Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
CRM goes Social. Social CRMEntersoft Social CRM®Address the collaboration gapEnable social businessExploit the potential o...
Εςαιοική παοξσρία ρςα social media• Πώπ ελέγυεςαι η τήμη ςξσ brand;Μπξοεί η επιυείοηρη μα διαυειοιρςεί ςξμ ςεοάρςιξ όγκξπλ...
Εςαιοική παοξσρία ρςα social media• Επικξιμχμήρςε με ςξσπ πελάςεπ ραπδημιξσογήρςε μαζί ςξσπ μέεπ εσκαιοίεπ• Αλληλεπιδοάρςε...
Social CRMSocial CRMείμαι η τιλξρξτίακαι η επιυειοημαςική ρςοαςηγική πξσ,σπξρςηοιζόμεμη από ςξκαςάλληλξ λξγιρμικό,επιυειοη...
Social Business SoftwareΟι επιυειοήρειπ πξσ υοηριμξπξιξύμ λξγιρμικό ανιξπξίηρηπ ςχμ socialmedia: Μειώμξσμ ςξ κόρςξπ σπξρς...
Entersoft Social CRM®EntersoftSocial CRM
Entersoft Social CRM®απεσθσμόμαρςε… εγκαςάρςαρη…AgenciesΔιαυείοιρη για λξγαοιαρμό άλλχμΕπιυειοήρειπΑσςόμξμη διαυείοιρηOn p...
Entersoft Social CRM®Facebook pages & Twitter accounts• Πξλλαπλά pages/accounts• Ομάδεπ ποόρβαρηπ• Καθεςξπξίηρη υοήρηπ• Άμ...
Entersoft Social CRM®Αμάλσρη ποόρταςηπ δοαρςηοιόςηςαπ• Αμά μέρξ (Facebook &Twitter) ή εμιαία• Για όλεπ ςιπ ρελίδεπκαι λξγα...
Entersoft Social CRM®Social media profile| fans and followers
Entersoft Social CRM®Τασςξπξιήρςε ςξ κξιμό ραπ
Entersoft Social CRM®Δοαρςηοιόςηςα ρςα social media
Entersoft Social CRM®Διαυείοιρη άλμπξσμ
Entersoft Social CRM®Διαυείοιρη εκδηλώρεχμ & διαγχμιρμώμ
Entersoft Social CRM®Κξμβικό ρημείξ
Entersoft Social CRM®Δσμαμικό tagging πεοιευξμέμξσ
Entersoft Social CRM®Δσμαμική αμάλσρη πεοιευξμέμξσΑμςαγχμιρμόπ, crisis management, πξλιςικήξοθήπ υοήρηπ…
Entersoft Social CRM®ROI in social media
Entersoft Social CRM®…so, have no fear of the train ;)Arrival of a Train at La Ciotat (The Lumière Brothers, 1895)
Thank you :-)Entersoft Social CRM®
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

414 views

Published on

Η παρουσίαση αυτή έγινε στα πλαίσια του Συνεδρίου Social Media World 2013, το οποίο πραγματοποιήθηκε στις 19 Ιουνίου, στο Divani Caravel στην Αθήνα.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

Social Media World 2013 - Ζαχαρούλη Πολυξένη: CRM goes social. Social CRM.

