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Uma nova proposta de comunicação:    Das massas para as redes
AGENDAA. Da comunicação de massa para a     comunicação em redeB. Os elementos da comunicação digitalC. A lógica da comuni...
A ESCOLA DE FRANKFURTA. Modelo de massa. Cultura de massa.B. Esquema da comunicação linear.C. Modelo de emissor, receptor,...
A ESCOLA DE PALO ALTOA. Comunicação em rede, modelo circular, não linear, modelo de imersão.B. Modelo multidirecional.C. I...
A ESCOLA DE TORONTOA. O Meio é a Mensagem e Aldeia Global.B. Foco não são os efeitos ideológicos dos meios de comunicação ...
“A última fronteira darelação biotécnica entre o homem e a máquina     é a interface”          Derrick de Kerckhove
ELEMENTOS DIGITAIS DACOMUNICAÇÃOA. InteratividadeB. MultimedialidadeC. Hipertextualidade
LÓGICA 1.0 PARA A 2.0 INFORMAÇÃO                                      DIÁLOGO COMUNICAÇÃO COMO PRODUTO     COMUNICAÇÃO COM...
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TEIA DE INFLUÊNCIA                                   STAKEHOLDER   Sociedade em Rede  STAKEHOLDER           IMPRENSA      ...
METODOLOGIA    Relacionamento                                     Interagir    Execução de ações                          ...
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Obrigado.                           Rodrigo Padron                                 @Padron        Rodrigo.padron@inpresspn...
Uma nova proposta de comunicação: Das massas para as redes
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Uma nova proposta de comunicação: Das massas para as redes

  1. 1. Uma nova proposta de comunicação: Das massas para as redes
  2. 2. AGENDAA. Da comunicação de massa para a comunicação em redeB. Os elementos da comunicação digitalC. A lógica da comunicação contemporâneaD. A nova diagramação da comunicação integradaE. Um novo conceito para públicosF. Abordagem metodológicaG. A segmentaçãoH. Uma questão de bandeirasI. Case: Metrô RJ (Prêmio Aberje Mídias Sociais)
  3. 3. A ESCOLA DE FRANKFURTA. Modelo de massa. Cultura de massa.B. Esquema da comunicação linear.C. Modelo de emissor, receptor, código e canal.D. Comunicação vertical.E. Princípio da frontalidade – de um para muitos.F. EstáticoG. Pressupõe controle.
  4. 4. A ESCOLA DE PALO ALTOA. Comunicação em rede, modelo circular, não linear, modelo de imersão.B. Modelo multidirecional.C. Informação deve poder circular e a sociedade da informação só pode existir sob a condição de trocas sem barreiras.D. Receptor passa a ter um papel tão importante quanto o emissor das mensagens.E. Interação está ligada à presença simultânea de atores sociais em uma mesma situação.F. modelo de participação, colaboração e interação.G. Metáfora da orquestra.
  5. 5. A ESCOLA DE TORONTOA. O Meio é a Mensagem e Aldeia Global.B. Foco não são os efeitos ideológicos dos meios de comunicação sobre as pessoas, mas a interferência deles nas sensações humanas, daí o conceito de "meios de comunicação como extensões do homem“.C. Mundo interligado, com estreitas relações econômicas, políticas e sociais, fruto da evolução das Tecnologias da Informação e da Comunicação, particularmente da web, diminuidoras das distâncias e das incompreensões entre as pessoas e promotor da emergência de uma consciência global interplanetária, pelo menos em teoria.
