Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
“Tantangan & Wajah ke Depan   Rumah Sakit dalam Pelayanan   Kesehatan untuk Rakyat”Ilham Akhsanu Ridlo, S.KM., M.Kes
BackgroundRUMAH SAKIT sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatanmemiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mem...
Tantangan                  Rumah Sakit Saat ini                                 Epidemiologi Penyakit                     ...
Caranya???E               MDG’s 2015                 AKREDITASI RSKO           G    Epidemiologi Penyakit                 ...
#1 AKREDITASI RUMAH SAKIT            Standar/Perijinan RSDasar :• UU Kesehatan Nomor 36 tahun 2009• UU Nomor 44 tahun 2009...
Apa itu Akreditasi?     Akreditasi Rumah Sakit adalah Suatu pengakuan yang diberikan oleh     pemerintah pada RS karena te...
Bagaimana Manfaatnya?                                               BAGI RUMAH SAKIT1.    Peningkatan Pelayanan           ...
PENINGKATAN           STANDAR RUMAH SAKIT                (AKREDITASI)Akreditasi RS16 pelayanan                     Peningk...
#2 PATIENT SAFETY    “Patient safety is now recognized as a priority    by health system around the world”    (Sir Liam Do...
Mengapa diperlukan Patient Safety?“Errors will never disappear from medicalpractice…” (British Medical Journal 2001;322:12...
Ingat!!!Primum, non nocere (first, do no ham)Pelayanan   kesehatan    pada     dasarnya   adalah    untukmenyelamatkan pas...
#3 MUTU PELAYANAN• Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasapelayanan yang berhubungan dengan kemampuan...
Mutu adalah                  Persoalan perilakuKAIDAH                                           Tuntutan thp mutu selalu M...
Kondisi Rumah Sakit Saat IniPada tahun 2008, jumlah rumah sakit di Indonesiamencapai 1.320 rumah sakit (Depkes, 2009), Dar...
WajahPerumahsakitan di Masa Datang                COUNTRY                  COSTS                CUSTOMER               COM...
COUNTRY• Di tingkat country, perubahan kebijakan  dengan peningkatan peran swasta, deregulasi,  pengembangan      investas...
COSTS• Perubahan dipihak cost menyebabkan konsep  fee for service dan pembayaran tunai berubah  menjadi kapitasi dan asura...
CUSTOMER• Perubahan pada tingkat customer• Utamanya adalah perubahan orientasi dokter  ke orientasi pelanggan dengan penin...
COMPETITOR• Perubahan pola demografi dan perubahan  pola penyakit juga membutuhkan perubahan  teknologi pelayanan Kesehata...
COMPANY• Organisasi rumah sakit jelas harus berubah  agar    dapat     mengantisipasi    berbagai  perubahan diatas.• Tran...
Conclusion                                                CUSTOMER                                               SATISFACT...
