El Nuevo Estilo de Comunicar : Universidades en América Latina

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Conferencia impartida a Decanos de diversas Universidades en América Latina

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El Nuevo Estilo de Comunicar : Universidades en América Latina

  1. 1. 1 International Deans’ Course Latin America Módulo 3: COMUNICACIÓN Expert: Dra. Ingrid Hernández Tecnológico de Monterrey
  2. 2. DINÁMICA Comunicar * Expectativas * Plataforma General de un Proceso de Comunicación * La Universidad y su Comunicación - Recursos de comunicación - Temas y Proactividad - Herramientas y Actividades * El Nuevo Estilo de Comunicar * El Decano como voz e imagen de la Universidad * ACTIVIDAD
  3. 3. COMUNICAR “La Comunicación es un proceso que construye relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y sus públicos” Medios de Comunicación / Gobierno / Sindicatos Directores de Facultades / Departamento Profesores de Planta / Cátedra Alumnos / Empleados Entre Universidades La Comunidad en general
  4. 4. COMUNICAR COMMUNICATION MEANS ESTABLISHING A SENSE OF COMMONNESS * Communication must function effectively in a “global village” * Communication requires a keen vision and understanding of the issues related to our audience: universities, students, teachers, unions * Communication must be creative, well-adjusted, flexible and capable of mastering diverse skills PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
  5. 5. COMUNICAR “The success of a communication strategy is largely reliant on how closely the communication strategy is linked (aligned) to the strategy of the University as a whole” PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
  6. 6. La Audiencia
  7. 7. La Audiencia LA CLAVE: Fomentar relaciones con nuestros grupos de interés Audiencias Internas Empleados Directivos Pares (Peers) Estudiantes Profesores Audiencias Externas Proveedores Gobierno Asociaciones Universidades Gobierno PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN Relationship building
  8. 8. La Audiencia Los tres elementos clave que definen una audiencia * LA GEOGRAFIA * SUS INTERESES :: PROPÓSITOS * ACTIVIDADES PARALELAS PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
  9. 9. El Mensaje
  10. 10. El Mensaje The Content of a good message has to be interesting for our key audience : Content lies at the heart of the strategy CONTENIDO Y PROCESO The Key for Creating a Successful Communications Plan is to Communicate the Right Message : Engage with our Key Audience The Process of communicating the message What we say and How we say it PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN ¿Que decimos y cómo lo decimos? :: ¿Que comunicamos y cómo lo hacemos?
  11. 11. El Mensaje ** Empatía en el vocabulario - Crear un respuesta positiva : ** Crisis ** Anuncio de nuevos programas ** Seminarios ** Acuerdos con distintas universidades ** Modificar el mensaje para adaptarlo a las necesidades de comunicación coyunturales PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
  12. 12. El Mensaje I. The audience consists of people. Where people are influenced II. People tend to read, watch, or listen to communications that present points of view with which they are sympathetic III. Communication has separate communities. Specialized media. IV. Media has a wide variety of effects on individual and collective knowledge . FOUR FUNDAMENTAL FACTS PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
  13. 13. CREDIBILIDAD CONTEXTO CONTENIDO CLARIDAD CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA CANALES PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN
  14. 14. COMUNICAR EL PLAN DE COMUNICACIÓN Acciones, cambios y funciones que llevan a un resultado INVESTIGACIÓN - ¿Cuál es el problema o la situación? ACCIÓN- (Planeación): ¿Qué se va a hacer al respecto? COMUNICAR - (Ejecutar) : ¿De qué manera se lo comunicaremos al público? EVALUACIÓN – ¿Cuál fué el efecto en la audiencia? OBJETIVO : ESTRATEGIA
  15. 15. LA UNIVERSIDAD Y SU COMUNICACIÓN
  16. 16. LOS TEMAS - Comunicación Interna y Comunicación Externa LA UNIVERSIDAD Y SU COMUNICACIÓN - Relaciones con la Comunidad - Posicionamiento del Decano a nivel nacional y a nivel Latinoamérica - Manejo de Crisis - Recaudación de Fondos - Comunicación Regional y entre Universidades - Sostenibilidad
  17. 17. LOS TEMAS - Reputación, Identidad e Imagen LA UNIVERSIDAD Y SU COMUNICACIÓN - Relaciones Públicas / Medios - Ética y Transparencia - Captación de alumnos - Digital - Stroytelling
  18. 18. La Universidad y su Comunicación Existen una gran cantidad de recursos de comunicación para cada una de las universidades de América Latina * Sitos Web Institucionales * Revistas * Redes Sociales * Newsletters : Boletines * Estaciones de radio * Carteles por el Campus * Comunicación de boca a boca ¿Articular una red de comunicación interinstitucional?
