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Presentazione studio UNAT


                 Riva del Garda – Expo Riva Hotel
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sempre presente dedicata alla navigazione nel sito?


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Domanda n. 4 In quali
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Domanda n. 7 Esiste l'indicazione sulla
home page della data dell'ultimo aggiornamento?


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Domanda n. 8 Aggiornamento della
sezione "Offerte last-minute"?


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Domanda n. 9. Aggiornamento della sezione
"News/eventi turistici della città o del luogo"?




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Domande 10, 11, 12 – Aggiornamento prezzi
  Domanda n. 10 Aggiornamento della sezione
    "Prezzi della stagione inverno 2...
Domanda n. 13 Si trovano link
a siti esterni interessanti per i clienti?




      “Come si presentano gli alberghi trenti...
Domanda n. 14 – Si forniscono informazioni
su altri alberghi della stessa proprietà?


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Domanda n. 15 - Si forniscono informazioni
su altri alberghi dell'area turistica?


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che permette di inviare la web-page a un amico?


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Domande 19-23 - FOTOGRAFIE
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Domande 24-28 – Come arrivare
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Domande 29-31bis – Presentazione
Domanda n. 29       100,00%                              90,70%
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Domande 32-35 – Informazioni base
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Domande 37-38 – Prenotazione on line

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Domande 39– Info prenotazione
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Domande 40-41– Newsletter

   Domanda n. 40 Possibilità di iscriversi come
      "utente registrato area riservata”?
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Domande 42– Normativa privacy
  Il sito rispetta la normativa relativa al trattamento
  dei dati personali (legge 196 sull...
Domanda 43 – 43bis – NEWSLETTER


   Esiste la possibilità di iscriversi alla
   newsletter?



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Domanda n. 44 – Questionario qualità


   Esiste la possibilità di effettuare un test semplice e
   veloce al cliente per ...
Domanda n. 45 - 46 Catalogo / Guestbook

    E’ possibile scaricare il
    catalogo/brochure dell’albergo?


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Domanda n. 47 – “Collabora con noi”



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Domanda n. 48-49 – Aggiornamento pagine


  Domanda n. 48 Esistono
  pagine non aggiornate?
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“Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance”

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Riva del Garda – Expo Riva Hotel
Martedì 1 febbraio 2005
"Presentazione studio UNAT"
Relatore: ALFONSO MOSER
Unione Albergatori del Trentino

Published in: Business
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“Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance”