Care, Correct and Professional
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Roadmap

1,441 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Roadmap

  1. 1. “Tantangan & Wajah ke Depan Rumah Sakit dalam Pelayanan Kesehatan untuk Rakyat”Ilham Akhsanu Ridlo, S.KM., M.Kes
  2. 2. BackgroundRUMAH SAKIT sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatanmemiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepatpeningkatan derajat kesehatan masyarakat Indonesia Padat Modal Padat Padat Masalah Tenaga Padat Padat Teknologi Ahli/Pakar
  3. 3. Tantangan Rumah Sakit Saat ini Epidemiologi Penyakit Struktur Demografis WAJAH Perkembangan IPTEK RUMAH SAKIT Struktur Sosial Ekonomi MASA DEPAN PERUBAHAN Pola Pelayanan Kesehatan• Perubahan-perubahan: Epidemiologi Penyakit, Struktur Demografis, Perkembangan IPTEK, Struktur sosial ekonomi masyarakat dan pelayanan yang lebih bermutu, ramah dan sanggup memenuhi kebutuhan mareka yang menuntut perubahan pola pelayanan kesehatan di Indonesia
  4. 4. Caranya???E MDG’s 2015 AKREDITASI RSKO G Epidemiologi Penyakit STANDAR/ A PERIJINAN RSP L FO H O TL A Struktur Demografis PATIENT A BE N SAFETY AK K 2 L Perkembangan IPTEKS AO M 0 I MUTU 1 PELAYANANS S Struktur Sosial Ekonomi 5B AU S MODAL UTAMA Pola Pelayanan KesehatanD I Tantangan
  5. 5. #1 AKREDITASI RUMAH SAKIT Standar/Perijinan RSDasar :• UU Kesehatan Nomor 36 tahun 2009• UU Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit• Permenkes no. 159b/88 tentang RS, pasal 26 mengatur tentang akreditasi RS• PMK Republik Indonesia Nomor 147/MENKES/PER/I/2010• PMK Republik Indonesia Nomor 340/MENKES/PER/III/2010• SK Menkes 436/93 menyatakan berlakunya standar yan RS & standar yangmed• SK Menkes tentang Komisi Akreditasi RS
  6. 6. Apa itu Akreditasi? Akreditasi Rumah Sakit adalah Suatu pengakuan yang diberikan oleh pemerintah pada RS karena telah memenuhi standar yang ditentukan AKREDITASI RUMAH SAKIT MUTU LAYANAN RUMAH SAKIT1. Memberikan jaminan, kepuasan dan perlindungan masyarakat2. Memberikan pengakuan kepada RS yang telah menerapkan standar pelayanan RS3. Menciptakan lingkungan intern RS yang kondusif untuk penyembuhan dan pengobatan termasuk peningkatan dan pencegahan sesuai standar struktur, proses dan hasil
  7. 7. Bagaimana Manfaatnya? BAGI RUMAH SAKIT1. Peningkatan Pelayanan RE - ORGANIZING2. Peningkatan Administrasi & Perencanaan SUSTAINABILITY3. Peningkatan Koordinasi Asuhan Pasien4. Peningkatan Koordinasi Pelayanan5. Peningkatan Komunikasi antara staff6. Peningkatan Sistem & Prosedur7. Lingkungan yang lebih aman8. Minimalisasi Risiko9. Efisiensi Sumberdaya10. Penurunan keluhan pasien & staf11. Peningkatan Moril dan Motivasi12. Kepuasan Stakeholder KEPUASAN PASIEN
  8. 8. PENINGKATAN STANDAR RUMAH SAKIT (AKREDITASI)Akreditasi RS16 pelayanan Peningkatan Mutu Layanan Rumah Sakit Standar JCI dan Sasaran MGD’s
  9. 9. #2 PATIENT SAFETY “Patient safety is now recognized as a priority by health system around the world” (Sir Liam Donaldson, WHO World Alliance for Patient Safety)Hospital Patient Safety (Keselamatan Pasien Rumah Sakit) adalah suatu sistemdimana rumah sakit membuat asuhan pasien lebih aman. 1. Asesmen risiko; 2. Identifikasi dan pengelolaan hal yang berhubungan dengan risiko pasien; 3. Pelaporan dan analisis insiden; 4. Kemampuan belajar dari insiden dan tindak lanjutnya serta implementasi solusi untuk meminimalkan timbulnya risiko.
  10. 10. Mengapa diperlukan Patient Safety?“Errors will never disappear from medicalpractice…” (British Medical Journal 2001;322:1236-40)Publikasi WHO pada tahun 2004Amerika, Inggris, Denmark, dan Australia, ditemukan KTD denganrentang 3,2-16,6 %. Bagaimana dengan di Indonesia??
