Sessie conversieoptimalisatie

213 views

Published on

Aan de hand van kenmerkende voorbeelden leert u alles over ‘obstakels’ die webshopgebruikers ervaren op de gebieden van functionaliteit, informatievoorziening, gebruiksvriendelijkheid, betrouwbaarheid en risicoperceptie. Door deze ‘obstakels’ converteren gebruikers niet en kopen ze dus niet bij u. Hoe u deze ‘obstakels’ kunt signaleren en verhelpen wordt besproken tijdens de sessie van Jurjen. Ook krijgt u veel praktische conversietips waarmee u direct aan de slag kunt voor uw eigen webshop.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
213
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wat wil ik met u bespreken in deze sessie? Eerst wil ik conversie definieren. Vervolgens wil ik bespreken wat u allemaal nodig heeft om uw conversie te verhogen. Daarna bespreek ik een stappenplan met u en tijdens mijn presentatatie bespreek ik een aantal tips. Aan het eind van mijn presenatie is er tijd voor het stellen van vragen.
  • Conversie optimalisatie gaat dus over….het identificeren en verwijderen van obstakels.
  • Ook is het belangrijk de volgende gegevens inzichtelijk te hebben. In dit voorbeeld ziet u dat deze webshop in een bepaalde periode een omzet heeft van 108.000 euro, een conversie heeft van bijna 5% een gemiddeld orderbedrag van EUR 59. Wat ons opvalt in ons advieswerk is dat dit soort basisgegevens vaak niet worden gemeten door webwinkeliers. Als u dit soort niet dingen niet weet kunt u dus nooit starten met conversieoptimalisatie!U ziet dat Google Adwords hem 44.000 euro oplevert en organische search 33.000 euro.Deze klant van ons is net gestart met het openen van een Twitter account en heeft 116 euro verdient met een conversie van 2%. Hij weet dus precies wat zijn inspanningen tot nu toe hebben aan omzet hebben opgeleverd.Zorg dus dat u dit soort gegevens meet, zonder deze gegevens kunt u NOOIT beginnen met conversieoptimalisatie.
  • Hier ziet u een voorbeeld uit Google Analytics van een bestelproces dat bestaat uit drie stappen.In totaal gaat 36% van de gebruikers door en hier haakt haakt 64% hier uiteindelijk afAls u Google Analytics goed inricht heeft u deze belangrijke informatie tot uw beschikking.Zorg dat u deze KPI’s meet. Op deze manier heeft u inzicht waar zich de grootste uitval bevindt.Zonder deze informatie kunt u niet starten met conversieoptimalisatie, dus zorg dat u dit meet!
  • Hoe het testen in zijn werk gaat kan ik u het beste laten zien aan de hand van een voorbeeld. U ziet hier de webhop van TNT Post. Hier kunnen online postzegels worden besteld. Het bestelproces heeft vier stappen, winkelmandje, gegevens, overzicht en bevestiging.
  • Vervolgens hebben we toen variant B gemaakt en dit hebben we getest. We hebben dus 50% van de bezoekers variant A getoond en 50% van de bezoekers variant B!
  • Sessie conversieoptimalisatie

