Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

How User Support Can Increase Your Revenue

986 views

Published on

The slides for my WordCamp Netherlands talk on user support. It is in Dutch, translations will be available on my blog soon (tockeroo.com)

Published in: Services
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

How User Support Can Increase Your Revenue

  1. 1. How user support can increase your revenue INES VAN ESSEN - @THEMOTHEROFCODE
  2. 2. VS.
  3. 3. User support is… Marketing Sales Product design Development Positief gevoel creëren bij gebruikers
  4. 4. “ ” 70% van alle aankopen zijn gebaseerd op hoe men zich behandeld voelt. Bron: HelpScout Blog
  5. 5. Voordat ik een beslissing maak:  Past dit product bij mijn wensen?  Wat is mijn investering? (tijd/geld)  Wat zijn de ervaringen van anderen?
  6. 6. “ ” Support begint bij de allereerste interactie die ik heb met jouw product.
  7. 7. Beschrijf alles. Ja, alles.
  8. 8. “ ” Slechts 4% van ontevreden gebruikers neemt contact op.
  9. 9. Fix je proces
  10. 10. Don’ts
  11. 11. Geen geautomatiseerde emails  Te onpersoonlijk  Bied geen meerwaarde  Liever een standaard bericht die je kunt personaliseren (HelpScout FTW!)
  12. 12. Geen halve beloftes  Doe wat je zegt en zeg wat je doet  Doe meer dan waar om gevraagd wordt
  13. 13. Do’s
  14. 14. Wees persoonlijk  Informeel taalgebruik  Toon emotie
  15. 15. Vereenvoudig!  Geen jargon, tenzij tech skills duidelijk zijn!  Bulletpoints en step-by-step guides
  16. 16. “ ” Wat kan ik nu doen om deze persoon blij te maken?
  17. 17. Ines van Essen @TheMotherOfCode tockeroo.com

×