Successfully reported this slideshow.

Verhoog de conversie van uw webwinkel

5,925 views

Published on

Presentatie van Jurjen Jongejan, Manager Online Marketing bij ISM eCompany, gegeven tijdens het E-commerce ISM Event op 22/09/2011

Published in: Business
  • Be the first to comment

Verhoog de conversie van uw webwinkel

  1. 1. Kennissessie:Hoe verhoogik de conversie van mijnwebwinkel?<br />Jurjen Jongejan <br />Manager Online Marketing<br />22 september 2011<br />
  2. 2. Even voorstellen…<br /><ul><li>Ik ben eenBedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
  3. 3. Ikhebruim 10 jaarervaring in online marketing & ecommerce
  4. 4. Ik help webwinkelshunomzet en rendementteverhogen
  5. 5. Ik ben blogger op
  6. 6. Ikwerkbijals manager van de online marketing afdeling
  7. 7. Welkom bijmijnsessie over conversieoptimalisatie!</li></li></ul><li>Wiezijneraanwezigvandaag…?<br />
  8. 8. Full Service eCommerce Bureau<br />200 eCommerce professionals<br />15 jaar eCommerce ervaring<br />Rotterdam, Utrecht, Oekraïne<br />
  9. 9. Webshop realisatie<br />
  10. 10. Webshop design<br />
  11. 11. 24/7 service & beheer<br />
  12. 12. Online marketing & social media<br />
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. Attract<br />Convert<br />Order value<br />Retain<br />Evangalize<br />
  16. 16. 1. Wat is conversie?<br />2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?<br />3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie<br />4. Tools voor conversieoptimalisatie<br />5. Conversietips<br />6. Vragen<br />
  17. 17.
  18. 18. Traffic<br />Conversie<br />Orderwaarde<br />Online<br />omzet <br />10.000<br />1 %<br /> € 100<br /> € 10.000<br />20.000<br />€ 20.000<br /> € 100<br />1 %<br />10.000<br />2 %<br />€ 20.000<br /> € 100<br />
  19. 19. 1000<br />Marktpotentieel<br />90%<br /><ul><li> Kent de site niet
  20. 20. Kan de site nietvinden</li></ul>100<br />Bezoekt webshop<br />50%<br /><ul><li>Vindt de site tedruk
  21. 21. Moet telangwachten</li></ul>50<br />Bekijkt productaanbod<br />70%<br /><ul><li>Zoektmeerinformatie
  22. 22. Heeftonzekerheid over voorraad
  23. 23. Wilvergelijken</li></ul>15<br />Winkelmandje<br />80%<br />3<br /><ul><li>Loopt vast bijbetaling
  24. 24. Kangeenverzendkostenvinden
  25. 25. Vertrouwt het niet</li></li></ul><li>Conversie-optimalisatie gaat dus over…<br />…het opsporen en verwijderen<br />van obstakels…<br />
  26. 26. Vraagaanjullie:<br />Wat is benodigd voor conversie optimalisatie?<br />
  27. 27. Webstatistieken<br />
  28. 28. Tools<br />
  29. 29. De mening van uw websitebebezoeker<br />
  30. 30. Specialisten<br />
  31. 31. Tijd<br />
  32. 32. Budget <br />
  33. 33. Waardevolle inzichten<br />
  34. 34. Aanpassingen aan de webshop<br />
  35. 35. Hogereconversie en meeromzet!<br />
  36. 36. Conversie-optimalisatie = <br />…het systematisch verhogen van de conversiekracht van de<br />webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…<br />
  37. 37. KPI’s<br />KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
  38. 38. Vraagaanjullie:<br />WatzijnbelangrijkeKPI’s<br />van eenwebshop?<br />
  39. 39. KPI:<br />% bezoekers die bestellen = conversie %<br />
  40. 40. KPI:<br />% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst<br />
  41. 41. KPI:<br />% bezoekers dat het bestelproces verlaat<br />
  42. 42. KPI:<br />Bounce %<br />
  43. 43.
  44. 44. KPI’s<br />Reporting<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
  45. 45.
  46. 46. % bezoekers dat bestelproces verlaat<br />
  47. 47. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  48. 48. 1000<br />Marktpotentieel<br />90%<br /><ul><li> Kent de site niet
  49. 49. Kan de site niet vinden</li></ul>100<br />Bezoekt webshop<br />50%<br /><ul><li> Is gedesoriënteerd
  50. 50. Moet te lang wachten</li></ul>50<br />Bekijkt productaanbod<br />70%<br /><ul><li> Zoekt meer informatie