  6. 6. “A última fronteira darelação biotécnica entre o homem e a máquina é a interface” Derrick de Kerckhove
  7. 7. ELEMENTOS DIGITAIS DACOMUNICAÇÃOA. InteratividadeB. MultimedialidadeC. Hipertextualidade
  8. 8. LÓGICA 1.0 PARA A 2.0 INFORMAÇÃO DIÁLOGO COMUNICAÇÃO COMO PRODUTO COMUNICAÇÃO COMO PROCESSO UNIDIRECIONALIDADE BIDIRECIONALIDADE PARADIGMA ASCENDENTE E NETWORK DESCENDENTE DADOS SIGNIFICADO, RELEVÂNCIA RESTRIÇÃO DE INFORMAÇÃO INTELIGENCIA COMPARTILHADA MEDIA FOCADA NA DIVULGAÇÃO MEDIA FOCADA NA INTERAÇÃO MODELOS ESTÁTICOS ARQUITETURA DE PARTICPAÇÃO LÓGICA DO BROADCASTING INTERAÇÕES DESCENTRALIZADAS
  9. 9. DIAGRAMAÇÃO DA COMUNICAÇÃOINTEGRADA Comunicação mercadológica Marketing Comunicação interna Propaganda Com. administrativa Promoção de Fluxos vendas Redes formal e informal Feiras e exposições Veículos Marketing direto Merchandising Venda pessoal Comunicação institucional Relações públicas Jornalismo empresarial Assessoria de imprensa Editoração multimídia Imagem corporativa Propaganda institucional Marketing social Marketing cultural
  10. 10. TEIA DE INFLUÊNCIA STAKEHOLDER Sociedade em Rede STAKEHOLDER IMPRENSA STAKEHOLDER MÍDIA ORGANIZAÇÃO STAKEHOLDER Sociedade em Rede OPINIÃO PÚBLICA
  11. 11. METODOLOGIA Relacionamento Interagir Execução de ações Agir Análise full e recomendação de ações Avaliar Análise preliminar de dados Analisar Varredura e monitoramento Encontrar
  12. 12. SEGMENTAÇÃOA. Conhecer cada público com a profundidade necessária para se comunicar de forma individual, pertinente, oportuna e legítimaB. De forma honesta, com credibilidade e relevância. Sem vendas forçadas ou propaganda, mas apostando em relacionamento 1:1C. Respeitando as características de cada stakeholder – e de cada rede social digital
  13. 13. UMA QUESTÃO DE BANDEIRASA. Quais são as suas causas, suas bandeiras? São elas que ajudarão a disseminar as ideologias de uma organização .B. Contribuirão para formar uma REPUTAÇÃO ou fortalecê-la.C. Pessoas se conectam com outras pessoas e com marcas, motivadas pelas ideiasD. INOVAÇÃO, TECNOLOGIA, SUSTENTABILIDADE, ÉTICA, SAÚDE, BEM- ESTAR, PRAZER, BELEZA, ALEGRIA...
  14. 14. Prêmio Aberje 2011CASE METRÔRIOO MetrôRio nas Redes Digitais:relacionamento estratégico como clienteContexto, Desafios, Objetivos, Ações e Resultados
  15. 15. Cidade do Rio de Janeiro6,5 milhões de habitantesEvolução do MetrôRio 1979 2007 2011 60 mil passageiros/dia Assinatura de um novo 16km na Linha 1 contrato com o Governo do Estado 30,1km na Linha 2 A MetrôRio inicia um Viabiliza o plano de investimentos deslocamento diário que totaliza para mais de R$1,15 bilhão para 650 mil pessoas compra de 114 carros novos, nova Estação Cidade Nova e Uruguai
  16. 16. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteDesafio ObjetivosA. 60 mil para mais de 650 mil A. Aproximação com o clientes finais do passageiros/dia MetrôRio: cidadãos e turistasB. Meta da concessionária de crescer o B. Dar voz aos passageiros número de clientes para 1,1 milhão/dia até 2014 C. Abertura de espaços para receber suas contribuiçõesC. Como promover a comunicação com um público tão abrangente? D. Conhecer as críticas e expectativas com relação ao metrô carioca
  17. 17. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteTáticasA. Aprimoramento dos canais de comunicação e relacionamentoB. Criação de oportunidades para promover o engajamento com os clientesC. Utilização das redes digitais mais populares no Brasil para amplificar essa comunicaçãoD. Promoções e ações especiaisE. Informação, prestação de serviços e entretenimento
