Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Expertgroep Revenue Optimization
Veel concrete tips voor meer rendement uit je
conversie-optimalisatie programma
Onderzoeksprogramma om de concurrentiepositie van Nederland te versterken
Shopping Tomorrow
Voorzitter Expertgroep Revenue Optimization
Jurjen Jongejan
CRO strateeg | Online Marketing Director
j.jongejan@ism.nl
Lin...
Senior Conversie-optimalisatie
Jurjen Jongejan
Consultant
Farshad Soleymani
Conversie Manager
Rick Weij
Conversie Speciali...
2015 2016
Download onze bluepapers van vorige jaren:
www.shoppingtomorrow.nl/download
2017
Personen
Activiteiten
Aantal A/B - MV tests
Tools
Draagvlak
Gevorderde kennis
conversieoptimalisatie:
• Gevorderde Analyti...
Inzichten
Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B-test live
Analysere...
Vraag aan de leden van onze expertgroep:
‘Wat is jouw grootste uitdaging om verder te groeien
met je CRO programma?’
- Mijn A/B test proces ligt stil; het redesign gaat voor
- Grote innovatieve projecten gaan voor
- Grote functionaliteit g...
Centrale onderzoeksvraag
Hoe voorkom ik dat mijn conversie-optimalisatie proces stagneert,
doordat (Development) resources...
3 typen optimalisaties binnen het CRO proces
TYPE 1: verbetering
Kleine verbeteringen en doorontwikkeling van de bestaande...
TYPE 1: Verbetering
kleine verbeteringen en
doorontwikkelingen van de bestaande
online omgeving
Usability onderzoek learni...
TYPE 2: vernieuwing
Fundamentele vernieuwing van de online omgeving
TYPE 3: innovatie
Fundamentele en digitale innovatie: een geheel nieuw verdien- en
bedrijfsmodel (‘game changer’)
Oorzaken stagnerend CRO proces
• Prioritering o.b.v. onderbuikgevoel
• Vernieuwingsdrang
• Te weinig draagvlak voor CRO door
ontbreken datagedreven cultu...
• Wel draagvlak, maar proces en resultaat
blijven toch achter
• Tegenstrijdige doelstellingen, belangen en
mindset in team...
tips om een stagnerend
CRO proces op te lossen
Oplossingen voor stagnerend CRO proces
TIP 1: maak de waarde van iedere A/B test inzichtelijk
Bol.com heeft het omzetverlies
door het niet direct
implementeren van een
winnende variant aangetoond,
en daarmee alsnog r...
TIP 2: maak de waarde van je totale CRO programma inzichtelijk
Waarde CRO programma
A/B test succes
ratio
TIP 3: gebruik pre-to-typing om de waarde aan te tonen
CRO Aanpak
VRAAG :
“We willen functionaliteit
toevoegen dat bezoekers
online de voorraad van onze
winkels kunnen bekijken!...
CRO Aanpak
De techniek ‘pre-to-
typing’ is toegepast.
‘Schijnfunctionaliteit’
toegevoegd om te
toetsen of de behoefte
bij ...
Heatmap – clicks - desktop Heatmap – taps - mobiel
Bron: Hotjar
Productpagina
Categoriepagina
Homepage
Checkout
Overzicht
€
Winkelmand
Fysieke winkel
Productpagina
Kassa
€
Voorraad check...
Jurrien Schouten
Lead CRO & UX bij fonQ