  1. 1. Presentazione studio UNAT Riva del Garda – Expo Riva Hotel Martedì 1 febbraio 2005 ore 10.30 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  2. 2. Suddivisione del campione 120 108 100 80 60 42 40 20 10 12 0 5,81% 24,42% 62,79% 6,98% 1stella 2 stelle 3 stelle 4 stelle Periodo di riferimento dell’indagine: marzo – aprile 2004 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  3. 3. Domanda n. 1 C'è una door-page (pagina di introduzione al sito)? 70,00% 58,14% 60,00% 50,00% 41,86% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  4. 4. Domanda n. 2 Esiste un'area della pagina sempre presente dedicata alla navigazione nel sito? 100,00% 91,28% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 8,72% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  5. 5. Domanda n. 3 Quali sono le sezioni/link che propone il sito? 70,00% 61,63% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 22,09% 16,28% 20,00% 10,00% 0,00% da 1 a 5 link da 6 a 10 link Oltre 11 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  6. 6. Domanda n. 4 In quali lingue è tradotto il sito? 200 169 150 133 116 100 50 20 7 4 0 no e lo tra o se es sc no lia ce Al gl de ag Ita an In Te Sp Fr “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  7. 7. Domanda n. 5 Numeri di secondi necessari per caricare la pagina principale 100,00% 86,63% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 11,05% 2,33% 0,00% -10sec 10-20sec +30sec “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  8. 8. Domanda n. 6 Esiste un'area meteorologia? 100,00% 84,30% 80,00% 60,00% 40,00% 15,70% 20,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  9. 9. Domanda n. 7 Esiste l'indicazione sulla home page della data dell'ultimo aggiornamento? 100,00% 92,44% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 7,56% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  10. 10. Domanda n. 8 Aggiornamento della sezione "Offerte last-minute"? 70,00% 63,95% 60,00% 50,00% 40,00% 36,05% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  11. 11. Domanda n. 9. Aggiornamento della sezione "News/eventi turistici della città o del luogo"? 80,00% 75,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 25,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  12. 12. Domande 10, 11, 12 – Aggiornamento prezzi Domanda n. 10 Aggiornamento della sezione "Prezzi della stagione inverno 2004"? 80,00% 71,51% 70,00% 60,00% Domanda n. 12 Aggiornamento della sezione 50,00% "prezzi stagione inverno 2004/2005"? 40,00% 28,49% 30,00% 120,00% 20,00% 96,51% 10,00% 100,00% 0,00% 80,00% Si No 60,00% 40,00% Domanda n. 11 Aggiornamento delle sezione " 20,00% 3,49% Prezzi della stagione estate 2004"? 0,00% Si No 80,00% 69,19% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,81% Periodo di riferimento dell’indagine: 30,00% 20,00% marzo – aprile 2004 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  13. 13. Domanda n. 13 Si trovano link a siti esterni interessanti per i clienti? “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  14. 14. Domanda n. 14 – Si forniscono informazioni su altri alberghi della stessa proprietà? 100,00% 92,44% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 7,56% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  15. 15. Domanda n. 15 - Si forniscono informazioni su altri alberghi dell'area turistica? 100,00% 94,19% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 5,81% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  16. 16. Domanda n. 16 Sono presenti dei pulsanti per effettuare le stampe? 120,00% 97,09% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 2,91% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  17. 17. Domanda n. 17 Le pagine una volta stampate sono facilmente leggibili? 60,00% 50,00% 50,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  18. 18. Domanda n. 18 Esiste una funzionalità che permette di inviare la web-page a un amico? 120,00% 99,42% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,58% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  19. 19. Domande 19-23 - FOTOGRAFIE 100,00% 91,28% Domanda n. 19 Fotografie dell'albergo 80,00% in estate? 60,00% 40,00% Domanda n. 22 Fotografie della cucina? 20,00% 8,72% 0,00% 80,00% 66,86% Si No 70,00% 60,00% 50,00% Domanda n. 20 40,00% 33,14% 53,00% 52,33% Fotografie dell'albergo in 30,00% inverno? 52,00% 20,00% 51,00% 10,00% 50,00% 0,00% 49,00% 47,67% Si No 48,00% 47,00% 46,00% Domanda n. 23 Fotografie località? 45,00% Si No 100,00% 88,37% Domanda n. 21 100,00% 85,47% 80,00% Fotografie delle 80,00% stanze? 60,00% 60,00% 40,00% 40,00% 20,00% 11,63% 20,00% 14,53% 0,00% 0,00% Si No Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  20. 20. Domande 24-28 – Come arrivare 100,00% Domanda n. 24 76,74% C'è una cartina 80,00% per arrivare 60,00% all'albergo? Domanda n. 27 Descrizione di come arrivare in auto? 40,00% 23,26% 20,00% 0,00% 56,00% 54,07% Si No 54,00% 52,00% 50,00% Domanda n. 25 56,00% 54,07% 48,00% 45,93% Descrizione 54,00% 46,00% "Come arrivare? 