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visión del sector Turístico y Herramientas para salir de la crisis

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Presentación Jornadas Técnicas para el sector hotelero. Visión específica del Turismo y Herramientas para salir de la crisis. Por juan Carlos Sanjuán, Sevilla, 4 de Marzo 2010

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visión del sector Turístico y Herramientas para salir de la crisis

  1. 1. PRESENTACIÓN Visión Específica del Sector Turístico y Diferentes Mecanismos para Hacer Frente a la Crisis Económica www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  2. 2. ¿Quién es el Ponente? www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com Juan Carlos Sanjuán Hernández 20 años en Hostelería 9 años en puestos directivos de hoteles Actualmente Director General Olympia Hotel, Events & SPA 3 años investigando el mundo de 2.0 Profesor en Master de la Florida, Master Escuela de Turismo de Valencia. Ponencias en la Univ. De Valencia Facebook Olympia: http://www.facebook.com/olympiaalboraya. Facebook Personal : http://www.facebook.com/jcsanjuan Twitter Olympia: http://www.twitter.com/olympiavalencia Twitter Personal : http://www.twitter.com/juancsanjuan LinkedIn http://es.linkedin.com/in/juancarlossanjuan FlickR http://www.flickr.com/photos/olympiahotelvalencia www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  3. 3. BREVE SITUACION DEL MERCADO ESPAÑOL www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  4. 4. OPINIONES EMPRESARIALES SOBRE EL BENEFICIO A CIERRE DE AÑO www.juancarlossanjuan.com
  5. 5. BALANCE DE EVOLUCION DE LAS VENTAS EN 2009 www.juancarlossanjuan.com
  6. 6. BALANCE DE EVOLUCIÓN DE LOS PRECIOS EN 2009 www.juancarlossanjuan.com
  7. 7. PERNOCTACIONES EN HOTELES URBANOS EN PORCENTAJE www.juancarlossanjuan.com
  8. 8. PERNOCTACIONES EN HOTELES URBANOS EN NUMERO ABSOLUTO www.juancarlossanjuan.com
  9. 9. LA COMPETENCIA ESTA EN EL EXTERIOR Fuente: IET e Institutos de Estadística Nacionales. *Datos para Chipre, España y Egipto hasta noviembre, Turquía, Marruecos y Túnez hasta octubre y Croacia hasta septiembre. www.juancarlossanjuan.com Y ES DURA
  10. 10. VARIACION EN VENTAS - BENEFICIOS www.juancarlossanjuan.com
  11. 11. ADR – OCUPACIÓN - REVPAR www.juancarlossanjuan.com
  12. 12. HOTELES URBANOS www.juancarlossanjuan.com
  13. 13. HOTELES URBANOS ADR – OCUPACIÓN - REVPAR www.juancarlossanjuan.com
  14. 14. HOTELES VACACIONALES www.juancarlossanjuan.com
  15. 15. HOTELES VACACIONALES ADR – OCUPACIÓN - REVPAR www.juancarlossanjuan.com
  16. 16. Las agencias de viajes y los hoteles urbanos son los que más han sufrido el 2009 por la guerra de precios Fuente Informe Exceltur 2009 Precio www.juancarlossanjuan.com
  17. 17. EL 32% DE LOS ESPAÑOLES REDUJERON SUS ESTANCIAS HOTELERAS EN 2009 Ocupación Fuente Asociación Española de Directores de Hotel, Hosteltur 15/02/2010 www.juancarlossanjuan.com
  18. 18. La rentabilidad desciende más de dos dígitos en el 72,6% de los hoteles españoles RENTABILIDAD Fuente Informe Exceltur 2009 www.juancarlossanjuan.com
  19. 19. LA HUCHA SE EMPIEZA A ACABAR www.juancarlossanjuan.com
  20. 20. SE HACE PEQUEÑA www.juancarlossanjuan.com
  21. 21. AUN MAS PEQUEÑA www.juancarlossanjuan.com
  22. 22. Y MAS PEQUEÑA www.juancarlossanjuan.com
  23. 23. LA TENEMOS DELGADITA www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  24. 24. www .juancarlossanjuan.com
  25. 25. SITUACION ACTUAL <ul><li>VENTA SOL Y PLAYA EN DECADENCIA </li></ul><ul><li>VENTA EMPAQUETADO EN DECADENCIA </li></ul><ul><li>VENTA MICE ESTANCADA </li></ul><ul><li>TTOO PRECIOS A LA BAJA </li></ul><ul><li>ENVEJECE LA POBLACION ACOSTUMBRADA A LAS AGENCIAS </li></ul><ul><li>NUEVO CLIENTE ADPROSUMER </li></ul>www.juancarlossanjuan.com