 Sinds 2010 werkzaam bij fonQ
 Grondlegger CRO proces bij fonQ
 Verantwoordelij...
TIP 4: laat intern écht gebruikersgedrag zien
fonQ organiseert elke
twee maanden usability
onderzoek waarbij
diverse stakeholders
kunnen aansluiten en
input aanleveren....
Haal je klanten in huis!
• 1x per twee maanden, 2 dagen testen
• Voor iedereen zichtbaar
• Topics zelf bepalen, maar ook o...
De Bijenkorf heeft
kwalitatieve en visuele
inzichten vanuit neuro
usability onderzoek
gebruikt als extra
onderbouwing voor...
Bol.com test
regelmatig nieuwe
functionaliteit of
designs met guerilla
user testing op Utrecht
Centraal. Hierbij
sluiten o...
TIP 5: gebruik interne (online) tools om je resultaten te delen
Sanoma gebruikt Slack
om om testresultaten en
–inzichten op een
interactieve manier te
delen. Hiermee is de
zichtbaarheid ...
“De Hippo metafoor helpt BCC bewust te
zijn van de valkuilen van opinie gedreven
beslissingen en de toegevoegde waarde
van...
Rudger de Groot
Oprichter Mintminds Digital Optimizers
 +10 jaar ervaring data driven experimentation
 Internationaal sp...
TIP 6: gebruik een A/B test bandbreedte calculator
Voorbeeld input en output - Productpagina
Aantal AB Testen per maand
1 A/B Test
1 A/B Test
Aantal A/B Testen per maand
1 A/B Test
1 A/B Test
1 A/B Test
1 A/B Test
D...
Inzichten verzamelen A/B Testen
Data
A/B
testen
Hypothesen
Design
Development
5 uur per A/B test 15 uur per A/B test 120 u...
TIP 7: breng in kaart waar de stagnatie in je proces zit
Probleem CRO’s:
Het test proces
Bron: ConversionXL Report 2018
Met een projectmanagementtool, zoals
Effective Experiments, een andere tool
of je eigen systeem, maak je
inzichtelijk waar...
Met een projectmanagementtool, zoals
Effective Experiments, een andere tool
of je eigen systeem, maak je
inzichtelijk waar...
Met een projectmanagementtool, zoals
Effective Experiments, een andere tool
of je eigen systeem, maak je
inzichtelijk waar...
Met een projectmanagementtool, zoals
Effective Experiments, een andere tool
of je eigen systeem, maak je
inzichtelijk waar...
Met een projectmanagementtool, zoals
Effective Experiments, een andere tool
of je eigen systeem, maak je
inzichtelijk waar...
Tip 2: laat management zien dat de
vernieuwingsdrang te groot is
ALGEMENE TIP: laat management zien dat de vernieuwingsdra...
0-1 jaar 1-2 jaar 2-5 jaar
Risico
Laag
Hoog
Type 1:
Verbeteringen
Type 2:
Vernieuwingen
Type3:
Innovaties
Onderbuikgevoel ...
0-1 jaar 1-2 jaar 2-5 jaar
Risico
Laag
Hoog
Type 1:
Verbeteringen
Type 2:
Vernieuwingen
Type 3:
Innovaties
Datagedreven in...
Oorzaken stagnerend CRO proces
Oplossingen voor stagnerend CRO proces
Bedankt voor jullie aandacht!
Meer informatie op de stand van ISM eCompany
Ontdek uw volwassenheid en groeikansen op
www.m...
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

