Marketing Digital
Convergencia Creativa

    Valparaíso, 14 de abril de 2010
Sociedad de Redes
Introducción a la nueva Sociedad de Redes

                      Personas u organizaciones: nodos

                      C...
Sociedad Post-industrial


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          Sociedad del Conocimiento


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¿Nueva Sociedad?
Comunicación, tecnología y redes...
Web 2.0, Web Social, Social Media
 Comunicación en Tiempo Real
web2.0 / redes sociales




90s         1997-1999   2001      2003             2004       2005            2006      2007-2...
Algunos datos sobre la masificación de lo digital

         5,3 billones de fans en páginas de Facebook

         Un billo...
La masificación de lo digital en Chile

5+ millones de perfiles personales creados en Facebook
14° a nivel mundial en uso ...
El valor de las redes 2.0 está donde la
conversación ocurre, donde se
genera...


         Comunidad
El valor de las redes sociales está en la
conversación
Las conversaciones construyen realidades

Es importante participar ...
El Consumidor Digital
Caracterizando al nuevo consumidor
                   digital
- El Cluetrain Manifiesto es mi copiloto


- El consumidor +...
En quiénes confiamos...
Cómo es el nuevo consumidor
- Empoderados
Cómo es el nuevo consumidor
- Infieles
Cómo es el nuevo consumidor
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Cómo es el nuevo consumidor
- Saludables
Cómo es el nuevo consumidor

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Cómo es el nuevo consumidor
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Cómo es el nuevo consumidor
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Cómo es el nuevo consumidor
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Cómo es el nuevo consumidor
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Cómo es el nuevo consumidor
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               Valparaíso en Trolley
Algunas realidades contrastadas

               Nuevas

tipologías de consumidor
Estudio de Forrester Research
Nace el Citizen marketer
+ Filters, los filtros "agencias de noticias humanas"

+ Fanatics, los fanáticos, "son creyentes ...
Qué suponen estas nuevas categorías

- Dos perfiles de potenciales seguidores o público:
Interesados en nuestra marca v/s ...
La relación de las 4 C con nuestro
              público

          COMPLICIDAD

    CONFIANZA    COMPROMISO

          CO...
Una mirada al marketing digital
La Revolución Social Media
Premisa básica


 El marketing digital sin una estrategia general de
    marca que lo sustente se convierte en una
herrami...
¿Qué es el marketing digital?

- El marketing digital tiene las mismas características del
marketing tradicional, pero "re...
Características del marketing digital

- Es personalizable

- Es masivo

- Es bidireccional

- Ofrece una experiencia, emo...
Marketing digital traducidos en las 4 P

+ Producto: posibilita la interactividad en el periodo de
desarrollo del producto...
Las nuevas 4 P

+ Personalización: escuchar, dar posibilidad de elegir, dar
relevancia a participación

+ Participación: d...
Algunas tendencias del marketing digital

Google está en todo...




Si no estoy en Google... no existo....
SEO Posicionamiento en Buscadores
Search Engine Optimization

Recuperación de información en la base de datos de los
grand...
SEM: MKT en Motores de Búsqueda
Search Engine Marketing

Busca promover visibilidad de sitios web en los motores de
búsque...
Recordemos que...

Podemos recurir a técnicas que permiten que nuestros
contenidos se destaquen en las búsquedas:


      ...
Contenidos Digitales
 Los contenidos no son sólo palabras:
 imágenes, sónido, videos... Experiencia + Interacción

 1.Desa...
¿En qué lugar está tu industria
          creativa?
Algunas tendencias del marketing
Social Network  digital
Permite insertarse en comunidades donde el target participa
como ...
¿Cuánta gente es tu fan?
Maria Kochetkova, 1era bailarina
  del Ballet de Sn Francisco
Algunas tendencias del marketing
                  digital
Marketing viral

- Técnicas de marketing que intentan explorar ...
The Bored-At-Work Network spans a far wider range than the BBC, CNN, or any traditional media network. Because it doesn’t ...
¿Ejemplos?
¿Ejemplos?
¿Cómo elaborar un plan de marketing
              digital?

1- Identifica tu público / audiencia / cliente objetivo

2- De...
¿Cómo elaborar un plan de marketing
              digital?

