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C. Santander, 101. Edif. A. 2º
E-08030 Barcelona (Spain)
Tel.: +34 93 305 13 18
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Agenda
Problemática de implementación de un SGSI o un SGCN en Contact
Centers y BPOs
 La Fase de Planeación
 La Fase de ...
La Fase de Planeación – Origen de la Necesidad
Estrategia
Dirección
Requerimientos
de Cliente
La Fase de Planeación – El Contexto de la Organización
La Fase de Planeación – El Análisis de Riesgos
La Fase de Planeación – El BIA
Preservació
n de
evidencia
Custodia de
datos
Responsabil
idades
legales
La Fase de Implementación – Consideraciones legales
La Fase de Implementación – Respuesta a incidentes
La Fase de Implementación – Los Recursos
La Fase de Verificación – La Revisión por la Dirección
La Fase de Verificación – Pruebas de los Planes
Conclusión
 Es necesario definir claramente el alcance de los sistemas para evitar abarcar proyectos
que no son logrables...
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Problemática de implementación de un SGSI o un SGCN en contact centers y BPOs

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Durante el proceso de implementación de un SGSI o de un SGCN en contact centers o en BPOs, se presentan retos específicos de las realidades cambiantes de este tipo de negocios. El dinamismo que presentan hace que la implementación de estos sistemas requiera de una especial atención en los diferentes proyectos a los cuales se enfrentan las organizaciones, exploraremos de forma breve algunos de estos retos.

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Problemática de implementación de un SGSI o un SGCN en contact centers y BPOs

  1. 1. C. Santander, 101. Edif. A. 2º E-08030 Barcelona (Spain) Tel.: +34 93 305 13 18 Fax: +34 93 278 22 48 C. Arequipa, 1 E-28043 Madrid (Spain) Tel.: +34 91 763 40 47 Fax: +34 91 382 03 96 info@isecauditors.com www.isecauditors.com Calle 90 # 12-28 110221 Bogotá (Colombia) Tel: +57 (1) 638 68 88 Fax: +57 (1) 638 68 88 PROBLEMÁTICA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SGSI O UN SGCN EN CONTACT CENTERS Y BPOs JAVIER ROBERTO AMAYA MADRID CISM, PCI QSA, PCIP, ISO27001 LA, ISO9000 IA, MCP
  2. 2. Agenda Problemática de implementación de un SGSI o un SGCN en Contact Centers y BPOs  La Fase de Planeación  La Fase de Implementación  La Fase de Verificación  Conclusiones
  3. 3. La Fase de Planeación – Origen de la Necesidad Estrategia Dirección Requerimientos de Cliente
  4. 4. La Fase de Planeación – El Contexto de la Organización
  5. 5. La Fase de Planeación – El Análisis de Riesgos
  6. 6. La Fase de Planeación – El BIA
  7. 7. Preservació n de evidencia Custodia de datos Responsabil idades legales La Fase de Implementación – Consideraciones legales
  8. 8. La Fase de Implementación – Respuesta a incidentes
  9. 9. La Fase de Implementación – Los Recursos
  10. 10. La Fase de Verificación – La Revisión por la Dirección
  11. 11. La Fase de Verificación – Pruebas de los Planes
  12. 12. Conclusión  Es necesario definir claramente el alcance de los sistemas para evitar abarcar proyectos que no son logrables y que no apoyarán los objetivos de la organización.  El proyecto debe estar patrocinado por la dirección para asegurar que los recursos que requiere una implementación sean asignados de manera oportuna.  Al implementar el plan de continuidad se debe asegurar que se cubren todos los procesos críticos de la organización y que se han analizado diferentes escenarios de riesgo.  Se deben incorporar todos los requerimientos legales heredados desde el punto de vista contractual.  Los ciclos de formación deben asegurar la cobertura del personal que tiene una alta rotación.
  13. 13. C. Santander, 101. Edif. A. 2º E-08030 Barcelona (Spain) Tel.: +34 93 305 13 18 Fax: +34 93 278 22 48 C. Arequipa, 1 E-28043 Madrid (Spain) Tel.: +34 91 763 40 47 Fax: +34 91 382 03 96 info@isecauditors.com www.isecauditors.com Calle 90 # 12-28. Bogotá (Colombia) Tel: +57 (1) 638 68 88 Fax: +57 (1) 638 68 88
  14. 14. C. Santander, 101. Edif. A. 2º E-08030 Barcelona (Spain) Tel.: +34 93 305 13 18 Fax: +34 93 278 22 48 C. Arequipa, 1 E-28043 Madrid (Spain) Tel.: +34 91 763 40 47 Fax: +34 91 382 03 96 info@isecauditors.com www.isecauditors.com Calle 90 # 12-28. Bogotá (Colombia) Tel: +57 (1) 638 68 88 Fax: +57 (1) 638 68 88

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