Presentatie Social Commerce - Jeroen van Eck WWVD 2011

1,479 views

Published on

'Social Commerce' presentatie van Jeroen van Eck, gehouden op de Webwinkel Vakdagen 2011.

Jeroen is senior eBusiness consultant bij ISM eCompany

www.ism.nl

Published in: Business, Technology
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • <br /><object type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.youtube-nocookie.com/v/fEy-aYXmYRc?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288"><param name="movie" value="http://www.youtube-nocookie.com/v/fEy-aYXmYRc?fs=1&amp;hl=en_US"></param><embed src="http://www.youtube-nocookie.com/v/fEy-aYXmYRc?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,479
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
18
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Wij werken voor
  • Hulpmiddel, geen vaste oplossingsformule.
  • Wat voor de een werkt, werkt niet per defintie voor de ander. Andere cultuur, ander product, andere klanten en dergelijke.
  • Geen vaste oplossing dus. Vereist altijd speciale aandacht – inzoomen op de case, vaststellen strategie.
  • Consumenten vertrouwen elkaar meer dan dat ze merken vertrouwen.
  • E-commerce is niet sociaal – zeer efficient, maar momenteel geen sociaal aspect. Social gaat verder dan alleen e-commerce, ook impact op support, marketing en dergelijke.
  • Vergelijkbaar met de opkomst van e-commerce: * Nieuw kanaal * Nieuwe vorm van communicatie met consument
  • Tools in de verschillende categorieen
  • Onderscheid in expert reviews en consumenten reviews. Trends: Rate the review Expert reviews Balans tussen positief en negatieve reviews Bij veel reviews  belangrijk om gevoel te krijgen bij niveau van de gebruiker Next steps  reviews van vrienden (via social)
  • Extern platform  Betrouwbaar? Gesponsorde reviews in opkomst. Bureau’s inschakelen om deze reviews te schrijven. Voordeel dat het over meerdere shops gemeten wordt. Meer interactie onder de gebruikers
  • + Reviews van gelijkgestemden + Door vertrouwen, impact op conversie + Negatieve reviews versterken de objectiviteit – vermits de balans tussen positief en negatief goed is. Veel gebruik bij vooruitzicht van een incentive  kost geld Reviewen van reviews kost tijd Consument bepaald platform
  • Tools in de verschillende categorieen
  • Meten op traffic en exposure. Ook tools hiervoor aanwezig op sociale netwerken.
  • Social sharing van mooie producten. Volgen van trendsetters en wat zij mooi vinden. Impact op traffic, minder op conversie.
  • Social ‘proof’. Daadwerkelijk gekocht. Koppelen aan Facebook en of Twitter. Zoeken naar producten + om gebruikservaring vragen.
  • Meetbaar  maar over verschillende platforms (Facebook, 4SQ, Analytics) Impact op traffic, door betrouwbare bronnen Mensen delen alleen interessante producten, en niet alles is interessant. Afhankelijk van de productgroep.
  • Tools in de verschillende categorieen Social shopping. Stabiele omgevingen noodzakelijk + kennis &amp; kunde. Goed meetbaar. Zowel traffic als omzet. Direct resultaat.
  • “ Taking the store to the customer” Webshop naar een sociaal netwerk. Sterke combi met liken Verkopen vallen tegen. Exposure. Techniek lastig -&gt; Back end koppelen. Weinig mogelijkheden tot branding  opmaak volgens ene fast formaat. Hoe om te gaan met privacy? Klantinformatie op sociaal netwerk aanwezig.
  • Ayman van Bregt; Voor online sales hoef je geen vast merk te zijn, of Facebook wel.
  • Group buying. Activatiemiddel: Grote hoeveelheden nieuwe klanten. Verdienmodel twijfelachtig. Hoe deze nieuwe klanten te behouden? In herhaalaankopen zit juist waar je kunt verdienen.
  • Echt samen winkelen. Vrienden uitnodigen om samen in 1 sessie te shoppen. Voorbeelden op kleertjes.com en kijkshop.nl
  • Tools in de verschillende categorieen Social shopping. Stabiele omgevingen noodzakelijk + kennis &amp; kunde. Goed meetbaar. Zowel traffic als omzet. Direct resultaat.
  • Tools in de verschillende categorieen
  • Tools in de verschillende categorieen Social shopping. Stabiele omgevingen noodzakelijk + kennis &amp; kunde. Goed meetbaar. Zowel traffic als omzet. Direct resultaat.
  • Design community CDI -&gt; Customer Driven Inventory -&gt; Op basis van de klantvraag productaanbod samenstellen. Community deelt ideeen.
  • Comminity volgt een merk
  • Consumenten praten met elkaar (onder begeleiding)
  • Tools in de verschillende categorieen
  • Tools in de verschillende categorieen Social shopping. Stabiele omgevingen noodzakelijk + kennis &amp; kunde. Goed meetbaar. Zowel traffic als omzet. Direct resultaat.
  • Adverteren op sociale netwerken. Targeted  profielen samenstellen In controle over de boodschap (‘safe’) Schaalbaar  Indien succesvol, eenvoudig opschalen. Lagere click through rates
  • Opsomming van de tools.
  • Tools in de verschillende categorieen
  • Presentatie Social Commerce - Jeroen van Eck WWVD 2011

