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Agencia de viajes para z hosteltur (i ortega)

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Agencia de viajes para z hosteltur (i ortega)

  1. 1. Medio: Hosteltur Publicado: 11/12/2017 Edición: GENERAL Sección: SOCIEDAD 24 Diciembre 2017 O omnicanalidad, hibridación, pero sobre todo di- gitalización del modelo del negocio, son los cam- bios inminentes que acechan a la distribución de productos turísticos y que modificarán el actual modelo de agencia de viajes. Cuando la generación Z tenga ma- yor capacidad de compra, estas tendencias estarán plena- mente integradas en el mercado, según se apuntó en la 4ª Cumbre Mundial de Asociaciones de Agencias de Viajes. En este sentido, el fundador y CEO de Destinia, Amuda Goueli, dijo que “actualmente las agencias se enfrenta a dos tipos de mentalidades en el mercado”. Por un lado, se refirió a los actuales consumidores, que han conocido cómo se compraban viajes antes de internet y cómo se hace ahora. Y, por otro lado, mencionó a la generación Z, que son los adolescentes que, aun no teniendo todavía capacidad de compra, son nativos digitales y cambiarán radicalmente el modo de comprar viajes cuando tengan poder adquisitivo. Por su parte, Luis Hurtado de Mendoza, de Expedia, in- cidió en la demanda de inmediatez que los nuevos y próxi- mos consumidores de viajes demandarán: “Es a lo que es- tán acostumbrados con su smartphone”. Y es que hay que tener presente que esta generación de adolescentes es la primera nativa digital, que han nacido con un móvil bajo el brazo, sin haber hecho transición desde lo analógico. Po ello, según Iñaki Ortega, autor de uno de los primeros estudios dedicados a los Z, estos futuros consumidores son los de “las cuatro íes”: incertidumbre, inmediatez, TENDENCIAS Agencia de viajes para Z La digitalización del modelo de negocio será imparable Son los consumidores del futuro, pero también tienen una participación muy activa y tecnológica en las decisiones de compra de sus familiares más directos “ irreverencia e internet. Y sobre cómo abordan las empresas de distribución tu- rística la futura llegada de este nuevo mercado, la agencia de viajes online Travelgenio indica que es especialmen- te interesante “por dos motivos fundamentalmente: en primer lugar, porque son los consumidores del futuro, y en segundo lugar, porque en este momento ya tienen una participación muy activa en las decisiones de compra de sus familiares más directos -padres, hermanos, abue- los-”. Por ello esta OTA está ya trabajando “para adaptar- nos a sus particularidades como viajeros y consumidores. Nuestro principal foco de atención ha sido la adaptación de todas nuestras páginas a cualquier dispositivo móvil” y, así mismo, destacan su presencia en redes sociales y la atención que prestan a otra de las características de este nicho, como es la importancia que dan a los comentarios de otros clientes, “motivo por el cual mantenemos una posición de escucha activa y participación”. Futuros modos de compra Y en cuanto al futuro modo de compra de este mercado, en Travelgenio indican: “Nos encontramos frente a nati- vos digitales, que manejan la tecnología con total soltura, navegan con la misma frecuencia a través de ordenadores, tabletas y móviles, y se comunican preferentemente a tra- vés de email, redes sociales y aplicaciones de mensajería José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa REP instantánea. Por todo ello, añaden en Travelgenio, cuando estos viajeros tengan capacidad económica y tomen sus propias decisiones, lo harán mayoritariamente a través de dispositivos móviles, serán muy exigentes en cuanto a la velocidad de respuesta tanto de la web como de los propios servicios de atención al cliente, y requerirán un servicio que “hable su idioma” especialmente en lo que respecta a los canales de comunicación, prioritariamente mensajería instantánea y redes sociales”.

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