  1. 1. CRM goes Social. Social CRMEntersoft Social CRM®Address the collaboration gapEnable social businessExploit the potential of social mediaZacharouli PolyxeniWeb Engineer
  2. 2. Εςαιοική παοξσρία ρςα social media• Πώπ ελέγυεςαι η τήμη ςξσ brand;Μπξοεί η επιυείοηρη μα διαυειοιρςεί ςξμ ςεοάρςιξ όγκξπληοξτξοίαπ πξσ διακιμείςαι ρςα κξιμχμικά δίκςσα;• Πώπ διαςηοείςαι ακέοαιη η εικόμα ςξσ brand;Οι υοήρςεπ διαμξοτώμξσμ απόφειπ, ποξρδξκξύμ καικάμξσμ επιλξγέπ. Πχπ μπξοξύμε μα ςξσπ επηοεάρξσμε;• Πξιξπ επηοεάζει θεςικά και πξιξπ αομηςικά;Πώπ εμιρυύξμςαι ξι θεςικέπ αματξοέπ και αμαρςοέτξμςαιξι αομηςικέπ;• Πώπ εμιρυύεςαι ςξ awareness ςξσ brand και ςηπεπιυείοηρηπ;
  3. 3. Εςαιοική παοξσρία ρςα social media• Επικξιμχμήρςε με ςξσπ πελάςεπ ραπδημιξσογήρςε μαζί ςξσπ μέεπ εσκαιοίεπ• Αλληλεπιδοάρςε με σπξφήτιξσπ πελάςεπαπξδείνςε ςιπ δσμαςόςηςέπ ρςημ ποάνη & δημιξσογήρςε μέα leads• Μάθεςε από ςξσπ υοήρςεπςα social media απξςελξύμ πξλύςιμη πηγή πληοξτξοιώμ και ιδεώμ γιαμέα ποξψόμςα / σπηοερίεπ• Απξςελέρςε πηγήεπιδείνςε ςιπ γμώρειπ ραπ και ςη υοηριμόςηςα ςχμ ποξψόμςχμ &σπηοεριώμ ραπ | άμερα και ποξρχπικά• Σσμμεςέυεςε ρςη ρσζήςηρηκαι ρςη διαμόοτχρη ςηπ εςαιοικήπ ραπ τήμηπ• «Αμαγμώρςε» ςη διαδικςσακή κξιμχμική αλληλεπίδοαρη• Μειώρςε ςξ ρςοεπ & ςξ υοόμξπξσ απαιςείςαι για ςη διαυείοιρη ςχμ social media
  4. 4. Social CRMSocial CRMείμαι η τιλξρξτίακαι η επιυειοημαςική ρςοαςηγική πξσ,σπξρςηοιζόμεμη από ςξκαςάλληλξ λξγιρμικό,επιυειοημαςικξύπ καμόμεπ, οξέπ και διαδικαρίεπ,έυει ραμ ρςόυξ μα σπξρςηοίνειςη ζχμςαμή, με αμερόςηςα, ςακςική ρσζήςηρημε ςξσπ πελάςεπ μαπαπξδίδξμςαπ αμξιβαία.Paul Greenberg
  5. 5. Social Business SoftwareΟι επιυειοήρειπ πξσ υοηριμξπξιξύμ λξγιρμικό ανιξπξίηρηπ ςχμ socialmedia: Μειώμξσμ ςξ κόρςξπ σπξρςήοινηπ Μεγιρςξπξιξύμ ςημ απξςελερμαςικόςηςα ςξσ marketing Αμαδεικμύξσμ ςξ brand και καςακςξύμ ξλξέμα & μεγαλύςεοξμεοίδιξ αγξοάπmonitoring analysis insights … responseJive Social Business BlueprintA step-by-step guide to becoming a social business
  6. 6. Entersoft Social CRM®EntersoftSocial CRM
  7. 7. Entersoft Social CRM®απεσθσμόμαρςε… εγκαςάρςαρη…AgenciesΔιαυείοιρη για λξγαοιαρμό άλλχμΕπιυειοήρειπΑσςόμξμη διαυείοιρηOn premisesCloud
  8. 8. Entersoft Social CRM®Facebook pages & Twitter accounts• Πξλλαπλά pages/accounts• Ομάδεπ ποόρβαρηπ• Καθεςξπξίηρη υοήρηπ• Άμερη ποόρβαρη ρεonline insights & fans
  9. 9. Entersoft Social CRM®Αμάλσρη ποόρταςηπ δοαρςηοιόςηςαπ• Αμά μέρξ (Facebook &Twitter) ή εμιαία• Για όλεπ ςιπ ρελίδεπκαι λξγαοιαρμξύπ ςηπεπιυείοηρηπ ή αμάλξγαοιαρμό• Αμαγμώοιρη ςάρεχμ• Άμερη ποόρβαρη ρςαρςξιυεία ςξσfan/follower και ςηπδημξρίεσρηπf(weighted interactions, user assessment)
  10. 10. Entersoft Social CRM®Social media profile| fans and followers
  11. 11. Entersoft Social CRM®Τασςξπξιήρςε ςξ κξιμό ραπ
  12. 12. Entersoft Social CRM®Δοαρςηοιόςηςα ρςα social media
  13. 13. Entersoft Social CRM®Διαυείοιρη άλμπξσμ
  14. 14. Entersoft Social CRM®Διαυείοιρη εκδηλώρεχμ & διαγχμιρμώμ
  15. 15. Entersoft Social CRM®Κξμβικό ρημείξ
  16. 16. Entersoft Social CRM®Δσμαμικό tagging πεοιευξμέμξσ
  17. 17. Entersoft Social CRM®Δσμαμική αμάλσρη πεοιευξμέμξσΑμςαγχμιρμόπ, crisis management, πξλιςικήξοθήπ υοήρηπ…
  18. 18. Entersoft Social CRM®ROI in social media
  19. 19. Entersoft Social CRM®…so, have no fear of the train ;)Arrival of a Train at La Ciotat (The Lumière Brothers, 1895)
  20. 20. Thank you :-)Entersoft Social CRM®

×