workshop opstellen business case webwinkel vakdagen 2012

1,939 views

Published on

Het opstellen van een e-commerce business case

  • Be the first to comment

workshop opstellen business case webwinkel vakdagen 2012

  1. 1. Hoe stel ik een business case op voor mijn e-commerce project? Januari 2012
  2. 2. ISM eCompanyE-commerce specialist sinds 1992200 internet professionalsMagento Gold PartnerFull-service in e-commmerce
  3. 3. Webshop realisatie
  4. 4. Webshop design
  5. 5. 24/7 service & beheer
  6. 6. Online marketing & social media
  7. 7. Introductie onderwerp Business Case
  8. 8. Wat verstaan we (vandaag) onder een business case? Wat gaat het kosten Wat gaat het opleveren Uitgezet in de tijd Aannames / risico’s / conclusies
  9. 9. Vragen: Wie heeft ervaring met webshop(s)? Wie heeft ervaring met opstellen business case(s)?
  10. 10. Waarom een business case opstellen? Inzichten: - Hoogte van break-even omzet - Termijn voor bereiken break-even omzet - Investeringsbehoefte - Etc. Proces dwingt tot nadenken Doelen stellen voor jezelf, voor je team en externDoelstelling workshop: op weg helpen bij het opstellenvan een business case voor een e-commerce operatie.
  11. 11. Toenemend belang van de business case Aanhoudende groei e-commerce Kansen en risico’s nemen toe “De wet van de grote getallen”
  12. 12. Voorbeeld opzet Business case
  13. 13. Drivers jaar 1 jaar 2 jaar 3Gemiddelde verkoopprijs per product (incl. BTW)Gemiddelde orderwaarde (incl. BTW)Aantal artikelen per orderOmvang productassortiment webstore SKUsGemiddeld aantal producten op voorraadConversieGemiddeld retourpercentageGemiddelde bruto marge jaar 1 jaar 2 jaar 3TrafficDirect verkeer naar de websiteSEOSEAE-mail marketing Totaal aantal bezoekers:OrdersTotaal aantal orders gebaseerd op trafficOrders via affiliate netwerkenRetour orders Totaal aantal orders:OmzetBruto omzet (incl. BTW)Netto omzet (excl. BTW)Netto omzet (excl. BTW en retouren)Bruto margeBruto marge verkopenBijdrage consumenten in de verzendkostenKostenBetaalkosten iDeal (Payment Service Provider)Betaalkosten Credit Card (Payment Service Provider)LogistiekOpslagkostenVerpakkingskostenVerzendkosten (porto)Financieringskosten voorradenPick & packRetouren verwerkingPersoneelInkoopFotografie en stylingWeb redactieProduct fulfilment (pick & pack)KlantenserviceOverige personeels- en kantoorkostenTechniekRealisatie webstore (afschrijving)Doorontwikkeling webstoreOnderhoud, beheer, supportHostingOverige posten (o.a. ERP)MarketingGoogle AdwordsAffiliate marketingE-mail marketingTotale kostenResultaat Business Case per jaarResultaat Business Case cumulatief
  14. 14. "Drivers" Drivers jaar 1 jaar 2 jaar 3 Gemiddelde verkoopprijs per product (incl. BTW) Gemiddelde orderwaarde (incl. BTW) Aantal artikelen per order Omvang productassortiment webstore SKUs Gemiddeld aantal producten op voorraad Conversie Gemiddeld retourpercentage Gemiddelde bruto marge
  15. 15. TrafficTrafficDirect verkeer naar de website"Organisch" via zoekmachinesSEAE-mail marketing Totaal aantal bezoekers:
  16. 16. Orders – omzet – bruto margeOrdersTotaal aantal orders gebaseerd op trafficOrders via affiliate netwerkenRetour orders Totaal aantal orders:OmzetBruto omzet (incl. BTW)Netto omzet (excl. BTW)Netto omzet (excl. BTW en retouren)Bruto margeBruto marge verkopenBijdrage consumenten in de verzendkosten
  17. 17. Kosten Betaalkosten iDeal (Payment Service Provider) Betaalkosten Credit Card (Payment Service Provider)Kosten Logistiek Opslagkosten Verpakkingskosten Verzendkosten (porto) Financieringskosten voorraden Pick & pack Retouren verwerking Personeel Inkoop Fotografie en styling Web redactie Product fulfilment (pick & pack) Klantenservice Overige personeels- en kantoorkosten Techniek Realisatie webstore (afschrijving) Doorontwikkeling webstore Onderhoud, beheer, support Hosting Overige posten (o.a. ERP) Marketing Google Adwords Affiliate marketing E-mail marketing Totale kosten Resultaat Business Case per jaar Resultaat Business Case cumulatief
  18. 18. Case: America Today