of

ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 1 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 2 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 3 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 4 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 5 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 6 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 7 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 8 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 9 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 10 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 11 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 12 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 13 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 14 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 15 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 16 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 17 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 18 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 19 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 20 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 21 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 22 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 23 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 24 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 25 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 26 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 27 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 28 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 29 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 30 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 31 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 32 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 33 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 34 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 35 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 36 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 37 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 38 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 39 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 40 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 41 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 42 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 43 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 44 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 45 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 46 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 47 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 48 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 49 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 50 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 51 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 52 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 53 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 54 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 55 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 56 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 57 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 58 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 59 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 60 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 61 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 62 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 63 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 64 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 65 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 66 ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma Slide 67
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next

0 Likes

Share

ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma

De expertgroep Revenue Optimization van ShoppingTomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tooling, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 deelden ISM'er Jurjen Jongejan, Rutger de Groot van Mintminds en Jurrien Schouten van Fonq namens de groep veel concrete praktijktips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatie programma

  1. 1. Expertgroep Revenue Optimization Veel concrete tips voor meer rendement uit je conversie-optimalisatie programma
  2. 2. Onderzoeksprogramma om de concurrentiepositie van Nederland te versterken Shopping Tomorrow
  3. 3. Voorzitter Expertgroep Revenue Optimization Jurjen Jongejan CRO strateeg | Online Marketing Director j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan  Oprichter afdeling online marketing & optimalisatie bij ISM eCompany  Meer dan 15 jaar ervaring in optimalisatie & e-Commerce  Bestseller auteur
  4. 4. Senior Conversie-optimalisatie Jurjen Jongejan Consultant Farshad Soleymani Conversie Manager Rick Weij Conversie Specialist Bas Jansen Sr. Conversion Specialist Wesley Koolen E-commerce Manager Jurrien Schouten CRO Specialist Raun Sips Business Analist Bernadette Bijkerk CRO Specialist Kristof Vervliet E-commerce Director Guido Jansen Global CRO lead Rudger de Groot CRO Specialist Sascha van Eck Conversion Specialist Marijn Tijhuis CRO specialist Melle Moorman UX & CRO expert Marlous Vennegoor op Nijhuis Product Owner eCommerce Helene Hallebeek Data analist Kiki Spek Conversion Manager Erik van Houwelingen Lead CRO & Webanalytics Floor Hickmann UX Design Manager CRO consultant Loef Kleinmeijer
  5. 5. 2015 2016 Download onze bluepapers van vorige jaren: www.shoppingtomorrow.nl/download 2017
  6. 6. Personen Activiteiten Aantal A/B - MV tests Tools Draagvlak Gevorderde kennis conversieoptimalisatie: • Gevorderde Analytics kennis • Conversion-centered design Niveau 2 + • Enquetes • Webanalytics-analyses (incl. segmentatieanalyses) • Onsite klantfeedback analyses 4 - 10 testen per maand Niveau 2 + • Onsite klantfeedbacktool • Form analysis tool • Project management tool Hoger management Klein conversie-optimalisatie team: webanalist, designer, front end developer, conversie- specialist Niveau 3 - Vaardigheden Basiskennis conversieoptimalisatie Niveau 1 + • A/B-testing • Gevorderde webanalytics analyses 1 - 3 testen per maand Niveau 1 + • A/B testing tool Lager management Conversie-optimalisatie specialist Niveau 2 - Basiskennis online marketing • Externe expert-analyse • Webanalytics analyses • Sessie recording analyses Geen • Webanalytics • Performance monitoring- tool • Sessie recording tool Lijnmanagement Online marketing specialist Niveau 1 - Expert in conversie- optimalisatie: • Verleidingstechnieken • Conversie-copywriting Niveau 3 + • Realtime personalisatie • Usability onderzoek • Gedragsonderzoek 11 - 17 testen per maand Niveau 3 + • Realtime personalisatie- tool Directieniveau Groot conversie-optimalisatie team: + UX researcher, psycholoog/gedrags- onderzoeker, copywriter Niveau 4 - Data driven expert: • Business Intelligence • Datamining Niveau 4 + • Data als input voor nieuwe ontwikkelingen • Algoritme testing > 17 testen per maand Niveau 4 + • Predictive analytics tool Gehele organisatie Meerdere conversie- optimalisatie teams: + Statisticus, big data specialist, teammanagers Niveau 5 - (A/B test) KPI’s Buying Cycle-niveau Online omzet-KPI’s: Online omzet, online omzetwaarde per bezoek Sessie-niveau Conversie-KPI’s: Add to cart, uitvalpercentages, conversiepercentage Sessie-niveau Interactie-KPI’s: Traffic, bounce rate, time on site, paginaweergaven, verkeersbronnen Omnichannel-niveau Totaalomzet, winst Customer lifetime-niveau Klanttevredenheid, NPS, Customer lifetime value * In dit model ligt de grens om te kunnen A/B testen of Multivariatie (MV) testen vanaf 1.000 bestellingen per maand. Volwassenheidsmodel voor conversie-optimalisatie
  7. 7. Inzichten Prioriteren Test backlog HoogLaag Hypothese opstellen Testplan maken Testvarianten maken A/B-test live Analyseren Learnings delen Test herhalen Informeren team Rapportage o # bezoekers en conversie per variant o Segment analyse o Significantie niveau o Impact op KPI Verandering doorvoeren? Nee Ja Verwerpen en naar volgende test Maak ticket voor Development Hoog LIVE Change backlog Bronnen voor conversieverbeteringen o Webanalytics data o Externe expertanalyses o Sessie recordinganalyses o Onsite klantfeedback o Usability-onderzoek o Gedragsonderzoek o Analyse klantenservicevragen o Interviews met klanten o Etc. A B C
  8. 8. Vraag aan de leden van onze expertgroep: ‘Wat is jouw grootste uitdaging om verder te groeien met je CRO programma?’
  9. 9. - Mijn A/B test proces ligt stil; het redesign gaat voor - Grote innovatieve projecten gaan voor - Grote functionaliteit gaat live zonder dat de business value hiervan aangetoond is - A/B test winnaar duurt 4 maanden voordat het live gaat - ‘Ze snappen niet dat mijn verbeterpunten veel meer waarde toevoegen’ - Teams werken langs elkaar heen - Developers willen liever innoveren dan optimaliseren - .... Voorbeelden uitdagingen (én frustraties)