  19. 19. PUNTOS DE ADAPTACIÓN La Universidad y su Comunicación La Universidad debe adaptarse / ajustarse a una nueva realidad de comunicación ** Desarrollo de Contenido: - Nacional / Regional / Global - Medios Tradicionales vs. Medios Digitales - Realidades políticas, sociales, económicas - Comunidad Internacional ** Alcance de audiencias : Nueva era digital ** Canales de Comunicación
  20. 20. Comunicación Institucional de la Universidad La parte proactiva de comunicación en la Universidad “Clave para crear sinergias entre las facultades dentro de la Universidad así como con las demás Universidades” :: Vínculos externos :: Medios La Universidad y su Comunicación ** ¿Cómo un tema de comunicación puede resultar interesante para la Escuela de Ingeniería? ¿Cómo se puede beneficiar de la comunicación? Charlas / Seminarios en conjunto Profesor experto en el tema Entrevistas / Boletín
  21. 21. La parte proactiva de comunicación en la Universidad La Universidad y su Comunicación Comunicación Interna Actividades de comunicación / promoción que se llevan a cabo dentro de la Universidad * Boletines electrónicos :: Comunicación entre facultades * Pizarras * Protectores de pantalla con anuncios “inspiracionales” * Redes sociales internas : Universidad y por Carrera Área de Comunicación
  22. 22. La parte proactiva de comunicación en la Universidad La Universidad y su Comunicación Comunicación Externa Vínculos de comunicación / promoción que desarrolla Universidad con sus públicos externos: • Medios de comunicación, gobierno, diversas instituciones académicas, asociaciones, líderes de opinión * Programa de Relación con Medios : Dossier de Medios * Relaciones con Gobierno : Lobbying * Programa para Recaudación de Fondos * Vinculación con Asociaciones de Investigación * Redes sociales Área de Comunicación
  23. 23. La parte proactiva de comunicación en la Universidad La Universidad y su Comunicación Comunicación Regional : Multicultural Sincronización de temas e información Clave para la difusión de programas, carreras e intercambios tanto de alumnos como de proyectos institucionales * Eventos en donde se hable de un tema de interés para la región: - Presenciales o Virtuales * Coordinación específica desde una Universidad de la región - Sincronización de materiales: brochures, comunicados * Foros regionales
  24. 24. La parte proactiva de comunicación en la Universidad La Universidad y su Comunicación Comunicación de Crisis Preparación previa de materiales en caso de una crisis * Mensaje del Decano : Electrónico / Video / Página Institucional * Manual de Crisis : Pre-desarrollado por un Cómité * Comunicación del tema a los empleados y grupos de interés específicos * Vocero : “War-room”
  25. 25. La parte proactiva de comunicación en la Universidad La Universidad y su Comunicación Relaciones con la Comunidad Vinculación constante con la comunidad en general * Notas informativas sobre temas de interés: tradicionales y digitales * Visitas a los Campus * “Semana de la Cultura” – Invitación y Participación * Promocionar en páginas institucionales : redes
  26. 26. La parte proactiva de comunicación en la Universidad La Universidad y su Comunicación Captación de Alum@s Acciones de comunicación, tanto interna como externa que lleva a cabo la Universidad * Foros especiales con invitación a diversas instancias : académicas * Speaker * Promoción en distintas universidades : Nacionales, Regionales * A través de redes sociales institucionales . Videos
