‫לקראת העירייה הדיגיטלית‬                      ‫השירותים המקוונים של‬                       ‫עיריית תל-אביב-יפו‬    ‫כנס ‪...
‫מה אציג?‬                                                        ‫1. עירייה ותפקידיה.‬                                   ...
‫תפקידי העירייה‬                                                        ‫מתוך ויקיפדיה‬‫עירייה היא יחידת שלטון מקומי, שתפק...
‫ממשל זמין‬  ‫ממשל זמין עוסק במתן שירותים ממשלתיים לציבור ואספקה של מידע בעל‬                                             ...
‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬                      ‫שלב 1: נוכחות חדשה: ‪ Emerging‬אתר סטטי בעל מידע מוגבל.‬           ...
‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬                      ‫שלב 1: נוכחות חדשה: ‪ Emerging‬אתר סטטי בעל מידע מוגבל.‬           ...
‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬  ‫שלב 2: נוכחות מוגברת: ‪ Enhanced‬הצגה של מידע רב יותר, עכשווי והיסטורי. המידע כולל‬    ...
‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬‫שלב 3: אינטראקציה: ‪ Interactive‬הפעלת שירותים מקוונים לתושב, כמו מילוי טפסים,‬ ‫ואפליקצי...
‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬     ‫שלב 4: טרנזקציות: ‪Transactional‬מגוון אפליקציות המאפשרות קשר דו כיווני בין‬        ...
‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬     ‫שלב 4: טרנזקציות: ‪Transactional‬מגוון אפליקציות המאפשרות קשר דו כיווני בין‬        ...
‫בתחומי:‬   ‫השירותים מתמקדים כיום‬      ‫חינוך‬          ‫רישוי עסקים‬          ‫הנדסה בינוי ותשתית‬‫שירות ומידע לציבור‬ ...
‫מוקד שרות 601 מקוון‬
‫בקשה לתו חניה אזורי עם שליח עד הבית בחינם (עד 84 שעות)‬
‫בקשה לערעור על דו"ח חניה‬
‫רישום לגני ילדים‬
‫מצב בקשת רישיון העסק כולל חיווי למייל האישי בכל שינוי‬
‫ברור זכויות בנייה‬
‫מצב בקשת מידע להיתר בנייה‬
‫צפייה בכל דוחות החניה והאכיפה‬
‫איתור מידע רלוונטי לסביבה שלי‬
‫פניות מקוונות ליחידות העירייה‬
‫תשלומים מקוונים‬
‫ניוזלטר עירוני‬
‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬  ‫שלב 5: מחובר: ‪ Connected‬אינטגרציה מלאה של כל שירותי הממשל. אינטגרציה‬ ‫אופקית בין המח...
‫עירייה דיגיטלית‬        ‫עירייה דיגיטלית הינה עירייה העושה שימוש מיטבי בטכנולוגיה ותקשורת‬‫מתקדמת, להפצת מידע, לתקשור ויצ...
‫תכנית האב לעירייה הדיגיטלית‬               ‫אסטרטגיה‬                          ‫תשתית‬ ‫ניהול שינוי‬              ‫ארגוני...
‫מפת תהליכים לדוגמה‬
‫ממשקים טכנולוגיים‬
‫ניהול השינוי‬          ‫שיווק‬          ‫פנים‬         ‫ארגוני‬ ‫כלים‬‫לניהול‬‫השינוי‬             ‫מיפוי סיכונים‬       ...
‫תמונת עתיד‬                        ‫עיריית תל-אביב-יפו דיגיטל‬      ‫תאפשר ללקוחותיה לבחור את ערוצי התקשורת הנוחים להם תו...
‫האמצעים‬‫צאט עם נציג‬      ‫זימון תורים‬    ‫דואר דיגיטלי‬   ‫שירות‬‫תחנות מידע‬      ‫פעולות מקוונות‬       ‫שירותים‬   ...
‫שלבים במימוש‬                    ‫‪ ‬חידוש רישיון דיגיטלי ‪ ‬מחשוב תהליך פתיחת עסק‬     ‫‪ ‬פנייה דיגיטלית‬           ...
