Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Workshop:  Conversieoptimalisatie voor retail webshops Jurjen Jongejan  Manager Online Marketing 24 februari 2011
Online marketing & social media
ZOEKMACHINE ADVERTEREN Het opzetten en beheren van advertentie-campagnes in zoekmachines   ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE Het o...
 
 
 
 
Analyse gebieden van het eCommerce Proces KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN WEER KOPEN Interesseren Oriënteren   Informeren...
1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4...
 
Traffic Conversie   Orderwaarde   Online omzet  10.000 1 % €  100 €  10.000 20.000 1 % €  100 €  20.000 10.000 2 % €  100 ...
1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 <ul><li>Kent de site niet </li></ul><u...
… het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan de zaal:
Webstatistieken
Tools
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Tijd
Budget
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hogere conversie en meer omzet!
… het systematisch verhogen van de conversiekracht van de Conversie-optimalisatie =  webshop door middel van analyse, test...
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie KPI’s
Wat zijn de belangrijkste KPI’s Vraag aan de zaal: van uw webshop?
KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI: Bounce %
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Reporting
 
Wie weet het verlatingspercentage Vraag aan de zaal: van het bestelproces?
% bezoekers dat  bestelproces verlaat
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 <ul><li>Kent de site niet </li></ul><u...
Op zoek naar obstakels…
Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Marketing & Persuasion Basisvereisten
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Impact op conversie Emotie Marketing & Persuasion Basisvereisten
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
Op zoek naar obstakels… Analyseer uw webstatistieken!
Op zoek naar obstakels… Identificeer probleempagina’s
Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorg...
Probleemgebieden op pagina’s Op zoek naar obstakels: identificeren
Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorg...
Op basis van type bezoeker of gedrag Segmenteer uw data
 
 
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
Vaak voorkomende probleemgebieden binnen het bestelproces… Op zoek naar obstakels:
 
 
 
 
 
 
 
Inspanning, (overstap)tijd, geld, onzekerheid….
 
 
BELOFTE….?
BELOFTE….?
BELOFTE….?
Geld  (Overstap) tijd  Inspanning Gepercipieerd risico  (onzekerheid) Product Gemak Status Economisch voordeel Service Kwa...
Baten Kosten Bestelproces optimalisatie =  optimaliseren van de balans = reduceren  van gepercipieerde kosten verhogen  va...
 
M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie What is in it for me ? I = Incentive Waarom nu ? F = Frictie Hoe ko...
= CONVERSIE VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!
Wet van de grote getallen….
5 % zegt  JA  ! 40 % zegt  NEE  ! 55 % kent onzekerheid en is  be ï nvloedbaar !!!
Op zoek naar obstakels… Vraag uw websitebezoeker!
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van ...
Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of  meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten  kunne...
“ Er zijn nog steeds managers die niet in Google Adwords geloven, omdat ze er zelf niet op klikken… … . En Coca Cola zal w...
Op zoek naar obstakels… Analyseer kijkgedrag
Eye tracking onderzoek
Focus op navigatie Focus op keurmerk Pagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
Linker navigatie wordt niet bekeken!
Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
Quick wins!
Huidige situatie Scenario 1 Scenario 2 Scenario 3 1. Winkelwagen 20.000 + 10 % + 20 % + 30% 2. Gegevens 10.000 11.000 12.0...
Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Optimalisatie
ORIGINEEL - A
<ul><li>Waarom deze pagina testen? </li></ul><ul><li>Grootste uitstappercentage binnen stap 2 van het orderproces  </li></...
VARIANT - B
 
Obstakels - wat ga je testen? Komen Kijken Kiezen / Kopen Terugkomen Banners Landingspagina’s Productpagina’s Wat ga je ve...
Welke aanbieding heeft de hoogste Vraag aan jullie: doorklikratio?
Normaal  €100 Nu 20% korting Normaal  €100 Nu €   20 korting ?
Normaal  €80 Nu 20% korting Normaal  €80 Nu €   16 korting ?
Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
Emotion Emotion Effort Laag -  Impact - hoog Fase Niets doen  Webstatistieken Expert analyse Vraag uw bezoeker Testen Cont...
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Bedankt voor uw aandacht! /jurjenjongejan @jurjenjongejan
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Retail e-commerce event (24 feb): Conversieoptimalisatie voor uw webshop

1,518 views

Published on

De presentatie gaat in op de vraag:"Hoe verhoog ik de conversie van mijn webshop?"

