Workshop:  Verhoog de conversie van uw webshop in vier stappen Jurjen Jongejan  Manager Online Marketing Utrecht, 27 janua...
Attract   Convert   Order value   Retain   Evangalize
Full Service eCommerce Bureau 200 eCommerce professionals 20 jaar eCommerce ervaring Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
Webshop realisatie
Webshop design
24/7 service & beheer
Online marketing & social media
 
1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4...
 
Traffic Conversie   Orderwaarde   Online omzet  10.000 1 % €  100 €  10.000 20.000 1 % €  100 €  20.000 10.000 2 % €  100 ...
1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 <ul><li>Kent de site niet </li></ul><u...
… het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan de zaal:
Webstatistieken
Testtool
De mening van uw websitebebezoeker
Specialisten
Waardevolle inzichten
Aanpassingen aan de webshop
Hoger conversie en meer omzet!
… het systematisch verhogen van de conversiekracht van de Conversie-optimalisatie =  webshop door middel van analyse, test...
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie KPI’s
Wat zijn de belangrijkste KPI’s Help! van mijn webshop?
KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
KPI: Bounce %
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Reporting
 
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
Op zoek naar obstakels…
Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Impact op conversie Emotie Marketing & Persuasion Basisvereisten
 
 
 
 
 
M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie ...
 
5 % zegt  JA  ! 40 % zegt  NEE  ! 55 % kent onzekerheid en is  be ï nvloedbaar !!!
= CONVERSIE VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
Op zoek naar obstakels… Analyseer uw webstatistieken!
Help, mijn conversieratio is maar 1%! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze ...
Op basis van type bezoeker of gedrag Segmenteer uw data
 
 
Op zoek naar obstakels… Vraag uw websitebezoeker!
4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van ...
Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of  meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten  kunne...
Op zoek naar obstakels… Analyseer kijkgedrag
Eye tracking onderzoek
Focus op navigatie Focus op keurmerk Pagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
Linker navigatie wordt niet bekeken!
Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
Quick wins!
Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Optimalisatie
ORIGINEEL - A
<ul><li>Waarom deze pagina testen? </li></ul><ul><li>Grootste uitstappercentage binnen stap 2 van het orderproces  </li></...
VARIANT - B
 
Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
Emotion Emotion Effort Laag -  Impact - hoog Fase Niets doen  Webstatistieken Expert analyse Vraag uw bezoeker Testen Cont...
Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Neem contact met ons op! Stand A047
Bedankt voor uw aandacht! Uw visitekaartje: Ontvang de presentatie per email Maak kans op een GRATIS conversie expert anal...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie conversieverhoging WWVD 2011 Jurjen Jongejan

1,892 views

Published on

Published in: Technology
2 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • <br /><object type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.youtube-nocookie.com/v/fEy-aYXmYRc?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288"><param name="movie" value="http://www.youtube-nocookie.com/v/fEy-aYXmYRc?fs=1&amp;hl=en_US"></param><embed src="http://www.youtube-nocookie.com/v/fEy-aYXmYRc?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Goede presentatie, inclusief kop & staart. Chapeau!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,892
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
2
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie conversieverhoging WWVD 2011 Jurjen Jongejan