  51. 51. Heeft onzekerheid over voorraad
  52. 52. Wil vergelijken</li></ul>15<br />Winkelmandje<br />80%<br />3<br /><ul><li> Loopt vast bij betaling
  53. 53. Kan geen verzendkosten vinden
  54. 54. Vertrouwt het niet</li></li></ul><li>Op zoek naar obstakels…<br />
  55. 55. ‘Off-site’ obstakels (‘buiten’ de webwinkel)<br /><ul><li>Gebruikersvinden de verzendkostentehoog
  56. 56. Er is onvoldoendevoorraad
  57. 57. Gebruikersvinden de levertijdtelang
  58. 58. Het assortiment is nietaantrekkelijkgenoeg
  59. 59. De gebruikerheeftgeentijdom direct tebestellen
  60. 60. De gebruikerzieteenwaanzinnigeactie/promotiebij de concurrent
  61. 61. Etc.</li></li></ul><li>‘On-site’ obstakels (‘binnen’ de webwinkel)<br />
  62. 62. Emotie<br />Intuïtie<br />Marketing & Persuasion<br />Usability<br />Functionaliteit<br />Basisvereisten<br />Technologie<br />
  63. 63.
  64. 64.
  65. 65.
  66. 66.
  67. 67.
  68. 68.
  69. 69.
  70. 70.
  71. 71. Bij het bezoek aan uw webshop….<br />M = Motivatie<br />Waarom hier kopen ?<br />V = Value propositie<br />Wat is mijn voordeel ?<br />I = Incentive<br />Waarom nu kopen ?<br />F = Frictie<br />Hoe kom ik bij de kassa ?<br />A = Anxiety<br />Wat is mijn risico ?<br />Bron: Marketingexperiments.com<br />
  72. 72.
  73. 73. Wet van de grote getallen….<br />
  74. 74. 5 % zegt JA !<br />40 % zegt NEE !<br />55 % kent onzekerheid<br />en is beïnvloedbaar !!!<br />
  75. 75. VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!<br />= CONVERSIE<br />
  76. 76. Emotie<br />Intuïtie<br />Marketing & Persuasion<br />Impact op conversie<br />Usability<br />Functionaliteit<br />Basisvereisten<br />Technologie<br />
  77. 77. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  78. 78. Laag - Impact - hoog<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  79. 79. Op zoek naar obstakels…<br />Analyseer uw webstatistieken!<br />
  80. 80. Op zoek naar obstakels…<br />Identificeer probleempagina’s<br />
  81. 81. Help! Waarmoetikbeginnen met analyseren?<br />
  82. 82. Uitval<br />Pagina<br />Bezoek<br />20%<br />100%<br />Homepage<br />15%<br />Productgroep pagina<br />80%<br />75%<br />68%<br />Productbulk pagina<br />17%<br />85%<br />Productdetail pagina<br />20%<br />2%<br />Winkelwagen start<br />Profiel<br />25%<br />1.6%<br />5%<br />1.2%<br />Bezorgwijze<br />10%<br />Orderoverzicht<br />1.1%<br />1%<br />Bedankt voor uw aankoop<br />
  83. 83. Uitval<br />Pagina<br />Bezoek<br />20%<br />100%<br />Homepage<br />25%<br />Productgroep pagina<br />80%<br />17%<br />60%<br />Productbulk pagina<br />85%<br />50%<br />Productdetail pagina<br />25%<br />8%<br />Winkelwagen start<br />Profiel<br />65%<br />6%<br />33%<br />2%<br />Bezorgwijze<br />25%<br />Orderoverzicht<br />1,3%<br />1%<br />Bedankt voor uw aankoop<br />
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86. Segmenteer uw data<br />Op basis van type bezoeker of gedrag<br />
  87. 87.
  88. 88.
  89. 89. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  90. 90. Laag - Impact - hoog<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  91. 91. Analyse homepage<br />Analyseproductbulkpagina’s<br />Analysenavigatie<br />Analyseproductpagina’s<br />Analysewinkelmandje<br />Analysebestelproces<br />Analysezoekfunctie<br />Etc. etc.<br />
  92. 92.
  93. 93.
  94. 94. Technischeaanpassingen<br />Wireframes & interactie<br />Conversie expert analyse<br />Hogereconversie!<br />
  95. 95. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  96. 96. Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  97. 97. ORIGINEEL - A<br />
  98. 98.
  99. 99. VARIANT - B<br />
  100. 100.
  101. 101. ORIGINEEL - A<br />+ 7,9% conversie !<br />+ € 32.940 omzet p/j !<br />Variant - B<br />
  102. 102. Vraag aan jullie:<br />Welke aanbieding heeft de hoogste<br />doorklikratio?<br />
