Online marketing tips voor cross channel retailers

765 views

Published on

De presentatie geeft u inzicht in hoe u uw omzet kunt verhogen door de online marketing activiteiten voor uw cross-channel strategie te optimaliseren. Op basis van concrete praktijkvoorbeelden geeft Jurjen Jongejan geeft per online marketing onderdeel een overzicht van de mogelijkheden en praktische cross-channel tips!

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
765
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online marketing tips voor cross channel retailers

  1. 1. Kennissessie:Online marketing tips voorcross-channel retailers!Jurjen JongejanManager Online Marketing16 augustus 2012
  2. 2. Even voorstellen…• Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op• Ik werk bij als manager van de online marketing afdeling• Welkom bij mijn sessie over cross-channel online marketing!
  3. 3. Wie zijn er aanwezig vandaag…?
  4. 4. Full Service eCommerce Bureau150 eCommerce professionals20 jaar eCommerce ervaringRotterdam, Utrecht, Oekraïne
  5. 5. Webshop realisatie
  6. 6. Webshop design
  7. 7. 24/7 service & beheer
  8. 8. Online marketing & social media
  9. 9. ZOEKMACHINE ZOEKMACHINE CONVERSIE SOCIAL MEDIA ADVERTEREN OPTIMALISATIE OPTIMALISATIE Het opzetten en Het optimaliseren van Het verbeteren van Het inzetten van sociale beheren van webwinkels zodat de conversie / het media: strategie, advertentie- deze beter gevonden rendement van implementatie & campagnes in worden in webwinkels uitvoeringzoekmachines voor zoekmachines webwinkels EMAIL AFFILIATE LEAD WEBANALYTICS MARKETING MARKETING GENERATIE Het meten van Het opzetten en Het opzetten en Het genereren van online resultaten beheren van beheren van leads en en advies over de effectieve affiliate emailadressen interpretatie emailmarketing marketing daarvan campagnes campagnes
  10. 10. 1. Wat is cross-channel retailing?2. Ontwikkelingen in het retail landschap3. Impact hiervan op uw online marketing strategie4. Online marketing cross-channel tips5. Vragen & discussie
  11. 11. Cross-channel onderzoek: ontwikkelingen in de retail!Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBWMitex
  12. 12. Omgeving en consumenten veranderen... toename eengezinshuishoudens toename diversiteit we worden steeds ouder we worden steeds mobieler ontvolking in de periferie
  13. 13. De communicatie verandert... invloed van social media de winkel als showroom ‘discount driven’ ‘weg = weg’ (urgentie)
  14. 14. De manier waarop consumenten kiezen verandert ... cross channel oriënteren winkel reviews product reviews samen profiteren
  15. 15. ’Customer experience’ verandert... consument bepaalt zelf wanneer eigen product samenstellen persoonlijke aandacht winkelen is een belevenisinspelen op individuele behoefte social shopping consument is massa-communicatie zat!
  16. 16. Consument ziet 1 retailer: offline = online van fysieke winkel naar online van online naar fysieke winkel kopen, retour, service van mobiel naar fysieke winkel van fysieke winkel naar mobiel “sorry, mevrouw, u bent een internetklant…”
  17. 17. 4 belangrijke ontwikkelingen: ‘Online = offline’: consument ziet 1 retailer! Toename in gebruik van mobiele devices Reviews & ratings heel belangrijk bij besluitvorming consument 1-op-1 marketing: consument is massa-communicatie zat!
  18. 18. Centrale vraag:Hoe pas ik deze ontwikkelingen toe op mijn online marketing strategie?
  19. 19. ‘online = offline’; consument ziet ratings & reviews mobiel 1 retailer
  20. 20. Betaalde zoekresultatenNatuurlijke zoekresultaten
  21. 21. Bron: Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailersPrice Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012
  22. 22. Online = offline; consument ziet 1 retailer. Hoe kun je dittoepassen op je Adwords campagnes?
  23. 23. Sitelink extensies voor Adwords ‘normale’ retailer ‘cross channel’ retailer guess tas guess tasGuess tas online? Guess tas online?Grote Voorraad Guess Tassen Online. Grote Voorraad Guess Tassen Online. Bestel Direct Voordelig Online!Bestel Direct Voordelig Online! Gratis ophalen in winkel - Gratis retour in winkelDuifhuizen.nl/Guess-Tassen Duifhuizen.nl/Guess-Tassen
  24. 24. Geografische targeting binnen Adwords samsonite reistas Samsonite Reistas? Bestel Samsonite Reistas online of in onze winkels in Zuid-Holland! Gratis ophalen in winkel - Gratis retour in winkel Duifhuizen.nl/Samsonite-Reistassen
