эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)

2,919 views

Published on

  • Be the first to comment

эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)

  1. 1. Будущее электронной коммерции: как мы будем продавать и покупать в ближайшие 10 лет Камиль Калимуллин ( AdVantShop.NET ) October, 14 201 1
  2. 2. Будущее электронной коммерции О чём я буду говорить? <ul><li>Об электронной коммерции в России сейчас. </li></ul><ul><li>2. О том, что, по моему мнению, будет уже завтра </li></ul>
  3. 3. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня Оплата курьеру превалирует – до 65% всех онлайн-продаж* * По данным rumetrika.rambler.ru
  4. 4. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня Почему мы покупаем онлайн? Основная причина - Экономия времени * По данным PricewaterhouseCoopers
  5. 5. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня А почему НЕ покупаем? Невозможно «пощупать» товар, неуверенность в качестве * По данным PricewaterhouseCoopers
  6. 6. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня Что люди учитывают при выборе Интернет-магазина? * По данным PricewaterhouseCoopers
  7. 7. Будущее электронной коммерции Электронная коммерция в России сегодня 25% населения России уже совершали хотя бы одну покупку онлайн* Прогноз роста eCommerce в России на ближайшие годы – от 20 до 45% в год по разным оценкам *По данным исследования ystats.com
  8. 8. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность ФЗ-152 «О персональных данных» Интернет-магазины обязаны защищать персональные данные своих клиентов <ul><li>Направить уведомление об обработке персональных данных </li></ul><ul><li>Получать письменное согласие на обработку персональных данных </li></ul><ul><li>Уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных </li></ul>
  9. 9. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Стандарт безопасности для платежных карт Необходим магазинам, которые принимают карты самостоятельно
  10. 10. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Решения для интернет-магазинов : Хранить минимум данных. Не запрашивайте данные, не нужные для осуществления продажи Проводить платежи с помощью сторонних сервисов Уведомлять пользователя о сборе и использовании его данных
  11. 11. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Смотрим в будущее : Усиление контроля над безопасностью: пока в России стандарты проработаны мало Появление специализированных контролирующих органов Появление обязательной сертификации для всех интернет-магазинов
  12. 12. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: безопасность Смотрим в будущее : Совершенствование систем идентификации пользователей Использование идентифицирующих устройств Использование карт доступа и биометрических параметров
  13. 13. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: мобильная торговля <ul><li>К 2015 году объем покупок с помощью мобильных устройств может вырасти более чем в 20 раз* </li></ul><ul><li>Развитие NFC технологии (использование телефона как бесконтактной платежной карты) </li></ul><ul><li>Создание специализированных mCommerce платформ </li></ul>* По данным ABI Research
  14. 14. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию <ul><li>Как это делают западные магазины? </li></ul><ul><li>Посмотрим на реальных примерах </li></ul>
  15. 15. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Информация об акциях и специальных предложениях отвлекает от основного каталога
  16. 16. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Убираем отвлекающие элементы Добавляем удобную навигацию по каталогу. Результат +34% конверсии *информация по данным сайта abtests.com
  17. 17. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Удерживайте внимание! Покупатель должен видеть свою выгоду на протяжении всего процесса покупки *информация по данным сайта abtests.com Конверсия +148% Скидка не увеличилась!
  18. 18. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Покупатель может «заблудиться» в информации. Где важная? А где ненужная? *информация по данным сайта abtests.com
  19. 19. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerce: борьба за конверсию Вся информация о покупке вынесена в отдельный блок: +10% конверсии *информация по данным сайта abtests.com
  20. 20. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerc e : отзывы пользователей <ul><li>Отзывы на сайте повышают доверие. Самый живой и современный способ – видеоотзывы . </li></ul><ul><li>Лучше, если видеоотзыв могут добавить сами пользователи </li></ul>
  21. 21. Будущее электронной коммерции Тренды eCommerc e : отзывы пользователей <ul><li>Сделайте запись простой и понятной </li></ul><ul><li>Максимальная длительность записи – 4 мин </li></ul><ul><li>Оптимальная – 1-2 мин </li></ul><ul><li>Показывайте товар: попросите покупателя записать, как он использует купленный продукт </li></ul><ul><li>Используйте вашу страницу в Facebook или YouTube </li></ul>
  22. 22. Будущее электронной коммерции Тренды развития eCommerce: usability У клиентов разные предпочтения. Вчера мы ориентировались на большинство. Сегодня подстраиваемся под каждого