7- Involúcrate en las conversaciones

8- Dale a las personas u...
Algunas lecciones a considerar
Dove Evolution
Portal oficial de turismo de Colombia
Flickreando: Fotos de gente como tú




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Kids make dance
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Ode to Merton por Ben Folds
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Seminario Marketing Digital

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Taller de Marketing Digital, realizado por el Programa Industrias Creativas, en donde se expuso sobre las herramientas que la Web 2.0 o -más en boga- la Social Media ofrece hoy a personas y empresas a fin de ponerse en contacto con sus audiencias, públicos, clientes.
Las expositoras a cargo fueron Paloma Baytelman y Sofía Calvo

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Seminario Marketing Digital

  1. 1. Marketing Digital Convergencia Creativa Valparaíso, 14 de abril de 2010
  2. 2. Sociedad de Redes
  3. 3. Introducción a la nueva Sociedad de Redes Personas u organizaciones: nodos Conectados en interdependencia: • amistad • parentesco • trabajo • gustos • creencias Red social Mapa de todos los vínculos o relaciones entre los nodos
  4. 4. Sociedad Post-industrial Sociedad de la Información Sociedad del Conocimiento Sociedad de Redes Personas, organizaciones y otras estructuras sociales van incorporando nuevas tecnologías. Esto crea nuevas redes, las cuáles a su vez van remodelando las estructuras sociales tanto a niveles individuales como colectivos. De esta forma se modifican los... procesos de producción, el poder, la economía y la cultura
  5. 5. ¿Nueva Sociedad?
  6. 6. Comunicación, tecnología y redes...
  7. 7. Web 2.0, Web Social, Social Media Comunicación en Tiempo Real
  8. 8. web2.0 / redes sociales 90s 1997-1999 2001 2003 2004 2005 2006 2007-2010 1999 Listas de Blogs Wikipedia Google/Blogger Flickr YouTube Twitter Google Docs mails Napster C.Commons Delicious Facebook Google reader Broadcasting MSN Amazon Bloglines Podcast Google Maps R. Aumentada 2002 Myspace Gmail SmartPhones Fotolog Linkedin Geolocalización Last.fm
  9. 9. Algunos datos sobre la masificación de lo digital 5,3 billones de fans en páginas de Facebook Un billon de videos son vistos cada día en Youtube Twitter atrae cada mes 2 billones de visitas 14% Consumidores que confian en la publicidad Consumidores que confian en recomendaciones 90% 28% Consumidores que fueron influenciados por redes sociales
  10. 10. La masificación de lo digital en Chile 5+ millones de perfiles personales creados en Facebook 14° a nivel mundial en uso de Facebook 4° en uso de redes sociales en América Latina 3° Latinoamérica, con 100% de penetración de celulares (+ de 16,7 millones) tras Argentina y Venezuela 200.000+ Usuarios de Twitter (Número se duplicó tras terremoto)
  11. 11. El valor de las redes 2.0 está donde la conversación ocurre, donde se genera... Comunidad
  12. 12. El valor de las redes sociales está en la conversación Las conversaciones construyen realidades Es importante participar de estas conversaciones Antes había que ir a eventos para participar de la conversación Ahora la conversación está en las redes online Las redes y comunidades de la web 2.0 vuelven todo esto mucho más horizontal Sólo debemos descubrir dónde están los generadores de conversaciones
  13. 13. El Consumidor Digital
  14. 14. Caracterizando al nuevo consumidor digital - El Cluetrain Manifiesto es mi copiloto - El consumidor + productor = prosumidor. - La segmentación demográfica pierde relevancia (ubicuidad) - Nuevas interacciones con las marcas: 9 de cada 10 consumidores en Internet confían en las recomendaciones de personas que conocen. Mientras 7 de cada 10 confía en las opiniones de consumidores posteadas en Internet. (Estudio "Nielsen Global Online Consumer Survey" (julio 2009)
  15. 15. En quiénes confiamos...
  16. 16. Cómo es el nuevo consumidor - Empoderados
  17. 17. Cómo es el nuevo consumidor - Infieles
  18. 18. Cómo es el nuevo consumidor - Sin tiempo
  19. 19. Cómo es el nuevo consumidor - Saludables
  20. 20. Cómo es el nuevo consumidor - Conectados
  21. 21. Cómo es el nuevo consumidor - Irracionales
  22. 22. Cómo es el nuevo consumidor - Busca afecto
  23. 23. Cómo es el nuevo consumidor - Cazador de tendencias
  24. 24. Cómo es el nuevo consumidor - Multirracial
  25. 25. Cómo es el nuevo consumidor - Individualista Valparaíso en Trolley
  26. 26. Algunas realidades contrastadas Nuevas tipologías de consumidor
  27. 27. Estudio de Forrester Research
  28. 28. Nace el Citizen marketer + Filters, los filtros "agencias de noticias humanas" + Fanatics, los fanáticos, "son creyentes y evangelistas" / En el mundo de la cultura y las artes conocidos como los "Arts Ambassador". + Facilitators, los facilitadores, actúan como generadores de comunidad + Firecrackers, petardos o estrellas fugaces, conocidos mundialmente por un tiempo, luego desaparecidos (Clasificación creada por los autores de Church of the Customer, Jackie Huba y Ben McConnell)
