Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Retail e-commerce event: Multi channel workshop

1,443 views

Published on

In de presentatie wordt ingegaan op welke criteria er komen kijken bij het opstellen van een multi channel strategie. Aan de hand van een praktijkcase worden deze criteria nader toegelicht. De presentatie wordt afgesloten met enkele tips voor het opstellen van je eigen strategie.

Published in: Education, Business, Technology
  • Bekijk hier de video van het retail e-commerce event!

    <br /><object type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/MPRUlFKjIUg?fs=1&amp;hl=en_US" width="350" height="288" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Retail e-commerce event: Multi channel workshop

  1. 1. Henry Bol ISM Workshop 18 NOVEMBER 2010 VERKORTE PRESENTATIE
  2. 2. WORKSHOP: MULTI CHANNEL (18/11/2010) De consument heeft tegenwoordig de mogelijkheid om altijd en overal aankopen te doen: in de winkel, onderweg en op het web. Dit creëert voor u als retailer nieuwe uitdagingen om uw channel strategie hier op aan te passen. Binnen deze workshop krijgt u inzicht in het inzetten van een ‘Multi Channel’ strategie en de wijze waarop dit gekoppeld is aan uw e-commerce beleid.
  3. 3. INHOUD • Modellen – AIDA – Multi Media, Cross Media, Cross Channel, Multi Channel – BIM • Cases (niet in deze verkorte presentatie) • Channelmix • Multi Channel strategie • Tips
  4. 4. AIDA Action Desire Interest Attention Traditioneel Model
  5. 5. MULTI MEDIA Attention Interest Desire Action Outdoor X Radio X X TV X X Print X X Winkel X X Traditioneel model: lineair van A naar I naar D naar A
  6. 6. CROSS MEDIA Attention Interest Desire Action Outdoor X Radio X X TV X X Print X X Winkel X X Attention Interest Desire Action Outdoor X Radio X X TV X X Print X X Winkel X X Internet X X Internet (rond 2000) voegt invulling op Attention en Interest toe
  7. 7. CROSS MEDIA Attention Interest Desire Action Outdoor X Radio X X TV X X Print X X Winkel X X Internet X X X X In 2010 is 26,8% van de Retailomzet online; in 2015 is dit 40% Internet Market Monitor 2010-2015 Daarna verder invulling op Desire en Action Affiliates, Banners / Displays, Retargeting Nieuwsbrief, eDM SEA, Social Media, Blog, Twitter, Referrals Vergelijkingsites, SEO, Landing page, Behavioral targeting Checkout, Upsell, Call me now, Betaling, Bevestigingse-mail Review, Aftersales, Word of Mouth Inbound, Outbound
  8. 8. CROSS CHANNEL Attention Interest Desire Action Outdoor X Radio X X TV X X Print X X Winkel X X Internet X X X X Mobiel X X x x Mobiel en Internet: complex model (niet lineair) Mobiel (Internet) maakt versneld dezelfde ontwikkeling door
  9. 9. MULTI CHANNEL Merk Business Interactiviteit Belofte waarmaken aan de klant Juiste aanbod voor de klant Juiste verbinding met de klant BIM model
  10. 10. MULTI CHANNEL Merk Business Interactiviteit Belofte waarmaken aan de klant Juiste aanbod voor de klant Juiste verbinding met de klant Winkel E-Shop Blogs Call center TV/Radio/Print reclame Call Me Now Viral SEA Sponsoring PR / Free Publicity VergelijkingsitesSEO Tweets I Like it Tribal culture Behavioral targeting eDMActiemarketing Internet Apps Displays Bevestigingse-mail Bedankbericht Reviews Hyves page Facebook page Youtube channelDM Games Verschillende mediatypen: verschillende functies
  11. 11. CHANNELMIX eDM seo direct sea affiliates displays orders referrals inbound banners outbound TV E-Shop Winkel orders pull push Radio Internet Outdoor Print Bereik Conversie Kosten
  12. 12. MULTI CHANNEL SCHEMA Doel <invullling> <resultaat> Doelstellingen Thema Merk Business Interactiviteit Business Interactiviteit Merk Coherentie Vliegwiel Merk: Belofte waarmaken aan de klant Business: Juiste aanbod voor de klant Interactiviteit: Juiste verbinding met de klant Zet je Multi Channel strategie op volgens dit schema
  13. 13. TIPS (I) • Wat is het doel? – Klanten bereiken / Top of Mind zijn – Effectiviteit vergroten / optimalisatie • Media typen hebben verschillende CPA (bereik, conversie, kosten); afhankelijk van meer of minder Push of Pull • Integratie – Resultaat van de hele campagne – Alles zit aan een touwtje – Waak voor sub-optimalisatie – Wel meten!
  14. 14. TIPS (II) • Interactiviteit – Internet & Mobiel (& Video & Apps & Games) – AIDA -> BIM (Business, Interactiviteit, Merk) – Meer op oriëntatie – Niet lineair maar complex • Vliegwiel – Over de kanalen heen • Maak je BELOFTE over alle kanalen WAAR Neem Online op in de core van je business
  15. 15. CONTACT • FLOW • Henry Bol • 06-51203037 • henry@weareflow.com • www.weareflow.com

×