Multichannel2013 online-marketing-tips-retailers

605 views

Published on

Jurjen Jongejan, eindverantwoordelijk voor de online marketing consultancy binnen ISM eCompany, verzorgt een inhoudelijke sessie over Online Marketing en Cross Channel. Retailers met een webwinkel en fysieke winkels wordt tijdens deze sessie inzicht geboden hoe u uw omzet kunt verhogen door de online marketing-activiteiten voor uw cross-channel strategie te optimaliseren. Op basis van concrete praktijkvoorbeelden geeft Jurjen per online marketing-onderdeel een overzicht van de mogelijkheden en praktische cross-channel tips. U kunt er zelf direct mee aan de slag.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
605
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
150
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Multichannel2013 online-marketing-tips-retailers

  1. 1. Kennissessie:Online marketing tips voorcross-channel retailers!Jurjen JongejanManager Online Marketing24 april 2013, Utrecht
  2. 2. • Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen• Ik ben blogger op en• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketingEven voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan@jurjenjongejan
  3. 3. ISM eCompany ♥ e-commerce200 e-commerce professionals20 jaar e-commerce ervaringFull service e-commerce bureau
  4. 4. Webshop advies
  5. 5. Webshop design
  6. 6. Webshop realisatie
  7. 7. Webshop marketing
  8. 8. 1. Ontwikkelingen in het retail landschap!2. Impact hiervan op uw online marketing strategie4. Vragen & discussie3. Online marketing cross-channel tips
  9. 9. Cross-channel onderzoek: ontwikkelingen in de retail!Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBWMitex
  10. 10.  ‘Online = offline’: consument ziet 1 retailer! Toename in gebruik van mobiele devices Reviews & ratings heel belangrijk bij besluitvorming consument 1-op-1 marketing: consument is massa-communicatie zat!4 belangrijke ontwikkelingen:
  11. 11. Hoe pas ik deze ontwikkelingen toe op mijn online marketing strategie?Centrale vraag:
  12. 12. consument ziet1 retailer ratings & reviews mobiel
  13. 13. Betaalde zoekresultatenNatuurlijke zoekresultaten
  14. 14. Bron: Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailersPrice Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012
  15. 15. Online = offline; consument ziet 1 retailer. Hoe kun je dittoepassen op je Adwords campagnes?
  16. 16. guess tasGuess tas online?Grote Voorraad Guess Tassen Online. Bestel Direct Voordelig Online!Gratis ophalen in winkel - Gratis retour in winkelDuifhuizen.nl/Guess-Tassenguess tasGuess tas online?Grote Voorraad Guess Tassen Online.Bestel Direct Voordelig Online!Duifhuizen.nl/Guess-TassenSitelink extensies voor Adwords‘normale’ retailer ‘cross channel’ retailer
  17. 17. Geografische targeting binnen Adwordssamsonite reistasSamsonite Reistas?Bestel Samsonite Reistas online of in onze winkels in Rotterdam!Gratis ophalen in Rotterdam - Gratis retour in RotterdamDuifhuizen.nl/Samsonite-Reistassen
  18. 18. Locatie extensies voor Adwords
  19. 19. GfgsdggsdgZoekgedrag & cross-channel mogelijkhedenOriënterenVergelijkenKiezenKopen“schoenen online”“replay sneakers friend”“replay schoenen”“schoenen uitverkoop”
  20. 20. replay sneakers friendReplay sneakers Friend?Replay Friend bij ons slechts 89,95. Op voorraad online en in onze winkels!Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkelsNelson.nl/Replay-FriendMerkActuele prijs (!)Type/modelActuele voorraad in winkels (!)Actuele voorraad online (!)Focus op winkelsCategorieAPI extensies voor AdwordsJuiste landingspage
  21. 21. Consument vindt ratings & reviews steeds belangrijker: hoe kun je dittoepassen op je Adwords campagnes?
  22. 22. ecco schoenenEcco Schoenen?Gratis Bezorgd. Bestel Ecco Direct Voordelig Online!Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkelsNelson.nl/Ecco-SchoenenReview extensies voor Adwords
  23. 23. Klantreviews voor cross-channel retailers
  24. 24. Klantreviews voor cross-channel retailers
  25. 25. Klantreviews voor cross-channel retailers
  26. 26. Toename gebruik van mobiele devices. Waar moetik in mijn Adwords campagnes rekening mee houden?
  27. 27. Desktop
  28. 28. Smartphone
  29. 29. Smartphone gebruikers vragen speciale aandacht!
  30. 30. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?Bron: Mobile Search Moments, Understanding how mobile drives conversions, Google & Nielsen, maart 2013