  26. 26. CLIENTE ADPROSUMER <ul><li>AD : porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Los clientes se fían más de los comentarios de otros clientes que de la propia empresa. La fuerza viral de tener un cliente satisfecho es incalculable </li></ul><ul><li>PRO: porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás </li></ul><ul><li>SUMER: porque además de producir información también la consumen </li></ul><ul><li>Fuente Tirso Maldonado </li></ul>www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  27. 27. ¿QUE FUTURO NOS ESPERA? www.juancarlossanjuan.com
  28. 28. www.juancarlossanjuan.com Cuando empieza a soplar el viento algunos corren a esconderse mientras otros construyen molinos de viento Proverbio Chino
  29. 29. LAS TENDENCIAS HAN CAMBIADO www.juancarlossanjuan.com Hasta hace más o menos 1,5 – 2 años nos compraban Ahora hay que vender Tenemos que ser diferentes al resto Tenemos que INNOVAR
  30. 30. ¿Qué es Innovar? Pensar un nuevo producto? Ofrecer un nuevo producto? Crear un nuevo producto? www.juancarlossanjuan.com
  31. 31. ¿Qué es Innovar? Innovar requiere convertir una idea en un servicio o producto que los clientes quieren, a menudo, usando un nuevo modelo de negocio www.juancarlossanjuan.com
  32. 32. ¿Qué NO es Innovar? Tener ideas Hacer las cosas mejor, para INNOVAR hay que hacerlas diferentes www.juancarlossanjuan.com
  33. 33. El 57% de los españoles están conectados a Internet El 91,6% de los jóvenes españoles tienen acceso a Google El 77,8% de los usuarios de internet en España están leyendo Blogs El 26% de los niños entre 6 y 9 años tiene móvil propio EN ESPAÑA www.juancarlossanjuan.com
  34. 34. El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiable El 35% de los usuarios de internet han creado contenido EN EL MUNDO www.juancarlossanjuan.com
  35. 35. <ul><li>“ El Tsunami 2.0 esta viniendo, o te subes o aprende a bucear…” </li></ul>
  36. 36. <ul><li>“ Solo habrá dos clases de directores, los rápidos y los muertos” </li></ul><ul><li>David Vice, de Northem Telecom </li></ul>www.juancarlossanjuan.com QUIEN NO SE ADAPTE DESAPARECERA Fotos Joantxo Llantada
  37. 37. DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION DIFERENCIACION www.juancarlossanjuan.com DIFERENCIACIÓN DIFERENCIACION
  38. 38. COJAMOS DE LA MANO AL CLIENTE www.juancarlossanjuan.com
  39. 39. A las mariposas háblale de las flores www.juancarlossanjuan.com ¿Qué es una agencia de viajes? ? ? ? ? ? ? www.juancarlossanjuan.com
  40. 40. www.juancarlossanjuan.com Y ¿Quién va pudiendo comprarlo en Internet? ? ? ? ? ? ? www.juancarlossanjuan.com A las mariposas háblale de las flores
  41. 41. www.juancarlossanjuan.com SON NUESTROS FUTUROS CLIENTES ? ? ? ? ? ? www.juancarlossanjuan.com A las mariposas háblale de las flores
  42. 42. REDES SOCIALES www.juancarlossanjuan.com
  43. 43. PERO REALMENTE… ¿QUE ES UNA RED SOCIAL? 595 amigos en Facebook como Juan Carlos Sanjuán 696 amigos en Facebook como Olympia Unas son pequeñas Otras son grandes www.juancarlossanjuan.com
  44. 44. POR QUE ESTAR REDES SOCIALES ¿POR QUE ES UNA MODA? www.juancarlossanjuan.com
  45. 45. TURISTA vs VIAJERO www.juancarlossanjuan.com Fuente Minube en TCV 2010 Viaje organizado Construye su propio viaje Viaje es algo ajeno a la rutina Es la experiencia a vivir Un viaje al a ñ o Suelen hacer peque ñ as escapadas Buscan la inspiraci ó n en Agencias de Viajes Busca la inspiraci ó n en Internet Viaja a Moda o Precio, la publicidad tradicional le influye Impermeable a la publicidad Tradicional Busca comodidad, todo preparado Busca confianza, sensaciones reales Se fia del agente de Viajes, de lo que le cuenta un amigo Busca informaci ó n en redes sociales, foros, comunidades etc
  46. 46. PODEMOS LLEGAR AL VIAJERO HOTEL ANTES AHORA www.juancarlossanjuan.com Gastos de Intermediación WEB + BLOG + COMUNIDAD REDES SOCIALES + E-MAIL MKT + BUZZ MKT + MKT DE GUERRILLA + REPUTACIÓN ONLINE OTAs + CRS TTOO + AAVV + CORP + …