  29. 29. Qué suponen estas nuevas categorías - Dos perfiles de potenciales seguidores o público: Interesados en nuestra marca v/s con rol activo en las redes sociales y en la difusión de marcas (filtres, fanatics, facilitators y firecrackers) - Grupo de potenciales consumidores y aliados: vehículos propagadores de nuestro concepto de marca. - Redes sociales nos permiten encausar de mejor manera nuestra estrategia de marketing y los medios para llegar a nuestro público. Y nos ayudan a que el consumidor o público influya en nosotros.
  30. 30. La relación de las 4 C con nuestro público COMPLICIDAD CONFIANZA COMPROMISO COOPERACIÓN
  31. 31. Una mirada al marketing digital
  32. 32. La Revolución Social Media
  33. 33. Premisa básica El marketing digital sin una estrategia general de marca que lo sustente se convierte en una herramienta hueca. Por ello es fundamental crear una estrategia general (inserta en un plan de negocios) de marca que cimiente la estrategia de marketing digital.
  34. 34. ¿Qué es el marketing digital? - El marketing digital tiene las mismas características del marketing tradicional, pero "resignificadas" al mundo digital. De hecho son complementarios - ¿Cómo? A través de nuevas experiencias de interacción con un público que busca personalización de la experiencia. - Supone identificar la forma más eficiente de producir valor que pueda ser percibido por el mercado por medio de herramientas digitales.
  35. 35. Características del marketing digital - Es personalizable - Es masivo - Es bidireccional - Ofrece una experiencia, emoción - Requiere un estudio de mercado para su desarrollo
  36. 36. Marketing digital traducidos en las 4 P + Producto: posibilita la interactividad en el periodo de desarrollo del producto, consiguiendo una optimización del producto final. + Plaza / Distribución: los canales online suponen un disponibilidad 24/7 + Precio: permite diversas escalas de precio según las distintas herramientas online disponibles + Promoción: introduce nuevas herramientas como el marketing viral, que suponen menor costo de gestión y alto impacto.
  37. 37. Las nuevas 4 P + Personalización: escuchar, dar posibilidad de elegir, dar relevancia a participación + Participación: desarrollar entornos adecuados, crear comunidades, premiar participación + Peer - to - Peer: socializar mensajes de marketing, generar confianza, facilitar el intercambio de información + Predictive Modelling (Modelado Predictivo): ser capaces de aprender, aceptar preferencias de consumidor, respetar privacidad
  38. 38. Algunas tendencias del marketing digital Google está en todo... Si no estoy en Google... no existo....
  39. 39. SEO Posicionamiento en Buscadores Search Engine Optimization Recuperación de información en la base de datos de los grandes motores de búsqueda en Internet por el uso de algoritmos de búsqueda. Técnicas para destacar en determinados términos y frases clave de búsqueda. Contenidos Programación Diseño
  40. 40. SEM: MKT en Motores de Búsqueda Search Engine Marketing Busca promover visibilidad de sitios web en los motores de búsqueda. SEO Publicidad contextual
  41. 41. Recordemos que... Podemos recurir a técnicas que permiten que nuestros contenidos se destaquen en las búsquedas: Contenidos Programación Diseño
  42. 42. Contenidos Digitales Los contenidos no son sólo palabras: imágenes, sónido, videos... Experiencia + Interacción 1.Desarrollar estrategias de creación de contenidos 2. Considerar las características de los dispositivos Conocer al usuario 3.Entender el contexto de uso 4.Integrar al usuario, ofreciendo información y valor 5.Pensar los contenidos como parte de una experiencia 6. Generar contenidos que permitan consumo e interacción no lineal 7.Ofrecer la posibilidad de crear, participar, interactuar
  43. 43. ¿En qué lugar está tu industria creativa?
  44. 44. Algunas tendencias del marketing Social Network digital Permite insertarse en comunidades donde el target participa como uno más de la marca, además de generar su propio contenido que puede ser plataforma de creación de valor y/o promoción de la marca o servicio- - Cuáles posee - Qué estrategias he utilizado con ellas y cuáles han sido sus resultados - Cuántas personas me siguen, son mis amigos o fans - He podido identificar ciertas tipologías de clientes
  45. 45. ¿Cuánta gente es tu fan?
  46. 46. Maria Kochetkova, 1era bailarina del Ballet de Sn Francisco
  47. 47. Algunas tendencias del marketing digital Marketing viral - Técnicas de marketing que intentan explorar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en “conocimiento de marca” (Brand Awarness) - Gente pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Patrocinado por una marca que busca generar conocimiento de un producto o servicio - Para conseguir el éxito y lograr el primer impulso se necesita encontrar el atractivo clave que potencie la difusión multiplicadora. La consigna: ser creativos mueve montañas.