‫כדאי לדעת!‬
‫תודה!‬     ‫כנס ‪ HTML5FEST‬של משרד ה- ‪W3C‬הישראלי ואיגוד האינטרנט הישראלי‬                                 ‫1102.01.52‬...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

לקראת העירייה הדיגיטלית - השירותים המקוונים של עירית תל-אביב-יפו זוהר שרון

3,546 views

Published on

8 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • לסגור את דיזנגוף לתנועה בימי שישי מהכיכר עד בן גוריון
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • לשים בכיכר עצים וספסלי עץ במקום אלה שקימים מבטון
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • להפוך את פינסקר מהכיכר עד בוגרשוב למדרחוב
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • העברת מעבר החציה בבוגרשוב במקום במקומו הקיים לגרור אותו לצידו השמאלי של בר כוכבא
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • כדאי לשנות את הכיוון שיכנסו מרחוב בילינסון לאהרונוביץ ולא יצטרכו לעשות סיבוב
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,546
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
217
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
8
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

לקראת העירייה הדיגיטלית - השירותים המקוונים של עירית תל-אביב-יפו זוהר שרון

  1. 1. ‫לקראת העירייה הדיגיטלית‬ ‫השירותים המקוונים של‬ ‫עיריית תל-אביב-יפו‬ ‫כנס ‪ HTML5FEST‬של משרד ה- ‪W3C‬הישראלי ואיגוד האינטרנט הישראלי‬ ‫1102.01.52‬ ‫זוהר שרון‬ ‫מנהל הידע העירוני‬‫1‬ ‫‪Sharon@tel-aviv.gov.il‬‬
  2. 2. ‫מה אציג?‬ ‫1. עירייה ותפקידיה.‬ ‫2. מהו ממשל זמין?‬‫3. שלבי התפתחות השירותים בעירייה בהתאם למדד המוכנות לממשל מקוון של האו"ם.‬ ‫4. דוגמאות לשירותים מקוונים עירוניים.‬ ‫5. הצצה לתכנית האב לעירייה הדיגיטלית.‬
  3. 3. ‫תפקידי העירייה‬ ‫מתוך ויקיפדיה‬‫עירייה היא יחידת שלטון מקומי, שתפקידה לדאוג לרווחת התושבים בעיר נתונה.‬ ‫חניה עירונית‬ ‫שיפור פני העיר‬ ‫שרותי תברואה‬‫תכנון מערך החניה בעיר, שילוט ותמרור‬ ‫טיפוחה ושמירתה של חזות העיר,‬ ‫פינוי אשפה, מחזור,‬ ‫החניה המוסדרת, הפעלת חניונים‬ ‫תחזוקת הכבישים והמדרכות, טיפוח‬ ‫ניקוי רחובות ושווקים,‬ ‫עירוניים ופינוי צירי תנועה.‬ ‫ותחזוקה של פארקים וגנים,התקנת‬ ‫הדברת מזיקים ופינוי פגרים.‬ ‫אמצעי בטיחות וסימון כבישים,התקנת‬ ‫שירות וטרינרי‬ ‫לוחות מודעות ועוד.