Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ÜGYFÉLÉLMÉNY & ÉRTÉKESÍTÉS
Teszteredmény + Akcióterv
www.icons.hu
Nyomulás
Partnerség
&
Co-creation
Passzivitás Kiszolgálás
ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGEÜGYFÉLÉL...
Nyomulás
Partnerség
&
Co-creation
Passzivitás Kiszolgálás
ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGEÜGYFÉLÉL...
PASSZIVITÁS: 65%
Elkényelmesedés, aktivizálni kell a csapatot!
KONKRÉT ÉRTÉKEK
• termékeink jól eladják magukat:
78%
• kap...
KISZOLGÁLÁS: 82%
Túl reaktív, erősíteni kell az értékesítés
fókuszt!
KONKRÉT ÉRTÉKEK:
• minden helyzetben udvariasak
vagyu...
NYOMULÁS: 68%
egészséges arányú rámenősség, mely erősebb
igénykeltéssel még eredményesebb lehetne.
KONKRÉT ÉRTÉKEK:
• sajá...
PARTNERSÉG & CO-CREATION: 73%
erősítendő
KONKRÉT ÉRTÉKEK:
• kölcsönös bizalmat építettünk fel
ügyfeleinkkel: 79%
• ügyfele...
Nyomulás
Partnerség
&
Co-creation
Passzi-
vitás Kiszolgálás
ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ
GYENGEÜGYFÉL...
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
Munkatársi kompetencia
Next
Upcoming SlideShare
Munkatársi kompetencia
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

ügyfélélmény&értékesítés.riport

Download to read offline

Az Ügyfélélmény & Értékesítés modell gyakorlati alkalmazása egy konkrét cég esetében.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

ügyfélélmény&értékesítés.riport

  1. 1. ÜGYFÉLÉLMÉNY & ÉRTÉKESÍTÉS Teszteredmény + Akcióterv www.icons.hu
  2. 2. Nyomulás Partnerség & Co-creation Passzivitás Kiszolgálás ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ Az alábbi modell a következő 2 dimenzióban vizsgálja a szervezet értékesítési kultúráját: • Értékesítési fókusz • Ügyfélélmény fókusz A MODELL
  3. 3. Nyomulás Partnerség & Co-creation Passzivitás Kiszolgálás ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ AZ EREDMÉNYEK 68% 65% 73% 82%
  4. 4. PASSZIVITÁS: 65% Elkényelmesedés, aktivizálni kell a csapatot! KONKRÉT ÉRTÉKEK • termékeink jól eladják magukat: 78% • kapcsolataink már maguktól is működnek: 66% • kevés erőfeszítést kell tennünk: 52% ERŐSÍTENDŐ: Ügyfél fókusz: van egy elkényelmesedés a hozzáállásban, keresni kell a pozitív élmények nyújtásának lehetőségét Értékesítés fókusz: túlságosan hisznek a termékben, ezért üzleti lehetőségek mellett mennek el, több figyelmet kell fordítani a haszonérvelésre.
  5. 5. KISZOLGÁLÁS: 82% Túl reaktív, erősíteni kell az értékesítés fókuszt! KONKRÉT ÉRTÉKEK: • minden helyzetben udvariasak vagyunk: 85% • minden kérést teljesítünk: 75% • maximális kiszolgálásra törekszünk: 86% ERŐSÍTENDŐ: A magas színvonalú kiszolgálás számos üzleti lehetőséget generálhat, de ezeket ki s kell használni. Ezért a fókusz az értékesítési lehetőségek MAXIMÁLIS kihasználása.
  6. 6. NYOMULÁS: 68% egészséges arányú rámenősség, mely erősebb igénykeltéssel még eredményesebb lehetne. KONKRÉT ÉRTÉKEK: • saját megoldásainkat nyomjuk: 66% • keményen küzdünk az új üzletek megszerzéséért: 72% • megmondjuk az ügyfélnek mire van szüksége: 66% ERŐSÍTENDŐ: Új üzletek megszerzése az Ügyfél igényeire jobban fókuszálva.
  7. 7. PARTNERSÉG & CO-CREATION: 73% erősítendő KONKRÉT ÉRTÉKEK: • kölcsönös bizalmat építettünk fel ügyfeleinkkel: 79% • ügyfeleinkkel együtt büszkék vagyunk a közös eredményeinkre: 81% • az ügyféllel együtt aktívan keressük az új lehetőségeket: 60% ERŐSÍTENDŐ: Aktívan keresni az új lehetőségeket egyszerre kezelve az Ügyfél érdekeit és az Értékesítés szempontjait.
  8. 8. Nyomulás Partnerség & Co-creation Passzi- vitás Kiszolgálás ERŐS ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGE ÉRTÉKESÍTÉS FÓKUSZ GYENGEÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ ERŐSÜGYFÉLÉLMÉNYFÓKUSZ IDEÁLIS EREDMÉNYEK 70% 50% 80% 70%
  • PterBalogh3

    May. 11, 2016

Az Ügyfélélmény & Értékesítés modell gyakorlati alkalmazása egy konkrét cég esetében.

Views

Total views

1,562

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

753

Actions

Downloads

3

Shares

0

Comments

0

Likes

1

×