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#Focusemarketing - StratéTIC : Acquisition - Conversion - Rétention

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Présentation diffusée par StratéTIC lors du #FocusEmarketing le 08/05

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#Focusemarketing - StratéTIC : Acquisition - Conversion - Rétention

  1. 1. Acquisition - Conversion – Rétention Par où commencer et avec quels outils ? #FocusEmarketing Lundi 8 mai 2017
  2. 2. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 2 Introduction Qui suis-je ? Un profil très éclectique Consultant/Formateur Sujets principaux : Stratégie Internet, e-commerce, Google Analytics/Adwords, e-marketing, veille stratégique, gestion de projet web, réseaux sociaux. Plus de 1250 heures de formation dispensées (client intra et inter-entreprises, écoles, organismes de formation). Certifications Nicolas Sacré Consultant en stratégie digitale nicolas@stratetic.com 0472/65.66.16 @nicolassacre
  3. 3. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 3 Introduction Aperçu de nos clients
  4. 4. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 4 Introduction Aperçu de nos clients Sur 2016, le CA généré par nos clients e-commerce a dépassé la barre des 50.000.000 €
  5. 5. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 5 Le « problème » avec le sujet de cette conférence… Introduction
  6. 6. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 6 La stratégie digitale…un écosystème de plus en plus complexe ! Introduction
  7. 7. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 7 7 Quels sont les « problèmes » des web marketeurs ?
  8. 8. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 8 8 • Acquisition de nouveaux (ou de plus de) clients • Rétention et fidélisation des clients • Augmentation du taux de conversion • Augmentation du panier moyen en magasin/en ligne • Ventes croisées (cross selling/up selling) • Création de trafic en point de vente • Efficacité des différents leviers marketing… • Calcul du R.O.I.
  9. 9. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 9 Autant de définitions différentes que d’orateurs différents Back to basics…Qu’est-ce que la stratégie digitale ?
  10. 10. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 10 Les trois piliers de la stratégie digitale Back to basics…Qu’est-ce que la stratégie digitale ? Contenu Usabilité/UX personnalisation Prospects/clientsMarché ANALYSE/P ROFIling WEB ANALYTICS clients Attentes/Comportements/ BENChmark C.R. M. C.R. M. C.R. M. MAJ Site MAJ marketing concepti on Marketi ng Digital Marketi ng Trad. visites Veille stratégique Acquisition Conversion Rétention fidélisati on
  11. 11. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 11 Une réponse pas aussi simple qu’il n’y parait ! L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Tous les projets sont différents…
  12. 12. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 12 Une réponse pas aussi simple qu’il n’y parait ! L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Tout dépend de votre situation…
  13. 13. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 13 Une réponse pas aussi simple qu’il n’y parait ! L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Laissez-moi quelques jours pour analyser ce qu’il y a lieu de faire dans votre cas.
  14. 14. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 14 Une réponse pas aussi simple qu’il n’y parait ! L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ?
  15. 15. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 15 Procédons étape par étape pour répondre à cette question L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Contenu Usabilité/UX personnalisation Prospects/clientsMarché ANALYSE/P ROFIling WEB ANALYTICS clients Attentes/Comportements/ BENChmark C.R. M. C.R. M. C.R. M. MAJ Site MAJ marketing concepti on Marketi ng Digital Marketi ng Trad. visites Veille stratégique Acquisition Conversion Rétention fidélisati on
  16. 16. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 16 Sans acquisition vs sans rétention L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Contenu Usabilité/UX personnalisation Prospects/clientsMarché ANALYSE/P ROFIling WEB ANALYTICS clients C.R. M. C.R. M. MAJ Site concepti on visites Conversion Rétention fidélisati on Contenu Usabilité/UX personnalisation Prospects/clientsMarché concepti on Marketi ng Digital Marketi ng Trad. Veille stratégique Acquisition Conversion Pas de nouveaux clients « entrants » et donc, par conséquent, plus personne à fidéliser à terme… Les coûts d’acquisition s’envolent car l’entreprise doit sans cesse acquérir de « véritables » nouveaux clients pour faire face à ceux qu’elle perd…à défaut d’une politique de rétention.
  17. 17. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 17 Une question d’équilibre L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Rétention 18% 44%Acquistion
