Successfully reported this slideshow.

Uw klant centraal

674 views

Published on

In een Customer journey geven Sebatián Groosman en Herold van de Brug de retailer een blik in het heden en de toekomst. Aan de hand van voorbeelden als Click& Collect/Cilck & Reserve en Always available geven Sebastián en Herold inzicht in de mogelijkheden die ISM in samenwerking met Cow Hills kan bieden.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Uw klant centraal

  1. 1. UW KLANTCENTRAALSEBASTIÁN GROOSMAN - OPEN32HEROLD V/D BRUG - COW HILLS RETAIL&
  2. 2. ONZE & UW KLANT CENTRAALRandvoorwaarden Personeel vormtsleutel tot succesSERVICE !!Personeel isverantwoordelijk voor de4 muren van het filiaal&Voor hele omliggendeverzorgingsgebied gebied!!IT is belangrijksterandvoorwaardeVoorraad-betrouwbaarheid!!Eén voorraadstandéén prijs evt.in één promotieConsistent beeld overalle verkoop- encommunicatiekanalenGeen (prijs)verschiltussen online &instore!!!!
  3. 3. AGENDAClick & ReserveClick & CollectAlways Available
  4. 4. AutomatiseringOmgeving Pas recent onlinewebshop met ISM POS van Cow Hills SAP Vooruit lopen metautomatisering Open voor nieuweideeënB32 MultibrandFashionketen Plezier en aandachtklant centraal Jeans & casual kleding Breed assortimentmerken 70 fysieke winkels inNL, BE, DE Opgericht in 1972 eerste filiaal 32m2
  5. 5.  Magento GoldPartner Sana SoftwareE-Commerce platformOver ISM e-Commercestrategie Webshop bouw Webshop ontwerp Online MarketingKlanten
  6. 6. Point of SaleRetail Automatisering Volledig Online Gebouwd met demodernste tools 100% Real-Time &Online Eén Product – geenverschil tussen front &back office Europese focusExpertise 100% Microsoft(C #, SQL Server, SQLExpress) Realtime Synchronisatie(op basis van MSMessageQueing (MSMQ) WEB servicesCommunicatie laag naaromliggende systemen
  7. 7. ARCHITECTUUR OPEN32
  8. 8. WEB SERVICES
  9. 9. WEB SERVICES
  10. 10. THE LINKING PIN
  11. 11. CLICK & RESERVE
  12. 12. CLICK & RESERVEYvonne Yvonne heeft geen tijdmaar wel kleding nodigZe vindt de juiste kledingop de site van Open32
  13. 13. Yvonne ziet dat ze kandoorpassenZe reserveert op desite, geen tijdverliesIn de winkel wordt zijdirect geholpen
  14. 14. CLICK & COLLECT
  15. 15. CLICK & COLLECTYvonne ontvangt eenOpen32 Mode ChequeYvonne bekijkt thuis delente collectieYvonne, wordtgeïnspireerd en besteld
  16. 16. Yvonne, betaalt welmaar kiest ophalenPersoneel herkentYvonneEn bestelling wordtgepakt
  17. 17. ALWAYS AVAILABLE
  18. 18. ALWAYS AVAILABLEBas tegenovergesteldevan YvonneBas loopt met Yvonnedoor de stadPakt direct zijnfavoriete merk
  19. 19. Verkoopster bekijkt opeen tablet de voorraadDe broek met de juistewassing is op voorraadBijpassend shirt niet opvoorraad
  20. 20. DEMO

×