  1. 1. Workshop: Verhoog de conversie van uw webshop in vier stappen Jurjen Jongejan Manager Online Marketing Utrecht, 27 januari 2010
  2. 2. Attract Convert Order value Retain Evangalize
  3. 3. Full Service eCommerce Bureau 200 eCommerce professionals 20 jaar eCommerce ervaring Rotterdam, Utrecht, Oekraïne
  4. 4. Webshop realisatie
  5. 5. Webshop design
  6. 6. 24/7 service & beheer
  7. 7. Online marketing & social media
  8. 9. 1. Wat is conversie? 2. Wat heeft u nodig om uw conversie te verhogen? 3. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4. Tips 5. Vragen
  9. 11. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 10.000 1 % € 100 € 10.000 20.000 1 % € 100 € 20.000 10.000 2 % € 100 € 20.000
  10. 12. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 <ul><li>Kent de site niet </li></ul><ul><li>Kan de site niet vinden </li></ul>90% <ul><li>Is gedesoriënteerd </li></ul><ul><li>Moet te lang wachten </li></ul>50% <ul><li>Zoekt meer informatie </li></ul><ul><li>Heeft onzekerheid over voorraad </li></ul><ul><li>Wil vergelijken </li></ul>70% <ul><li>Loopt vast bij betaling </li></ul><ul><li>Kan geen verzendkosten vinden </li></ul><ul><li>Vertrouwt het niet </li></ul>80%
  11. 13. … het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
  12. 14. Wat is benodigd voor conversie optimalisatie? Vraag aan de zaal:
  13. 15. Webstatistieken
  14. 16. Testtool
  15. 17. De mening van uw websitebebezoeker
  16. 18. Specialisten
  17. 19. Waardevolle inzichten
  18. 20. Aanpassingen aan de webshop
  19. 21. Hoger conversie en meer omzet!
  20. 22. … het systematisch verhogen van de conversiekracht van de Conversie-optimalisatie = webshop door middel van analyse, testen en onderzoek…
  21. 23. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie KPI’s
  22. 24. Wat zijn de belangrijkste KPI’s Help! van mijn webshop?
  23. 25. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
  24. 26. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
  25. 27. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
  26. 28. KPI: Bounce %
  27. 29. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Reporting
  28. 31. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  29. 32. Op zoek naar obstakels…
  30. 33. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Impact op conversie Emotie Marketing & Persuasion Basisvereisten
  31. 39. M = Motivatie Waarom hier kopen ? V = Value propositie Wat is mijn voordeel ? I = Incentive Waarom nu kopen ? F = Frictie Hoe kom ik bij de kassa ? A = Anxiety Wat is mijn risico ? Bron: Marketingexperiments.com Bij het bezoek aan uw webshop….
  32. 41. 5 % zegt JA ! 40 % zegt NEE ! 55 % kent onzekerheid en is be ï nvloedbaar !!!
  33. 42. = CONVERSIE VISUALISEER UW BELOFTE EN REDUCEER ONZEKERHEID!
  34. 43. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Analyse
  35. 44. Op zoek naar obstakels… Analyseer uw webstatistieken!
  36. 45. Help, mijn conversieratio is maar 1%! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
  37. 46. Pagina Bezoek Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 68% 17% 2% 1.6% 1.2% 1.1% 1% 20% 15% 75% 85% 20% 25% 5% 10%
  38. 47. Op basis van type bezoeker of gedrag Segmenteer uw data
  39. 50. Op zoek naar obstakels… Vraag uw websitebezoeker!
  40. 51. 4. Verder gebruik website 1. Bezoek van de website 2. Uitnodiging onderzoek 3. Entry (profielvragen & wat is het doel van uw bezoek? 5. Exit vragen (Was uw bezoek succesvol?)
  41. 52. Hoogste score per doelgroep Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s Ik wil me laten inspireren Ik wil producten kunnen vergelijken Ik wil een BH kopen Ik wil contact met de klantenservice Ik zoek informatie over het bedrijf Ik zoek informatie over een specifiek product Ik wil een BH in de sale kopen Ik wil de nieuwste collectie zien In hoeverre was uw bezoek succesvol? (N = 3240) Ik wil me orienteren op 1 of meerdere BH’s
  42. 53. Op zoek naar obstakels… Analyseer kijkgedrag
  43. 54. Eye tracking onderzoek
  44. 55. Focus op navigatie Focus op keurmerk Pagina navigatie Einde van de pagina (1024 x 1786)
  45. 56. Linker navigatie wordt niet bekeken!
  46. 57. Obstakels gevonden! En nu? Prioriteiten stellen!
  47. 58. Quick wins!
  48. 59. Obstakels gepriotiseerd! En nu? Testen & Optimaliseren!
  49. 60. KPI’s Reporting Analyse Optimalisatie Optimalisatie
  50. 61. ORIGINEEL - A
  51. 62. <ul><li>Waarom deze pagina testen? </li></ul><ul><li>Grootste uitstappercentage binnen stap 2 van het orderproces </li></ul><ul><li>Wat is onze hypothese? </li></ul><ul><li>Het weghalen van afleiding verhoogt doorklik naar stap 3 </li></ul><ul><li>Het benadrukken van snelle levertijd en betaalopties reduceert onzekerheid en verhoogt doorklik naar stap 3 </li></ul><ul><li>Wat willen we verbeteren? </li></ul><ul><li>Uitvalpercentage </li></ul>
  52. 63. VARIANT - B
  53. 65. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
  54. 66. Emotion Emotion Effort Laag - Impact - hoog Fase Niets doen Webstatistieken Expert analyse Vraag uw bezoeker Testen Continu proces
  55. 67. Hulp nodig bij het verhogen van uw conversie? Neem contact met ons op! Stand A047
  56. 68. Bedankt voor uw aandacht! Uw visitekaartje: Ontvang de presentatie per email Maak kans op een GRATIS conversie expert analyse! /jurjenjongejan @jurjenjongejan

×