1
Strategisk anvendelse af usabilitytests i
Københavns Kommune
v/ Iben Friis Sørensen og Caroline Astrid Bunken
// Center ...
2
Intro
Københavns Kommune har i flere år anvendt brugerinddragelse og udførelse af
usabilitytests på både kommunens hoved...
3
Agenda
• Hvem er vi?
• Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi?
• At have argumenterne i orden
• Prioritering og...
4
Hvem er vi?
• En digitaliseret humanist og en blød cand.it.’er
• Webkonsulenter i Københavns kommune
• Primært: www.kk.d...
5
Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi?
• December 2011: Usability og usermapping
• Juni-juli 2012:Workshop og ...
6
Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi?
• Eksterne brugerundersøgelser (kvalitative og kvantitative)
 Fokus på...
7
Eksempel # 1
Usabilitytest (m. mulighed for at overvære testen)
26-09-2013
8
26-09-2013
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Politiker
Journalist
Studerende
Samarbejdspartner til Københavns…
Ansat i anden offent...
9
26-09-2013
10
Eksempel # 2
Revideret emnestruktur på kk.dk/erhverv
26-09-2013
11
At have argumenterne i orden
26-09-2013
• Hvad er det vi argumenterer for?
• Overblik over organisationen
• At teste i ...
12
Prioritering og pengepung
• Prioritering fra ledelsens side
• Rygdækning eller forsikring?
• Kan det betale sig? – hvor...
13
På vej mod…
• Usability som en del af kravspecifikationen
• Principper for usability i selvbetjeningsløsninger
• Fælles...
14
På vej mod…
• Større fokus på at påvise bedre brug
• Mere kontinuerlighed
• Økonomiske gevinster
• Konkurrence og ”webs...
15
På vej mod … mere brugerinvolvering
• Målgruppeanalyse ifbm. nyt internationalt site
• Tracking, spørgeskema og usabili...
16
Tak for nu! Har I spørgsmål?
Iben Friis Sørensen
is@okf.kk.dk
Tlf.: 2720 7198
Caroline Astrid Bunken
a07t@okf.kk.dk
Tlf...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Strategisk anvendelse af usabilitytests i Københavns Kommune af Iben Friis Sørensen og Caroline Astrid Bunken, Københavns Kommune

836 views

Published on

Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Kan usability-arbejde virkelig betale sig?" der blev afholdt den 25. september 2013. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/kan_usability-arbejde_virkelig_betale_sig-.htm

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
836
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
249
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Strategisk anvendelse af usabilitytests i Københavns Kommune af Iben Friis Sørensen og Caroline Astrid Bunken, Københavns Kommune

  1. 1. 1 Strategisk anvendelse af usabilitytests i Københavns Kommune v/ Iben Friis Sørensen og Caroline Astrid Bunken // Center for digitalisering, Københavns Borgerservice, Københavns kommune
  2. 2. 2 Intro Københavns Kommune har i flere år anvendt brugerinddragelse og udførelse af usabilitytests på både kommunens hovedsite www.kk.dk samt subsites (borgerrettede sites). De sidste par år er der i det hele taget kommet fokus på at gøre offentlige websites og digitale løsninger mere brugervenlige. Derfor har Københavns kommune arbejdet systematisk med at teste og forbedre i særdeleshed www.kk.dk’s brugervenlighed, men det har samtidig været en del af det strategiske fokus, at udgifter og gevinster skal hænge sammen. Oplægget giver således et indblik i, hvordan Københavns Kommune har fokuseret på usability og hvilket udbytte, der er kommet af det strategiske arbejde med usability. 26-09-2013
  3. 3. 3 Agenda • Hvem er vi? • Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi? • At have argumenterne i orden • Prioritering og pengepung • På vej mod… 26-09-2013
  4. 4. 4 Hvem er vi? • En digitaliseret humanist og en blød cand.it.’er • Webkonsulenter i Københavns kommune • Primært: www.kk.dk • Fra politisk dagsorden til servicering af borgerne • Koordinerende ansvar for digitale platforme 26-09-2013
  5. 5. 5 Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi? • December 2011: Usability og usermapping • Juni-juli 2012:Workshop og test af informationsarkitektur  Relancering af www.kk.dk (nyt design og IA) • Januar 2013: Usability og usermapping 26-09-2013
  6. 6. 6 Usability i Københavns kommune – hvordan gør vi? • Eksterne brugerundersøgelser (kvalitative og kvantitative)  Fokus på formuleringer  ”Information overload”  Viden om borgerne 26-09-2013
  7. 7. 7 Eksempel # 1 Usabilitytest (m. mulighed for at overvære testen) 26-09-2013
  8. 8. 8 26-09-2013 0% 10% 20% 30% 40% 50% Politiker Journalist Studerende Samarbejdspartner til Københavns… Ansat i anden offentlig myndighed Borger i anden kommune Ansat i en virksomhed /… Andet Jobsøgende Medarbejder i Københavns… Borger i Københavns Kommune 2013 2012 0% 10% 20% 30% 40% Debat Links til andre hjemmesider / organisationer Tal og statistik Publikationer der kan downloades Nyheder Information om organisationen Københavns… Kontaktoplysninger Regler og lovgivning Anden type indhold Selvbetjening 2013 2012
  9. 9. 9 26-09-2013
  10. 10. 10 Eksempel # 2 Revideret emnestruktur på kk.dk/erhverv 26-09-2013
  11. 11. 11 At have argumenterne i orden 26-09-2013 • Hvad er det vi argumenterer for? • Overblik over organisationen • At teste i tide (evaluere eller udvikle)
  12. 12. 12 Prioritering og pengepung • Prioritering fra ledelsens side • Rygdækning eller forsikring? • Kan det betale sig? – hvordan påviser vi om det kan? 26-09-2013
  13. 13. 13 På vej mod… • Usability som en del af kravspecifikationen • Principper for usability i selvbetjeningsløsninger • Fælles platform på udvalgte skabeloner 26-09-2013
  14. 14. 14 På vej mod… • Større fokus på at påvise bedre brug • Mere kontinuerlighed • Økonomiske gevinster • Konkurrence og ”webshop-tankegang” 26-09-2013
  15. 15. 15 På vej mod … mere brugerinvolvering • Målgruppeanalyse ifbm. nyt internationalt site • Tracking, spørgeskema og usabilitytest af kk.dk • Kvalitativ undersøgelser af design til multisiteløsning til Drupal-platform • Gennemgang af terminologi på kk.dk 26-09-2013
  16. 16. 16 Tak for nu! Har I spørgsmål? Iben Friis Sørensen is@okf.kk.dk Tlf.: 2720 7198 Caroline Astrid Bunken a07t@okf.kk.dk Tlf.: 2452 6364 Københavns Kommune, Økonomiforvaltningen, Københavns Borgerservice, Center for digitalisering 26-09-2013

×