‬ ‫כבאות והצלה‬‫שמירה על בריאות הציבור מפני מחלות‬ ‫שירותי חירום – כיבוי והצלה, ביקורות‬‫וסכנות שמקורן בבעלי החיים, פיקוח על‬ ‫שירותי רווחה‬ ‫למתן רישיון עסק, מתן אישורי בנייה‬ ‫כל מוצרי המזון שמקורם מהחי –‬ ‫ילדים ונוער במצוקה, משפחות וזוגות‬ ‫ואכלוס, הדרכות וייעוץ בכל הקשור‬ ‫בשר,דגים,מוצרי חלב,עופות וביצים.‬ ‫במצוקה, נפגעי אלימות, קשישים,‬ ‫לנושאי הבטיחות בפני אש.‬ ‫מכורים לסמים ועוד.‬ ‫ספורט‬ ‫בריאות הציבור‬‫ניהול, אחזקה והפעלה של מרכזי ספורט‬ ‫עירוניים, פיתוח תשתיות ספורט, קיום‬ ‫חינוך‬ ‫קידום בריאות לנשים הרות, תינוקות‬ ‫ופעוטות, תלמידים מבוגרים וקשישים.‬ ‫גני ילדים, חינוך יסודי, חינוך על יסודי‬ ‫אירועים מרכזיים ופיתוח ספורט‬ ‫וחינוך מיוחד.‬ ‫בשכונות.‬ ‫דת‬ ‫הקמת בתי כנסת ומקוואות‬ ‫רישוי בנייה‬ ‫תרבות ופנאי‬ ‫.‬ ‫אירועי תרבות, ספריות עירוניות, מרכזים‬ ‫הוצאת היתרי בנייה, בדיקת התוכניות‬ ‫והכנתן לדיון בוועדת התכנון המקומית‬ ‫קהילתיים ומרכזי אומנויות.‬ ‫פיקוח על הבנייה‬ ‫אכיפת חוק התכנון והבנייה, פיקוח על‬ ‫המחוזית.‬ ‫רישוי עסקים‬ ‫הבנייה והתאמתה להיתר הבנייה. איתור‬ ‫הוצאת רישוי לכל העסקים הטעונים‬ ‫פיקוח על מבנים‬ ‫רישוי, סיורים ובדיקות, מתן רישיונות‬ ‫עבירות, הכנת כתבי אישום וביצוע צווי‬ ‫הריסה.‬ ‫מסוכנים‬ ‫לשילוט ולאירועים המוניים.‬ ‫איתור מבנים מסוכנים והנחייה בטיפול‬ ‫להסרת הסכנה.‬
  4. 4. ‫ממשל זמין‬ ‫ממשל זמין עוסק במתן שירותים ממשלתיים לציבור ואספקה של מידע בעל‬ ‫ערך לציבור.‬ ‫המטרה העיקרית של הממשל הזמין היא לאפשר אינטראקציה קלה ויעילה‬ ‫בין האזרחים לממשלה, ובסופו של דבר לשפר את הקשר ביניהם.‬‫מעבר למטרה הראשית הזו, הממשל המקוון נועד גם לשפר ולמכן את תהליכי‬ ‫העבודה בתוך הגוף הממשלתי, גם כלפי האזרח, וגם פנימית בארגון, וליצור‬ ‫אינטגרציה בין מחלקות הגוף הממשלתי.‬‫)5002 ,‪(Lee, Tan & Trimi‬‬
  5. 5. ‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬ ‫שלב 1: נוכחות חדשה: ‪ Emerging‬אתר סטטי בעל מידע מוגבל.‬ ‫ישנה אינטראקציה מוגבלת מאוד עם התושבים.‬ ‫9991‬
  6. 6. ‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬ ‫שלב 1: נוכחות חדשה: ‪ Emerging‬אתר סטטי בעל מידע מוגבל.‬ ‫ישנה אינטראקציה מוגבלת מאוד עם התושבים.‬ ‫5002‬
  7. 7. ‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬ ‫שלב 2: נוכחות מוגברת: ‪ Enhanced‬הצגה של מידע רב יותר, עכשווי והיסטורי. המידע כולל‬ ‫מידע על אסטרטגיית הממשל, החלטות ונושאים שונים, וניתן לבצע חיפוש על המידע, אבל‬ ‫האינטראקציה בין התושב לרשות היא עדיין בגדר זרימת מידע חד סיטרי בלבד.‬ ‫7002‬
