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El País 12 .01.11

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Es importante que el cliente ahorre tiempo

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El País 12 .01.11

  1. 1. Tirada: 571.038 Difusión: 435.083 Pag. 3 (FITUR) ELPAIS l2ene.11Antonio Vázquez Romero midad y comodidad que ofrece Es- paña para el mercado de origen Europa.Presidente de Iberia P.Iberia oferta ahora vuelos a Los Angeles o El Salvador antes"Es importante inexistentes. ¿Hay una tendencia de cambios en la preferencia de destinos turísticos en España? R. Hay una doble tendencia, laque el cliente de descubrir nuevos destinos, y también la de reencontrarse con lo ya conocido y volver a disfru- tar. Además, en el mundo hay unaahorre tiempo" gran movilidad de los viajes de negocios, la emigración, la bús- queda de oportunidad en otros países, y las conspañias, de alguna manera, estamos facilitándola. P. Su compañía fideliza a su clientela con una tarjeta ¿Piensa que fidelizar es vital para el sec-E. S. palca beneficios de la Red? tor turístico? It. Internet es una ventana alTras dos años de ausencia, Iberia mundo, donde grandes y peque-vuelve a Fitur con su presidente ños, especialistas y generalistas, "Se fideliza con unosAntonio Vázquez Romero (Córdo- tienen cabida por igual. Para elba, 1951) a la cabeza del Comité cliente, es una gran ventaja cono- productos y serviciosOrganizador. Con esta presiden-cia, FlUir apuesta por la compa- cer, organizar, y realizar todos sus trámites desde casa, y todo que haganñía referente en los enlaces entre con la máxima transparencia pa- obligado repetir"Europa y Latinoamérica en un ra poder elegir en cada momentomomento expectante ante el flitu- lo que mejor se adapta a gustos yro del turismo. Tras un 2009 con necesidades. Yen el transporte aé- R. Tan importante como cap-balance negativo, un informe de reo desde la búsqueda, compra tar nuevos cUentes es retener aPhocuswright invita a ser algo op- del billete y emisión de la tarjeta los que ya están. La mejor armatimista: 2010 ha concluido con un de embarque, todo conduce a lo de fidelización es poner a disposi-repunte de la facturación del 5%. que es importante para la indus- ción unos productos y servicios Pregunta. ¿Qué significa para tria: la simplificación de los proce- que se les haga obligado repetir.Iberia volver a Fitur? sos, para el cliente y para la em- Por lo bien que ha sido tratado, Respuesta. Debemos volcar- presa, y el ahorro de tiempo. por lo que le han ofrecido, por lonos para apoyar la primera indus- P. ¿Cómo ve el futuro del turis- que ha disfrutado, descubierto...tria del país, la que más riqueza y mo en España? P. ¿Qué carencias del sector seempleo genera, y Fitur Cumple un R. Para nuestro país es un acti- pueden solventar?papel fundamental de dinamiza- vo de primera magnitud Contar R. Tenemos que seguir traba-dor y de generador de negocios. con la riqueza natural, cultural e jando por recuperar el entorno,Iberia fue uno de los impulsores histórica que lo convierten en lo Antonio Vázquez Romero, presidente de Iberia desde 2009. que en algunos lugares se hadete-de Fitur, que hoy es un referente que es: una gran potencia mun- riorado en los últimos años. Haymundial. Nuestro propósito es se- dial. Es un recurso inagotable, si que explotar la creatividad en to-guir contribuyendo. somos capaces de cuidarlo, de es- P. ¿Quiénes son los principales playa, con un gran éxito, por cier- dos los ámbitos para innovar en P. Internet ha desembarcado tar a la altura de las expectativas competidores turísticos? to, y ahí los competidores son los los productos. Y, lo que decimoscon fuerza en el sector turístico. de los clientes, de innovar en ser- R. La diversidad de nuestro países que ofrecen productos si- siempre: tenemos que dar un ser-También con la tramitación de vicios y productos, de dar calidad, país, en todos los ámbitos, nos per- milares, como son los de la cuen- vicio de calidad en atención, segu-tarjetas de embarque on une o la de adaptamos a los nuevos merca- mite competir con muchos mer- ca del Mediterráneo. Otros desti- ridad, buenos productos, entornocompra de billetes en la Red. dos y a los nuevos clientes que cados y países. Hasta ahora se ha nos de playa, como Caribe o Extre- limpio y amigable y precios com-¿Cuáles piensa que son los princi- cada año se incorporan. explotado más el turismo de sol y mo Oriente, carecen de la proal- petitivos..

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