  18. 18. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 18 Et pourtant, la même étude montre aussi d’autres réalités L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Le coût d’acquisition d’un nouveau client est 6 à 7 fois supérieur que le coût de fidélisation d’un client existant.
  19. 19. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 19 Et pourtant, la même étude montre aussi d’autres réalités L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? La loi de Pareto est toujours valable aujourd’hui 80 / 20 80% du CA est généré par seulement 20% des clients
  20. 20. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 20 Et pourtant, la même étude montre aussi d’autres réalités L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ?
  21. 21. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 21 Deux élements à prendre en compte pour faire vos choix L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ?
  22. 22. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 22 Deux élements à prendre en compte pour faire vos choix L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Émergence de l’utilisation des données à des fins de marketing
  23. 23. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 23 La base de données clients est le bien le plus précieux de l’entreprise Émergence de l’utilisation des données • Via quels canaux les clients arrivent-ils chez nous ? • Qu’achètent-ils ? En quelle quantité et à quelle fréquence ? • Combien dépensent-ils sur mon site Internet ? Et en point de vente ? • Préfèrent-ils acheter en ligne, en magasin ou un mix des deux ? • Utilisent-ils le programme de fidélité que nous avons mis en place ? Les données récoltées peuvent être utilisées afin de mieux cibler les destinataires de vos campagnes marketing qui recevront également des messages plus personnalisés.
  24. 24. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 24 Deux élements à prendre en compte pour faire vos choix L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ?
  25. 25. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 25 Deux élements à prendre en compte pour faire vos choix L’éternel débat… Acquisition ou Rétention ? Maîtrise des coûts marketing de plus en plus importante.
  26. 26. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 26 Un “art” de plus en plus difficile mais nécessaire La maîtrise des coûts marketing Le coût d’acquisition d’un nouveau client est 6 à 7 fois supérieur que le coût de fidélisation d’un client existant.
  27. 27. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 27 Un “art” de plus en plus difficile mais nécessaire La maîtrise des coûts marketing • E-mail marketing • Marketing automation • SMS/Push notification • Référencement naturel • Référencement payant • Publicité sur les réseaux sociaux • Brochures/Salon/Evènements • … Acquisition Rétention Résultat incertain, nécessité de mettre en place une ou plusieurs campagnes de tests, coûts importants (recours à la sous-traitance,…) Coûts très abordables, possibilité d’internaliser une partie des actions, estimations du retour fiable,..
  28. 28. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 28 Importance d’une démarche d’amélioration continue La maîtrise des coûts marketing Planif ier Constr uire MES URER Appre ndre Persév érer PIVO TER
  29. 29. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 29 Et la conversion dans tout ce débat ? Conclusion
  30. 30. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 30 N’oubliez pas l’essentiel…vos objectifs business ! Conclusion Si votre objectif est d’augmenter vos PDM…alors l’acquistion est sans nulle doute la meilleure option. Si votre objectif est d’augmenter vos marges...tournez-vous vers la rétention, vous aurez de meilleurs résultats.
  31. 31. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 31 N’oubliez pas l’essentiel…la connaissance de votre cycle de vie client ! Conclusion
  32. 32. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 32 N’oubliez pas l’essentiel…la connaissance de votre cycle de vie client ! Conclusion
  33. 33. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 33 Au final…tout n’est qu’une question de… Conclusion
  34. 34. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 34 Au final…tout n’est qu’une question de… Conclusion A vous de jouer !
  35. 35. #FocusEmarketing / Acquisition – Conversion – Rétention : par où commencer et avec quels outils ? 35 StratéTIC Agence d’experts en stratégie Internet Nous optimisons des stratégies web depuis 2010. StratéTIC est un bureau d’experts spécialisés en stratégie web et e-commerce. Notre mission est d’accompagner nos clients vers le succès. Notre méthode unique et analytique se veut avant tout orientée résultats. Cette approche agile, de remise en question permanente, nous permet d’être flexible, de réagir au plus vite et d’être toujours proactif dans un univers numérique en mutation permanente. .

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