Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

De Kunst Van Soep Verkopen

253 views

Published on

Hoe ga je om met een klant die ontevreden, of zelfs boos is over je dienst/product? Gebruik de CARP methode en vereenvoudig je process!

Published in: Business
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE Format, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

De Kunst Van Soep Verkopen

  1. 1. DE KUNST VAN SOEP VERKOPEN INES VAN ESSEN
  2. 2. INES VAN ESSEN - TOCKEROO • Freelance Support Engineer • WordPress forums admin • Blogger op tockeroo.com • Twitter @TheMotherOfCode
  3. 3. EEN KLACHT… WAT NU? • Is het jouw schuld? Vraag niet om een vergoeding! • Excuses aanbieden, ook als de fout gemaakt is door een ander. • CARP methode toepassen
  4. 4. CARP METHODE • Control • Acknowledge • Refocus • Problem-solve
  5. 5. CONTROL Laat je niet meeslepen in de emotie van een klant
  6. 6. ACKNOWLEDGE Erken dat de emotie bestaat, en dat je ‘m gezien hebt
  7. 7. REFOCUS Focus op dat wat het belangrijkst is: het probleem
  8. 8. PROBLEM-SOLVE Werk aan een manier om het probleem op te lossen
  9. 9. SOUP-NAZI VS. GEORGE Hallo George, Het spijt me dat het brood niet bij je bestelling zat. Ik begrijp dat je hier ontevreden over bent. Je hebt helemaal gelijk: het brood had er bij moeten zitten. Mijn excuses. Ik heb een van onze bezorgers er op uit gestuurd om je alsnog het brood te bezorgen. Je kunt hem binnen een half uur verwachten. Nogmaals, sorry dat dit fout is gelopen, maar ik zorg er voor dat het wordt opgelost. Vriendelijke groet, De Soep-Nazi
  10. 10. SUPPORT: DOE MEE! HET IS MAKKELIJKER DAN JE DENKT
  11. 11. INES VAN ESSEN - TOCKEROO • Freelance Support Engineer • WordPress forums admin • Blogger op tockeroo.com • Twitter @TheMotherOfCode

×