Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Omnichannel retail in de praktijk

2,562 views

Published on

Tijdens deze sessie ging ISM-oprichter Karel in op de toekomst en mogelijkheden van Omni-Channel retail. Hij maakte een vertaling van ruim 25 jaar opgedane ervaring naar praktische handvatten hoe u de hedendaagse consument via verschillende kanalen kunt bedienen. Wat wil de consument nou echt en wat betekent dit voor uw organisatie?

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Omnichannel retail in de praktijk

  1. 1. We maximize your e-Commerce success 1 Omni-Channel What’s new ? If Any ….
  2. 2. 2
  3. 3. 3
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. • Afhalen en thuisbezorgen • Service en gemak • Achteraf betalen • CRM 24x7 • Klantspecifiek aanbod 9
  10. 10. 10 Motivatie / traffic Aanschaf SelectieGebruik InspiratieOordeel / resultaat • Google Adwords • SEO • Affiliate Marketing • eMailmarketing • Beslist.nl • Display Advertising (mannen / auto’s) • Zoekfunctie • Filteropties (kleur / maat / producgroep) • Sitewide navigatie • Voorraadinformatie • Laatst bekeken producten • Top 5 besttellers per categorie • Lookbook • Rich content • Nieuwe collectie • Complete sets • ‘Virtuele paskamer’ • Afrekenen zonder account • One step checkout • ‘Kassakoopjes’ • Anderen kochten ook • Keurmerken • USP’s • Klantenservice sectie • After sales • Account / retouren • Foto upload / winactie • Feedback company reviews • NPS score • Loyalty programma
  11. 11. 11
  12. 12. 12 Omni-Channel Retail
  13. 13. 13
  14. 14. 14 Single Channel Commerce is uitgestorven
  15. 15. 15 Enorme drivers voor veranderd consumentengedrag
  16. 16. 16 Opkomst en groei e-Commerce
  17. 17. 17 Smartphone gebruik
  18. 18. 18 Enorme groei bestedingen via Tablets
  19. 19. Omni Channel Commerce • Consument kan elk kanaal gebruiken bij aankoop • Eén consistente uitstraling • Identieke prijzen • Identieke beleving • Identieke communicatie • Totale Voorraad inzichtelijk 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21 Online inspireren en kiezen, offline bestellen Omni-Channel Retail
  22. 22. 22 Online inspireren en kiezen, offline bestellen
  23. 23. 23 Omni-Channel Retail Voorraad online bekijken, in de winkel bestellen
  24. 24. 24 Voorraad online bekijken, in de winkel bestellen
  25. 25. 25 Inspireren in de winkel, online bestellen, retourneren in de winkel Omni-Channel Retail
  26. 26. 26 Inspireren in de winkel, online bestellen, retourneren in de winkel
  27. 27. 27 Online inspireren, kiezen en bestellen, offline Support Omni-Channel Retail
  28. 28. 28 Omni-Channel Retail Bestellen via zuil/tablet in de winkel en thuis laten bezorgen
  29. 29. 29 Bestellen via zuil/tablet in de winkel en thuis laten bezorgen
  30. 30. 1994
  31. 31. 1995
  32. 32. 45 Learnings
  33. 33. 46 1. Wantrouwen winkelpersoneel
  34. 34. 47 2. Haperende hardware
  35. 35. 48 2. Klant moet wennen; onbekendheid maakte onbemind
  36. 36. 49 4. Omzetstijging per winkel (Longtail …)
  37. 37. 50 5. Gewenning en enthousiasme klant
  38. 38. 51 Familiebedrijf sinds 1953 Ruim 25 winkels
  39. 39. 52
  40. 40. 53
  41. 41. 54 McDonalds pilot met iBeacons Persoonlijk welkom Barclays klanten
  42. 42. 55 Amazon Dash Button
  43. 43. 56 Gepersonaliseerd aanbod
  44. 44. 57
  45. 45. 58 Retail Communicatie als voorzichtige stap naar …Channel strategie
  46. 46. 59
  47. 47. 60
  48. 48. 61 Voorraadlokatie Online orders (Ship from Store)
  49. 49. 62 Service lokatie voor online orders
  50. 50. 63 Winkels als afhaalpunten
  51. 51. 64 De winkel als online bestel lokatie (toegang voorraad, personalisatie & Longtail !)
  52. 52. 65 De winkel als Experience Center
  53. 53. 66 De winkel wordt Social
  54. 54. every.day.counts Brand Store Experience
  55. 55. PERSONALIZATION • taking control of your shopping experience.
  56. 56. social Be part of our community!
  57. 57. omnichannel Right time, right place
  58. 58. We maximize your e-Commerce success
  59. 59. We maximize your e-Commerce success # Facts: • 1 op de 3 winkelbezoekers gebruikt de tablets. • Door in-store app is de e-maildatabase met 64% gegroeid. • Door de ‘Be Social’ button is het aantal followers op Instagram in 4 maanden gegroeid naar 10.000, dit is al 30% van het aantal Esprit- followers. • 50% van de app-gebruikers zijn internationale toeristen. De hotdesk tablets bieden de mogelijkheid om in contact te blijven across borders. • every.day.counts wordt momenteel al gevolgd door klanten uit meer dan 20 landen.
  60. 60. We maximize your e-Commerce success Bron: Het Parool
  61. 61. We maximize your e-Commerce success
  62. 62. We maximize your e-Commerce success "Technology helps us in putting the customer central, making the shopping experience easier. we are there when, where and how they need it"
  63. 63. 103
  64. 64. Omni Channel Commerce • Van e-Commerce manager naar Omnichannel manager • Winkelpersoneel is de ambassadeur van omnichannel strategie • Durf te experimenteren • Integreer systemen (IT, integrated e-Commerce) • Ontsluit voorraden 104
  65. 65. 105
  66. 66. 106 Vragen ? www.ism.nl contact@ism.nl

×