SlideShare a Scribd company logo
1 of 8
ÜGYFÉLÉLMÉNY & ÉRTÉKESÍTÉS
Teszteredmény + Akcióterv
www.icons.hu
Nyomulás
Partnerség
&
Co-creation
Passzivitás Kiszolgálás
ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ
ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ
Az alábbi modell a következő 2 dimenzióban vizsgálja a szervezet
értékesítési kultúráját:
• Értékesítési fókusz
• Ügyfélélmény fókusz
A MODELL
Nyomulás
Partnerség
&
Co-creation
Passzivitás Kiszolgálás
ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ
ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ
AZ EREDMÉNYEK
68%
65%
73%
82%
PASSZIVITÁS: 65%
Elkényelmesedés, aktivizálni kell a csapatot!
KONKRÉT ÉRTÉKEK
• termékeink jól eladják magukat:
78%
• kapcsolataink már maguktól is
működnek: 66%
• kevés erőfeszítést kell tennünk:
52%
ERŐSÍTENDŐ:
Ügyfél fókusz: van egy
elkényelmesedés a hozzáállásban,
keresni kell a pozitív élmények
nyújtásának lehetőségét
Értékesítés fókusz: túlságosan
hisznek a termékben, ezért üzleti
lehetőségek mellett mennek el, több
figyelmet kell fordítani a
haszonérvelésre.
KISZOLGÁLÁS: 82%
Túl reaktív, erősíteni kell az értékesítés
fókuszt!
KONKRÉT ÉRTÉKEK:
• minden helyzetben udvariasak
vagyunk: 85%
• minden kérést teljesítünk: 75%
• maximális kiszolgálásra
törekszünk: 86%
ERŐSÍTENDŐ:
A magas színvonalú kiszolgálás
számos üzleti lehetőséget
generálhat, de ezeket ki s kell
használni. Ezért a fókusz az
értékesítési lehetőségek
MAXIMÁLIS kihasználása.
NYOMULÁS: 68%
egészséges arányú rámenősség, mely erősebb
igénykeltéssel még eredményesebb lehetne.
KONKRÉT ÉRTÉKEK:
• saját megoldásainkat nyomjuk:
66%
• keményen küzdünk az új üzletek
megszerzéséért: 72%
• megmondjuk az ügyfélnek mire
van szüksége: 66%
ERŐSÍTENDŐ:
Új üzletek megszerzése az Ügyfél
igényeire jobban fókuszálva.
PARTNERSÉG & CO-CREATION: 73%
erősítendő
KONKRÉT ÉRTÉKEK:
• kölcsönös bizalmat építettünk fel
ügyfeleinkkel: 79%
• ügyfeleinkkel együtt büszkék
vagyunk a közös
eredményeinkre: 81%
• az ügyféllel együtt aktívan
keressük az új lehetőségeket:
60%
ERŐSÍTENDŐ:
Aktívan keresni az új lehetőségeket
egyszerre kezelve az Ügyfél
érdekeit és az Értékesítés
szempontjait.
Nyomulás
Partnerség
&
Co-creation
Passzi-
vitás Kiszolgálás
ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ
ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ
IDEÁLIS EREDMÉNYEK
70%
50%
80%
70%

More Related Content

Viewers also liked (8)

Neopi Mintariport
Neopi MintariportNeopi Mintariport
Neopi Mintariport
 
Vezetői kompetencia teszt
Vezetői kompetencia tesztVezetői kompetencia teszt
Vezetői kompetencia teszt
 
10 éves szervezetfejlesztési partnerség
10 éves szervezetfejlesztési partnerség10 éves szervezetfejlesztési partnerség
10 éves szervezetfejlesztési partnerség
 
Sales kompetencia teszt
Sales kompetencia tesztSales kompetencia teszt
Sales kompetencia teszt
 
360 fokos kompetencia teszt minta profil
360 fokos kompetencia teszt minta profil360 fokos kompetencia teszt minta profil
360 fokos kompetencia teszt minta profil
 
+15% sales projekt
+15% sales projekt+15% sales projekt
+15% sales projekt
 
CPI vezetői minta
CPI vezetői mintaCPI vezetői minta
CPI vezetői minta
 
Személyiség hajtóerői teszt
Személyiség hajtóerői tesztSzemélyiség hajtóerői teszt
Személyiség hajtóerői teszt
 

Similar to ügyfélélmény&értékesítés.riport

Sportmarketing pte (2)
Sportmarketing   pte (2)Sportmarketing   pte (2)
Sportmarketing pte (2)
klarasimon63
 
Y&R brands credentials
Y&R brands credentialsY&R brands credentials
Y&R brands credentials
emora72
 

Similar to ügyfélélmény&értékesítés.riport (20)