  103. 103. ?<br />Normaal €100<br />Nu 20% korting<br />Normaal €100<br />Nu €20 korting<br />
  104. 104. ?<br />Normaal €80<br />Nu 20% korting<br />Normaal €80<br />Nu €16 korting<br />
  105. 105. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  106. 106. Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  107. 107. Op zoek naar obstakels…<br />Vraaguwwebsitebezoeker!<br />
  108. 108.
  109. 109.
  110. 110.
  111. 111.
  112. 112. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  113. 113. Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  114. 114.
  115. 115. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  116. 116. Entry / exit surveys<br />Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  117. 117.
  118. 118. 3. Entry (profielvragen & wat is<br />het doel van uw bezoek? <br />1. Bezoek van de website<br />2. Uitnodiging onderzoek<br />5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)<br />4. Verder gebruik website<br />
  119. 119. In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)<br />Ik wil me orienteren op 1 of <br />meerdere BH’s<br />Ik wil me orienteren op 1 of <br />meerdere BH’s<br />Hoogste score per doelgroep<br />Ik wil een BH kopen<br />Ik wil contact met de klantenservice<br />Ik zoek informatie over het bedrijf<br />Ik zoek informatie over een<br /> specifiek product<br />Ik wil een BH in de sale kopen<br />Ik wil me laten inspireren<br />Ik wil de nieuwste collectie zien<br />Ik wil producten kunnen vergelijken<br />
  120. 120. KPI’s<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />Analyse<br />
  121. 121. Eye tracking / usability<br />Entry / exit surveys<br />Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  122. 122. Kort usability onderzoek<br />
  123. 123.
  124. 124. 2. Steldezegebruikersvragen over eenpagina<br /> 3. Analyseerdeze<br />gebruikersinformatie<br />1. Nodiggebruikersuitommeetedoenaaneenkortonderzoek<br />4. Optimaliseeruw<br />webshop op basis van <br />dezeinformatie<br />5. Hogereconversie!<br />
  125. 125.
  126. 126.
  127. 127. Usability onderzoek<br />Eye tracking onderzoek<br />
  128. 128. Focus op navigatie<br />Focus op keurmerk<br />Pagina navigatie<br />Einde van de pagina (1024 x 1786) <br />
  129. 129. Linker navigatie wordt niet bekeken!<br />
  130. 130. KPI’s<br />Optimalisatie<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
  131. 131. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!<br />
  132. 132. Quick wins!<br />
  133. 133. Scenario 3<br />Huidige situatie<br />Scenario 1<br />Scenario 2<br />+ 30%<br />+ 10 %<br />1. Winkelwagen<br />+ 20 %<br />20.000<br />13.000<br />12.000<br />11.000<br />10.000<br />2. Gegevens<br />6.500<br />5.500<br />6.000<br />3. Betaalwijze<br />5.000<br />3.250<br />3.000<br />2.500<br />2.750<br />4. Bestelling afgerond<br />€ 65.000<br />€ 55.000<br />Omzet<br />€ 50.000<br />€ 60.000<br />€ 15.000<br />€ 10.000<br />€ 5.000<br />Extra omzet<br />
  134. 134. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Aanpassingen doorvoeren!<br />
  135. 135. KPI’s<br />KPI’s<br />Optimalisatie<br />Reporting<br />Optimalisatie<br />Analyse<br />
  136. 136. Help!<br />Waar moet ik nu morgen mee beginnen?<br />
  137. 137. Continue proces<br />Eye tracking / usabilty<br />Entry / exit surveys<br />Mouse-tracking<br />Onsite klantfeedback<br />Laag - Impact - hoog<br />Testexperimenten<br />Expert analyse<br />Webstatistieken<br />Niets doen <br />Fase<br />Effort<br />Emotion<br />Emotion<br />
  138. 138. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?<br />Neem contact met ons op!<br />
  139. 139. Uw visitekaartje:<br />/jurjenjongejan<br />@jurjenjongejan<br />Ontvang de presentatie per email<br />Ontvang 20 conversietips per email<br />Vragen?<br />Bedankt voor uw aandacht!<br />ecommerceblog.ism.nl<br />/ismecompany<br />/ismecompany<br />@ismecompany<br />

×