It universitetet thomas hildebrandt

613 views

Published on

Oplægget blev holdt ved InfinIT-konferencen Digitalisering af det offentlige og private rum: Udvikling, brugbarhed og etik, der blev holdt den 11. juni 2014. Læs mere om reportagen her: http://infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/konference_digitaliseringen_af_offentlige_og_private_rum_udvikling_brughed_og_etik.htm

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
613
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
256
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

It universitetet thomas hildebrandt

  1. 1. IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Hvor skal vi hen du? Thomas Hildebrandt, Lektor, PhD Leder af gruppen for Proces- og Systemmodeller Thursday 12 June 14
  2. 2. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN2 Kort  om  mig  selv... • PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000 • Modelsprog for kommunikerende processer • Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København • Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW) • Leder af to interessegrupper:“Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk) 2 bpm2014.haifa.ac.il/ www.itu.dk/research/models Thursday 12 June 14
  3. 3. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN3 Kort  om  mig  selv... • PhD i datalogi fra Århus Universitet, 2000 • Modelsprog for kommunikerende processer • Siden 1999 ansat som forsker og underviser ved IT Universitetet i København • Siden 2007 leder af forskningsprojekter sammen med virksomheder og forskere i Computer-støttet samarbejde (CSCW) • Leder af to interessegrupper:“Processer & IT” og “Digitalisering” (infinit.dk & videndanmark.dk) 2 bpm2014.haifa.ac.il/ www.itu.dk/research/models Thursday 12 June 14
  4. 4. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN4 Forskningsprojekter • Computer Supported Mobile Adaptive Business Processes (2007-2011, Forskningsrådet for teknologi og produktion # 274-06-0415) sammen med Copenhagen Business School og Microsoft Development Center Copenhagen • Trustworthy Pervasive Healthcare Services (2008-2012, Det strategiske forskningsråd # 2106-07-0019) sammen med Datalogisk Institut Københavns Universitet (DIKU) og Resultmaker A/S • Case Studies of Best PracticeWorkflow and CaseWork in Practice (Efterår 2010, Infinit miniprojekt) sammen med Resultmaker, Exformatics A/S, Dafolo, Job Center Kbh, KL, Kombit, CBS • Flexible cross-organizational workflows (Forår 2011-, Forskningsrådet for teknologi og innovation, Videnkupon & erhvervs-phd) sammen med Exformatics A/S • Computational Artifacts (Jan 2014-2017,Velux) sammen med KU og CBS Thursday 12 June 14
  5. 5. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Digitalisering:  Mål  &  Middel • Mål: Effektivisering og forbedring af service • Middel: Selvbetjening, digitalisering og re-design af arbejdsgange 5 Thursday 12 June 14
  6. 6. • Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN) • Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System • Overvåg og tilpas processer Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN6 Business  Process  Management  idag Service Orienteret Arkitektur (SOA) via REST/SOAP Thursday 12 June 14
  7. 7. • Beskriv “as-is” og “to-be” processer som flow-diagrammer (BPMN) • Sæt strøm til processen med et standard BPM (Business Process Management) System • Overvåg og tilpas processer Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN7 Business  Process  Management  idag Service Orienteret Arkitektur (SOA) via REST/SOAP Er det så løsningen ? Thursday 12 June 14
  8. 8. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Udfordringer... 8 Thursday 12 June 14
  9. 9. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Eksempel:  Det  blå  kort 9 Thursday 12 June 14
  10. 10. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Eksempel:  Det  blå  kort 10 Thursday 12 June 14
  11. 11. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Eksempel:  Det  blå  kort 11 Thursday 12 June 14
  12. 12. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Eksempel:  Det  blå  kort 12 Thursday 12 June 14
  13. 13. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Den  digitaliserede  proces 13 Thursday 12 June 14
  14. 14. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN14 Arbejdsgangsbanken.dk Var et on-line katalog stillet til rådighed af KL og Kombit indeholdende mere end 800 best-practice/korrekte sagsbehandlingsarbejdsgange beskrevet i BPMN Thursday 12 June 14
  15. 15. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN15 Flow  vs.  virkelighed  ? • Svarer flowet til virkeligheden ? • Kan det forstås af sagsbehandleren ? • Kan det forstås af borgeren ? • Kan der sættes strøm til det ? Thursday 12 June 14
  16. 16. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN16 Opfylder  “flowet”  loven  ? lovgivning Hvem kan designe og certificere at processen følger loven ? Thursday 12 June 14
  17. 17. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN17 • Lov  om  Aktiv  beskæftigelsesindsats   (LBK  nr  1428  af  14/12/2009) • Lov  om  Aktiv  socialpolitik           (LBK  nr  946  af  01/10/2009) • Lov  om  Arbejdsløshedsforsikring         (LBK nr 574 af 27/05/2010) • Lov om Integration af udlændinge (LBK nr 1062 af 20/08/2010) • Lov om Sygedagpenge (LOV nr 563 af 09/06/2006) • Retssikkerhedsloven           (LBK  nr  1054  af  07/09/2010) • Datagrundlag             (BEK nr 418 af 23/04/2010) • Lov  om  Aktiv  beskæftigelsesindsats   (LBK  nr  1428  af  14/12/2009) • Lov  om  Aktiv  socialpolitik           (LBK  nr  946  af  01/10/2009) • Lov  om  Arbejdsløshedsforsikring         (LBK nr 574 af 27/05/2010) • Lov om Integration af udlændinge (LBK nr 1062 af 20/08/2010) • Lov om Sygedagpenge (LOV nr 563 af 09/06/2006) • Retssikkerhedsloven           (LBK  nr  1054  af  07/09/2010) • Datagrundlag             (BEK nr 418 af 23/04/2010) Ændring?Change?Tilpasning? Ændringer  i  flow  og  lov Thursday 12 June 14