  10. 10. Centrale onderzoeksvraag Hoe voorkom ik dat mijn conversie-optimalisatie proces stagneert, doordat (Development) resources naar grote(re) projecten gaan?
  11. 11. 3 typen optimalisaties binnen het CRO proces TYPE 1: verbetering Kleine verbeteringen en doorontwikkeling van de bestaande online omgeving, inclusief bugfixing / security patches / pro-actief onderhoud TYPE 2: vernieuwing Fundamentele vernieuwing van de online omgeving TYPE 3: innovatie Fundamentele en digitale innovatie: een geheel nieuw verdien- en bedrijfsmodel (‘game changer’)
  12. 12. TYPE 1: Verbetering kleine verbeteringen en doorontwikkelingen van de bestaande online omgeving Usability onderzoek learning: Gebruikers missen de ‘Toevoegen’-button en gaan verder naar de volgende stap, zonder de kortingscode toe te passen. Voor Na
  13. 13. TYPE 2: vernieuwing Fundamentele vernieuwing van de online omgeving
  14. 14. TYPE 3: innovatie Fundamentele en digitale innovatie: een geheel nieuw verdien- en bedrijfsmodel (‘game changer’)
  15. 15. Oorzaken stagnerend CRO proces
  16. 16. • Prioritering o.b.v. onderbuikgevoel • Vernieuwingsdrang • Te weinig draagvlak voor CRO door ontbreken datagedreven cultuur • Te weinig kennis over CRO, geen tijd om het op de kaart te zetten • Lastig om business value te bepalen
  17. 17. • Wel draagvlak, maar proces en resultaat blijven toch achter • Tegenstrijdige doelstellingen, belangen en mindset in teams • Resources worden gedeeld met hele organisatie • Grote projecten lopen steeds uit • CRO proces zelf niet goed, waardoor impact tegenvalt
  18. 18. tips om een stagnerend CRO proces op te lossen
  19. 19. Oplossingen voor stagnerend CRO proces
  20. 20. TIP 1: maak de waarde van iedere A/B test inzichtelijk
  21. 21. Bol.com heeft het omzetverlies door het niet direct implementeren van een winnende variant aangetoond, en daarmee alsnog resources gekregen
  22. 22. TIP 2: maak de waarde van je totale CRO programma inzichtelijk
  23. 23. Waarde CRO programma A/B test succes ratio
  24. 24. TIP 3: gebruik pre-to-typing om de waarde aan te tonen
  25. 25. CRO Aanpak VRAAG : “We willen functionaliteit toevoegen dat bezoekers online de voorraad van onze winkels kunnen bekijken! Moeten we hier in investeren?”
  26. 26. CRO Aanpak De techniek ‘pre-to- typing’ is toegepast. ‘Schijnfunctionaliteit’ toegevoegd om te toetsen of de behoefte bij de bezoekers er is.
  27. 27. Heatmap – clicks - desktop Heatmap – taps - mobiel Bron: Hotjar
  28. 28. Productpagina Categoriepagina Homepage Checkout Overzicht € Winkelmand Fysieke winkel Productpagina Kassa € Voorraad check Categoriepagina Homepage 6,9% Unieke bezoekers op productpagina: > 40.000 4,2% De behoefte bij de bezoekers is er. De investering is daardoor goed te verantwoorden en ondersteunt in de optimalisatie van de klantreis. Bron: Google Analytics
  29. 29. Jurrien Schouten Lead CRO & UX bij fonQ  Sinds 2010 werkzaam bij fonQ  Grondlegger CRO proces bij fonQ  Verantwoordelijk voor data- & klantgedreven UX optimalisaties jurrien.schouten@fonq.nl Linkedin.com/jurrienschouten
  30. 30. TIP 4: laat intern écht gebruikersgedrag zien
  31. 31. fonQ organiseert elke twee maanden usability onderzoek waarbij diverse stakeholders kunnen aansluiten en input aanleveren. Zo is de betrokkenheid groot en zien stakeholders zelf de ervaring van klanten.
  32. 32. Haal je klanten in huis! • 1x per twee maanden, 2 dagen testen • Voor iedereen zichtbaar • Topics zelf bepalen, maar ook ophalen bij verschillende afdelingen • Live notities maken met Lookback.io • Insights presenteren & iedereen uitnodigen
  33. 33. De Bijenkorf heeft kwalitatieve en visuele inzichten vanuit neuro usability onderzoek gebruikt als extra onderbouwing voor een A/B test. Hierdoor werd het belang voor stakeholders duidelijker
  34. 34. Bol.com test regelmatig nieuwe functionaliteit of designs met guerilla user testing op Utrecht Centraal. Hierbij sluiten o.a. Developers, designs en directors bij aan. Dit levert direct waardevolle klantfeedback op en zorgt voor betere betrokkenheid van stakeholders bij het proces
  35. 35. TIP 5: gebruik interne (online) tools om je resultaten te delen
  36. 36. Sanoma gebruikt Slack om om testresultaten en –inzichten op een interactieve manier te delen. Hiermee is de zichtbaarheid van het CRO programma aanzienlijk verbeterd.