  47. 47. Estamos locos con el Travel2.0 <ul><li>La audiencia está en pleno crecimiento, siendo el mayor crecimiento en el target de clientes en edades comprendidas entre 35-49 y 50-64. </li></ul><ul><li>El tiempo medio en redes sociales y microbloging crece el triple que el resto de actividades. Facebook creció en 2009 un 593% siendo ya un total de 350 millones. EL TERCER PAIS MAS GRANDE </li></ul><ul><li>Las redes sociales y el microblogging son las áreas que más crecen en Internet. </li></ul>Las ventas on line siguen creciendo, el 42% de las ventas de los hoteles se realiza on line, estando el 70% de las ventas influenciadas en redes sociales www.juancarlossanjuan.com
  48. 48. ENSEÑAME LA PASTA LAS REDES SOCIALES NO SON UNA MODA, ES UN LUGAR DE “REUNION” DE LAS PERSONAS. UN LUGAR DE REUNION DE NUESTROS CLIENTES. www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  49. 49. ¿PORQUE YO ENTRE EN REDES SOCIALES? <ul><li>Desde el Revenue Management </li></ul><ul><li>Necesidad de Maximizar Ingresos </li></ul><ul><li>Necesidad de Minimizar Costes </li></ul><ul><li>Necesidad de Diferenciarme </li></ul><ul><li>Necesidad de hacer algo Diferente </li></ul>www.juancarlossanjuan.com
  50. 50. DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN. Como Juan Carlos Sanjuán ME SIGUEN 595 AMIGOS CON MEDIA DE 270 AMIGOS ME SIGUEN 445 AMIGOS CON MEDIA DE 140 AMIGOS 160.650 contactos 62.300 contactos 222.950 contactos www.juancarlossanjuan.com
  51. 51. DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN. Como OlympiaAlboraya/Olympiavalencia ME SIGUEN 696 AMIGOS CON MEDIA DE 170 AMIGOS ME SIGUEN 346 AMIGOS CON MEDIA DE 100 AMIGOS 118.320 contactos 34.600 contactos 152.920 contactos www.juancarlossanjuan.com
  52. 52. Entre ambas marcas (branding) 222.950 contactos 152.920 contactos 378.870 contactos www.juancarlossanjuan.com
  53. 53. PERO NO SOLO VALE MUCHOS SEGUIDORES HAN DE SER DE CALIDAD, HAN DE CONVERTIR www.juancarlossanjuan.com
  54. 54. NUEVOS VALORES PARA LA WEB EL CLIENTE ES PROTAGONISTA La web es para el cliente Que sea fácil de usar A un solo click Que pueda comentar Que los comentarios no sean censurados Que los comentarios sean solo tratados www.juancarlossanjuan.com
  55. 55. NUEVOS VALORES PARA LA WEB COLABORATIVA Pueden compartir experiencias en Comunidades Pueden subir fotos Pueden subir videos Pueden aconsejar sitios Que mejor que en nuestra web? www.juancarlossanjuan.com
  56. 56. NUEVOS VALORES PARA LA WEB CONOCIMIENTO COLECTIVO P2P – Pleople to people Creative Commons, crear conocimiento sin derechos de autor – WIKI Comunidades como Comunidad Hosteltur. Dejar que puedan subir fotos o lugares de interés – FOUR SQUARE www.juancarlossanjuan.com
  57. 57. NUEVOS VALORES PARA LA WEB Relaciones entre usuarios Creemos nuestra propia red social donde los clientes aporten valor Ej. Magic Costa Blanca Su propia Red Social en entorno NING En la red envían ofertas del verano y ven poco retorno. Los usuarios les dicen que están en Paro Campaña NADIE SIN VACACIONES 43 Millones de impactos 2.5 millones de € no presupuestados www.juancarlossanjuan.com
  58. 58. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com VISITAS DESDE MOVIL
  59. 59. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com PROCEDENCIA
  60. 60. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com PROCEDENCIA
  61. 61. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com PROCEDENCIA
  62. 62. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com TIPO DE VISITA
  63. 63. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com TENDENCIAS
  64. 64. Se puede Medir www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com TRAFICO 28.000 visitas mensuales. Desde octubre 18.000 € de ingreso desde nuestra web.