Közösségi marketing 2023: a piacok és a trendek
Közösségi marketing 2023: a piacok és a trendekKözösségi marketing 2023: a piacok és a trendek
Közösségi marketing 2023: a piacok és a trendek
 
HEPA - Külpiaci közösségi média marketing
HEPA - Külpiaci közösségi média marketingHEPA - Külpiaci közösségi média marketing
HEPA - Külpiaci közösségi média marketing
 
7 uj kisvallalkozasoknak bevalt uzleti modell
7 uj kisvallalkozasoknak bevalt uzleti modell7 uj kisvallalkozasoknak bevalt uzleti modell
7 uj kisvallalkozasoknak bevalt uzleti modell
 
7 uj uzleti modell kisvallalkozasoknak
7 uj uzleti modell kisvallalkozasoknak7 uj uzleti modell kisvallalkozasoknak
7 uj uzleti modell kisvallalkozasoknak
 
A jövő sikere, és az ügyfelek
A jövő sikere, és az ügyfelekA jövő sikere, és az ügyfelek
A jövő sikere, és az ügyfelek
 
Piackutatás - Piacszegmentáció - Versenytárselemzés
Piackutatás - Piacszegmentáció - VersenytárselemzésPiackutatás - Piacszegmentáció - Versenytárselemzés
Piackutatás - Piacszegmentáció - Versenytárselemzés
 
Value Radar
Value RadarValue Radar
Value Radar
 
Value radar sales new2
Value radar sales new2Value radar sales new2
Value radar sales new2
 
Sportmarketing pte (2)
Sportmarketing   pte (2)Sportmarketing   pte (2)
Sportmarketing pte (2)
 
Online üzletikommunikácio KKV-eknak
Online üzletikommunikácio KKV-eknakOnline üzletikommunikácio KKV-eknak
Online üzletikommunikácio KKV-eknak
 
Ebridges e-Marketing-TM a legjobb szolgáltatás rendszer kisvállalkozásoknak
Ebridges e-Marketing-TM a legjobb szolgáltatás rendszer kisvállalkozásoknakEbridges e-Marketing-TM a legjobb szolgáltatás rendszer kisvállalkozásoknak
Ebridges e-Marketing-TM a legjobb szolgáltatás rendszer kisvállalkozásoknak
 
Az integralt marketing kommunikacio alapjai
Az integralt marketing kommunikacio alapjaiAz integralt marketing kommunikacio alapjai
Az integralt marketing kommunikacio alapjai
 
A Startup út - Eric Ries könyve és saját tapasztalat után
A Startup út - Eric Ries könyve és saját tapasztalat utánA Startup út - Eric Ries könyve és saját tapasztalat után
A Startup út - Eric Ries könyve és saját tapasztalat után
 
Az Online Marketing Alapjai - tanfolyam előzetes
Az Online Marketing Alapjai - tanfolyam előzetesAz Online Marketing Alapjai - tanfolyam előzetes
Az Online Marketing Alapjai - tanfolyam előzetes
 
Mediaszponzor
MediaszponzorMediaszponzor
Mediaszponzor
 
Digitális Trendek és Bevezetés a Google Adwords Rendszerébe
Digitális Trendek és Bevezetés a Google Adwords RendszerébeDigitális Trendek és Bevezetés a Google Adwords Rendszerébe
Digitális Trendek és Bevezetés a Google Adwords Rendszerébe
 
Y&R brands credentials
Y&R brands credentialsY&R brands credentials
Y&R brands credentials
 
Damjanovich Nebojsa, alapító és ügyvezető, Adplanky.com Cím: Médiatervezési ...
 Damjanovich Nebojsa, alapító és ügyvezető, Adplanky.com Cím: Médiatervezési ... Damjanovich Nebojsa, alapító és ügyvezető, Adplanky.com Cím: Médiatervezési ...
Damjanovich Nebojsa, alapító és ügyvezető, Adplanky.com Cím: Médiatervezési ...
 
Tartalommarketing meetup - A Nagy Demisztifikáló Előadás 20150619
Tartalommarketing meetup - A Nagy Demisztifikáló Előadás 20150619Tartalommarketing meetup - A Nagy Demisztifikáló Előadás 20150619
Tartalommarketing meetup - A Nagy Demisztifikáló Előadás 20150619
 
Kézai Béla - Influencer kampányok a márkaintegráció és hatékonyságnövelés tük...
Kézai Béla - Influencer kampányok a márkaintegráció és hatékonyságnövelés tük...Kézai Béla - Influencer kampányok a márkaintegráció és hatékonyságnövelés tük...
Kézai Béla - Influencer kampányok a márkaintegráció és hatékonyságnövelés tük...
 

