Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Omnichannel met 500 Primera winkels; hoe pakken ze dat aan?

959 views

Published on

Primera is een grote retailer in Nederland die bestaat uit zelfstandig ondernemers. Hoe zorgt Primera voor groei en een omnichannel beleving? Dat werd besproken op het ISM Omnichannel Event 2017

Published in: Retail
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Omnichannel met 500 Primera winkels; hoe pakken ze dat aan?

  1. 1. Omnichannel met 500 Primera winkels; hoe pakken wij dat aan? ISM OmnichannelEvent, 14 November 2017 #omnichannel2017
  2. 2. AngeloRidderhof Hoofd Marketing| Primera #omnichannel2017 Sander Lems E-commerceSuccess Manager | ISM eCompany Even voorstellen. Aangenaam
  3. 3. ISM eCompany is trots o.a te werken voor #omnichannel2017
  4. 4. A G E N D A OMNICHANNEL MET 500 PRIMERA WINKELS • Over Primera • Primera & omnichannel • Aanpak en resultaten • Roadmap • Vragen #omnichannel2017
  5. 5. Over Primera #omnichannel2017
  6. 6. Over Primera. CoöperatiePrimera:van&voorondernemers
  7. 7. Over Primera. Coöperatiesinds1991
  8. 8. Over Primera. Coöperatiesinds1991
  9. 9. Over Primera. Naamsbekendheid90% ….Ok, maar waarom …even naar Primera? Vandaag, over 1 jaar, over 5 jaar…?
  10. 10. Over Primera. Formuleinontwikkeling Het specifieke assortiment is de unieke kracht van Primera. Specialisme Handige services Cadeau
  11. 11. Over Primera. Formuleinontwikkeling De onbekendheid van het assortiment is de grootste barrière..
  12. 12. Over Primera. Formuleinontwikkeling De persoonlijke ervaring in de winkel onderscheidt ons van veel alternatieven
  13. 13. Over Primera. Formuleinontwikkeling De ervaring in de winkel is zo goed als de ondernemer achter de toonbank
  14. 14. Over Primera. Formuleinontwikkeling Assortimentsbekendheid zorgt voor meer bezoekers De ervaring in de winkel zorgt voor meer bezoek
  15. 15. Hoe kan een omnichannel aanpak helpen om consumenten uit te leggen wat zij in onze winkels kunnen verwachten? Uitleggen wie we zijn. Enwatjealsconsumentbijonsinde(online)winkelkuntvinden.
  16. 16. Over Primera. 360graden(campagne)aanpak
  17. 17. Over Primera. Hoebereikenweonzeklanten?
  18. 18. #omnichannel2017 Primera & omnichannel
  19. 19. Alignment van omni-channel strategie Acties(Kwartaal) Doelstellingen (1 jaar) Strategie(3-5 jaar) Ultiemdoel (10 jaar)
  20. 20. 6 Bouwstenen Vervolgstappen
  21. 21. TOEN (2011) NU (2017)
  22. 22. Mijnomnichannelscore.nl
  23. 23. #omnichannel2017 Aanpak & resultaten
  24. 24. Roadmap. SamenwerkingISMe-Companysinds2011
  25. 25. Aanleiding: behoeftenen aanpak Consument › Informatieoveropeningstijdenwinkelen(lokaal)assortimenten › 24/7 Beschikbaarheidenlastminute(cadeau)aankopen Ondernemer › Traffic › Onlinevindbaarheidvanassortimentzorgtvoor(nieuw)trafficindewinkel. › Onlinebestellingenwordenafgehaald.Circa55%*kiestvoorgratisafhalenindewinkel. › Rendement › WinstuitkeringE-Commerce. › Afhaalvergoedingbijafhalenindewinkel *Boekenencadeausmetnaam
  26. 26. Rendabelewebshop. Communicatie,Aankoopkanaal,Nabestellen (AssistedSales) Primera.nl Communicatie Aankopen Nabestellen
  27. 27. Voorbeeld Communicatie: vindbaarheid ‘cadeaubon’ Fysieke winkelAdWords 9%bezoekteenPrimerawinkel(mobiel:11%) 7xmeerstorevisitsdane-commercetransacties
  28. 28. Aankoopkanaal: focus op drie pijlers
  29. 29. Cadeau: meer dan 170 cadeaukaarten
  30. 30. Cadeau: meer dan 1.200 cadeaus met naam
  31. 31. Long tail: top 20 vs. meer dan 180.000 boeken
  32. 32. Service & Fun: digitale codes direct per e-mail
  33. 33. #omnichannel2017 Aanpak & resultaten e-commerce success team - samenwerking
  34. 34. Werkbezoeken & prioriteiten stellen met Primera en het ISM-Primera-team Measuring progress on (sub)goals Predefined meeting rhythm e-Commerce Success programma Primera
  35. 35. Setting clear priorities with customerand team Measuring progress on (sub)goals Vooraf bepaald meeting ritme e-Commerce Success programma Primera
  36. 36. #omnichannel2017 Resultaten case 1: offline traffic door online vindbaarheid
