Comunicação e reputação das empresas

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Apresentação da nossa diretora de inovação e desenvolvimento, Sonia Azevedo, na comemoração dos 6 anos da agência Lettera Comunicação, empresa parceira In Press.

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Comunicação e reputação das empresas

  1. 1. A Comunicação e a reputação das empresas e das instituições
  2. 2. Imagem é tudo Imagem = Conteúdo + Percepção É preciso dar muitos passos para construir uma boa reputação... ... MAS O CAMINHO PARA CONSERTAR OS ERROS É MUITO MAIOR
  3. 3. Comunicação nas Organizações Uma estratégia de comunicação bem desenhada é determinante para o sucesso ou fracasso de uma estratégia de negócios
  4. 4. A grande mudança <ul><li>Iniciativas de comunicação alinhadas à estratégia de negócios. </li></ul><ul><li>Ações desenvolvidas a partir dos objetivos corporativos, comerciais e de imagem. </li></ul><ul><li>Conceito da marca e imagem da empresa direcionam a criação de ações e materiais para imprensa. </li></ul><ul><li>Posicionamento é fundamental </li></ul>
  5. 5. A grande mudança <ul><li>Definição de objetivos no planejamento estratégico de comunicação permite avaliação dos resultados: </li></ul><ul><ul><li>Específicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensuráveis </li></ul></ul><ul><ul><li>Compatíveis </li></ul></ul>
  6. 6. Como construir reputação? AmBev PROJETO GAMBRINUS
  7. 7. Ambev – Projeto Gambrinus Por que Gambrinus? Na Bavária do século XIII, a cerveja era a bebida do Clero e da Nobreza. Para celebrar o casamento do Rei Gambrinus, a cerveja foi distribuída durante todo o mês para o povo . Foi o início da popularização da bebida e a origem da festa mundialmente conhecida como Oktoberfest .
  8. 8. Ambev – Projeto Gambrinus <ul><li>Pesquisa com jornalistas e análise qualitativa de reportagens publicadas apontavam: </li></ul><ul><li>Consumidores não diferenciam tipos de cerveja </li></ul><ul><li>Cerveja percebida como produto barato e popular </li></ul><ul><li>“ Cerveja não tem glamour” </li></ul><ul><li>Mercado superpremium inexpressivo no Brasil </li></ul>
  9. 9. Ambev – Projeto Gambrinus Comoditizada Popular Presente em poucas ocasiões de consumo Gambrinus D iferenciada S ofisticada Presente em mais ocasiões de consumo Como? Identificando atributos super-premium do produto .
  10. 10. Ambev – Projeto Gambrinus <ul><li>Estratégia </li></ul><ul><li>Workshops de Degustação de Cervejas com os mestres cervejeiros da AmBev: </li></ul><ul><li>História da Cerveja </li></ul><ul><li>Apresentação de todas as categorias de cerveja </li></ul><ul><li>Degustação </li></ul>
  11. 11. Ambev – Projeto Gambrinus Ferramentas para reforçar relacionamento: Diploma
  12. 12. Ambev – Projeto Gambrinus Folheto
  13. 13. Ambev – Projeto Gambrinus Press kit
  14. 14. Ambev – Projeto Gambrinus <ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Mais de 300 jornalistas </li></ul><ul><li>100 veículos diferentes </li></ul><ul><li>Sete cidades: Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte, Salvador, Aracajú, Recife e Porto Alegre </li></ul><ul><li>Públicos segmentados (políticos, executivos, entidades) </li></ul><ul><li>Evolução para Sociedade da Cerveja </li></ul>
  15. 15. Ambev – Projeto Gambrinus O Estado de S. Paulo 21/09/2003
  16. 16. Ambev – Projeto Gambrinus Revista Dinheiro 01/10/2003
  17. 17. Ambev – Projeto Gambrinus Mestre cervejeira da AmBev em entrevista no Programa do Jô
  18. 18. Como proteger a reputação? Crises trazem estragos para a imagem de uma organização
  19. 19. Conceitos <ul><li>Uma crise pode surgir a qualquer momento e nenhuma empresa está livre </li></ul><ul><li>Geram emoções, fragilidades e paralisia </li></ul><ul><li>Planejamento e treinamento permitem racionalidade, firmeza, ação </li></ul>
  20. 20. Comunicação de Crise <ul><li>Etapas de Gerenciamento de Crise </li></ul>
  21. 21. Ferramentas de Comunicação de Crise
  22. 22. Planejamento <ul><li>Antecipação de fatos negativos, com explicação detalhada de todas as etapas </li></ul><ul><li>Anúncio constante de boas notícias para criar colchão de credibilidade </li></ul><ul><li>Encontros de relações públicas com direção dos principais veículos para esclarecimento detalhado de questões negativas </li></ul><ul><li>Política de omissão zero: todas as demandas da imprensa são respondidas com agilidade e transparência. Equipes disponíveis 24 horas por dia como exige a comunicação de crise </li></ul>
  23. 23. Prevenção em todas a mídias <ul><li>O aumento do poder dos consumidores obriga as empresas a prevenirem crises constantemente. </li></ul><ul><li>Atuar sobre a percepção dos consumidores é cuidar da reputação das empresas. </li></ul>
  24. 24. Prevenção em todas a mídias
  25. 25. Muito obrigada! <ul><li>Sonia Azevedo </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.inpresspni.com.br </li></ul>

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