STZ social media in de zorg 250511 jbz

317 views

Published on

Presentatie voor STZ Ziekenhuizen met als thema Social Media in de Zorg, mei 2011.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

STZ social media in de zorg 250511 jbz

  1. 1. Social Media in de zorg
  2. 2. STZ overleg 25 mei 2011Agenda:+ Even voorstellen+ Social Media (algemeen en in de zorg)+ Social Media Monitor Zorg+ HR agenda+ HR vraagstukken+ Strategie+ Strategie Implementatie Model + Doelgroep + Doelen + Middelen + Implementeren+ Weerstanden+ … De Cirkel is rond+ Tot Slot
  3. 3. Even voorstellen…Naam: Ingrid VerheijdenOrganisatie: a.i. Jeroen Bosch Ziekenhuis BestMatch4u recruitment Performance ConsultingVaardigheden: Werving& Selectie, Recruitment, Social Media, Arbeidsmarktcommunicatie, Personeelsmanagement, Organisatieadvies, Verandermanagement
  4. 4. Social Media80 miljoen leden, 2 miljoen NLruim 10 miljoen leden wereldwijd550 miljoen leden, 4 miljoen NL2 miljard video’s per dag bekeken20 miljoen bezoekers p/mnd65 miljoen tweets p/dag
  5. 5. Social Media in de zorg
  6. 6. Social Media Monitor ZorgAanwezigheid van Nederlandse instellingen in de zorg op social media 0 20 40 60 80 Aanwezigheidspercentage
  7. 7. Social Media Monitor ZorgTop 7 ziekenhuizen1. Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam2. Erasmus Medisch Centrum te Rotterdam3. VU Medisch Centrum te Amsterdam4. Universitair MC Groningen te Groningen5. St. Anna Ziekenhuis te Geldrop/Eindhoven6. Martini Ziekenhuis te Groningen7. Deventer Ziekenhuis te DeventerVoor de samenstelling van deze top 7 is gekeken naar de volgende aspecten:Aanwezigheid, populariteit en activiteit op alle 5 social media kanalen.
  8. 8. HR agendaSocial media tonen toegevoegde waarde HR:+ Strategische business partner; signaleren impact nieuwe ontwikkelingen+ Ondersteuning van HR vraagstukken; gebruiker van social media
  9. 9. HR vraagstukkenWat wil je bereiken?Welke HR vraagstukken spelen op dit moment?Social Media kan ondersteunen in:+ Recruitment+ Arbeidsmarktcommunicatie+ Kennisdeling+ Interne communicatie+ Medewerker engagement
  10. 10. Strategie
  11. 11. Strategie Implementatie Model Social media strategie implementatie model Definieer jeDoelgroep offline doelgroep/ klantenbase Bepaal je Bepaal je Bepaal de online richt- online Share of voiceDoelen doelgroep Share of voice concurrenten Identificeer je online doelgroepMiddelen Bepaal je doelen Strategisch Plan Bepaal je koersImplementeren Bepaal je ROI Act Do kanalen en Tactisch middelen Check Zorg voor inbedding en Operationeel uitvoering
  12. 12. Identificeer / Definieer Identificeer je huidige doelgroep:DoelgroepDoelen + Waar wordt over je gesproken? + Wie spreekt over je?Middelen + Eigenschappen van deze personen?Implementeren + Waar heeft men het over? + Positief of negatief?
  13. 13. Identificeer / Definieer Definieer je offline doelgroep: • Publiceert een blog Publiceert een eigen webpaginaDoelgroep Scheppers • • Upload een eigen video • Schrijft en publiceert artikelenDoelen • Schrijft reviews • Geeft commentaar op blogsMiddelen Critici • Neemt deel aan online forums • Wijzigt Wiki artikelenImplementeren • Maakt gebruik van RSS feeds Verzamelaars • Beoordeelt websites online • Voegt labels toe aan pagina’s • Heeft een profiel op een Deelnemers social networking site • Bezoekt social networking sites • Leest blogs • Bekijkt video’s van anderen Toeschouwers • Leest online forums • Leest reviews Inactieven • Geen van bovenstaande
  14. 14. Segmenteer HR heeft te maken met 3 hoofddoelgroepenDoelgroepDoelen + Potentiële medewerkers + Huidige medewerkersMiddelen + Ex medewerkersImplementeren
  15. 15. DoelenDoelgroepDoelenMiddelenImplementeren
  16. 16. Tactische middelenDoelgroepDoelenMiddelenImplementeren
  17. 17. Tactisch implementeren Vragen...DoelgroepDoelen + Gaat de HR-medewerker bloggen en meediscussiëren in LinkedIn-groepen?Middelen + Gaat de recruiter banneren op Hyves en vacaturesImplementeren twitteren? + Wie reageert op de berichtjes die van alle kanten binnenkomen? + Wie zorgt voor de content op de socialmediapaginas? + Gaan we eerst experimenteren en daarna aan de slag met een gestructureerd plan? + Werken we bottom-up of top-down?
  18. 18. Projectmatige aanpak ProjectplanningDoelgroep + Fasering en tijdsplanning:Doelen + Identificeren, monitoren en definiëren + ImplementerenMiddelen + EvaluatieImplementeren + Bezetting: + multidisciplinair team + ambassadeur uit de directie + Scope: + Wat is het kader? + Wat is het doel?
  19. 19. Operationele aanpak Operationele zakenDoelgroepDoelen + Zorg voor inbedding en uitvoering + Bepalen definitieve fysieke plaatsMiddelen + Contactpersonen en ambassadeursImplementeren + Rapportagesysteem + Intern Social Media Beleid + Uitvoering + Reacties meten en bijsturen + Vergelijk resultaten met doelstellingen + Leerproces instellen + ROI bepalen (Return on Investment)
  20. 20. WeerstandenWeerstanden+ Ik heb geen tijd/budget/mensen voor social media.+ Het is niet op onze organisatie van toepassing.+ Het is eigenlijk meer iets voor communicatie en marketing.
  21. 21. …de cirkel is rond ParticiperenIntegreren CommunicerenBelang van Luisteren content Transparantie
  22. 22. Tot slot…Blijf bezig!+ Social media is geen hype, maar een blijvertje.+ Een Social Media Strategie zul je daarom altijd nodig hebben. Of het nu stevig op de strategie-agenda staat, of zelfs onderdeel wordt van de overkoepelende organisatiestrategie, houd er nu en in de toekomst rekening mee dat het een belangrijke plaats in zal gaan nemen.+ Het instellen van een Conversation Manager of een Social Media Manager zal binnen afzienbare tijd een commodity worden.
  23. 23. Vragen?
  24. 24. Informatie Ingrid VerheijdenT 0499 871 957 0413 490 361 TM 06 1450 2180 06 1450 2180 ME ingrid@bestmatch4u.nl ingrid@performanceconsulting.nl EW www.bestmatch4u.nl www.performanceconsulting.nl W @ingridbestmatch www.linkedin.com/in/ingridverheijden

×