  27. 27. La parte proactiva de comunicación en la Universidad La Universidad y su Comunicación OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN * Charlas para promover programas inter-universitarios e inter-facultades * Líderes de opinión que vinculen varios temas / Expertos * Anuncios sobre Intercambios Académicos * Congresos regionales relacionados a diversos temas de interés para la Región * Foros apoyados por videos, blogs institucionales, stands * Documentar :: Archivo digital : “El Cuaderno”
  28. 28. El Decano como voz e imagen de la Universidad Parte coyuntural para lograr una reputación e imagen favorable de la Universidad y sus programas, son las actividades del Decano como voz de la misma Es el Vínculo con Universidades a nivel global, asociaciones, cara a los medios y a la comunidad en general en situaciones de crisis, con grupos de interés Por tanto la dirección en cuestiones de comunicación es primordial para lograr este objetivo
  29. 29. El Decano como voz e imagen de la Universidad Contar con un equipo de apoyo y dirección Entrenamiento de medios : Vocero Entrenamiento de crisis ACCIONES Monitoreo de medios . Congresos Oportunidades de participación en Foros Calendario editorial
  30. 30. DIGITAL El Nuevo Estilo de Comunicar
  31. 31. DIGITAL El Nuevo Estilo de Comunicar CINCO FACTORES DE IMPACTO DIGITAL Presencia en el mundo digital Influencia Percepción Virality Resonancia
  32. 32. DIGITAL El Nuevo Estilo de Comunicar Success lies in understanding that in a social media world, everything communicates and communications affect everything Silence, especially, can prove to be the most damaging strategy
  33. 33. STORYTELLING El Nuevo Estilo de Comunicar
  34. 34. STORYTELLING El Nuevo Estilo de Comunicar “Construir la narrativa” “Saber narrar historias es la mejor arma para conseguir relacionarse con los demás. Sólo hay que tener claro el mensaje y dejarse llevar” No lo explique, ¡cuéntelo! Un principio y un final Empiece con una promesa Involucrar al otro Use lo que sabe Componentes de una narrativa eficaz
  35. 35. STORYTELLING El Nuevo Estilo de Comunicar “Construir la narrativa” Storytelling is an interactive performance art form Storytelling is, by design, a co-creative process Storytelling is, by its nature, personal, interpretive, and uniquely human Storytelling is a process, a medium for sharing, interpreting, offering the content and meaning of a story to an audience
  36. 36. STORYTELLING 1. Learn how to engage an audience, not manipulate it. 2. “Writing non-fiction and journalism” 3. Practice. Practice. Practice. Find someone who has no vested interest in your story and tell it HOW DOES ONE DEVELOP STORYTELLING SKILLS Be prepared for what that person has to say. In comedy, the saying is "if they don't laugh, it's not funny." In communications the same is true. If your audience doesn't get it, they won't buy it.
  37. 37. STORYTELLING Show don’t tell Create character your audience relates to Set the stage Create a mood Use realistic dialogue Appeal to our senses Use hook beginnings Use hook endings Establish a unified theme Make it interactive Make it visual Pull on our emotions Give us a resolution STORYTELLING TECHNIQUES
  38. 38. ACTIVIDAD IDENTIFICAR UN TEMA DE INTERÉS • Situación / Contexto : ¿Qué está sucediendo? • Definir la audiencia a la que se le va a comunicar la situación • Desarrollar el mensaje clave • Dos actividades de comunicación • Elegir a una persona del equipo (Vocero) para que presente la actividad a manera de narrativa
  39. 39. Dra. Ingrid Hernández ingridhernandez@itesm.mx @KOSTCSR prosperarconresponsabilidad.blogspot.com ingridh124 https://mx.linkedin.com/in/ingrid- hernandez-3058625 https://itesm.academia.edu/IngridHernandez

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