  19. 19. America Today in het kort Circa 50 winkels Nederland, België en Frankrijk Bjorn Borg, Converse, Jake Fischer, Russel Athletic, Solid Eigen merk
  20. 20. Stap 1: "Drivers" Wat is de gemiddelde verkoopprijs per product (incl. BTW)? Hoeveel producten verwacht je gemiddeld per bestelling te verkopen? Hoeveel verschillende producten (SKU’s) verwacht je aan te bieden? Hoeveel producten verwacht je gemiddeld op voorraad te hebben? Wat is het verwachte conversie percentage? Wat is het verwachte retour percentage? Wat is de gemiddelde bruto marge?
  21. 21. TrafficTrafficDirect verkeer naar de website"Organisch" via zoekmachinesSEAE-mail marketing Totaal aantal bezoekers:
  22. 22. Betaalde zoekresultatenStap 2: Traffic (SEO en SEA)Natuurlijke zoekresultaten
  23. 23. Stap 2: Traffic (natuurlijke zoekresultaten) Google als belangrijkste bron van traffic Welke zoektermen gebruikte men? - America Today - Bjorn Borg - Russel Athletic - Converse - Jake Fisher - Solid - Trui - Jogging broek
  24. 24. Stap 2: Traffic (natuurlijke zoekresultaten) Hoeveel zoekvolume? Hoeveel concurrentie? Welke positie kun je verwerven in Google? (indicaties!) • Top-5: < 250.000 concurrerende pagina’s • Top-10: < 750.000 concurrerende pagina’s • Top-15: < 1.000.000 concurrerende pagina’s Wat levert je dat op aan bezoekers? • Top-5: 20% gemiddelde “click-through” • Top-10: 5% gemiddelde “click-through” • Top-15: 1% gemiddelde “click-through”
  25. 25. Stap 2: Traffic (SEO) – relevante zoekwoorden America Today- 27.000 maandelijks zoekopdrachten- Top 5 positie  20% doorklik- Circa 5.000 bezoekers per maand Bjorn Borg onderbroek- 3.600 maandelijkse zoekopdrachten- 590.000 resultaten  top 10 positie  5% doorklik- Circa 180 bezoekers per maand Jake Fisher- Aantal bezoekers: nihil
  26. 26. Stap 2: Traffic (SEO) – relevante zoekwoorden Converse all stars- 27.000 maandelijks zoekopdrachten- 350.000 resultaten Converse allstars- 22.000 maandelijkse zoekopdrachten- 140.000 resultaten Veel minder concurrerende pagina’s, maar vergelijkbaar inhoeveelheid zoekopdrachten, dus waarschijnlijk interessanter omje op te richten.
  27. 27. Advertentiebudget = € 1.000 Stap 2: Traffic (SEA) Cost per click (CPC) = € 0,10 Bezoekers = 10.000 Conversie = 1% # orders = 100 Adwords doelstellingen: 1. Minimale kosten per order Kosten per order = € 10 2. Maximale omzet 3. Maximale netto winstGemiddelde orderwaarde = € 100 4. Maximale ROI Omzet = € 10.000 Netto winstmarge = 30% Netto winst = € 2.000 ROI = 200%
  28. 28. Stap 2: Traffic (SEA)Wat ben ik maximaal bereid te betalen per click? Conversie = 1% Gemiddelde orderwaarde = € 100 Maximaal bereid te betalen per click om break-even te draaien: Netto winstmarge = 30% € 0,30 Netto winst per order = € 30 Netto winst per bezoeker = € 0,30
  29. 29. Stap 2: Traffic (SEA) Hoeveel bezoekers kun je genereren voor budget x? Long tail principe
  30. 30. Stap 3: Concurrentie analyse Wat zijn de belangrijkste concurrerende webshops? Wat zijn hun USP’s? Wat is hun prijsniveau? Wat zijn hun voorwaarden t.a.v. verzendkosten? Wat zijn hun levertijden? Bepaal je eigen voorwaarden Hoeveel “inkomsten” uit verzendkosten?
  31. 31. Stap 3: Concurrentie analyse
  32. 32. Orders – omzet – bruto margeOrdersTotaal aantal orders gebaseerd op trafficOrders via affiliate netwerkenRetour orders Totaal aantal orders:OmzetBruto omzet (incl. BTW)Netto omzet (excl. BTW)Netto omzet (excl. BTW en retouren)Bruto margeBruto marge verkopenBijdrage consumenten in de verzendkosten
  33. 33. Stap 4: Kosten Zelf uitvoeren, of uitbesteden? Ook interne kosten begroten Offertes opvragen Wat is de grootste kostenpost?
  34. 34. Conclusies Effect van verzendkosten Effect van conversie percentage Effect van gemiddelde orderwaarde
  35. 35. Aandachtspunt Je database (klanttevredenheid) bepaalt de waarde van je e-commerce operatie!
  36. 36. Ervaringen uit de praktijk Aantal orders in eerste weken beperkt Conversie meestal lager in het begin Gemiddelde orderwaarde vaak hoger Meestal minder retouren dan verwacht
  37. 37. Vragen? m.schipperus@ism.nl

×