  25. 25. Geografische targeting binnen Adwords samsonite reistas Samsonite Reistas? Bestel Samsonite Reistas online of in onze winkels in Rotterdam! Gratis ophalen in Rotterdam - Gratis retour in Rotterdam Duifhuizen.nl/Samsonite-Reistassen
  26. 26. Locatie extensies voor Adwords
  27. 27. Zoekgedrag & cross-channel mogelijkheden Orienteren “schoenen online” Vergelijken “schoenen uitverkoop” Kiezen “replay schoenen” Kopen “replay sneakers friend” Gfgsdggsdg
  28. 28. API extensies voor Adwords Categorie Actuele prijs (!) replay sneakers friend Type/model Merk Actuele voorraad online (!) Replay sneakers Friend? Replay Friend bij ons slechts 89,95. Op voorraad online en in onze winkels! Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels Nelson.nl/Replay-FriendFocus op winkels Actuele voorraad in winkels (!)Juiste landingspage
  29. 29. Consument vindt ratings & reviews steeds belangrijker: hoe kun je dittoepassen op je Adwords campagnes?
  30. 30. Review extensies voor Adwordsgstar jeans
  31. 31. Klantreviews voor cross-channel retailers
  32. 32. Toename gebruik van mobiele devices. Waar moetik in mijn Adwords campagnes rekening mee houden?
  33. 33. Desktop
  34. 34. Tablet
  35. 35. Smartphone
  36. 36. Smartphone gebruikers vragen specifieke aandacht!
  37. 37. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?Bron: ‘The Mobile Movement, Ipsos Research, 2011, 5.013 volwassenen (18 – 64 jaar)
  38. 38. Call extensies voor smartphones binnen Adwords
  39. 39. Smartphone – call to action gebruik!
  40. 40. Tablet gebruikers vragen specifieke aandacht!
  41. 41. Bron: ‘The impact of tablet visitors on retail websites’, Adobe, 2011
  42. 42. Bron: Tablet gebruikers Desktop gebruikers Klant Branche % verschil Conversie % Orderwaarde Conversie % Orderwaarde orderwaarde Retailer 1 Fashion / kleding 1,47 % € 134,21 1,66 % € 122,03 10 % Retailer 2 Fashion / Kleding 1,58 % € 78,28 1,75 % € 74,03 6% Retailer 3 Gadgets 1,38 % € 41,23 1,77 % € 37,67 9% Retailer 4 Fashion / lingerie 1,29 % € 57,77 2,13 % € 54,28 6% Retailer 5 Gadgets 1,95 % € 50,25 1,91 % € 38,93 29 % Retailer 6 Boeken 2,46 % € 25,76 3,61 % € 25,51 1% Retailer 7 Fashion / kleding 1,32 % € 90,68 1,18 % € 83,96 8% Retailer 8 Fashion / kleding 0,66 % € 146,17 1,14 % € 100,01 46 % Retailer 9 Fashion / kleding 1,90 % € 57,54 1,94 % € 52,74 9% Retailer 10 Fashion / 2,91 % € 56,97 3,51 % € 51,78 10 % kinderkleding Retailer 11 Fashion / kleding 1,18 % € 149,91 1,71 % € 134,92 11 % Retailer 12 Drogisterij 1,60 % € 53,56 1,57 % € 41,42 29 % Retailer 13 Vitamines / 1,15 % € 36,75 1,59% € 33,20 11 % Supplementen Gemiddeld: 14 %Bron: steekproef retailklanten ISM eCompany op basis van data uit Google Analytics
  43. 43. Bron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430
  44. 44. Bron: Interne Google data, 2011.
  45. 45. Tablet gebruikers… … zien niet de Adwords advertenties aan de ‘rechterkant’ (!) … shoppen graag … zijn vooral ‘s avonds actief ... shoppen met een hogere orderwaarde dan gemiddeld TIP: target deze gebruikers als specifieke doelgroep en stem je Adwords campagnes hierop af!
  46. 46. ‘online = offline’; consument ziet ratings & reviews mobiel 1 retailer
  47. 47. Natuurlijke zoekresultaten
  48. 48. SEO succesfactorenIntern / On-site Extern / Off-site• Techniek • Aantal inkomende links• Structuur van webshop • Kwaliteit inkomende links• Interne links• Zoekwoordenonderzoek• SEO Copywriting
  49. 49. Retailers met (een) fysieke winkel(s) hebben extra SEO kansen!
  50. 50. U verkoopt… Zoekwoord(en) Optimalisatie op PROVINCIE Optimalisatie op PLAATS van uw fysieke winkels van uw fysieke winkel schoenen ‘schoenenzaak’ ‘schoenenzaak Zuid-Holland’ ‘schoenenzaak Rotterdam’ sieraden ‘juwelier’ ‘juwelier Friesland’ ‘juwelier Leeuwarden’ electronica ‘electronica winkel’ ‘electronica winkels Zeeland’ ‘electronica winkel Goes’woonaccesoires ‘woonwinkel’ ‘woonwinkels Overijssel’ ‘woonwinkel Haaksbergen’
  51. 51. Niet-geoptimaliseerde winkeloverzichtspagina
  52. 52. Geoptimaliseerde winkeloverzichtspagina
  53. 53. Google Places voor retailers
  54. 54. Mobiele call to action via Google Places
  55. 55. Sinds 1 mei 2012 LIVE in Nederland!http://maps.google.com/help/maps/businessphotos/learn-more.html
  56. 56. ‘Online = offline’! Wat kan ik er mee op Facebook? Advertising