  37. 37. Voorbeeld Communicatie: Pasfotoservice LokaleSEO/SEA Winkelzoeker+winkelpaginaLokaleSEO(GoogleMijnBedrijf)
  38. 38. Lokale winkel-vermeldingen › Stijgingmobielezoekopdrachten(on-the-go)met lokaleintentie › Campagne:reviewsverzamelenpervestiging › Uitdaging:bijhouden500+winkels
  39. 39. #omnichannel2017 Resultaten case 2: navigatie UX
  40. 40. XXX XXX XXX XXX XXX XXX Aanleiding: data analyse Conclusies › Herindelingnavigatiestructuur -o.b.v.populariteit&logica › Inside-outinsteek(online bestellen&indewinkel) vervangendoorassortiment/ dienstenaanbod.
  41. 41. Resultaat: data gedreven topnavigatie (concept;primeur!)
  42. 42. #omnichannel2017 Resultaten case 3: laadtijden optimalisatie die zorgt voor meer traffic en rendement
  43. 43. Aanleiding: Stijging in mobiele sessies en transacties ✓ Het aantal mobiele sessies neemt toe, terwijl het verkeer afkomstig vanuit desktop en tablet daalt ✓ Inmiddels is de helft van het verkeer afkomstig vanaf mobiel ✓ Ten opzichtevan vorig jaar is het aandeel mobiel verkeer met 50% toegenomen ✓ Het aantal mobiele transacties neemt sterkttoe, terwijl het aantal transacties afkomstig vanuit desktop en tablet daalt ✓ Inmiddels is 43% van de transacties afkomstig vanaf mobiel ✓ Ten opzichtevan vorig jaar is het aandeel mobiele transacties met 138% toegenomen
  44. 44. 14% 13% 46% 16% 11% Video’sdie niet afspelen Teruggestuurd worden naar de homepage Wachten op langzame pagina’s Anders Waar heb je de meeste hekel aan wanneer je aan het surfen bent op een mobiel apparaat? Bron:https://webmasters.googleblog.com/2015/04/mobilemadness- campaign-to-help-you-go.html Pop-ups die getoond worden Waarom focus op mobiel?Mobiele ervaring verbeteren
  45. 45. Iedere seconde telt Snelheidtelt: één seconde vertraging in laadtijdkaneen groot verschil maken 8,3% 3,5% 9,4% SEO Ranking Ad Rank Daling van conversieratio Stijging van bouncepercentage Daling van aantal paginaweergaven Daling van organischepositie op SERP Daling van betaalde positie op SERP Bron: http://searchengineland.com/need-speed-7- observations-impact-page-speed-future-local-mobile- search-243128
  46. 46. Effectop webshop KPI’s Effect van laadtijdop CR vóór optimalisaties Correlatie:-0.89 0.00% 0.20% 0.40% 0.60% 0.80% 1.00% 1.20% 1.40% 1.60% 1.80% 2.00% 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9 Sessies Conversieratio van e-commerce Op basisvan 481.031 sessies en 6.439 transacties Bron: Google Analytics
  47. 47. Hoe snel is primera.nl? – voor de optimalisaties 5.0 s 6.4 s 9.2 s 16.2 s 21.1 s De gebruikerservaring op de belangrijkstelandingspagina:www.primera.nl - Mobiele 3G (1.6Mbps/768 Kbps 300ms RTT) VoltooidL a d e n . . . Visually complete Fully loaded
  48. 48. 0-meting* Na optimalisaties* Verbetering De tijd tussenhet eerste HTTP request en het momentdat de eerste byte ontvangenwordt doorde browser (First Byte) 1.39s 1.17s 19% Eerste momentdat er iets getoondwordtop het scherm (Google: Start render <1s) 5.05s 0.67s 650% Gemiddelde tijd (in ms) waarin de contentbovende vouw wordt getoond (Google: Visually complete <3 s) 16.2s 3.8s 330% Tijd totde site compleetis (Fully loaded) 24.49s 13.19s 86% Hoe snel is primera.nl? * Bron: webpagetest.org (obvmobielebrowser/3g verbinding/ongecached)
  49. 49. Effectop Webshop KPI’s Effect van laadtijdop CR vóór optimalisaties Correlatie:-0.89 0.00% 0.20% 0.40% 0.60% 0.80% 1.00% 1.20% 1.40% 1.60% 1.80% 2.00% 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9 Sessies Conversieratio van e-commerce Effect van laadtijdop CR na optimalisaties Correlatie: Op basisvan 481.031 sessies en 6.439 transacties Bron: Google Analytics
  50. 50. #omnichannel2017 Resultaat: Traffic en rendement voor de Primera ondernemer
  51. 51. Leuk. Maarleverthetookietsop?
  52. 52. Primera Keuze cadeaukaart: nieuwe klant in de winkel
  53. 53. Afhalen in de winkel: afhaalvergoeding + (nieuwe) klant in de winkel
  54. 54. Vindbaarheid + snellere (mobiele) site = meer rendement
  55. 55. #omnichannel2017 Roadmap
  56. 56. Door ontwikkelen met behulp van de bouwstenen Vervolgstappen
  57. 57. #omnichannel2017 Vragen?
  58. 58. Primera.nl/zakelijk. Kieszelfjeeindejaarsgeschenk ;)

×