  11. 11. Ingat!!!Primum, non nocere (first, do no ham)Pelayanan kesehatan pada dasarnya adalah untukmenyelamatkan pasien sesuai dengan yang diucapkanHipocrates kira-kira 2400 tahun yang lalu. 7 LANGKAH MENUJU KESELAMATAN PASIEN RUMAH SAKIT
  12. 12. #3 MUTU PELAYANAN• Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasapelayanan yang berhubungan dengan kemampuanya untukmemberikan kebutuhan kepuasan (American Society for Quality Control).•Mutu adalah “Fitness for Use”, atau kemampuan kecocokanpenggunaan (J.M.Juran).•Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan(The conformance of requirements- Philip B. Crosby).KEYWORD:1. ORIENTASI PADA PELANGGAN2. CONTINOUS IMPROVEMENT3. SCIENTIFIC APPROACH
  13. 13. Mutu adalah Persoalan perilakuKAIDAH Tuntutan thp mutu selalu MUTU berubah & makin tinggi Mutu adalah kunci sukses organisasi STANDARISASI 1. Place • Mutu Petugas 2. People • Mutu Bahan 3. Physical evidence • Mutu Alat MUTU INPUT 4. Promotion • Mutu Fasilitas (Ada pada semua bagian di • Mutu Kerja Rumah Sakit) • Mutu Pelayanan • Mutu Produk 1. Medis teknis • Mutu Informasi MUTU PROSES 2. Non Medis CAKUPAN 3. Komunikasi (PRIORITAS PERTAMA) MUTU Seringkali menjadi fokus awal (Tempat penjualan sekaligus tempat proses produksi) 1. Function MUTU OUTPUT 2. Accessories (Atribute)
  14. 14. Kondisi Rumah Sakit Saat IniPada tahun 2008, jumlah rumah sakit di Indonesiamencapai 1.320 rumah sakit (Depkes, 2009), Dari total1.320 rumah sakit ini, 657 diantaranya adalah milikswasta dengan rata-rata pertumbuhan jumlah rumahsakit per tahun sekitar 1,14%.
  15. 15. WajahPerumahsakitan di Masa Datang COUNTRY COSTS CUSTOMER COMPETITORPERUBAHAN COMPANY
  16. 16. COUNTRY• Di tingkat country, perubahan kebijakan dengan peningkatan peran swasta, deregulasi, pengembangan investasi asing dan kebijaksanaan era pasar bebas tentu amat berperan dalam perumahsakitan di Indonesia. Kebijakan Pemerintah Seperti apa nantinya??
  17. 17. COSTS• Perubahan dipihak cost menyebabkan konsep fee for service dan pembayaran tunai berubah menjadi kapitasi dan asuransi kesehatan Ingat! UU BPJS Sudah Disahkan oleh DPR SJSN National Coverage adalah keniscayaan Siapkah Rumah Sakit ??
  18. 18. CUSTOMER• Perubahan pada tingkat customer• Utamanya adalah perubahan orientasi dokter ke orientasi pelanggan dengan peningkatan pelayanan yang berkualitas, cepat dan menyenangkan HOSPITAL DOCTOR CUSTOMER ORIENTED ORIENTED MINDSET
  19. 19. COMPETITOR• Perubahan pola demografi dan perubahan pola penyakit juga membutuhkan perubahan teknologi pelayanan Kesehatan. Perubahan di bidang competitors adalah kenyataan masuknya rumah sakit dengan modal asing ke negara kita, yang kini telah menjadi kenyataan yang harus dihadapi Ingat! Pasar Bebas AFTA 2015
  20. 20. COMPANY• Organisasi rumah sakit jelas harus berubah agar dapat mengantisipasi berbagai perubahan diatas.• Transformasi manajemen rumah sakit merupakan salah satu upaya yang perlu dilaksanakan oleh para pengelola rumah sakit dalam mempersiapkan diri menyambut masa depan PRIVATE?? GOVERNMENT?? JOINT VENTURE??
  21. 21. Conclusion CUSTOMER SATISFACTION Quality Hospital PatientAccreditation Safety SUSTAINABILITYSehingga Tercipta:1. Menjamin Peningkatan Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Rumah Sakit2. Dipercaya Pelaku Kesehatan3. Keselamatan Pasien adalah suatu keharusan4. Aman dari tuntutan materi karena resiko minimal
  22. 22. Care, Correct and Professional

×