1.
www.eltrun.grΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣΥπ. Διδ. Κ. ΦραϊδάκθFraidaki@aueb.gr«Η ςθμαςία των logistics και των πλθρωμών ςτοΗλεκτρονικό Εμπόριο»2ο e-business world conferenceΙοφνιοσ 2013

2.
2Στοιχεία παρουςιαςθσGreen Paper 2012- European UnionΖρευνα Ελληνων Online buyersΣεπτζμβριοσ – Οκτώβριοσ 20121190 Online buyersΧρήςη banner ςε δημοφιλή sites

3.
3Κατανόθςθ τθσ ςθμαςιασ τωνLogistics ςτθν ΕΕ**Green Paper 2012, EU42,4δηο. Επξσ15%αγνξα B-C

4.
4Αποςτολι προϊόντων μεταξφ χωρώνΤν ¼ησλρσξώλ ηεο ΕΕπαξαδίδεηπξντόληα ζεάιιεο ρώξεο ηηοΕΕ23%ΜηθξέοΕπηρεηξεζείο33%Μεζαίεοεπηρεηξήζεηο41%ΜεγάιεοΕπηρεηξεζείο

5.
5Η ςθμαςία των logisticsΤν 42% ησλβξεηαληθώλonlineεπηρεηξεζεσλβειηηώλεη ηεδηαδηθαζία ηεοαπνζηνιήοΤν 57% ησλretailersαληηκεησπίδεηπξόβιεκα κε ηνdeliveryΤν 46% ησλησλ ΕπξσπαίσλΚαηαλαισηώλαληηκεησπίδεηπξόβιεκα λαπαξαιάβεη ηνπξντόλΤν 67% ησλonlineεπηρεηξεζεσλαπμαλεη ηηοπεξηνρεο γηαδσξεαλπαξαδνζε

6.
6Λόγοι ανθςυχίασ ΚαταναλωτώνΑλεζπρίεοΠαξάδνζεοΑλεζπρίεοΕπηζηξνθώλ65% ησλOnlineθαηαλαισηώλ

7.
7Προβλθματα που ζχουν παρατθρθκει• Αλεθεξαλ όηηαληηκεησπηζαλ πξόβιεκα28%• Παξέιαβαλ ραιαζκέλνπξντόλ20%• Δελ Παξέιαβαλ ην πξντόλ17%• Έιαβαλ ιάζνο πξντόλ14%• Υςειόηεξν θόζηνο απόόηη αλαγξαθόηαλ ζην site7%

8.
8Επιχειρθματικά ΜοντελαPostal NetworksExpress OperatorsLogistic PlayersNiche playersParcels KiosksRelay Points

9.
9Η Ελλθνικι πραγματικότθτα

10.
10Ζνα Ηλεκτρονικό Κατάςτθμα με Κερδίηει ωσΠελάτθ όταν:0% 20% 40% 60% 80%Κάλεη κεγάιε δηαθεκηζηηθή θακπάληα γηα λα ην γλωξίζεη ν θόζκνοΜε ελεκεξώλεη άκεζα γηα πξνϊόληα πνπ ζρεηίδνληαη κε ηηο…Μνπ ην ζπζηήλνπλ θίινηΕίλαη πηζηνπνηεκέλν από γλωζηό αλεμάξηεην θνξέαΔηαβάδω θαιέο θξηηηθέο γη απηό ζε blogs, forums θιπΈρεη γλωζηό όλνκα/ αλήθεη ζε κεγάιε-γλωζηή εηαηξίαΥπάξρεη θαη αληίζηνηρν θπζηθό θαηάζηεκα γηα εμππεξέηεζεΈρεη έλα εύρξεζην θαη θαινζρεδηαζκέλν siteΜε εμππεξεηεί άκεζα θαηά ηε δηάξθεηα αιιά θαη κεηά ηελ αγνξάΕίλαη γξήγνξν θαη εύθνιν ζηελ πινήγεζε θαη εύξεζε απηώλ…Έρεη μεθάζαξνπο όξνπο ρξήζεο π.ρ. επηζηξνθή πξνϊόληωλΜνπ πξνζθέξεη αζθαιή ηξόπν πιεξωκήο κέζω γλωζηνύ θνξέα5%14%17%31%31%33%35%45%45%47%50%71%Αζθάιεηα / ΠηζηνπνίεζεΕμππεξέηεζεSite (Γξήγνξν / Εύρξεζην)Branding