    1. 1. Kennissessie:Verhoog uw online omzet dooreen hogere conversie!Jurjen JongejanManager Online Marketing18 april 2013
    2. 2. 1. Wat is conversie?2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen?3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie5. Conversietips6. Vragen4. Tools voor conversieoptimalisatie
    3. 3. Attract Convert Order value Retain Evangalize
    4. 4. Traffic Conversie OrderwaardeOnlineomzet10.000 1 % € 100 € 10.00020.000 1 % € 100 € 20.00010.000 2 % € 100 € 20.000
    5. 5. 1000Marktpotentieel100Bezoekt webshop50Bekijkt productaanbod15Winkelmandje3• Kent de site niet• Kan de site niet vinden90%• Vindt de site te druk• Moet te lang wachten50%• Zoekt meer informatie• Heeft onzekerheid over voorraad• Wil vergelijken70%• Loopt vast bij betaling• Kan geen verzendkosten vinden• Vertrouwt het niet80%
    6. 6. …het opsporen en verwijderenConversie-optimalisatie gaat dus over…van obstakels…
    7. 7. Wat is benodigd voor conversieoptimalisatie?Vraag aan jullie:
    8. 8. Webstatistieken
    9. 9. Tools
    10. 10. De mening van uw websitebebezoeker
    11. 11. Specialisten
    12. 12. Waardevolle inzichten
    13. 13. Aanpassingen aan de webshop
    14. 14. Hogere conversie en meer omzet!
    15. 15. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieKPI’s
    16. 16. Wat zijn belangrijke KPI’sVraagvan een webshop?
    17. 17. KPI:% bezoekers die bestellen = conversie %
    18. 18. KPI:% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
    19. 19. KPI:% bezoekers dat het bestelproces verlaat
    20. 20. KPI:Bounce %
    21. 21. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatie Reporting
    22. 22. % bezoekers dat bestelproces verlaat
    23. 23. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
    24. 24. Op zoek naar obstakels…
    25. 25. TechnologieFunctionaliteitUsabilityIntuïtieEmotieMarketing & PersuasionBasisvereisten
    26. 26. M = MotivatieWaarom hier kopen ?V = Value propositieWat is mijn voordeel ?I = IncentiveWaarom nu kopen ?F = FrictieHoe kom ik bij de kassa ?A = AnxietyWat is mijn risico ?Bron: Marketingexperiments.comBij het bezoek aan uw webshop….
    27. 27. TechnologieFunctionaliteitUsabilityIntuïtieImpact opconversieEmotie
    28. 28. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
    29. 29. Op zoek naar obstakels…
    30. 30. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistieken
    31. 31. Help! Waar moet ik beginnen met analyseren?
    32. 32. Pagina Bezoek UitvalHomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagen startProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop100%80%60%50%8%6%2%1,3%1%20%25%17%85%25%65%33%25%
    33. 33. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
    34. 34. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyse
    35. 35. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseTestexperimenten
    36. 36. ORIGINEEL - A
    37. 37. VARIANT - B
    38. 38. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
    39. 39. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimenten
    40. 40. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
    41. 41. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-tracking
    42. 42. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
    43. 43. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenMouse-trackingEntry / exit surveys
    44. 44. 4. Verder gebruik website1. Bezoek van de website2. Uitnodiging onderzoek3. Entry (profielvragen & wat ishet doel van uw bezoek?5. Exit vragen (Was uw bezoeksuccesvol?)
    45. 45. Hoogste score per doelgroepIk wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’sIk wil me laten inspirerenIk wil producten kunnen vergelijkenIk wil een BH kopenIk wil contact met de klantenserviceIk zoek informatie over het bedrijfIk zoek informatie over eenspecifiek productIk wil een BH in de sale kopenIk wil de nieuwste collectie zienIn hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240)Ik wil me orienteren op 1 ofmeerdere BH’s
    46. 46. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieAnalyse
    47. 47. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabilityMouse-trackingEntry / exit surveys
    48. 48. Usability onderzoekEye tracking onderzoek
    49. 49. Focus op navigatieFocus op keurmerkPagina navigatieEinde van de pagina (1024 x 1786)
    50. 50. Linker navigatie wordt niet bekeken!
    51. 51. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatie
    52. 52. Obstakels priotiseren en aanpassingen doorvoeren!
    53. 53. KPI’sReportingAnalyseOptimalisatieOptimalisatieKPI’s
    54. 54. Waar moet ik nu morgen mee beginnen?Help!
    55. 55. Laag-Impact-hoogFaseNiets doenWebstatistiekenExpert analyseOnsite klantfeedbackTestexperimentenEye tracking / usabiltyMouse-trackingEntry / exit surveysContinue proces
    56. 56. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?Neem contact met ons op!
    57. 57. Bedankt voor uw aandacht!/jurjenjongejan@jurjenjongejanVragen?/ismecompany@ismecompany/ismecompanywww.ism.nl

    ×