  65. 65. REPUTACIÓN ON LINE ¿QUÉ ES? Comentarios de los clientes??? www.juancarlossanjuan.com
  66. 66. REPUTACIÓN ON LINE ¿SOLO? Paridad de precios Descripciones Similares Imágenes parecidas en la red Vuestra Marca en la Red www.juancarlossanjuan.com
  67. 67. REPUTACIÓN ON LINE ¿SOLO? No queráis cerrar los ojos, vuestro hotel YA está en Internet. Alguien lo hará por vosotros. www.juancarlossanjuan.com
  68. 68. REPUTACIÓN ON LINE El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra por algún comentario leído en Internet El 71% de los clientes que cambiaron su decisión por comentarios obtuvieron su comentario en un Red Social o Comunidad. www.juancarlossanjuan.com
  69. 69. PENETRACION DE INTERNET EN TOMA DE DECISIONES www.juancarlossanjuan.com Fuente TNS 2010
  70. 70. REPUTACIÓN ON LINE La coherencia es fundamental para que el cliente nos perciba como profesionales. www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  71. 71. REPUTACIÓN ON LINE Hemos de cuidar nuestra marca, nuestro BRANDING. Todo lo que hagas en la red compone tu MARCA. www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com www.juancarlossanjuan.com
  72. 72. MUY BIEN… ES EL MOMENTO DE LOS APLAUSOS www.juancarlossanjuan.com
  73. 73. Y AHORA QUE? POR DONDE EMPIEZO? Ya has empezado viniendo a esta reunión, lo primero es la FORMACION Implantar cultura 2.0 en la organización Aplicar tecnologías sociales a nivel interno, facilitar su uso, su manejo. No entran virus Preparar/ Contratar un Comunity Manager Diagnosticar situación actual, cual es mi reputación en la red Elaborar una estrategia y objetivos a seguir www.juancarlossanjuan.com
  74. 74. Y AHORA QUE? POR DONDE EMPIEZO? Selección de tipo de web a realizar. Software libre y open Mayor movilidad de contenido mejor para Google Compatibilidad con todos los navegadores Desarrollo de nuestra Marca - Branding Elabora una estrategia y objetivos a seguir. Poner en marcha dicha estrategia Posicionar la web y Medir resultados de nuestras acciones www.juancarlossanjuan.com
  75. 75. www.juancarlossanjuan.com DEBEMOS DE INCORPORAR ACCIONES COMERCIALES DENTRO DE NUESTRO ESTABLECIMIENTO
  76. 76. www.juancarlossanjuan.com FACILITAR TODA NUESTRA INFORMACION A NUESTROS CLIENTES
  77. 77. 26% DE AHORRO EN LAVANDERIA EN 3 MESES www.juancarlossanjuan.com EFICIENCIA EN CONSUMOS
  78. 78. www.juancarlossanjuan.com FOMENTEMOS QUE EL CLIENTE OPINE
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  80. 80. www.juancarlossanjuan.com
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  83. 83. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Bere Casillas. Sastre
  84. 84. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO 4 webs que nacen desde la web mejor posicionada
  85. 85. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO 4 webs vinculadas Redes Sociales. Blog indexa en Google Reservas On Line en nuestra propia web Zona de comentarios de clientes en nuestra web Tengamos contenido para indexar bien en Google
  86. 86. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Google Maps con lugares de Interés Google Street View para facilitar al cliente su búsqueda. Facilitar búsquedas de lugares de interés fuera de Mapa.
  87. 87. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO FACILITAR LA BUSQUEDA AL CLIENTE CON MAPA DE “COMO LLEGAR”
  88. 88. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Comentarios de clientes pudiendo subir fotos, videos e incluso poder responder al comentario.
  89. 89. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Un Blog para dar contenido a la web y Google pueda visitarnos y ver que es una web activa. El personal debe de nutrirnos de Post.