  57. 57. Bron: Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailersPrice Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012
  58. 58. Wat is Facebook Advertising?
  59. 59. Wat is Facebook Advertising?Targeting mogelijkheden voor retailers: Leeftijd Geslacht Opgegeven interesses en likes Verjaardag Sexuele voorkeur Relatiestatus Opleidingsniveau Onderwijsinstelling Opleiding Bedrijf Geografische ligging (land, regio en stad) 71
  60. 60. Q4 – 2012 – Facebook Advertising - voorbeeld
  61. 61. Q4 – 2012 – Facebook Advertising - voorbeeld
  62. 62. Q4 – 2012 – Facebook Advertising - voorbeeld
  63. 63. KPI’sOptimalisatie Reporting Analyse
  64. 64. Consument is massa-communicatie zat!“Consumenten ervaren vanuit retailers “veel van hetzelfde” terwijl ze duidelijk minder gevoelig zijn voor massacommunicatie. Zij willen het gevoel hebben dat het aanbod speciaal voor hen gecreëerd is. Deze ontwikkelingen dragen ertoe bij dat het persoonlijk benaderen van consumenten tegenwoordig een must is geworden. Ze willen niet langer lastig gevallen worden met aanbod waarin ze niet geïnteresseerd zijn. Een belangrijke rol van een online retailer isweggelegd in het leren kennen van consumenten op basis van hun gedrag en daarop te acterendoor het aanbieden van voor hen relevante producten en diensten. Het gaat er om het gevoel te creëren bij consumenten dat ze één-op-één behandeld worden. In de praktijk is dit een één-op- veel benadering. Op basis van groepen met overeenkomstige kenmerken wordt daarbij met klanten gecommuniceerd.” Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW Mitex, maart 2011Wat is de impact hiervan op uw email-marketing?
  65. 65. Fases in emailmarketing RENDEMENT niveau 4 Cusomter / Retailers product niveau 3 life cycle Segmentatie klantgedrag niveau 2Relevantie Segmentatie klantgegevens niveau 1 Bulk Complexiteit
  66. 66. CASE eMailmarketing
  67. 67. Campagne: segmentatiemannen (niveau 2) Gepersonaliseerd Afbeeldingen afgestemd op mannen Producten afgestemd op mannen
  68. 68. Campagne: segmentatieVrouwen (niveau 2) Gepersonaliseerd Afbeeldingen afgestemd op vrouwen Producten afgestemd op vrouwen
  69. 69. Campagne: segmentatiezwangere vrouwen (niveau 2) Afbeelding afgestemd op zwangere vrouwen Content afgestemd op zwangere vrouwenProducten afgestemd op zwangere vrouwen
  70. 70. Actiecampagne (niveau 2)‘Jongere’ doelgroep ‘Oudere’ doelgroep
  71. 71. Campagne:Verjaardag(niveau 2) Gepersonaliseerd
  72. 72. Campagne: achtergelaten winkelmandje (niveau 3)
  73. 73. Campagne: stimulatie klantreviews (niveau 3)
  74. 74. Campagne: reactivering bestaande klanten (niveau 3)
  75. 75. Campagne: herbestelling (niveau 4; productlifecycle)
  76. 76. Analyse van emailcampagnes
  77. 77. Tips voor uw cross-channel emailmarketing Zorg voor een integraal klantbeeld; 1 centrale database Bepaal de contactmomenten met je klant (online én offline)• Analyseer de customer life cycle (verjaardag, gezinssamenstelling, interesses en voorkeuren)• Analyseer de product life cycle o Bv. : na 3 maanden een gratis onderhoudsbeurt van schoenen in de fysieke winkel o Bv. : consumenten kiezen gordijnen eerst voor de benedenverdieping, dan de bovenverdieping) Stap voor stap! Rapporteer, analyseer en optimaliseer CONCLUSIE: email uw klanten zo gericht, persoonlijk en relevant mogelijk! Consumenten zijn massa-communicatie zat…!
  78. 78. ‘online = offline’; consument is consument ziet ratings & reviews mobiel massa 1 retailer communicatie zat!
  79. 79. Hulp nodig bij uw cross-channel online marketing?Neem contact met ons op!
  80. 80. /jurjenjongejanUw visitekaartje: @jurjenjongejanOntvang de presentatie per email Bedankt voor uw aandacht! Vragen? ecommerceblog.ism.nl /ismecompany /ismecompany @ismecompany
  81. 81. Bronnen• Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW Mitex, maart 2011• Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailers, Price Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012• ‘The Mobile Movement, Ipsos Research, 2011, 5.013 volwassenen (18 – 64 jaar)• The impact of tablet visitors on retail websites’, Adobe, 2011• Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011• ‘Chross Channel is King, de klant is van ons allemaal, Q&A Research & Consultancy, Frank Quix, 30 mei 2011
  82. 82. Bedankt voor uw aandacht!

×