1.
Kennissessie:Verhoog uw online omzet dooreen hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online Marketing23 mei 2013

2.
• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op en• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketingEven voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan@jurjenjongejan

3.
1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie5. Conversietips6. Vragen4. Tools voor conversieoptimalisatie

4.
Attract Convert Order value Retain Evangalize

5.
Traffic Conversie OrderwaardeOnlineomzet10.000 1 % € 100 € 10.00020.000 1 % € 100 € 20.00010.000 2 % € 100 € 20.000

6.
1000Marktpotentieel100Bezoekt webshop50Bekijkt productaanbod15Winkelmandje3• Kent de site niet• Kan de site niet vinden90%• Vindt de site te druk• Moet te lang wachten50%• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken70%• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt het niet80%

7.
…het opsporen en verwijderenConversie-optimalisatie gaat dus over…van obstakels…

8.
Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?Vraag aan jullie:

9.
Webstatistieken

10.
Tools

11.
De mening van uw websitebebezoeker

12.
Specialisten

13.
Waardevolle inzichten

14.
Aanpassingen aan de webshop

15.
Hogere conversie en meer omzet!

16.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieKPI’s

17.
Wat zijn belangrijke KPI’sVraagvan een webshop?

18.
KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %

19.
KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst

20.
KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat

21.
KPI:Bounce %

22.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatie Reporting

23.
% bezoekers dat bestelproces verlaat

24.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse

25.
Op zoek naar obstakels…

26.
TechnologieFunctionaliteitUsabilityIntuïtieEmotieMarketing & PersuasionBasisvereisten

27.
M = MotivatieWaarom hier kopen ?V = Value propositieWat is mijn voordeel ?I = IncentiveWaarom nu kopen ?F = FrictieHoe kom ik bij de kassa ?A = AnxietyWat is mijn risico ?Bron: Marketingexperiments.comBij het bezoek aan uw webshop….

28.
TechnologieFunctionaliteitUsabilityIntuïtieImpact opconversieEmotie

29.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse

30.
Op zoek naar obstakels…

31.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistieken

32.
Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?

33.
Pagina Bezoek UitvalHomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagen startProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop100%80%60%50%8%6%2%1,3%1%20%25%17%85%25%65%33%25%

34.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse

35.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyse

36.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseTestexperimenten

37.
ORIGINEEL - A

38.
VARIANT - B

39.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse

40.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimenten

41.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse

42.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-tracking

43.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse

44.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-trackingEntry / exit surveys

45.
4. Verder gebruik website1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek3. Entry (profielvragen & wat ishet doel van uw bezoek?5. Exit vragen (Was uw bezoeksuccesvol?)

46.
Hoogste score per doelgroepIk wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’sIk wil me laten inspirerenIk wil producten kunnen vergelijkenIk wil een BH kopenIk wil contact met de klantenserviceIk zoek informatie over het bedrijfIk zoek informatie over eenspecifiek productIk wil een BH in de sale kopenIk wil de nieuwste collectie zienIn hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)Ik wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’s

47.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse

48.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabilityMouse-trackingEntry / exit surveys

49.
Usability onderzoekEye tracking onderzoek

50.
Focus op navigatieFocus op keurmerkPagina navigatieEinde van de pagina (1024 x 1786)

51.
Linker navigatie wordt niet bekeken!

52.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatie

53.
Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!

54.
KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatieKPI’s

55.
Waar moet ik nu morgen mee beginnen?Help!

56.
Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabiltyMouse-trackingEntry / exit surveysContinue proces

57.
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!

58.
Bedankt voor uw aandacht!Uw visitekaartje:Ontvang de presentatie per email/jurjenjongejan@jurjenjongejanVragen?/ismecompany@ismecompany/ismecompanywww.ism.nl