More from Imre Környei, PCC, MBA

More from Imre Környei, PCC, MBA (14)

Network analysis-12questions-eng
Network analysis-12questions-engNetwork analysis-12questions-eng
Network analysis-12questions-eng
 
Pulse survey
Pulse surveyPulse survey
Pulse survey
 
Hangulatfelmérés
HangulatfelmérésHangulatfelmérés
Hangulatfelmérés
 
Munkatársi élmény
Munkatársi élményMunkatársi élmény
Munkatársi élmény
 
Sales management
Sales managementSales management
Sales management
 
Delfin kultúra
Delfin kultúraDelfin kultúra
Delfin kultúra
 
Szervezeti kapcsolati háló
Szervezeti kapcsolati hálóSzervezeti kapcsolati háló
Szervezeti kapcsolati háló
 
Brief leadership
Brief leadershipBrief leadership
Brief leadership
 
Organisation Development Workshop / EASME Edinburgh, 7-8. September 2016.
Organisation Development Workshop / EASME Edinburgh, 7-8. September 2016.Organisation Development Workshop / EASME Edinburgh, 7-8. September 2016.
Organisation Development Workshop / EASME Edinburgh, 7-8. September 2016.
 
Sales well-being: Élvezni az értékesítést!
Sales well-being: Élvezni az értékesítést!Sales well-being: Élvezni az értékesítést!
Sales well-being: Élvezni az értékesítést!
 
Customer experience & Sales report
Customer experience & Sales reportCustomer experience & Sales report
Customer experience & Sales report
 
+15% sales project
+15% sales project+15% sales project
+15% sales project
 
Non-managerial competence test
Non-managerial competence testNon-managerial competence test
Non-managerial competence test
 
Customer Experience & Sales
Customer Experience & SalesCustomer Experience & Sales
Customer Experience & Sales
 

ügyfélélmény&értékesítés.riport

  • 2. Nyomulás Partnerség & Co-creation Passzivitás Kiszolgálás ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ Az alábbi modell a következő 2 dimenzióban vizsgálja a szervezet értékesítési kultúráját: • Értékesítési fókusz • Ügyfélélmény fókusz A MODELL
  • 3. Nyomulás Partnerség & Co-creation Passzivitás Kiszolgálás ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ AZ EREDMÉNYEK 68% 65% 73% 82%
  • 4. PASSZIVITÁS: 65% Elkényelmesedés, aktivizálni kell a csapatot! KONKRÉT ÉRTÉKEK • termékeink jól eladják magukat: 78% • kapcsolataink már maguktól is működnek: 66% • kevés erőfeszítést kell tennünk: 52% ERŐSÍTENDŐ: Ügyfél fókusz: van egy elkényelmesedés a hozzáállásban, keresni kell a pozitív élmények nyújtásának lehetőségét Értékesítés fókusz: túlságosan hisznek a termékben, ezért üzleti lehetőségek mellett mennek el, több figyelmet kell fordítani a haszonérvelésre.
  • 5. KISZOLGÁLÁS: 82% Túl reaktív, erősíteni kell az értékesítés fókuszt! KONKRÉT ÉRTÉKEK: • minden helyzetben udvariasak vagyunk: 85% • minden kérést teljesítünk: 75% • maximális kiszolgálásra törekszünk: 86% ERŐSÍTENDŐ: A magas színvonalú kiszolgálás számos üzleti lehetőséget generálhat, de ezeket ki s kell használni. Ezért a fókusz az értékesítési lehetőségek MAXIMÁLIS kihasználása.
  • 6. NYOMULÁS: 68% egészséges arányú rámenősség, mely erősebb igénykeltéssel még eredményesebb lehetne. KONKRÉT ÉRTÉKEK: • saját megoldásainkat nyomjuk: 66% • keményen küzdünk az új üzletek megszerzéséért: 72% • megmondjuk az ügyfélnek mire van szüksége: 66% ERŐSÍTENDŐ: Új üzletek megszerzése az Ügyfél igényeire jobban fókuszálva.
  • 7. PARTNERSÉG & CO-CREATION: 73% erősítendő KONKRÉT ÉRTÉKEK: • kölcsönös bizalmat építettünk fel ügyfeleinkkel: 79% • ügyfeleinkkel együtt büszkék vagyunk a közös eredményeinkre: 81% • az ügyféllel együtt aktívan keressük az új lehetőségeket: 60% ERŐSÍTENDŐ: Aktívan keresni az új lehetőségeket egyszerre kezelve az Ügyfél érdekeit és az Értékesítés szempontjait.
  • 8. Nyomulás Partnerség & Co-creation Passzi- vitás Kiszolgálás ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ IDEÁLIS EREDMÉNYEK 70% 50% 80% 70%