  37. 37. “De Hippo metafoor helpt BCC bewust te zijn van de valkuilen van opinie gedreven beslissingen en de toegevoegde waarde van het sturen op data”. Herman Bramer – Algemeen directeur BCC Bij BCC is de algemeen directeur overtuigd van het belang van datagedreven werken, en heeft hij dit poster in zijn kantoor hangen om zichzelf en anderen hier scherp op te houden
  38. 38. Rudger de Groot Oprichter Mintminds Digital Optimizers  +10 jaar ervaring data driven experimentation  Internationaal spreker CRO events:  7 & 8 februari op Yoastcon - Nijmegen hello@mintminds.com Linkedin.com/rudgerdegroot @derrudi
  39. 39. TIP 6: gebruik een A/B test bandbreedte calculator
  40. 40. Voorbeeld input en output - Productpagina
  41. 41. Aantal AB Testen per maand 1 A/B Test 1 A/B Test Aantal A/B Testen per maand 1 A/B Test 1 A/B Test 1 A/B Test 1 A/B Test Desktop Hoge prio Mobile Hoge prio Winkelwagen Categoriepagina Checkout € Productpagina Homepage Winkelwagen Categoriepagina Checkout € Productpagina Homepagina Max. # A/B testen o.b.v. huidig aantal transacties/bezoekers
  42. 42. Inzichten verzamelen A/B Testen Data A/B testen Hypothesen Design Development 5 uur per A/B test 15 uur per A/B test 120 uur per maand
  43. 43. TIP 7: breng in kaart waar de stagnatie in je proces zit
  44. 44. Probleem CRO’s: Het test proces Bron: ConversionXL Report 2018
  45. 45. Met een projectmanagementtool, zoals Effective Experiments, een andere tool of je eigen systeem, maak je inzichtelijk waar in het proces de stagnatie optreedt. Zo kun je daar op focussen bij procesoptimalsiatie
  46. 46. Met een projectmanagementtool, zoals Effective Experiments, een andere tool of je eigen systeem, maak je inzichtelijk waar in het proces de stagnatie optreedt. Zo kun je daar op focussen bij procesoptimalsiatie Case:  Testen veel  Ambitie aantal testen x 2  Hoge kwaliteitseisen development
  47. 47. Met een projectmanagementtool, zoals Effective Experiments, een andere tool of je eigen systeem, maak je inzichtelijk waar in het proces de stagnatie optreedt. Zo kun je daar op focussen bij procesoptimalsiatie POC Test buiten reguliere dev proces Wel samenwerken met development voor QA Klein team (ipv verspreid over verschillende teams), korte lijnen Data gedreven test concept
  48. 48. Met een projectmanagementtool, zoals Effective Experiments, een andere tool of je eigen systeem, maak je inzichtelijk waar in het proces de stagnatie optreedt. Zo kun je daar op focussen bij procesoptimalsiatie Back on stock email alert  Bezoeker feedback Nr 1 issue: product is net even niet leverbaar  Email alert signup voor 23% bezoekers beneden de fold
  49. 49. Met een projectmanagementtool, zoals Effective Experiments, een andere tool of je eigen systeem, maak je inzichtelijk waar in het proces de stagnatie optreedt. Zo kun je daar op focussen bij procesoptimalsiatie Back on stock email alert  Add to cart button is nu de back on stock alert.  “Tijdelijk niet op voorraad” tekst op de plek van voorraad indicatie. Resultaat:  +57,6 % Clicks back on stock alert.  +42,4% Submit formulier
  50. 50. Tip 2: laat management zien dat de vernieuwingsdrang te groot is ALGEMENE TIP: laat management zien dat de vernieuwingsdrang te groot is
  51. 51. 0-1 jaar 1-2 jaar 2-5 jaar Risico Laag Hoog Type 1: Verbeteringen Type 2: Vernieuwingen Type3: Innovaties Onderbuikgevoel gedreven initiatieven Veel te risicovol
  52. 52. 0-1 jaar 1-2 jaar 2-5 jaar Risico Laag Hoog Type 1: Verbeteringen Type 2: Vernieuwingen Type 3: Innovaties Datagedreven initiatieven Kies voor een gebalanceerd portfolio
  53. 53. Oorzaken stagnerend CRO proces
  54. 54. Oplossingen voor stagnerend CRO proces
  55. 55. Bedankt voor jullie aandacht! Meer informatie op de stand van ISM eCompany Ontdek uw volwassenheid en groeikansen op www.mijnconversiescore.nl Bekijk mobiele conversiecases op www.mijnconversiescore.nl/mobiele-cases

De expertgroep Revenue Optimization van ShoppingTomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tooling, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 deelden ISM'er Jurjen Jongejan, Rutger de Groot van Mintminds en Jurrien Schouten van Fonq namens de groep veel concrete praktijktips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma.

Views

Total views

2,405

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

2,263

Actions

Downloads

0

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×