11.
11Τρόποι Πλθρωμισ On-line Αγορών0% 20% 40% 60% 80% 100%Καηάζεζε Λνγαξηαζκό ΤξαπέδεοΧξεωζηηθή ΚάξηαPayPalΠηζηωηηθή ΚάξηαΑληηθαηαβνιή20%38%43%48%41%35%25%25%25%37%45%37%32%27%22%ΣπλήζωοΑξαηάΠνηέ

12.
12Τρόποσ Πλθρωμισ ςτο Site Στοιχθματιςμοφ26%35%43%65%39%48%45%26%35%17%12%9%0% 20% 40% 60% 80% 100%Πηζηωηηθή θάξηαΚάξηα πνπ αγνξάδω από ηνπεξίπηεξνΧξεωζηηθή θάξηαΠξνπιεξωκέλε θάξηαΣπλήζωοΑξαηάΠνηέ

13.
13Όταν πραγματοποιείτε μια online αγορά απόκάποια χώρα τθσ Ευρωπαϊκισ Ζνωςθσ:0% 20% 40% 60% 80% 100%Παξαιακβάλεηε ην πξντόλ ζε άζρεκε θαηάζηαζεΤα έμνδα απνζηνιήο αληηπξνζσπεύνπλ ζπλήζσοκεγάιν πνζό ζε ζρέζε κε ηελ αμία ηνπ πξντόληνοΤν πξνίνλ δελ θηάλεη εγθαίξσο ή ζην ρξόλν πνπ ζαοππνζρέζεθαλΤν πξντόλ πνπ αγνξάδεηε είλαη πάληα κηθξήο αμίαο, δηόηηθνβάζηε κήπσο ζπκβεί θάπνην πξόβιεκα θαηά ηελαπνζηνιή ηνπ πξντόληνοΦνβάζζε όηη ην ηζρύν λνκηθό πιαίζην δελ ζα κεπξνζηαηέςεη ζαλ θαηαλαισηή αλ ππάξρεη πξόβιεκαθαηά ηε κεηαθνξάη σλ πξντόλησλΘεσξείηε όηη ππάξρεη πξόβιεκα κε ηελ αζθάιεηα θαηπξνζηαζία ησλ πξνζσπηθώλ ζαο δεδνκέλσλ19%44%45%32%29%37%71%29%40%37%40%43%10%27%15%31%31%20%ΣπλήζωοΑξαηάΠνηέΘεσξείηε όηη ππάξρεη πξόβιεκα κε ηελ αζθάιεηα θαηπξνζηαζία ησλ πξνζωπηθώλ ζαο δεδνκέλωλΦνβάζζε όηη ην ηζρύνλ λνκηθό πιαίζην δελ ζα κεπξνζηαηέςεη ζαλ θαηαλαισηή αλ ππάξρεη πξόβιεκαθαηά ηε κεηαθνξά ησλ πξντόλησλΤν πξνϊόλ πνπ αγνξάδεηε είλαη πάληα κηθξήοαμίαο, δηόηη θνβάζηε κήπσο ζπκβεί θάπνηνπξόβιεκα θαηά ηελ απνζηνιή ηνπ πξντόληνοΤν πξνϊόλ δελ θηάλεη εγθαίξωο ή ζην ρξόλν πνπζαο ππνζρέζεθαλΤα έμνδα απνζηνιήο αληηπξνζσπεύνπλ ζπλήζσοκεγάιν πνζό ζε ζρέζε κε ηελ αμία ηνπ πξντόληνοΠαξαιακβάλεηε ην πξνϊόλ ζε άζρεκε θαηάζηαζε

14.
14Βιματα που ακολουκοφν

15.
15«Στόχοσ θ ικανοποίθςθ του καταναλωτι»Στενή Συνεργαςία retailer και εταιρείασ logisticsΑνεφρεςη κοινών πρακτικώνΕνζργειεσ ανάκτηςησ εμπιςτοςφνησΕνζργειεσ για διερεφνηςη αναγκών καταναλωτών

16.
16ΕπικοινωνίαΥπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκηfraidaki@aueb.grELTRUN- Εργαςτθριο Ηλεκτρονικοφ Επιχειρείνwww.eltrun.grΤμιμα Διοικθτικισ Επιςτιμθσ και ΤεχνολογίασΟικονομικό Πανεπιςτιμιο Ακθνών