Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sessie conversieoptimalisatie-23-05-2013

421 views

Published on

Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leert u alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op de gebieden van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij u. Hoe u deze ‘obstakels’ kunt signaleren en verhelpen wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijgt u veel praktische conversietips waarmee u direct aan de slag kunt voor uw eigen webshop.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Sessie conversieoptimalisatie-23-05-2013

  1. 1. Kennissessie:Verhoog uw online omzet dooreen hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online Marketing23 mei 2013
  2. 2. • Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help webwinkels hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op en• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketingEven voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan@jurjenjongejan
  3. 3. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie5. Conversietips6. Vragen4. Tools voor conversieoptimalisatie
  4. 4. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  5. 5. Traffic Conversie OrderwaardeOnlineomzet10.000 1 % € 100 € 10.00020.000 1 % € 100 € 20.00010.000 2 % € 100 € 20.000
  6. 6. 1000Marktpotentieel100Bezoekt webshop50Bekijkt productaanbod15Winkelmandje3• Kent de site niet• Kan de site niet vinden90%• Vindt de site te druk• Moet te lang wachten50%• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken70%• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt het niet80%
  7. 7. …het opsporen en verwijderenConversie-optimalisatie gaat dus over…van obstakels…
  8. 8. Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?Vraag aan jullie:
  9. 9. Webstatistieken
  10. 10. Tools
  11. 11. De mening van uw websitebebezoeker
  12. 12. Specialisten
  13. 13. Waardevolle inzichten
  14. 14. Aanpassingen aan de webshop
  15. 15. Hogere conversie en meer omzet!
  16. 16. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieKPI’s
  17. 17. Wat zijn belangrijke KPI’sVraagvan een webshop?
  18. 18. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
  19. 19. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  20. 20. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
  21. 21. KPI:Bounce %
  22. 22. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatie Reporting
  23. 23. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  24. 24. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  25. 25. Op zoek naar obstakels…
  26. 26. TechnologieFunctionaliteitUsabilityIntuïtieEmotieMarketing & PersuasionBasisvereisten
  27. 27. M = MotivatieWaarom hier kopen ?V = Value propositieWat is mijn voordeel ?I = IncentiveWaarom nu kopen ?F = FrictieHoe kom ik bij de kassa ?A = AnxietyWat is mijn risico ?Bron: Marketingexperiments.comBij het bezoek aan uw webshop….
  28. 28. TechnologieFunctionaliteitUsabilityIntuïtieImpact opconversieEmotie
  29. 29. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  30. 30. Op zoek naar obstakels…
  31. 31. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistieken
  32. 32. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
  33. 33. Pagina Bezoek UitvalHomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagen startProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop100%80%60%50%8%6%2%1,3%1%20%25%17%85%25%65%33%25%
  34. 34. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  35. 35. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyse
  36. 36. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseTestexperimenten
  37. 37. ORIGINEEL - A
  38. 38. VARIANT - B
  39. 39. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  40. 40. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimenten
  41. 41. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  42. 42. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-tracking
  43. 43. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  44. 44. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-trackingEntry / exit surveys
  45. 45. 4. Verder gebruik website1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek3. Entry (profielvragen & wat ishet doel van uw bezoek?5. Exit vragen (Was uw bezoeksuccesvol?)
  46. 46. Hoogste score per doelgroepIk wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’sIk wil me laten inspirerenIk wil producten kunnen vergelijkenIk wil een BH kopenIk wil contact met de klantenserviceIk zoek informatie over het bedrijfIk zoek informatie over eenspecifiek productIk wil een BH in de sale kopenIk wil de nieuwste collectie zienIn hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)Ik wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’s
  47. 47. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
  48. 48. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabilityMouse-trackingEntry / exit surveys
  49. 49. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
  50. 50. Focus op navigatieFocus op keurmerkPagina navigatieEinde van de pagina (1024 x 1786)
  51. 51. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  52. 52. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatie
  53. 53. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
  54. 54. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatieKPI’s
  55. 55. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?Help!
  56. 56. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabiltyMouse-trackingEntry / exit surveysContinue proces
  57. 57. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
  58. 58. Bedankt voor uw aandacht!Uw visitekaartje:Ontvang de presentatie per email/jurjenjongejan@jurjenjongejanVragen?/ismecompany@ismecompany/ismecompanywww.ism.nl

×