  18. 18. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteTwitter - O inícioInício: 2009Ainda sem o estabelecimento de uma presençaoficial e monitoramento regular nas redes.Objetivos:• dar vazão às interações que já vinham ocorrendo sem que a empresa estivesse participando e interagindo• diminuir o tempo de resposta aos clientes. Atualmente, o MetrôRio é seguido porO @metro_rio passou a fazer parte da rotina dos mais de 12 mil perfis no Twitter.clientes do MetrôRio. (http://twitter.com/metro_rio)
  19. 19. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteInformação e Colaboração Dúvidas sobre funcionamento @metro_rio quer dizer que já posso voltar para casa!!! @metro_rio Ql a melhor forma de ir Obaaaaaaaaaaa!!!! para o Engenhão? 12 minutes ago via web in reply to metro_rio Enviado por @metrorioeassim Enviado por @victorhanan
  20. 20. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteApoio à população Doações às vítimas da tragédia na Região Serrana “#FicaADica RT @metro_rio: Seja “Alo galera que ta a fim de ajudar o pessoal solidário e faça sua doação para as da Região Serrana EXISTE VARIOS vítimas das chuvas da Região PONTOS DE ARRECADAÇÃO COMO Serrana!http://bit.ly/eKo4Fz” @metro_rio @circo_voador CruzVermelha” Enviado por @DomLeoF Enviado por @florargen89
  21. 21. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clientePromoções culturais Apoio à arte RT: @metro_rio: Começa hj a Mostra Internacional de Dança de Rua do Rio de Janeiro. Cartão Pré-Pago 50% de desconto! Clientes do @metro_rio têm 20% de http://bit.ly/9850B3 about 5 hours ago via Echofon desconto na compra do ingresso de @Hair_oficial! Aproveite a promoção! Enviado por @thysajackes http://bit.ly/f7GPsK 25 minutes ago via web Enviado por @moellerbotelho
  22. 22. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clientePlanejamento Estratégicode RP Digital 1. Qual é o seu propósito para o “ambiente digital”? 2. Qual é sua cultura digital? 3. Qual é a cultural digital de sua audiência (seus stakeholders)? 4. Quem serão os responsáveis pelo projeto? 5. Webmonitoramento: escutar o boca a boca para saber qual é a sua imagem e quem são os OOMs 6. Definir quais são os canais adequados 7. Pensar em conteúdos diversos
  23. 23. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteAções Estratégico de RP DigitalEncontros presenciais com formadores deopinião do Twitter
  24. 24. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteYouTube, Orkut, Flickr e Facebook
  25. 25. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteBlog do MetrôRio
  26. 26. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteBlog do MetrôRioParticipação ativa dos leitoresUma votação online decidiu ascores dos novos carros doMetrôRio.Mais de 6 mil pessoasparticiparam pelo Blog doMetrôRio.
  27. 27. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteFormspringMais de 300 dúvidassobre o funcionamentodo metrô no RéveillonSolidário 2011respondidasem dezembro de 2010.
  28. 28. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteFoursquareProdução de conteúdo com dicassobre o entorno das Estações doMetrôRio para orientar e motivarvisitas aos pontos turísticos dacidade do Rio de Janeiro.Mais de 29 mil check-ins emnossas estações.
  29. 29. Prêmio Aberje 2011 CASE METRÔRIO O MetrôRio nas Redes Digitais: relacionamento estratégico com o clienteNúmeros Twitter: Flickr: Já passou de 12.800 37 fotos e 278 seguidores visualizações totais Facebook: Blog: Atualmente, mais de Média de 2000 2.300 pessoas curtem a visitas únicas/mês página do MetrôRio Foursquare: Mais de 29 mil check-ins nas estações
  30. 30. Obrigado. Rodrigo Padron @Padron Rodrigo.padron@inpresspni.com.br rodrigopadronfranco@gmail.com 11 8294 4127

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