo el mundo? Para Orihuela, eldebate sobre la adaptación de los medios de comunicación a los nuevos tiempos esfundamental. El autor utiliza una metáfora, “adaptarse o desaparecer”, que bien reflejalo que ya se concluyó en el Congreso Internacional celebrado en Pamplona sobreModelos de negocio para una economía digital: “Los medios tradicionales nodesaparecerán, pero sí las empresas que no se adapten a este mercado”36. Si bien escierto que los medios tradicionales de comunicación todavía tienen su hueco en elmercado, también lo es que tienen que buscar distintas formas de adaptarse a los nuevos34 http://benoitraphael.com/35 “Cebrián habla sobre la prensa y las redes sociales”, publicado el 12 de julio de 2012 enhttp://www.elcastellano.org/noticia.php?id=1858 [fecha de consulta: 15/06/2012]36 “Los medios tradicionales no desaparecerán, pero sí las empresas que no se adapten a este mercado”, enhttp://www.unav.es/fcom/fcompass/noticias/los-medios-tradicionales-no-desapareceran-pero-si-las-empresas-que-no-se-adapten-a-este-mercado/ publicado el 26 de noviembre de 2012 [fecha consulta:15/02/2012] 33
  34. 34. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesatiempos si quieren seguir existiendo en un futuro, aunque lo más complicado es alejarsede su forma tradicional de trabajo. Orihuela recuerda la famosa frase de John MaynardKeynes: “La dificultad no radica tanto en desarrollar nuevas ideas como endesprenderse de las antiguas” (Orihuela, 2011: 46). Por su parte, el periodista y consultor de medios, Gonzalo Peltzer, asegura que lamayoría de los medios considera que el negocio del periodismo es la venta deinformación. Según el periodista, es erróneo pensar de esta manera en los tiempos en losque vivimos. Peltzer argumenta que los medios deben “saber” y “poder” adaptarse a loscambios si quieren sobrevivir en la industria: “El periodismo de hoy y el del futuro es el mismo de siempre y sus valores y secretos se mantienen intactos y seguirán tal y como los conocemos. Pero el futuro del periodismo depende de los que entiendan que el negocio no consiste en vender información sino en cambiar el mundo. Los que se animen a hacer negocios con esa fuerza descomunal serán los dueños del negocio del periodismo y de la prensa del futuro, en el soporte que sea”. (Peltzer, 2011: 67) Finalmente, el director del Knight Center for Journalism in the Americas, RosentalCalmon, asegura que “no quiere decir que vayamos a vivir en un mundo sin medios”,sino que viviremos “en un nuevo orden mediático” (Calmon, 2011: 189). Esto es, losmedios deberán adaptarse a los nuevos tiempos para cumplir con una serie de funcionesadaptadas a la cultura de una nueva sociedad y poder trasmitir los rasgos culturales de lamisma. Por tanto, podríamos decir que la función informadora e interpretadora de losmedios ha cambiado en los últimos años y debe adaptarse a una nueva sociedadcaracterizada por ciudadanos participativos con nuevos criterios estéticos. En cuanto a las funciones de los medios de comunicación, Orihuela señala nuevasfuncionalidades que ya están empezando a verse en la actualidad y que seguirándesarrollándose de cara al futuro. Por ejemplo, dice que los medios de comunicacióndeberán convertirse en factorías de conocimiento acerca de la actualidad. Esto, segúnOrihuela, se desarrolla debido a que los usuarios y empresas se han convertido ennuevos medios propagadores de información. Además, asegura que las nuevasfunciones de la publicidad marcarán el ritmo de este cambio en la manera de informar, yque “los medios del futuro serán comunidades integradas no sólo por profesionales, sino 34
  35. 35. Usos Periodísticos de las Redes Sociales María Inmaculada Reinoso Conesatambién por usuarios, en las cuales tendrán lugar conversaciones cuya agenda ydinámica estarán marcadas por la propia comunidad” (Orihuela, 2011: 188). 6. Análisis e interpretación de los datos Durante la elaboración de este proyecto, se ha llevado a cabo un análisis decontenido del uso que los diarios ABC, El País, El Mundo y La Razón hacen de las redessociales Facebook y Twitter. En concreto, se ha analizado de forma diaria la ediciónimpresa y la edición digital de cada medio durante la semana del 18 al 24 de junio de2012, así como el perfil privado de cada uno de los diarios en las citadas redes sociales.Habría sido deseable un análisis de contenido durante una franja temporal más amplia,pero las limitaciones personales para el seguimiento de los cuatro medios en las dosredes sociales son evidentes debido a la gran cantidad de información generadadiariamente, por lo que hemos centrado el estudio en un periodo de siete días. Noobstante, sería interesante un estudio posterior que ampliara los resultados obtenidos yque pudiera extenderse a más medios de comunicación durante un periodo de tiempomás amplio. En primer lugar, se han analizado los usos periodísticos de los diarios ABC, El País,El Mundo y La Razón en Facebook. Por un lado, se han observado una serie de datosgenerales del perfil oficial de los citados medios en la red social, como el número totalde “me gusta” de cada medio, el número de usuarios totales incluidos en la función“hablando de esto” y el número de fotografías publicadas en total desde el inicio decada medio. Estos datos son útiles para hacernos una idea general del uso que cadamedio hace de Facebook en la actualidad. Además, se han analizado diariamente otrosdatos de los perfiles oficiales de cada medio en esta red, como el número de postspublicados con o sin valor multimedia. El valor multimedia de los posts es interesanteporque determina si el medio en cuestión ofrece en sus informaciones distinta variedadde formatos, como vídeos e imágenes, característica fundamental en los nuevos mediosdigitales y en las redes sociales. El número de noticias que utilizan Facebook comofuente de sus informaciones principales y los ámbitos donde éstas aparecen también sehan analizado, así como el número de encuestas realizadas con los usuarios, el númerode enlaces a contenido externo, el número de enlaces a la página web del medio y elnúmero de enlaces a Twitter. Estos datos indican reciprocidad del medio con el usuarioy muestran un buen uso de la red social. 35

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