  18. 18. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN18 IT-­‐støVet  sagsbehandling 1. Processen skal skride frem så effektivt som muligt 2. Alle regler/love skal overholdes 3. Skal kunne forstås af borgeren, sagsbehandleren 4. Skal støtte samarbejde mellem flere aktører - kende konteksten og tilpasses af dem der kender processerne - og samtidig være fleksibel ! - også når lov eller praksis ændres! - og juristen! Thursday 12 June 14
  19. 19. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN19 Lidt  historie... Business Process Management har rødder i “office automation/ information systems” fra 70‘erne Thursday 12 June 14
  20. 20. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN20 Lidt  historie... Business Process Management har rødder i “office automation/ information systems” fra 70‘erne Thursday 12 June 14
  21. 21. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN21 Business  Process  Model  and  NotaXon  (BPMN)  2.0 (Del af figur fra BPMN 2.0 Final Specification, 2011) Thursday 12 June 14
  22. 22. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN22 Fleksibilitet  og  Xlpasning.. Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil) [Schmidt & Bannon:Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992] Thursday 12 June 14
  23. 23. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN23 Fleksibilitet  og  Xlpasning.. Allerede i ’83 konkluderede forskere i Computer Supported Cooperative Work (CSCW), at office automation systems “do not deal well with unanticipated conditions” (Barber) og “were automating a fiction” (Sheil) [Schmidt & Bannon:Taking CSCW Seriously: Supporting Articulation Work, 1992] “Good standards for business process modelling are still missing and even today’s WFMSs are too rigid” Thursday 12 June 14
  24. 24. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Kan  vi  få  en  Workflow  GPS? 24 • Foreslå relevante mål baseret på viden om borger (kontekst) • Vis rute - og forhindringer • Tillad at ændre/ tilføje mål undervejs https://www.youtube.com/watch?v=1eDdyCK8Lsk Thursday 12 June 14
  25. 25. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN25 Nuværende  løsninger Den nuværende Blå-kort løsning viser den normale rute - for “mål” og “veje” der fandtes da den blev lavet! Thursday 12 June 14
  26. 26. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN26 Kend  konteksten  og  “kortet” - vi forventer, at kortet er up-to-date, og at vi kan få en rute startende fra, hvor vi er lige nu og hvor vi skal hen Thursday 12 June 14
  27. 27. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Tværfaglig  indsats • Fleksibilitet og kontekst-afhængighed • Bruger-tilpasning (adaptivity) • Simulering og “Compliance”-tjek (overholdelse af regler) og sikkerhed • Kommunikation • Monitorering og usability feedback 27 Thursday 12 June 14
  28. 28. • Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet) • Hændelser kan deles på tværs af processer • IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej” • Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN28 AdapXve  Case  Managementhttp://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm Thursday 12 June 14
  29. 29. • Beskriv hændelser, deres afhængigheder og krav (iflg. lovgivning) i stedet for proceduren (flowet) • Hændelser kan deles på tværs af processer • IT-løsningen kan på vilkårligt tidspunkt beregne og foreslå den “bedste vej” • Regler og sammenhænge mellem hændelser kan ændres uden at skulle starte forfra Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN29 AdapXve  Case  Management En standard “Case Management Model and Notation” (CMMN) er på vej fra OMG.org Forskning på IT Universitetet i samarbejde med Exformatics A/S http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm Thursday 12 June 14
  30. 30. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN30 Eksempel:  Computas  AS Slide from Adaptive Case Management (ACM) workshop, September 2013 Thursday 12 June 14
  31. 31. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN Det  blå  kort  igen • Hej Thomas, det er relevant for dig at søge om det blå sundhedskort, fordi .... Eneste mulige forhindringer er, hvis du skal bo mere 6 måneder i udlandet eller arbejde i udlandet. Du kan her digitalt • undersøge om du opfylder betingelserne • søge om det blå sundhedskort • du kan selvfølgelig gøre det i dit eget tempo og altid fortsætte hvor du slap 31 Thursday 12 June 14
  32. 32. Thomas Hildebrandt, hilde@itu.dk Digitalisering af offentlige og private rum IT  UNIVERSITETET  I  KØBENHAVN32 Opsummering • Flow-diagrammer (BPM) gør ofte processen rigid • Regler bliver implicitte (hvis overhovedet modelleret) • Processer bliver svære at ændre undervejs og “sessionsbundne” • Adaptive Case Management (ACM): • beskriver reglerne i “process-stumper” • kan sammensættes og ændres dynamisk • brug for tværfaglig forskning i ACM ! Stil krav til, at processer og grænseflader kan ændres - af dem der kender processerne og brugerne at brugbarheden kan måles og evalueres - især efter at systemet er sat i drift! Thursday 12 June 14

×