  90. 90. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO 4 meses en redes sociales 1324 seguidores en Twitter 525 en Facebook 5 proyectos aceptados en 4 meses 4 Proyectos en cartera Generador de proyectos y procesos CONSULTORA DE TURISMO Y MARKETING
  91. 91. www.juancarlossanjuan.com CASOS DE EXITO Expertos en Redes Sociales, en e-marketing Grandes Cuentas como Comunidades Autónomas Innovadora forma de vender Compartir conocimientos Los Conocimientos son públicos Solo los difunden por las Redes Sociales CONSULTORA DE TURISMO Y MARKETING
  92. 92. PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA CORRECTA CAMPAÑA EN TWITTER www.juancarlossanjuan.com
  93. 93. TITULO A CADA TWEET La Información debe de ser: Cómo el título de un libro, que haga pinchar en el link, que enganche Concreta Atractiva Máxima Información Posible Más vale poco y mucho que mucho y poco Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  94. 94. DIFERENTES TITULOS DE TU “LIBRO” Debes de buscar diferentes formas de comunicar lo mismo, repetir el mismo mensaje produce aburrimiento y los seguidores dejarán de leerlo. Se original. Trata de enganchar. Huye de Aburrir . Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  95. 95. PIENSA EN EL TIMING Comunica distintos títulos dependiendo la hora. Piensa que muchos twitteros se mueven siempre en el mismo horario, contralos. Si hay twitteros siempre de mañanas cambia el mensaje, no los aburras. Piensa en otros países, Sudamérica se conecta cuando en España es de noche. No concretes todo en un periodo, ve poco a poco. Intensifica la acción según llegue el evento. Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  96. 96. ¿QUIEN TE RETWITTEA? Conoce con que followers cuentas a la hora de hacer Retweet. Páctalo con ellos para que te ayuden. Trata que sean muy seguidos. Si ellos hacen lo mismo con algún follower suyo CREAS RED Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  97. 97. ANALIZA EL HORARIO DE TUS FOLLOWERS Ten controlados a los Followers que más te interesen Debes de estar cuando ellos estén, conseguirás mayor divulgación. Piensa que es una carrera de fondo, al principio el final está lejos, pero siempre llega Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  98. 98. ¿QUIEN TE ESTA APOYANDO? Aparecerán apoyos espontáneos, contrólalos y poténcialos Controla cuantos Followers tienen. Analiza si son válidos para maximizar esfuerzos con ellos. En caso que desistas, siempre agradece su gesto Controla el horario de los followers espontáneos, maximízalo. Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  99. 99. PROACTIVIDAD Punto más delicado. Combina la actividad sin llegar a cansar. No desistas, repito es carrera de fondo. No vale ser constante un día y dos dejarlo. Debes de marcarlo como una campaña con sus momentos de acción diarios. Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  100. 100. CREA SINERGIAS Estate atento a posibles campañas a las que unirte Usa sus tweets para retwittearlos y dejar caer tu campaña Crea valores con otras campañas Incluso pacta con otras campañas tweets cruzados de apoyo Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  101. 101. El final de toda campaña de Marketing es ofrecer un producto. Piensa en: La utilidad de las herramientas que ofrezcas. La facilidad de las herramientas. La comodidad de conseguir el producto/Evento. Si la campaña es válida pero el producto o sus herramientas no se convierte en INFERTIL NUNCA OLVIDES EL PRODUCTO Twitter sigue siendo un océano por descubrir www.juancarlossanjuan.com
  102. 102. El segundo mejor buscador Indexa en Google Una imagen vale más que mil palabras Permite mostrar detalladamente el producto Fácil de usar Solo se necesita una cámara video ¿PORQUE YOUTUBE? www.juancarlossanjuan.com
  103. 103. Videos cercanos Poco profesionales Videos de experiencias, que el cliente cuente su experiencia No más largos de 3.30 minutos Más vale muchos pocos que uno largo Ser diferente y divertidos Vinculemoslos a nuestra web ¿PORQUE YOUTUBE? www.juancarlossanjuan.com
  104. 104. Curiosidad de esta semana: Me preguntan porqué no se salen las sábanas Pienso y hago video Blog de gobernantas pone el video Twitter y Facebook en 2 días 500 impactos Es como un anuncio de periódico que los amigos se lo vayan pasando unos a otros. ¿PORQUE YOUTUBE? www.juancarlossanjuan.com
  105. 105. NO TENGAIS MIEDO ACTUAR ANTES DE QUEDAROS SENTADOS DIFERENCIAROS ES EL FUTURO PARA ACABAR www.juancarlossanjuan.com
  106. 106. GRACIAS PARA ACABAR www.juancarlossanjuan.com

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