  31. 31. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?Bron: Mobile Search Moments, Understanding how mobile drives conversions, Google & Nielsen, maart 2013
  32. 32. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?Bron: ‘The Mobile Movement, Ipsos Research, 2011, 5.013 volwassenen (18 – 64 jaar)
  33. 33. Call extensies voor smartphones binnen Adwords
  34. 34. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?Bron: ‘The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior’, Ipsos Research, August 2012,
  35. 35. Tablet gebruikers vragen speciale aandacht!
  36. 36. Bron: ‘The impact of tablet visitors on retail websites’, Adobe, 2011
  37. 37. Bron: steekproef retailklanten ISM eCompany op basis van data uit Google Analytics in 2012Klant BrancheTablet gebruikers Desktop gebruikers% verschilorderwaardeConversie % Orderwaarde Conversie % OrderwaardeRetailer 1 Fashion / kleding 1,47 % € 134,21 1,66 % € 122,03 10 %Retailer 2 Fashion / Kleding 1,58 % € 78,28 1,75 % € 74,03 6 %Retailer 3 Gadgets 1,38 % € 41,23 1,77 % € 37,67 9 %Retailer 4 Fashion / lingerie 1,29 % € 57,77 2,13 % € 54,28 6 %Retailer 5 Gadgets 1,95 % € 50,25 1,91 % € 38,93 29 %Retailer 6 Boeken 2,46 % € 25,76 3,61 % € 25,51 1 %Retailer 7 Fashion / kleding 1,32 % € 90,68 1,18 % € 83,96 8 %Retailer 8 Fashion / kleding 0,66 % € 146,17 1,14 % € 100,01 46 %Retailer 9 Fashion / kleding 1,90 % € 57,54 1,94 % € 52,74 9 %Retailer 10 Fashion /kinderkleding2,91 % € 56,97 3,51 % € 51,78 10 %Retailer 11 Fashion / kleding 1,18 % € 149,91 1,71 % € 134,92 11 %Retailer 12 Drogisterij 1,60 % € 53,56 1,57 % € 41,42 29 %Retailer 13 Vitamines /Supplementen1,15 % € 36,75 1,59% € 33,20 11 %Gemiddeld: 14 %Bron:
  38. 38. Bron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430Tablet gebruikers – Winkelen graag…!
  39. 39. Bron: Interne Google data, 2011.Tablet gebruikers – Vooral ‘s avonds actief
  40. 40. Bron: Mobile Search Moments, Understanding how mobile drives conversions, Google & Nielsen, maart 2013.Tablet gebruikers – Vooral ‘s avonds actief
  41. 41.  … shoppen graag … zijn vooral ‘s avonds actief ... shoppen met een hogere orderwaarde dan gemiddeld TIP: target deze gebruikers als speciale doelgroep en stem jeAdwords campagnes hierop af!Tablet gebruikers…
  42. 42. AdvertisingConsument ziet 1 retailer, ‘online = offline’! Wat kun je er mee opFacebook?
  43. 43. Wat is Facebook Advertising?
  44. 44. Wat is Facebook Advertising?47Targeting mogelijkheden voor retailers: Leeftijd Geslacht Opgegeven interesses en likes Verjaardag Sexuele voorkeur Relatiestatus Opleidingsniveau Onderwijsinstelling Opleiding Bedrijf Geografische ligging (land, regio en stad)
  45. 45. Facebook Advertising voor cross channel retailers
  46. 46. Facebook Advertising voor cross channel retailers
  47. 47. “Een belangrijke rol van een online retailer is weggelegd in het leren kennen van consumenten opbasis van hun gedrag en daarop te acteren door het aanbieden van voor hen relevante productenen diensten.Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW Mitex, maart 2011Consument is massa-communicatie zat!Wat is de impact hiervan op uw email-marketing?
  48. 48. RelevantieComplexiteitniveau 1niveau 2niveau 3niveau 4BulkSegmentatieklantgegevensSegmentatieklantgedragCustomer /productlife cycleRENDEMENTFases in emailmarketingRetailers
  49. 49. CASE eMailmarketing
  50. 50. Campagne: segmentatiemannen (niveau 2)GepersonaliseerdAfbeeldingen afgestemd op mannenProducten afgestemd op mannen
  51. 51. Campagne: segmentatiezwangere vrouwen (niveau 2)Afbeelding afgestemd op zwangere vrouwenContent afgestemd op zwangere vrouwenProducten afgestemd op zwangere vrouwen
  52. 52. Actiecampagne (niveau 2)‘Jongere’ doelgroep ‘Oudere’ doelgroep
  53. 53. Campagne:Verjaardag(niveau 2)Gepersonaliseerd
  54. 54. Campagne: reactivering bestaande klanten (niveau 3)
  55. 55. Campagne: herbestelling (niveau 4; productlifecycle)
  56. 56. Analyse van emailcampagnes - koppeling met Google Analytics
  57. 57.  Zorg voor een integraal klantbeeld; 1 centrale database Bepaal de contactmomenten met je klant (online én offline) Stap voor stap! Rapporteer, analyseer en optimaliseer CONCLUSIE: email uw klanten zo gericht, persoonlijk en relevant mogelijk!Consumenten zijn massa-communicatie zat…!Tips voor uw cross-channel emailmarketing
  58. 58. Hulp nodig bij uw cross-channel online marketing?Neem contact met ons op!
  59. 59. Bedankt voor uw aandacht!Uw visitekaartje:Ontvang de presentatie direct per email!/jurjenjongejan@jurjenjongejanVragen?/ismecompany@ismecompany/ismecompanywww.ism.nl

×