  48. 48. The Bored-At-Work Network spans a far wider range than the BBC, CNN, or any traditional media network. Because it doesn’t function within an official structure, the decentralized network enables media to flow uninhibited through the hands of ordinary people. Information becomes newsworthy based on the lone criterion of popular interest. So if the public is in charge of today’s media, who wields the power to decide what’s popular? “Accidental Influentials” are people who wield significant influence through their connections and networks. Early Facebook applications went viral because they were designed to show up to all of your friends and could be shared easily. One negative aspect of viral networking is the lack of censors verifying the accuracy of shared information. At the time of this presentation, swine flu was the latest alarm around the world – yet how many people actually know much about the disease itself? Most of the information disseminated across social networks deals with how swine flu is spread, or about tourist traffic to Mexico – relatively little is actually known about the disease. Hindsight bias affects our understanding of pop trends. The problem with hindsight bias lies in the fact that the same actions cannot reliably be repeated in the future. So perhaps the Influentials weren’t really the fad catalyst. People don’t really know what they like. The Web is still confusing, intuitive and unpredictable. So once again, we’re back to the original question: How can one influence popularity? 1. Contagious media Viral content carries the most impact when personal – whether through stories about relationships or how to deal with your kid going to college. These shared experiences create a common bond between ordinary people, offering automatic appeal. Create something that ordinary people will want to share with each other, and format your media for the Bored-at-Work Network. 2. Big seed marketing When Tide promoted its cold water detergent campaign, the company offered a million free samples which could only be obtained through a referral system. Customers signed up for the samples, and then alerted their friends through word-of-mouth. Tide utilized P&G’s huge email list for this promotion, which drove traffic to their page and helped them acquire an extra 40,000 subscribers without an elusive tipping point. 3. Mullet Strategy Mullets are all business up front, but party in the back – which is good Web strategy as well. The Huffington Post features serious news on its front page, but its content is actually user-dominated. While visitors click through the site, The Post analyzes real-time data to see what is really important to readers, and stories that get clicked on more often bubble up to the top, receiving more promotion and thus getting big-seeded. 4. Fanatics Help your audience fully express their personality disorders. The key to success for blogs, YouTube, and Myspace lies in histrionic/narcissistic personality disorder. OCD Web users are crucial to the success of user-generated sites such as Wikipedia or del.icio.us. When it comes to the Web, those who get engaged can be a little crazy, but they get things done. 5. Mormons vs. Jews When it comes to marketing, emulate the Mormons. Traditional Judaism has nothing on the Mormons. Mormons are key marketers – they want you to be Mormon, so their ranks are steadily growing while Jews are declining. For 2009, why not set a new project goal for your organization? Create a new kind of viral advertising. Put the good stuff up front. The key to viral media is bringing in outside traffic. Then only spend money promoting the winning content. We’re at the beginning of the wave of innovation. Viral media is just one small piece of the puzzle. The Web allows a new level of engagement, transparency and participation. There’s no turning back.
  49. 49. ¿Ejemplos?
  50. 50. ¿Ejemplos?
  51. 51. ¿Cómo elaborar un plan de marketing digital? 1- Identifica tu público / audiencia / cliente objetivo 2- Determina tus objetivos: ¿Qué quiero lograr con mi plan? 3- Comienza la conversación: SEO 4- Decide sobre tu marketing mix Usa la herramienta / red social que tu audiencia usa 5- Decide un presupuesto 6- Elabora un plan de acción (tácticas online y offline)
  52. 52. ¿Cómo elaborar un plan de marketing digital? 7- Involúcrate en las conversaciones 8- Dale a las personas una buena razón para involucrarse 9- Contrata ayuda para generar contenidos abundantes 10- Nunca trates de mentir en la web 11- Regala "cosas" 12- Mide el éxito: haz seguimiento y mide resultados 13- SE PACIENTE!
  53. 53. Algunas lecciones a considerar
  54. 54. Dove Evolution
  55. 55. Portal oficial de turismo de Colombia Flickreando: Fotos de gente como tú Festival de teatro de Bogotá 2010
  56. 56. Kids make dance
  57. 57. Last.fm
  58. 58. SellaBand
  59. 59. MyArtSpace.com
  60. 60. Latin American Art
  61. 61. Etsy
  62. 62. PutItOn.com
  63. 63. Jon Favreau
  64. 64. Chatroulette Merton
  65. 65. Chatroulette Ode to Merton por Ben Folds
  66. 66. Chatroulette desde el público
  67. 67. Historias de campo (via Ford Ranger)
  68. 68. Royal de Luxe en facebook
  69. 69. Oasis dance company
  70. 70. Teatro Municipal de Santiago
  71. 71. Snake in a Plane

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