    1. 1. Workshop: Social Commerce; Feit of Fictie? Jeroen van Eck eBusiness Consultant Utrecht, 26 januari 2011
    2. 2. Full Service eCommerce Bureau 200 eCommerce professionals 15 jaar eCommerce ervaring Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
    3. 3. Webshop design
    4. 4. Webshop realisatie
    5. 5. 24/7 hosting & beheer
    6. 6. Online marketing & sociale media
    7. 8. Social Commerce; feit of fictie? Social Commerce Feit of Fictie?
    8. 9. 1. Fictie 2. Feit 5. Vragen & Discussie 3. Toegepast 4. Feit of fictie?
    9. 10. Exacte wetenschap Fictie
    10. 11. One size fits all Fictie
    11. 12. Standaardoplossing Fictie
    12. 13. Cijfers 2010: € 7,3 miljard omzet 15% stijging ten opzichte van 2009 Bron: Thuiswinkelwaarborg, Hyves Facebook: 3,4 miljoen gebruikers Hyves: 9,1 miljoen gebruikers Gebruikers besteden meer tijd op sociale netwerken Twitter: 300,000 / 400,000 (?) Feit
    13. 14. Minder vertrouwen Feit
    14. 15. Social Commerce ; met behulp van sociale media de koopbeleving van de klant intensiveren. Feit
    15. 16. Level playing field (R)etail – E-commerce – Consument (R)etail – E-commerce – Social – Consument Feit
    16. 17. Deja vu Feit
    17. 18. Social Apps Social Media Marketing Communities & fora Social Shopping Reviews & Ratings Sharing
    18. 19. Eigen platform (faciliteren)
    19. 20. Extern platform
    20. 21. Reviews & Ratings Vertrouwen en bewijs = impact op conversie Negatieve reviews geen negatieve impact Voor hoe lang nog? Techniek
    21. 22. Social Apps Social Media Marketing Communities & fora Social Shopping Reviews & Ratings Sharing
    22. 23. Delen via sociale netwerken
    23. 24. Volgen wat anderen delen
    24. 25. Delen wat je koopt
    25. 26. Sharing Goed meetbaar Interessant product? Impact op traffic Hoe de juiste personen te bereiken?
    26. 27. Social Shopping Social Apps Social Media Marketing Communities & fora Reviews & Ratings Sharing
    27. 28. Storefront op een sociaal netwerk
    28. 29. “ Online sales is less about branding, but selling on Facebook requires you to be a brand. ” Ayman van Bregt
    29. 30. Group buying
    30. 31. ’ samen’ winkelen
    31. 32. Social Shopping Leent zich goed voor e-commerce Kosten vs Baten ’ Sociaal’ Dichter bij de klant Meetbaar
    32. 33. Social Shopping Social Apps Social Media Marketing Communities & fora Reviews & Ratings Sharing
    33. 34. Branded content
    34. 35. Activatie
    35. 36. Delen waar je koopt
    36. 37. Social Media Marketing Controle Tijd Verschil boodschap / verwachting Impact op traffic
    37. 38. Social Shopping Social Apps Social Media Marketing Communities & fora Reviews & Ratings Sharing
    38. 39. Producten
    39. 40. Volgen van een merk
    40. 41. Consumenten helpen elkaar
    41. 42. Ideeën
    42. 43. Communities & fora Kostenbesparing op support Tijd Bron van ideeën en feedback Techniek
    43. 44. Social Shopping Social Apps Social Media Marketing Communities & fora Reviews & Ratings Sharing
    44. 45. Advertenties
    45. 46. Applicaties
    46. 47. Social Apps Eenvoudig & veilig (Ads) Dalende Click-Through-Rates (Ads) Waardevolle merklading (Apps) Wat is waardevol? (Apps)
    47. 48. Social Apps Social Media Marketing Communities & fora Social Shopping Reviews & Ratings Sharing
    48. 49. Social Commerce; feit of fictie? Social Commerce: Feit of Fictie? Verandering is gaande Impact op cultuur Heeft het prioriteit?
    49. 50. Hulp nodig bij het inzetten van sociale media? Neem contact met ons op! Stand A047
    50. 51. @lemoentje Bedankt voor uw aandacht

    ×