52,00% 44,00% 50,00% 42,00% 48,00% 45,93% 40,00% 46,00% Si No 44,00% 42,00% 40,00% Domanda n. 28 Descrizione di come arrivare in aereo? Si No 100,00% 80,81% 80,00% 80,00% Domanda n. 26 70,93% 70,00% Descrizione di 60,00% 60,00% come arrivare in 50,00% 40,00% treno? 40,00% 29,07% 19,19% 30,00% 20,00% 20,00% 10,00% 0,00% 0,00% Si No Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  21. 21. Domande 29-31bis – Presentazione Domanda n. 29 100,00% 90,70% Descrizione e presentazione 80,00% della storia dell'albergo? 60,00% Domanda n. 31 100,00% 88,37% 40,00% Si ha la 80,00% 20,00% 9,30% percezione di 60,00% una buona 0,00% accoglienza? 40,00% 16,86% Si No 20,00% 0,00% Si No Domanda n. 30 Presentazione 100,00% 86,63% dello staff? 80,00% 40,12% Domanda n. 31- 50,00% 60,00% bis In una scala 40,00% 25,00% 22,67% da 1 a 10 la 40,00% 30,00% valutazione è: 9,30% 20,00% 20,00% 13,37% 2,33% 0,58% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10,00% 0,00% 0,00% Si No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  22. 22. Domande 32-35 – Informazioni base 70,00% 65,12% Domanda n. 32 E' presente un 60,00% 50,00% form di invio di 34,88% 40,00% informazione? 30,00% 20,00% 10,00% Domanda n. 34 E' 70,00% 62,21% 0,00% presente il telefono su 60,00% Si No tutte le pagine? 50,00% 37,79% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Domanda n. 33 Si No E' presente l’e- 80,00% 69,77% mail su tutte le 70,00% 60,00% pagine? 50,00% 40,00% 30,23% 30,00% Domanda n. 35 E' 70,00% 61,05% 20,00% presente il fax su 60,00% 10,00% 0,00% tutte le pagine? 50,00% 38,95% Si No 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  23. 23. Domande 37-38 – Prenotazione on line 100,00% 93,60% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 6,40% 0,00% Si No Domanda n. 38 Esiste un form di prenotazione on line con carta di credito? “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  24. 24. Domande 39– Info prenotazione L'informazione sulla prenotazione e sufficientemente chiara (sono presenti le clausole contrattuali in caso di disdetta della prenotazione? 100,00% 93,60% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 6,40% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  25. 25. Domande 40-41– Newsletter Domanda n. 40 Possibilità di iscriversi come "utente registrato area riservata”? 120,00% 97,67% 100,00% 100,00% 94,19% 80,00% 60,00% 80,00% 40,00% 60,00% 20,00% 2,33% 40,00% 0,00% Si No 20,00% 5,81% 0,00% Domanda n. 41 “L’iscrizione all’area riservata da Si No un messaggio automatico di registrazione?” “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  26. 26. Domande 42– Normativa privacy Il sito rispetta la normativa relativa al trattamento dei dati personali (legge 196 sulla privacy)? 80,00% 74,42% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 25,58% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  27. 27. Domanda 43 – 43bis – NEWSLETTER Esiste la possibilità di iscriversi alla newsletter? 120,00% 98,26% 87,79 E’ previsto un messaggio di 100,00% ringraziamento per l’iscrizione alla 80,00% newsletter o alla domanda di informazione? 60,00% 40,00% 12,21% 120,00% 20,00% 98,26% 100,00% 0,00% 80,00% Si No 60,00% 40,00% 20,00% 1,74% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  28. 28. Domanda n. 44 – Questionario qualità Esiste la possibilità di effettuare un test semplice e veloce al cliente per sapere i suoi gusti, che cosa pensa dell'albergo, come si è trovato nella struttura, ecc? 120,00% 99,42% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,58% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  29. 29. Domanda n. 45 - 46 Catalogo / Guestbook E’ possibile scaricare il catalogo/brochure dell’albergo? 120,00% E’ previsto nel sito un guest-book / 100,00% 100,00% libro degli ospiti? 80,00% 60,00% 120,00% 98,84% 40,00% 100,00% 80,00% 20,00% 0,00% 60,00% 0,00% 40,00% Si No 20,00% 1,16% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  30. 30. Domanda n. 47 – “Collabora con noi” 120,00% 99,42% 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,58% 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  31. 31. Domanda n. 48-49 – Aggiornamento pagine Domanda n. 48 Esistono pagine non aggiornate? Domanda n. 49 Esistono pagine che si riferiscono ad eventi o News passate o 100,00% non più rilevanti? 81,40% 80,00% 100,00% 92,44% 60,00% 80,00% 40,00% 18,60% 60,00% 20,00% 40,00% 0,00% 20,00% 7,56% Si No 0,00% Si No “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  32. 32. Punteggio medio raggiunto Il punteggio massimo raggiungibile è di 340 punti. Il grafico sottostante mette in evidenza il punteggio medio raggiunto suddiviso per stelle. Soglia di eccellenza 340 290 240 210 210 170 180 190 140 90 40 -10 22,08% 27,27% 23,38% 27,27% 1stella 2 stelle 3 stelle 4 stelle “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.
  33. 33. Fine della presentazione Unione Albergatori del Trentino .. sempre a vostra disposizione! Grazie per l’attenzione Alfonso Moser amoser@ucts.tn.it www.unat.it “Come si presentano gli alberghi trentini sul web: punti di forza e di debolezza, come migliorare la propria performance” © Copyright Unione Albergatori del Trentino in collaborazione con Ana Menchacatorre di Bilbao.

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