  8. 8. ‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬‫שלב 3: אינטראקציה: ‪ Interactive‬הפעלת שירותים מקוונים לתושב, כמו מילוי טפסים,‬ ‫ואפליקציות נוספות, כולל שימוש בקול ווידאו. ניתן לתקשר עם הממשל ע"י אימייל, פקס,‬ ‫טלפון או דואר. המידע באתר מתעדכן באופן שוטף.‬ ‫9002‬
  9. 9. ‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬ ‫שלב 4: טרנזקציות: ‪Transactional‬מגוון אפליקציות המאפשרות קשר דו כיווני בין‬ ‫התושב לממשל.‬ ‫1102‬
  10. 10. ‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬ ‫שלב 4: טרנזקציות: ‪Transactional‬מגוון אפליקציות המאפשרות קשר דו כיווני בין‬ ‫התושב לממשל.‬
  11. 11. ‫בתחומי:‬ ‫השירותים מתמקדים כיום‬ ‫חינוך‬ ‫רישוי עסקים‬ ‫הנדסה בינוי ותשתית‬‫שירות ומידע לציבור‬ ‫חניה‬ ‫תשלומים‬
  12. 12. ‫מוקד שרות 601 מקוון‬
  13. 13. ‫בקשה לתו חניה אזורי עם שליח עד הבית בחינם (עד 84 שעות)‬
  14. 14. ‫בקשה לערעור על דו"ח חניה‬
  15. 15. ‫רישום לגני ילדים‬
  16. 16. ‫מצב בקשת רישיון העסק כולל חיווי למייל האישי בכל שינוי‬
  17. 17. ‫ברור זכויות בנייה‬
  18. 18. ‫מצב בקשת מידע להיתר בנייה‬
  19. 19. ‫צפייה בכל דוחות החניה והאכיפה‬
  20. 20. ‫איתור מידע רלוונטי לסביבה שלי‬
  21. 21. ‫פניות מקוונות ליחידות העירייה‬
  22. 22. ‫תשלומים מקוונים‬
  23. 23. ‫ניוזלטר עירוני‬
  24. 24. ‫האו"ם- מדד המוכנות לממשל מקוון‬ ‫שלב 5: מחובר: ‪ Connected‬אינטגרציה מלאה של כל שירותי הממשל. אינטגרציה‬ ‫אופקית בין המחלקות בממשל, אינטגרציה אנכית בין המשרדים בדרגים שונים, תקשורת‬ ‫מלאה מול הציבור, ותקשורת בין הממשלה לגורמים נוספים כמו מוסדות אקדמיים.‬ ‫בנוסף, התושבים מעורבים בקבלת ההחלטות ובדמוקרטיה.‬
  25. 25. ‫עירייה דיגיטלית‬ ‫עירייה דיגיטלית הינה עירייה העושה שימוש מיטבי בטכנולוגיה ותקשורת‬‫מתקדמת, להפצת מידע, לתקשור ויצירת קשרי עבודה עם גופים שונים (תושבים,‬‫בעלי עסקים, מועסקים, ממשלה ומגזר שלישי) ופועלת בצורה שקופה, יעילה, תוך‬ ‫הפעלת שיקולי עלות-תועלת ועיתוי נכון.‬
  26. 26. ‫תכנית האב לעירייה הדיגיטלית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫תשתית‬ ‫ניהול שינוי‬ ‫ארגונית‬ ‫עירונית‬‫תשתית פיזית‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫תשתית‬ ‫ארגונית‬ ‫לפרויקט‬