Published in: Education, Business, Technology
  • <br /><object type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.youtube-nocookie.com/v/KyB3CrMshio?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288"><param name="movie" value="http://www.youtube-nocookie.com/v/KyB3CrMshio?fs=1&amp;hl=en_US"></param><embed src="http://www.youtube-nocookie.com/v/KyB3CrMshio?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Retail e-commerce event (24 feb): Conversieoptimalisatie voor uw webshop

  1. 1. Workshop: Conversieoptimalisatie voor retail webshops Jurjen Jongejan Manager Online Marketing 24 februari 2011
  2. 2. Online marketing & social media
  3. 3. ZOEKMACHINE ADVERTEREN Het opzetten en beheren van advertentie-campagnes in zoekmachines ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE Het optimaliseren van webshops zodat deze beter gevonden worden in de zoekmachines CONVERSIE OPTIMALISATIE Het verbeteren van de conversie / het rendement van webshops WEBANALYTICS Het meten van online resultaten en advies over de interpretatie daarvan AFFILIATE MARKETING Het opzetten en beheren van affiliate marketing campagnes EMAILMARKETING Het opzetten en beheren van effectieve emailmarketing campagnes
  4. 8. Analyse gebieden van het eCommerce Proces KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN WEER KOPEN Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen Uitvoeren Evalueren Service Bestellen Betalen Bevestigen Leveren Traffic Conversie Loyalty
  5. 9. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4. Tips 5. Vragen
  6. 11. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
  7. 12. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 <ul><li>Kent de site niet </li></ul><ul><li>Kan de site niet vinden </li></ul>90% <ul><li>Is gedesoriënteerd </li></ul><ul><li>Moet te lang wachten </li></ul>50% <ul><li>Zoekt meer informatie </li></ul><ul><li>Heeft onzekerheid over voorraad </li></ul><ul><li>Wil vergelijken </li></ul>70% <ul><li>Loopt vast bij betaling </li></ul><ul><li>Kan geen verzendkosten vinden </li></ul><ul><li>Vertrouwt het niet </li></ul>80%
  8. 13. … het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
  9. 14. Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan de zaal:
  10. 15. Webstatistieken
  11. 16. Tools
  12. 17. De mening van uw websitebebezoeker
  13. 18. Specialisten
  14. 19. Tijd
  15. 20. Budget
  16. 21. Waardevolle inzichten
  17. 22. Aanpassingen aan de webshop
  18. 23. Hogere conversie en meer omzet!
  19. 24. … het systematisch verhogen van de conversiekracht van de Conversie-optimalisatie = webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
  20. 25. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie KPI’s
  21. 26. Wat zijn de belangrijkste KPI’s Vraag aan de zaal: van uw webshop?
  22. 27. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
  23. 28. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  24. 29. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
  25. 30. KPI: Bounce %
  26. 31. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Reporting
  27. 33. Wie weet het verlatingspercentage Vraag aan de zaal: van het bestelproces?
  28. 34. % bezoekers dat bestelproces verlaat
  29. 35. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  30. 36. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 <ul><li>Kent de site niet </li></ul><ul><li>Kan de site niet vinden </li></ul>90% <ul><li>Is gedesoriënteerd </li></ul><ul><li>Moet te lang wachten </li></ul>50% <ul><li>Zoekt meer informatie </li></ul><ul><li>Heeft onzekerheid over voorraad </li></ul><ul><li>Wil vergelijken </li></ul>70% <ul><li>Loopt vast bij betaling </li></ul><ul><li>Kan geen verzendkosten vinden </li></ul><ul><li>Vertrouwt het niet </li></ul>80%
  31. 37. Op zoek naar obstakels…
  32. 38. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Emotie Marketing & Persuasion Basisvereisten
  33. 48. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Impact op conversie Emotie Marketing & Persuasion Basisvereisten
  34. 49. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  35. 50. Op zoek naar obstakels… Analyseer uw webstatistieken!