  23. 23. Будущее электронной коммерции Тренды развития eCommerce: usability Напоминания: «вы уже смотрели» Предложения по интересам (на основе статистики «с этим товаром покупают», на основе анкетных данных)
  24. 24. Будущее электронной коммерции Тренды развития eCommerce: usability Индивидуальная настройка интерфейса пользователя
  25. 25. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления mCommerce В 2010 году мировой объем покупок с помощью мобильных устройств составил 5 млрд $ Прогноз на 2015 год – 119 млрд $ (8% от общего объема ) * * По данным ABI Research
  26. 26. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления <ul><li>mCommerce </li></ul><ul><li>Развитие NFC технологии: </li></ul><ul><li>использование телефона как бесконтактной платежной карты </li></ul><ul><li>быстрое получение информации о товаре (считывание кода товара в оффлайн-магазине) </li></ul><ul><li>- быстрый обмен информацией между пользователями </li></ul>
  27. 27. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления е Commerce технологии проникают в оффлайн В крупных супермаркетах можно заказывать продукты, приезжать в магазин и забирать уже готовый заказ
  28. 28. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления е Commerce технологии проникают в оффлайн Магазины оборудуются электронными средствами поиска и навигации: например, тележка с бортовым компьютером позволить найти товар, узнать об акциях и скидках, оплатить покупку.
  29. 29. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления <ul><li>Social Commerce </li></ul><ul><li>Коллективные покупки: 2 основные модели </li></ul><ul><li>Сайты купонов и быстрых распродаж: низкая цена за счет большого числа покупателей </li></ul><ul><li>Социальные сети и форумы: пользователи объединяются в группы и сами организуют оптовую покупку нужных товаров в магазине </li></ul>
  30. 30. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Social Commerce Коллективные покупки. Рост посещаемости сайтов коллективных покупок (таких как groupon.com ) в США составляет около 600% в год.
  31. 31. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Коллективные покупки Плюсы: Выгода для покупателя Возможность быстро распродать товар Минусы: Привлечение «любителей скидок». Те, кто пользуется купонами, редко становятся постоянными клиентами
  32. 32. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Быстрые распродажи ( flash sales ) Распродажи, ограниченные по времени (от нескольких часов до нескольких дней)
  33. 33. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Быстрые распродажи ( flash sales ) При проведении распродаж с ограничением по времени конверсия повышается. *По данным Experian Cheetahmail Чем меньше времени – тем лучше! Оптимальный период распродажи – 3 часа (повышение конверсии на 59% )*
  34. 34. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления По данным Local Offer Network Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США Прирост рынка +138% за год
  35. 35. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления По данным Local Offer Network Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США Число предложений, опубликованных за квартал
  36. 36. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления По данным Local Offer Network Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США Средняя стоимость покупки
  37. 37. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Геосервисы Геосервисы развиты в Европе, США, Японии. В России геосервисами пользуются преимущественно в Москве Где отмечались пользователи Flickr и Twitter (Европа). Россия пока – «черное пятно» Фото: esquire.ru
  38. 38. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления Геосервисы Рестораны, кинотеатры и другие заведения уже оценили возможности геосервисов. Магазины только начинают осваивать это направление. Как используют геосервисы покупатели и продавцы?
  39. 39. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления <ul><li>Обменивается впечатлениями с другими посетителями </li></ul>Покупатель :
  40. 40. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления <ul><li>Узнает о магазинах, находящихся рядом </li></ul>Покупатель :
  41. 41. Будущее электронной коммерции Новые способы потребления <ul><li>Продавец: </li></ul><ul><li>Отправляет предложения покупателям, находящимся рядом </li></ul><ul><li>Проводит акции для своей аудитории, повышает лояльность покупателей </li></ul>
  42. 42. Будущее электронной коммерции Магазин будущего <ul><li>Широкие возможности для обмена мнениями с другими покупателями </li></ul><ul><li>Связь с геосервисами, мобильными приложениями, бытовой техникой… </li></ul><ul><li>Высокая степень защиты данных, интеграция с устройствами идентификации пользователя </li></ul><ul><li>Индивидуальный настраиваемый интерфейс </li></ul><ul><li>Простая навигация, без лишней информации </li></ul>
  43. 43. Будущее электронной коммерции Покупатель будущего <ul><li>Выбирает и покупает с помощью смартфона и других переносных устройств </li></ul><ul><li>Активно делится информацией с помощью видео и аудиоотзывов, геосервисов… </li></ul><ul><li>Использует возможности eCommerce и при оффлайн покупках </li></ul>
  44. 44. Thank you Спасибо за внимание Камиль Калимуллин @buxler [email_address]

×