  27. 27. ‫מפת תהליכים לדוגמה‬
  28. 28. ‫ממשקים טכנולוגיים‬
  29. 29. ‫ניהול השינוי‬ ‫שיווק‬ ‫פנים‬ ‫ארגוני‬ ‫כלים‬‫לניהול‬‫השינוי‬ ‫מיפוי סיכונים‬ ‫רכים‬
  30. 30. ‫תמונת עתיד‬ ‫עיריית תל-אביב-יפו דיגיטל‬ ‫תאפשר ללקוחותיה לבחור את ערוצי התקשורת הנוחים להם תוך העדפת‬ ‫•‬ ‫האפשרות הדיגיטלית והפעולה מרחוק.‬ ‫תענה על צרכי מידע של משתמשים וקבוצות שונות באתר האינטרנט ובאמצעות‬ ‫•‬ ‫שירותים ניידים ונייחים.‬ ‫תיזום מתן מידע לאזרחים.‬ ‫•‬ ‫תאפשר את מתן כל שירותיה באמצעים דיגיטליים.‬ ‫•‬‫תעשה שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ליצירת שירותים מותאמים באיכות גבוהה.‬ ‫•‬‫תאפשר ללקוחותיה להשתתף בדיאלוג דמוקרטי בנושאים חברתיים שונים באתר‬ ‫•‬ ‫האינטרנט ובאמצעים נוספים.‬ ‫תיצור קשרי עבודה אלקטרוניים עם רמות שונות בממשל, בארגונים ציבוריים‬ ‫•‬ ‫ובמגזר הפרטי לצורך יצירת אחידות באספקת השירותים הציבוריים ללקוחותיה.‬ ‫תשמור על פרטיות הלקוח ותבטיח העברת מידע באופן מאובטח.‬ ‫•‬
  31. 31. ‫האמצעים‬‫צאט עם נציג‬ ‫זימון תורים‬ ‫דואר דיגיטלי‬ ‫שירות‬‫תחנות מידע‬ ‫פעולות מקוונות‬ ‫שירותים‬ ‫למכשירים ניידים‬‫שירות בטוויטר‬ ‫שירות בפייסבוק‬ ‫תשלומים מקוונים‬
  32. 32. ‫שלבים במימוש‬ ‫‪ ‬חידוש רישיון דיגיטלי ‪ ‬מחשוב תהליך פתיחת עסק‬ ‫‪ ‬פנייה דיגיטלית‬ ‫‪ ‬תיאום ביקורת דיגיטלי‬ ‫‪ ‬בקשת מידע מקוון‬ ‫‪ ‬כרטיס תושב‬ ‫פיתוח‬ ‫‪ ‬השגה על חיוב ארנונה‬ ‫‪ ‬בירור פרטי חיוב‬ ‫‪ ‬תיק לקוח‬ ‫אפליקציה‬ ‫‪ ‬הצגת סטאטוס ערעור‬ ‫‪ ‬צאט עם נציג שירות ‪ ‬תשלום דיגיטלי‬ ‫‪ ‬מחו"ג‬ ‫‪ ‬רישוי עסקים‬ ‫‪ ‬דיוור‬ ‫‪ ‬תיאום הנדסי‬ ‫‪ ‬רישוי ובנייה‬ ‫‪GIS ‬‬ ‫‪ ‬מרכזיית נורטל‬ ‫‪ ‬מנל"ר‬ ‫‪ ‬מערכת חנייה‬ ‫פיתוח במערכות‬ ‫‪ ‬שילוט‬ ‫‪ ‬חינוך‬ ‫‪ ‬מערכת אחזקה‬ ‫תפעוליות‬ ‫‪ ‬דיוור אלקטרוני‬ ‫‪ ‬חיבור פנים חוץ‬ ‫‪ ‬חוות שרתים‬ ‫‪ ‬אפליקציות לניידים‬ ‫‪ ‬שרת תשלומים‬ ‫‪ ‬סביבת בדיקות‬ ‫‪ ‬שרת טפסים‬ ‫‪ ‬רישיונות‬‫התשתית הטכנולוגית‬ ‫‪ ‬זיהוי לקוח‬ ‫‪ ‬חתימה דיגיטלית‬ ‫צוות הקמה משולב בעל יכולות טכנולוגיות ועסקיות‬ ‫‪‬‬ ‫ירכז את המערך הכולל של בניית התשתיות‬ ‫‪‬‬ ‫יחל בפיתוח אפליקציות במקביל להקמת תשתיות‬ ‫‪‬‬ ‫יחלק את התשומות תוך ראייה רוחבית ותיעדופים‬ ‫‪‬‬
  33. 33. ‫כדאי לדעת!‬
  34. 34. ‫תודה!‬ ‫כנס ‪ HTML5FEST‬של משרד ה- ‪W3C‬הישראלי ואיגוד האינטרנט הישראלי‬ ‫1102.01.52‬ ‫זוהר שרון‬ ‫מנהל הידע העירוני‬‫43‬ ‫‪Sharon@tel-aviv.gov.il‬‬

×