  36. 51. Op zoek naar obstakels… Identificeer probleempagina’s
  37. 52. Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 68% 17% 2% 1.6% 1.2% 1.1% 1% 20% 15% 75% 85% 20% 25% 5% 10%
  38. 53. Probleemgebieden op pagina’s Op zoek naar obstakels: identificeren
  39. 54. Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen start Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 40% 30% 6% 4% 3% 20% 25% 17% 20% 25% 80% 33% 25%
  40. 55. Op basis van type bezoeker of gedrag Segmenteer uw data
  41. 58. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  42. 59. Vaak voorkomende probleemgebieden binnen het bestelproces… Op zoek naar obstakels:
  43. 67. Inspanning, (overstap)tijd, geld, onzekerheid….
  44. 70. BELOFTE….?
  45. 71. BELOFTE….?
  46. 72. BELOFTE….?
  47. 73. Geld (Overstap) tijd Inspanning Gepercipieerd risico (onzekerheid) Product Gemak Status Economisch voordeel Service Kwaliteit Ontzorging        Baten     Kosten
  48. 74. Baten Kosten Bestelproces optimalisatie = optimaliseren van de balans = reduceren van gepercipieerde kosten verhogen van gepercipieerde baten  
  49. 76. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie What is in it for me ? I = Incentive Waarom nu ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com Conversie = 4m + 3v +2(i-f) – 2a
  50. 77. = CONVERSIE VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!
  51. 78. Wet van de grote getallen….
  52. 79. 5 % zegt JA ! 40 % zegt NEE ! 55 % kent onzekerheid en is be ï nvloedbaar !!!
  53. 80. Op zoek naar obstakels… Vraag uw websitebezoeker!
  54. 81. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  55. 82. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  56. 83. Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
  57. 84. “ Er zijn nog steeds managers die niet in Google Adwords geloven, omdat ze er zelf niet op klikken… … . En Coca Cola zal wel niet verkopen, omdat ik het niet drink!” @ErikvandeVeen via Twitter
  58. 85. Op zoek naar obstakels… Analyseer kijkgedrag
  59. 86. Eye tracking onderzoek
  60. 87. Focus op navigatie Focus op keurmerk Pagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  61. 88. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  62. 89. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
  63. 90. Quick wins!
  64. 91. Huidige situatie Scenario 1 Scenario 2 Scenario 3 1. Winkelwagen 20.000 + 10 % + 20 % + 30% 2. Gegevens 10.000 11.000 12.000 13.000 3. Betaalwijze 5.000 5.500 6.000 6.500 4. Bestelling afgerond 2.500 2.750 3.000 3.250 Omzet € 50.000 € 55.000 € 60.000 € 65.000 Extra omzet € 5.000 € 10.000 € 15.000
  65. 92. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
  66. 93. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Optimalisatie
  67. 94. ORIGINEEL - A
  68. 95. <ul><li>Waarom deze pagina testen? </li></ul><ul><li>Grootste uitstappercentage binnen stap 2 van het orderproces </li></ul><ul><li>Wat is onze hypothese? </li></ul><ul><li>Het weghalen van de afleiding verhoogt doorklik naar stap 3 </li></ul><ul><li>Het benadrukken van snelle levertijd en betaalopties reduceert onzekerheid en verhoogt doorklik naar stap 3 </li></ul><ul><li>Wat willen we verbeteren? </li></ul><ul><li>Uitvalpercentage </li></ul>
  69. 96. VARIANT - B
  70. 98. Obstakels - wat ga je testen? Komen Kijken Kiezen / Kopen Terugkomen Banners Landingspagina’s Productpagina’s Wat ga je verbeteren? Doorklikpercentage Weigeringspercentage Doorklikpercentage Bestelproces Cross & Upsell Uitvalpercentage Email nieuwsbrieven Doorklikpercentage           
  71. 99. Welke aanbieding heeft de hoogste Vraag aan jullie: doorklikratio?
  72. 100. Normaal €100 Nu 20% korting Normaal €100 Nu € 20 korting ?
  73. 101. Normaal €80 Nu 20% korting Normaal €80 Nu € 16 korting ?
  74. 102. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
  75. 103. Emotion Emotion Effort Laag - Impact - hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Vraag uw bezoeker Testen Continu proces
  76. 104. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Bedankt voor uw aandacht! /jurjenjongejan @jurjenjongejan

×